WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 10 |

«У Управление качеством конкурентоспособных и востребованных материалов и изделий: монография [Текст] / Ю.Д. Мишин [и др].; под общей редакцией д.т.н., проф. В.Т. Прохорова.– Шахты: Изд-во ...»

-- [ Страница 3 ] --

Европейским экономическим сообществом также накоплен представляется весьма полезным для стран, в которых как и в России, законодательство о защите прав потребителей появилось совсем недавно.

Первой организацией потребителей был Потребительский Совет основанный в 1953году и имеющий дело с широким спектром потребительских вопросов. Это включает как юридические и экономические вопросы, так и работу, ориентированную на продукты и услуги. Нидерландский союз потребителей создан в 1954году. Союз является независимой организацией, тесно взаимодействующий с здравоохранения, экологической чистоты и безопасности товаров.

Основная задача Нидерландского союза потребителей – обеспечение обратной связи с производителями товаров путем изучения спроса и пожеланий потребителей.

Заключенный в 1957 году Римский договор (договор о создании ЕЭС), практически не содержал положений, которые прямо касались бы защиты прав потребителей. В наиболее общей форме потребность в обеспечении и защите таких прав сформулирована в ст.2 Договора, провозгласившей, что задачей Сообщества является создание общего рынка, постоянное и равномерное развитие, возрастающая стабильность, скорейшее повышение уровня жизни. Потребовалось значительное время, чтобы под воздействием организаций потребителей стран-участников ЕЭС, а также в связи с осознанием важности защиты потребителей как наиболее слабой стороны в отношениях с предпринимателями – изготовителями и продавцами – появились сначала общие программные документы органов ЕЭС в сфере защиты прав потребителей, а затем и нормативные акты, облекаемые в форму директив Совета ЕЭС.

Идея защиты прав потребителей на уровне Сообщества, а не только на национальном уровне стран-участниц возникла в 1961году, когда впервые, четыре года спустя после заключения Договора о создании ЕЭС, представители национальных обществ создали специальный орган – Консультативный комитет по защите прав потребителей. Официально политика защиты прав потребителей в рамках ЕЭС была создана одновременно с принятием в 1975 г. Первой программы действий по защите прав потребителей. Основные принципы и нормы Римского договора дополнены положениями, содержащимися в Едином европейском акте, ратифицированном парламентами всех стран-участниц и вступившими в силу с 1июля 1987года. Расширение ЕЭС до объединенного рынка без границ ставит задачу совершенствовать национальное законодательство в направлении повышения уровня защиты прав своих граждан, включая защиту прав граждан – потребителей.

зарождающейся глобализации мировой экономики, повлияли на создание в 1960 году Международной организации потребительских союзов (МОПС). Учредителями выступили потребительские союзы Нидерландов и Австрии. Членами МОПС могут быть частные независимые организации и государственные организации. Признание прав потребителей в общемировом масштабе выражено в резолюции Генеральной ассамблее и ООН № 39/248 от 9 апреля 1985 г., которая закрепила 8 прав потребителей:

право на безопасность товара;

право на выражение своих интересов;

право на удовлетворение основных потребностей;

право на потребительское образование;

право на здоровую окружающую среду.

В СССР отношения между потребителем и производителем регулировались командно-административными методами, порождая дефицит товаров и фактическую незаинтересованность изготовителя продукции в выпуске качественной продукции. Лишь 22 мая 1991года был принят Закон СССР "О защите прав потребителей", который, однако, в связи с распадом СССР так и не вступил в силу.

В Российской Федерации правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие 7 февраля 1992 г.

Закона «О защите прав потребителей». В законе нашла отражение тенденция усиления законодательного регулирования отношений, направленных на охрану прав граждан. Закон закрепил важнейшие международно признанные права потребителей, в том числе: право на государственную и общественную защиту прав потребителей и право на объединение в организации потребителей.

потребителей представляет собой совокупность федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей, полномочия которых в рассматриваемой области специально оговорены в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Составляющие систему элементы осуществляют весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей на национальном, региональном и муниципальном уровнях. При этом следует отметить, что этими структурами далеко не исчерпывается перечень лиц, участвующих в защите прав потребителей.

Главным федеральным органом по защите прав потребителей является Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Российской Федерации (МАП РФ). В министерстве действует Управление по защите прав потребителей.

МАП РФ имеет территориальные управления, расположенные в областных и краевых центрах. МАП России осуществляют государственный контроль соблюдения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Министерство и его территориальные органы имеют право по определенной процедуре рассматривать дела о нарушениях прав потребителей, выдавать предписания об устранении этих нарушений и налагать на нарушителей штрафы, предъявлять в суд иски в интересах потребителей, принимать решения об отзыве товаров, которые могут быть опасны для жизни и здоровья потребителей.

Хорош этот подход или нет - покажет время. Ясно одно защита прав потребителей отстаивает не только кровные интересы покупателя - в равной мере защищается доброе имя изготовителя и продавца качественного товара, который во главу угла поставит прежде всего выпуск продукции надлежащего качества, тем самым обеспечив себе репутацию надежного производителя.

На нормативном рынке качество товара – доминанта всех отношений во всех секторах: собственно товаров, услуг, финансов, рабочей силы. Подобный расклад соответствует высокому уровню покупательной способности, достаточному, чтобы следовать социально экономическим стандартам потребителя и рекомендациям производителей товара. К сожалению нормальный рынок пока ещ эксклюзив. Не более 10 процентов государств современного мира могут безоговорочно составить клуб стран с нормальной рыночной экономикой. На что могут рассчитывать остальные, образующие неоднородное большинство?

Как ни странно, но и многие из большинства государств, оказавшихся за пределами рыночной элиты, так же способы делать и в производстве и в потреблении акцент на качество. Правда, при этом требуется соответствующие коррекции в понимание качества. Не манипуляции с качеством спекулятивного свойства – подмена понятий, - а именно коррективы, не искажающие исходного понятия «качество». Сложившиеся вне профессионального философского сознания представления о качестве весьма несовершенны и упрощенны. Необходимо преодолеть дефекты понимания качества и в полной мере использовать заложенные в понятии «качества» резервы с целью выработки адекватной экономической оценки парадигмы рынка. Начать придется с элементарного определения качества и разграничения определения и понятия «качества». Вслед за тем целесообразно разобраться в развитии понятия «качества», чтобы завершить анализ исследованием возможности оперировать этим понятием, его содержанием и объемом.

Любое явление выражается в отношении и раскрывается через отношения. Отсюда и термин «явление». Первоначально мы ощущаем предмет, он как бы является нам и лишь оказавшись, доступным (или, характеризуется. Все в мире взаимосвязано, стало быть, и определять все надо через отношения. Единичное отношение выступает в виде свойства предмета. Свойств у всякого предмета много и свойства предмета не равнозначны в отношении его существования. Одни свойства подчеркивают индивидуальность проявления предмета, другие – определяют его видовую принадлежность.

Лишившись первых, предмет утрачивает индивидуальную специфику, сохраняя видовое своеобразие, потеря вторых неизбежно превращает предмет как таковой в нечто иное, так как он перестает проявляться в прежнем виде. Согласно значительности свойств для несущественные (сопутствующие, единичные). Совокупность существенных свойств предмета закрепилось в понятии «качество».

Предмет предстает в качестве – все иное в предмете определяется в отношении с его качеством.

Обратимся к авторитетным общенаучным источникам и посмотрим, как они определяют качество.

В энциклопедическом словаре Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона качество определяется как «совокупность всех свойств, дающих вещи определенность, отличающую ее от всякой другой вещи». Имеются в виду не индивидуальные отличия вещей, а видовые; выделяется множество существенных свойств, ударение делается на то, что качество суммирует в себе все видовые свойства вещи.

Развернутое определение качества предлагается в современном толковом словаре русского языка, изданным в 2004 году известным мировым издательством «Ридерз дайджест»:

«Качество – 1. Существенный признак, свойство, отличающее один предмет или одно лицо от другого. Необходимые качества педагога. 2. Степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п., соответствия тому каким они должны быть.

Обеспечить качество продукции. 3. Филос. Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом. 4.

Разница в ценности между тяжелой фигурой (ладьей) и легкой (конем, слоном) в шахматной игре».

Философская категория «качество» за сто минувших лет заметно расширила свой ареал. Над мировоззренческой и методологической основой, разработанной в философии, выросла специфическая надстройка, адаптирующая философское толкование качества к новым актуальным решениям современности. Специальные разработки понятия качества не могут не нести своеобразия интерпретации и, естественно, отличаются в чем-то от базового толкования. Однако существо понимания качества инвариантно. В противном случае изменится не понимание, а само понятие, и речь существенно пойдет уже не о качестве.

Самое заметное нововведение в нефилософской транскрипции качества касается отношения качества и количества, что, повидимому, связано с подменой понятия «качество» с понятием «качественное состояние». «Качество» раскрывается только через качественные свойства, что же касается «качественного состояния», то оно допускает использование количественных эквивалентов. Этим, например, объясняются технические допуски, сертификация и прочие производственные уточнения в характеристике качества изделий. Нет четкости в дифференциации понятий «качество изделия» и «качество производства». Можно изготавливать качественные изделия, не модифицируя ассортимент, что явно обрекает на проигрыш производителя в условиях конкуренции. Надо отдать должное рынку, заставляющему заботиться не о плане, а о реализации товара.

Наладится продажа продукции - реализуются и производственные цели.

определения и понятия. Определение позволяет выделить в качестве предмета его квинтэссенцию, тот признак, который в наше время принято называть системообразующим – он группирует вокруг себя все другие существенные признаки предмета, и без него нет данного вида предметов. Определение отличается краткостью, простой и безусловной всеобщностью –распределенностью по всему определяемому виду предметов. В.И. Даль определял обувь как «всякую одежду для ног», поясняя, что обувь делится на верхнюю и исподнюю. В последствии определение обуви конкретизировалось.

Сегодня бы известный знаток слов определил обувь, по видимому, точнее – «всякая верхняя одежда для ног». Под подобное определение производства от домашних тапочек и гигиенических шлепанцев до супер туфель и сапог. Главный признак качества обуви как особого изделия – способность быть одетым на ноги. Быть или не быть обувью определяется через указанный признак. Многообразие обуви обусловлено решением следующих проблем: для чего и для кого быть? Базовое назначение обуви – защитно-функциональное метеоусловий, уровня бытия, материала, изготовления, пола, профессиональных занятий, возраста, социального положения, национальных особенностей, духовности и многого другого. Так базовое свойство качества обуви обрастает производными характеристиками, образуются основания для выделения содержания и объема понятия «качество обуви».

Понятие «качество обуви» существенно богаче определения «качества обуви». Понятие «качество» соединяет множество существенных свойств, содержание и объем понятия «качество»

значительными степень выраженности качественных свойств, их конфигурация, зависящая от конкретности условий. В характеристику качества товаров опосредованно включаются экономические интересы производителя и потребителя, которые редко когда находятся в состоянии консенсуса. Производитель, исходя из своих соображений, формирует образ качества товара – заметим, что такое творчество определением качества исключено – вместо требуемой обуви перчатки покупателю не всучишь. У потребителя свой взгляд на качество, и он по-своему прав. Обувь из натурального сырья, несомненно, качественнее, но и существенно дороже. Сезонную обувь придется «растягивать» на два и более сезонов, чтобы скопить финансы на новую, но качество натурального сырья растеряется ко второму и следующему сезонам, да и презентабельный вид гарантирован не более, чем на один сезон. Плюс расходы на дорогостоящее содержание, капризы кожи. Не проще ли отдать предпочтение недорогой обуви из искусственного материала, или комбинированного сырья в сочетании с ним, которую можно заменить по окончанию сезона на новую, сэкономив еще и на текущем уходе.

Рыночный механизм, устанавливающий оптимальное соотношение цены и качества, - «штука» тонкая и предполагает высокий уровень развития рынка, в частности, действительной конкуренции и серьезной платежеспособности большинства потенциальных потребителей.

Следует отметить, что высокий уровень развития рынка, в свою очередь, характеризуется его сегментацией. Под сегментацией рынка понимается деятельность по выделению потенциальных групп потребителей конкретных видов товаров. Сегментация концентрируется на различиях в поведении разных типов покупателей (потребителей) на соответствующих рынках. При этом под целевым сегментом понимается однородная типовая группа потребителей, обладающих схожими потребностями и привычками по отношению к определенным видам товаров. Результат сегментации - конкретизация типов потребителей на данном рынке. Для обувных предприятий сегментация покупателей является основанием для корректировки существующей структуры ассортимента обуви или для разработки новых моделей. Кроме того, благодаря сегментации появляется возможность для максимального продвижения конкретных групп обуви на определенные сегменты обувных рынков соответствующего типа вместо распыления усилий по всему спектру рынков.

Отечественная обувная промышленность исторически была ориентированна на натуральное сырье и, оказавшись на рынке, к тому же ненормальном, предприятия не смогли или не захотели перестраивать свою идеологию в надежде, что государство пошутит и перестанет. Государство же думало меньше всего о производителях.

Отпустив цены, оно открыло рынок зарубежным купцам, оказавшимся с более предприимчивыми мозгами.

Пока российские производители обуви провозглашали приоритет качественной обуви из натурального сырья, которое, кстати, особым качеством никогда не отличаюсь, разве что было действительно натуральным, варяги оседлали рынок, взяв его доступной ценой, ассортиментом, цветным рядом, эстетическими признаками изделий. Справедливости, надо сказать, что откровенных и масштабных конфликтов с требованиями качества обуви ни у китайцев, ни у турок не было. Имели место в основном нарушения экономических и правовых отношений.

Ошибок российские производители за годы перехода к рыночной экономика наделали предостаточно, но, похоже, в первую очередь их подвела теоретическая несостоятельность, отсутствие гибкости и мобильности рассуждений, консерватизм и догматизм, профессионального сознания.

Сейчас стало очевидно, что значительное количество нормативно-технической документации (НТД) на обувь, материалы и комплектующие детали устарело и не соответствует современным требованиям. Между тем, оценка качества и сортности обуви органами сертификации и торговой инспекции осуществляется по устаревшей НТД и по сложившейся в прежние годы методике.

Стандартизация и сертификация только тогда станут инструментом и средством обеспечения конкурентоспособности обуви, когда они будут отвечать концепции рыночной экономики, т.е.

ориентироваться на запросы и потребности покупателей. Для совершенствования (корректировки или переработки) НТД на современную обувь необходимо изучать поведение потребителей на рынках обувных товаров. Конкурентное преимущество на рынках имеют те предприятия, которые изучают особенности покупательского поведения потребителей разных категорий, а также факторы, влияющие на процесс принятия решений о выборе того или иного рынка и о приобретении соответствующей обуви.

В СССР действовала неплохо продуманная система управления качеством товаров народного потребления. Она была приспособлена к централизованному директивному рынку и поэтому отличалась определенной инертностью, недемократичностью. Экстраполировать такую систему на радикально изменившиеся производственные отношения не имело смысла, что и подтвердила практика. Тем не менее, отношение к опыту не должно быть формально негативным.

Новое отрицает старое, но не преемственность в развитии. Даже скачкообразная форма перемен предполагает взаимосвязь дискретного и непрерывного. Из прошлого нужно уметь извлекать уроки, хотя бы по той простой причине, что строительство нового осуществляется из элементов, сложившихся в этом прошлом. Бездарным оказалось не одно политическое руководство страны.

Учение об управлении качеством включает в себя теорию качества, технико-экономические разработки, обеспечивающие качественное производство продукции, и систему мониторинга качества товаров. Неоднородно по структуре и само теоретическое введение в учении о качестве. Его составными являются четкое определение качества товара – оно служит точкой отсчета в соответствующей системе координат; обстоятельно продуманное содержание понятия качества применительно к данному виду товаров, чтобы на виду был весь спектр качественных свойств товаров;

обоснование тактики качественной экспансии на рынке – определение конфигураций качественных характеристик товарной продукции. В условиях рыночной динамики крайне важно своевременно среагировать на изменения и адекватно расставить акценты внутрикачественных отношений.

Качество – не сумма существенных признаков изделия, а их комбинация на основе системообразующего свойства – для обуви системообразующим свойством, по определению, считается «надежность» в качестве «одежды для ног».

В советские времена экономическое толкование качества было односторонним, «стационарным», что соответствовало тогдашнему рынку, главной болью которого оказалось не качество, а количество товара. В том же обувном секторе рынка предпринимались немалые усилия, чтобы обеспечить жизненно необходимый ассортимент.

Исключением можно считать деятельность тогдашних предприятий индпошива. Вспомним с чего начинали наши нелегалы и первые легальные кооператоры в период перестройки – с ассортимента моделей. Рынок меняет представления о качестве, заставляет перестраиваться, но не снижает актуальность разработки учения о качестве во всех его направлениях.

Все больше специалистов по маркетингу отличают тенденцию усиления на рынке интереса к качественным товарам. Процесс этот не взрывной, напротив, медленный, - реальный интерес должен быть подкреплен платежной способностью. Вряд ли стоит ожидать, что потенциальный покупатель обуви станет обращаться за кредитом в банк. Обувь идеального качества обречена быть явлением единичным.

Отмеченный интерес скорее надо отнести не к качеству, а состоянию качества. «Состояние качества» - понятие весьма слабо разработанное в философии и специальной научно-технической литературе. Есть надежда, что востребованность движения современного рынка привлечет надлежащее к нему внимание.

В общем виде понятие «состояние качества» или «качественное состояние» созвучно с понятием «качественный уровень», но не тождественно ему. Понятие «качественный уровень» служит для осмысления становления понятия. Понятие «качественное состояние»

характеризует функциональный статус качества, особенности конфигурации образующих его свойств.

«Будущее, в котором нечего делать без качества, уже наступило». Это и понятно: в рыночных условиях никакие инвестиции конкурентоспособности является качество. Именно качеству отдают предпочтение потребители при выборе продукции. И именно качество насыщенного рынка.

Ситуация на рынке товаров легкой промышленности за последние годы кардинально изменилась: «власть» перешла в руки потребителей. Именно потребители своим выбором определяют «победителей» в острой конкурентной борьбе.

При постоянно возрастающем количестве качественно близких товаров-аналогов решающим моментом при выборе товара может явиться реклама. В свое время еще В.Маяковский писал: «Обычно думают, что надо рекламировать только дрянь – хорошая вещь и так пойдет. Это самое неверное мнение. Реклама – это имя вещи. Реклама должна напоминать бесконечно о каждой, даже чудесной вещи».

Правильный подход предприятия к выбору типа, вида рекламы, рекламного средства при планировании рекламной деятельности определит степень эффективности затраченных на нее средств.

Первым и важнейшим этапом в планировании рекламной компании предприятия является четкое формулирование ее целей, которые могут быть следующими:

выведение новых видов товаров на рынок;

увеличение рыночной доли товаров;

формирование группы приверженцев предприятия;

повышение престижа предприятия.

Каждая из перечисленных целей предполагает совершенно разный подход к выбору типа рекламы, различных рекламных средств и стилевых воплощений.

Выбор типа рекламы обычно не вызывает затруднений. Их четыре:

реклама товаров (используется, как правило, для создания первичного спроса);

реклама марки (способствует формированию избирательного спроса);

призывающей к сотрудничеству с фирмой);

совместная реклама (объединяет рекламные усилия производителя и торгового посредника).

Сложнее выбрать вид рекламы, поскольку видов значительное количество. Их можно классифицировать по определенным признакам.

По способу донесения информации реклама делится на:

информационную, используемую на стадии внедрения товара на рынок и подробно информирующую потребителей о его видах, ценах и т.д.;

увещевательную, направленную на увеличение объемов товаров;

напоминающую, применяемую на стадии зрелости товаров для поддержания, оживления затухающего спроса.

По способу воздействия реклама делится на мягкую и жесткую.

Мягкая преследует долгосрочные цели – повышение престижа предприятия. Жесткая реклама близка к ценовым методам стимулирования объемов производства товаров, она преследует краткосрочные цели.

По способу выражения реклама бывает:

воспоминания и располагающей в пользу конкретного товара;

рациональной, когда в пользу товара приводятся научные аргументы;

эмоциональные начала.

Выбор вида рекламы по способу выражения главным образом зависит от особенностей товара и психотипических особенностей целевого сегмента. Рассмотрим это на следующем примере – для рекламы вечернего платья подходит эмоциональная реклама, создающая атмосферу праздника, для которого предназначен данный товар. Для рабочей одежды более целесообразно выбрать рациональную рекламу; для спортивной – возможно применение комбинированной рекламы. Могут применяться и комбинации видов рекламы: информативная и эмоциональная, жесткая и рациональная и др.

Не последнее место занимает и медиа-реклама, основными критериями выбора которой являются:

правильный выбор средств массовой информации;

стоимость (этот фактор иногда является сдерживающим);

доступность целевой аудитории (студенты и пенсионеры читают разные газеты и журналы, смотрят разные каналы телевидения);

специфика товара (некоторые виды товаров необходимо показать в действии, в этом случае лучше выбрать ТВ-рекламу. Если же предполагается реклама сезонной коллекции одежды, которая нуждается в долгом рассматривании, то следует выбрать журнал);

специфика обращения (необходимость приведения большого объема технической информации вынуждает выбрать специальный журнал или газету; в случае необходимости обеспечения срочности донесения информации, то лучше выбрать радио или еженедельную газету).

По видам информации газеты можно разделить на:

информационные (в основном, присутствует информация политического, общего характера, доля рекламы небольшая);

коммерческие (содержат, в основном, информацию о проблемах бизнеса, котировки курсов валют, биржевые котировки, цены и наличие товара в том или ином регионе. Доля рекламы больше, чем в информационных изданиях);

рекламно-коммерческие (содержат в основном рекламные объявления).

У каждого из этих типов изданий свои группы читателей.

Наиболее массовая - первая группа, хотя доля, например, бизнесменов по отношению к общему числу читателей в них небольшая. Вторая группа - наиболее читаема крупными и средними бизнесменами. С третьей группой изданий, в основном, знакомятся деловые люди, занимающиеся малым бизнесом, и масса населения в поисках решения своих проблем (обмена, поиска товара и т.д.) Приведенное деление довольно условно, т.к. огромную роль играет еще и место издания газеты, ее направленность, присущий ей стиль и т.д.

По данным рекламного агентства «Резон» г.Шахты Ростовской области стоимости услуг по организации рекламной компании для юридических и физических лиц могут быть следующими (табл. 1.2).

Т а б л и ц а 1.2 - Стоимость услуг по организации рекламной Реклама на телевидении:

Для примера приведем расчет затрат на рекламную компанию и создание Интернет-сайта для предприятий г.Шахты (табл.1.3).

В общем случае затраты на рекламу для предприятий составляют 2 % от производственной себестоимости и относятся к статье калькуляции «Коммерческие расходы». При этом затраты на рекламу окупятся, т.к. объем реализации продукции предприятия увеличится в среднем на 3 %.

Одним из эффективных видов рекламной деятельности является наружная реклама, к средствам которой относятся:

плакатная реклама;

жидкокристаллические экраны;

реклама на транспорте.

Т а б л и ц а 1.3 - Расчет затрат на рекламную компанию Рекламная компания оплата услуг распространителей Создание Интернет-сайта Оптимальные варианты наружной рекламы – несложный рисунок, использование контрастных цветов и применение рубленых шрифтов К преимуществам наружной рекламы относятся – гибкость, высокий показатель повторных контактов, низкая цена, отсутствие конкуренции.

В данной связи хочется отметить интересный факт – мужчины всегда обращают внимание на фиолетовый цвет, потому что он у них ассоциируется с цветом войны, а женщины на желтый – для них он цвет солнца.

Анализ литературных источников показал, что в России доля ТВ-рекламы в последние годы составляла порядка 30 – 40 % (для сравнения – в Норвегии ТВ-реклама составляет всего 1,5 %). Есть предположение, что она существенно уменьшится благодаря новому Федеральному закону «О рекламе», который вступил в силу 1 июля 2006 г.

В новом законе более четко, по сравнению с прежним законом недостоверной рекламы (и та, и другая не допускаются).

Недобросовестной признается реклама, которая:

содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими производителями или реализуются другими продавцами;

порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;

соответствии с антимонопольным законодательством.

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения, например:

находящимися в обороте товарами, которые произведены другими производителями или реализуются другими продавцами;

о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;

о стоимости или цене товара, порядка его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

о результатах исследований и испытаний;

о фактическом размере спроса на рекламируемый или иной товар;

о правилах и сроках проведения стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия;

об изготовителе или продавце рекламируемого товара и др.

В свете событий последних лет следует обратить внимание на то, что новый закон не допускает использования в рекламе бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гимнов, гербов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов России, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

Новый закон «О рекламе» заметно сокращает максимальный суточный объем телеэфирного времени, отводимого на рекламу.

Существенно возросли административные штрафы за нарушение законодательства о рекламе.

Для повышения конкурентоспособности товаров легкой промышленности, предприятия, выпускающие ее, не должны бояться пользоваться столь мощным оружием в мире бизнеса – рекламой.

1.7. Экскурс в прошлое как гарантия качества в будущем Кожевенный промысел один из древнейших в России и в мире, но в тоже время он менее других древних отраслей обращал на себя внимание этнографов и археологов. Обитатели теплых районов Африки (акка и бушмены) с древних времен выделывают меха, а индусы делали их за 3 т.л. до Р.Х. (использовали как покрывало – защиту от холода). Географически определить место возникновения применения человеком меха и кожи практически невозможно.

Известно, что потомки палеолитического человека – огнеземельцы и патагонцы носили невыделанные меха, причем сшивали их ремнями.

Таким же образом поступали некоторые гиперборейцы Азии, Европы и Америки. Якуты отрезали ножные части животной шкуры и, не выделывая, носили ее в качестве обуви. Геродот (V в. до Р.Х.) указывает, что меха носили скифы, а Тацит (I в. после Р.Х.) пишет о том, что таким же образом одевались германцы, финны и северные славяне….

Крепостничество, сдерживающее развитие производительных сил в сельском крестьянском хозяйстве, и рост феодального гнета привели к началу развития ремесел, товарного производства и торговли. В населенных пунктах находящихся на важных для Российского государства торговых путях стали активно развиваться ремесла и кустарные производства. Одним из таких примеров может служить село Кимры, находящееся на месте слияния рек Волги и Кимрки.

Первое упоминание о нем относится к 1546 году (грамота Иоанна Грозного). Нахождение на оживленной водной магистрали, связывающей его практически с любым уголком страны, давало местным жителям, занимающимся сапожным ремеслом, возможность сбыта своей продукции и способствовало развитию самого промысла.

Зарождение сапожного промысла в тех краях обусловлено обилием источников сырья: местные жители занимались рыбной ловлей, бурлачеством и лоцманством, а такие города бассейна верхней Волги как Ярославль, Углич, Торжок столетиями славились производством кож. Уже в 1635 году в Кимрах насчитывалось 6 дворов сапожников.

Интересен тот факт, что при замене старинного посошного оброка подушной податью в начале XVI столетия для кимряков уплата подушной подати была переведена или на деньги, или на сапоги [1].

Все это привело к тому, что к середине XVII в. более половины крестьянских семей в Кимрах занимались сапожным промыслом. С этого времени сапожный промысел начал охватывать целые волости окружавших Кимры соседних уездов, таким образом, возникло «сапожное царство», столицей которого стало село Кимры [2].

К середине XVIII в. ремесленное производство постепенно перерастает в мануфактуры, а Кимры становятся своего рода центром сапожного промысла довольно обширной территории. Хочется отметить, что в отличие от типично капиталистической мануфактуры, основанной на объединении труда рабочих, господстве ручного труда и его разделении внутри мастерской, крестьянская мануфактура того времени имела отличительные особенности. Здесь как бы переплетались черты крепостничества и зарождавшиеся капиталистические отношения. Рабочие мануфактуры одновременно были крепостными. Крепостным же являлся и сам ее владелец.

Юридическим собственником считался помещик, владелец вотчины.

Поэтому все сделки на предприятии заключались от имени помещика.

Но, не смотря на это в руках тех, кто занимался практическим руководством. Скапливались немалые капиталы. Так было положено начало известных в Кимрах и за их пределами династий крупных кимрских предпринимателей: Столяровых, Собцовых, Бушуевых, Башиловых, Горбылевых, Шокиных, Мошкиных, Малюгиных /3/.

В XVII в. на Руси изготавливали преимущественно обувь из юфти. Применялась она одним куском, вытяжкой. Для того, чтобы обувь дольше носилась, кожаные подошвы ставились из двух-трех слоев и подбивались железными подковками. Подобные сапоги были широко распространены и в XVIII веке [2, 4]. При Петре I, с созданием регулярной армии, для ее экипировки потребовалась и особого качества обувь. Выполнять военные заказы пришлось Кимрским сапожникам. Для этого им потребовалось освоить ранее не известную технологию и, кроме того, научиться шить обувь по изготавливались на жесткой подошве с применением жесткого задника (для предохранения от деформирования и быстрого изнашивания материала верха) и жесткого подноска (для сохранения формы обуви и защиты носочной части). Появился каблук, для чего подошва в геленочной части была усилена за счет специальной детали – геленка. Со временем мастерство кимрских умельцев совершенствуется. Этому во многом способствовало отходничество, когда многие сапожники уходили в Москву, Санкт-Петербург в поисках заработков. Столичные мастера владели более высокой техникой, исполняя взыскательные заказы клиентов состоятельных классов. Веками вырабатывались навыки искусных мастеров обувного дела.

произведении «Москва и москвичи»: «Был в шестидесятых годах в Москве полицмейстер Лужин, страстный охотник, державший под Москвой свою псарню. Его доезжачему всучили на Старой площади сапоги с бумажными подошвами, и тот пожаловался на это своему барину…. Лужин послал его узнать подробности этой торговли.

Вскоре охотник пришел и доложил, что сегодня рано на Старую площадь…привезли несколько возов обуви из Кимр.

Лужин, захватив с собой наряд полиции, помчался на Старую площадь и неожиданно окружил склады обуви, указанные ему… Лужин поспел в то самое время, когда с возов сваливали обувь в склады. Арестованы были все: и владельцы складов, и их доверенные, и приехавшие из Кимр с возами скупщики и продавцы обуви.

Опечатав товар и склады, Лужин отправил арестованных в городскую полицейскую часть, где мушкетеры выпороли и хозяев склада, и кимрских торговцев, привезших товар.

Купцы под розгами клялись, что никогда таким товаром торговать не будут, а кимряне после жесткой порки дали зарок, что не только они сами, а своим детям, внукам и правнукам закажут под страхом отцовского проклятия ставить бумажные подошвы.

И, действительно, кимряки стали работать по чести, о бумажных подметках вплоть до турецкой войны 1877-1878гг. слышно не было. Но во время турецкой войны дети и внуки кимряков были «вовлечены в невыгодную сделку», как они объясняли на суде, поставщиками на армию, которые дали огромные заказы на изготовление сапог с бумажными подметками. И лазали по снегам балканским и кавказским солдаты в разорванных сапогах и гибли от простуды.… И опять с тех пор пошли бумажные подметки».

К концу XIX в. сапожное производство в Кимрах достигло наивысшего рассвета. К этому времени оно охватывало 35 волостей Кимрского, Кашинского и Калязинского уездов Тверской губернии.

Этот сапожный район и получил название «царства обуви».

Большое влияние на дальнейшее развитие кимрского обувного производства оказала открытая в начале XX в. Свердловская железная дорога, соединившая Кимры с Москвой. В связи с этим почти вдвое выросли обороты местной торговли. Постепенно стала изживать себя и капиталистическая мануфактура. Зарождалась фабричная форма производства.

В 1903-1906гг. купцом А.Н. Столяровым строится кирпичный фабричный корпус. Фабрика, получившая название «Якорь», в марте 1907 года выпускает свою первую продукцию. В том же 1907 г.

фабрика выпустила 20 тыс. пар обуви, количество рабочих составляло 64 человека. Постоянно расширяясь, к 1913 году выпуск продукции составил уже 121,2 тыс. пар при 286 рабочих.

В годы первой мировой войны резко возросли заказы на армейскую обувь. Фабрика «Якорь» заключала миллионные подряды на пошив сапог и ботинок. Однако война подорвала экономику России: в конце 1916 года страна переживала острый кризис. Когда в феврале 1917 года до Кимр дошла весть о революции в Петербурге, в селе возникло двоевластие. На фабрике «Якорь» в начале апреля было организовано отделение профессионального союза кожевенников.

Вскоре после Октябрьской революции, 14 ноября 1917 года, правительство издает «Положение о рабочем контроле», который должны осуществлять фабрично-заводские комитеты. А летом года была национализирована вначале крупная, затем средняя промышленность страны. Несмотря на нехватку сырья, топлива, продовольствия, предприятие продолжало работать даже в условиях гражданской войны. В том же, 1918 году был основан Кимрский краеведческий музей – филиал Тверского государственного объединенного музея.

В 1920 году фабрика получила срочный и секретный заказ на изготовление для фронта сапог особого спецпокроя. В 1923 году фабрика была переименована в «Красную звезду», это название сохранилось и до настоящего времени. По данным переписи мелкой кустарно-ремесленной промышленности 1925 года /2/, удельный вес сапожно-башмачного производства по числу промысловых хозяйств составлял:

Центрально-промышленный район 16,13 %, Тверская губерния 72,63 %, В годы Великой Отечественной Войны фабрика снабжала обувью Советскую Армию, а в послевоенные годы перешла на выпуск гражданской. Постепенно фабрика расширялась, строились и запускались новые производственные корпуса, внедрялась новая техника, совершенствовалась технология…. Пережив годы войн и перестройку, фабрика продолжает функционировать и в настоящее время.

Постоянно действующая экспозиция Кимрского краеведческого музея, площадь которой составляет 752 кв. м, знакомит посетителей с историей края с древнейших времен до наших дней. Здесь собрана и бережно хранится богатейшая коллекция кимрской обуви XVI-XX в.в., фотографии, документы и уникальные деревянные скульптуры И.М. Абаляева, изображающие сцены из жизни кустарей-сапожников.

Условием выбора потребителем товара в большом ассортименте предложенного на рынке, является совпадение его технических предприятием должна быть построена по принципу «следящей системы» с обратной связью, т.е. она должна обеспечивать потребителей продукцией удовлетворяющей их специфическим требованиям по качеству и сопутствующему сервису при ее сбыте, все время отслеживая при этом степень такого удовлетворения (см. схему рис. 2.1).

Рис. 2.1 - Система удовлетворения потребителей Отслеживание качества товаров и сопутствующего сервиса посредством маркетинга изучает покупательские ожидания в качестве продукции и сервиса ее продвижения. На основе этой информации определяются функциональные спецификации для новых видов продукции и качества сервиса, которые будут зависеть от способности определения покупательских ожиданий и способности адаптировать технологии производства к изменению покупательских ожиданий.

Второй этап заключается в периодическом «измерении»

рассогласования между фактическим и ожидаемым уровнем качества продукции и сопутствующего сервиса. В соответствии с величиной рассогласования деятельность предприятия должна быть направлена на выработку управляющих воздействий на организационнотехнологические подразделения с целью уменьшения расхождения и внедрение новых методов оценки параметров качества.

Моделью оценки качества продукции является кортеж (2.1):

где Х – множество возможных вариантов решений (объектов) Р – исчислимое множество показателей качества и А – алгоритм оценки, реализующий логику сравнительной P( x) ( P ( x),..., Pm ( x)) значений j-го показателя, являющееся подмножеством множества вещественных чисел R.

Оценка качества продукции состоит в определении степени соответствия оцениваемого объекта цели его функционирования. Цель может быть задана косвенно - с помощью «эталона» качества.

Эталоном качества является совокупность {Рjd} базовых значений показателей качества производства и сбыта продукции, которые в наибольшей степени удовлетворяют ожидания потребителей.

Числовое представление уровня качества можно представить кортежем (2.2):

множество действительных чисел R, т.е. А является многомерной для любого х Х устанавливает число, зависящее от положения точки (вектора) P( x) ( P ( x),..., Pm ( x)) в пространстве показателей качества.

При оценке уровня качества применяются несколько видов шкалирования.

определяют, во сколько раз оцениваемый объект лучше или хуже шкалирования одновременно является операцией нормировки.

представлении оценки уровня качества по j-му показателю качества показывает, насколько оцениваемый объект лучше или хуже базового.

3. Многомерное шкалирование. Основано на определении характеризует степень соответствия объекта своему назначению.

Таким образом, приходим к алгоритму оценки уровня качества продукции и сервиса в каждом конкретном случае. Алгоритм комплексной оценки уровня качества представлен на рисунке 2.2.

Рис.2.2 - Алгоритм комплексной оценки уровня На заключительном этапе при принятии решения, во-первых, необходимо решить, насколько приемлем результат (допустима ли точность и достоверность оценки). Если он не соответствует предъявляемым требованиям, может быть принято решение о проведении повторной оценки, дополнительных исследований для получения новой информации и т.д. Если же результат достаточно объективен, в зависимости от целей оценки принимаются соответствующие решения. Например, если целью оценки качества нескольких возможных вариантов продукции является отбор того, который в наибольшей степени отвечает запросам потребителей, то вариант, получивший наивысшую оценку, может быть принят к производству.

2.2. Прогнозирование затрат на качество при разработке нового В значительной степени причина неконкурентоспособности отечественной обуви заключалась в ошибочности методологии измерения и оценки ее качества. Проблема состоит в определенном несовпадении оценки качества обуви, проектируемого на этапе разработки, сформированного на этапе производства и проверенного при окончательном контроле перед реализацией с потребительской оценкой качества. Разрыв между реальным качеством и требованиями конкурентоспособность. Чем меньше этот разрыв, тем выше конкурентоспособность обуви. Сложность заключается в том, что потребитель при оценке качества обуви ориентируется в значительной мере не на регламентируемые нормативными документами показатели качества, а на собственные вкусы и представления о том, какой должна быть обувь. Причем иногда представления о качестве у многих потребителей поверхностные, на уровне в основном органолептических показателей, которые не всегда достаточно полно и объективно характеризуют обувь.

Очень часто необходимость в оценке конкурентоспособности возникает еще до появления новой продукции, т.е. на этапе проектирования и разработки. Так как уровень затрат в период потребления и эксплуатации более чем на 80 % зависит от разработки. На стадии рабочего проектирования и отработки опытного образца конструктор может воздействовать на снижение не более 15 % этих затрат, а когда изделие поставлено на производство, то изменять этот показатель удается в пределах всего лишь 5 %.

Поэтому, на предпроектной стадии создания новой продукции должна осуществляться разработка многовариантного прогноза, представляющего собой информацию о возможной технической реализации и сроках достижения выявленной цели.

потребительского спроса на обувь является основной для повышения Необходимо установить – по каким критериям покупатель оценивает качество, потому, что он будет стараться приобрести обувь с желательной для него комбинацией свойств.

потребительского качества обуви на стадиях ее проектирования, производства и реализации нами был использован экспертный метод предлагается проранжировать совокупность факторов, определяющих потребительское качество обуви. Исходные ранги преобразуются сначала таким образом:

где R j сумма преобразованных рангов по всем экспертам для преобразованный ранг, присвоенный i-ым экспертом m – число экспертов;

n – число факторов.

Затем вычисляются веса факторов:

где W j - средний вес j-го фактора по всем экспертам.

Группа экспертов, состоящая из 100 человек, в ходе опроса была разделена на две группы: потребители и изготовители. К кандидатуре участника опроса из группы изготовителей предъявлялся ряд требований:

специальное образование;

занимаемая должность;

Для поиска экспертов были привлечены ведущие специалисты обувных предприятий городов ЮФО: Шахты, Ростова-на-Дону, Краснодара, Волгограда и др. Для работы в качестве экспертов, также привлекались преподаватели кафедры «Технология изделий из кожи, государственного университета экономики и сервиса.

Эксперты при анкетировании ранжировали показатели по степени важности, то есть по степени их влияния на качество обуви. В качестве объекта исследования была выбрана женская обувь сапожки осенне-весеннего ассортимента.

В ходе опроса экспертам был предложен опросный лист, преимущества обуви на стадиях проектирования, производства и реализации (табл. 2.1).

Т а б л и ц а 2. 1 - Анкетный опросный лист Х1- соответствие направлениям моды Х2 – форма носочной части Х3 – форма каблука Х4 – высота каблука Х5 - толщина подошвы Х6 – конструкция заготовки верха обуви Х7 – дизайн модели Х8 – цветовое решение Х9 - гибкость обуви Х1 – вид материала верха Х2 – вид материала низа Х3 – качество соединения деталей верха Х4 – качество исполнения заготовки верха обуви Х5 – жесткость носка Х6 – жесткость задника Х7 – прочность крепления деталей низа Х8 - качество отделки низа Х1 – привлекательность внешнего вида Х2 - новизна изделия Х3 - масса обуви Х4 - цена Х5 – престиж торговой марки Х6 – реклама Х7 – сервисные услуги Х8 – качество упаковки Опрашиваемым было предложено расположить факторы в конкурентоспособность обуви (проранжировать), то есть фактор, который эксперт считает наиболее важным, получает более высокий ранг - 1, а остальные - по степени уменьшения их влияния на конкурентные преимущества обуви, т.е. 2, 3 места и т.д. Если же эксперт не мог принять решение о присвоении места для двух или нескольких рядом стоящих факторов, то он присваивал им один и тот же ранг.

Обработка результатов экспертного опроса была выполнена на ПЭВМ по специальной программе «RANG». Характер распределения результатов ранжирования указывает на то, что мнения потребителей и изготовителей, работавших в качестве экспертов, совпадают по многим пунктам.

На стадии проектирования установлены значимые показатели качества: соответствие направлениям моды – Х1; форма носочной части – Х2; форма каблука – Х3; высота каблука – Х4; конструкция заготовки верха обуви – Х6; дизайн модели – Х7. Менее значимые:

цветовое решение – Х8; гибкость обуви – Х9; толщина подошвы – Х5.

После статистической обработки результатов экспертного опроса выяснилось, что все выше перечисленные факторы остались значимыми.

На стадии производства для производителей и потребителей значимыми факторами являются: вид материала верха – Х1; вид материала низа – Х2; качество соединения деталей верха – Х3;

качество исполнения заготовки верха обуви – Х4; прочность крепления деталей низа – Х7; жесткость задника – Х6; качество отделки низа – Х8.

На стадии реализации значимыми показателями качества обуви для всех экспертов являются: привлекательность внешнего вида – Х1;

новизна изделия – Х2; цена – Х4; масса обуви – Х3; престиж торговой марки – Х5. Менее значимые – реклама – Х6; сервисные услуги – Х7, качество упаковки – Х8.

Для прогнозирования затрат на качество с учетом требований потребителей при разработке нового ассортимента обуви, по результатам экспертного опроса на стадии проектирования необходимо определить веса всех значимых факторов по формуле (2.5).

Предположим, что известны затраты на улучшение качества определяются вектором:

Тогда можно определить ожидаемые затраты на изменение качества проектируемого изделия:

Такой метод оценки ожидаемых затрат можно использовать и на стадиях производства и реализации продукции.

покупательских и производственных требований к обуви, влияющих на ее конкурентоспособность, а также позволяют прогнозировать затраты на повышение качества на всех стадиях жизненного цикла формировании ассортимента обуви.

2.3. Методика деловой визуальной оценки изделия Во многих отраслях при подготовке массового производства новых образцов возникает необходимость их сравнительной оценки для принятия решения о последовательности изготовления или выбора одного из ряда спроектированных (1,2), а также для весьма действенной рекламы, представления покупателю технических преимуществ изделия. В обычной практике эта задача решается экспертной оценкой изделия специалистами с привлечением трудно сравнимых технико – экономических показателей, имеющих разный уровень значимости и размерности измерения, например, изделия имеют разный вес в кг, стоимость в грн., воздухопроницаемость дм3/м2с. Нахождение особенностей оценки изделия достигают путем сложного компромисса за счет утери специфики каждого показателя, введения критикуемых субъективных коэффициентов «важности» и др., что трудно обосновать и доказать.

Эту часть интеллектуальной задачи можно более доказательно решать в человеко-машинной системе с сетевой архитектурой для оценки продукта. Например, такую оценку можно получить в системе управления конструкторской подготовки легкой, пищевой и др.

отраслях промышленности, путем визуализации суммарной оценки продукции. Тогда обеспечение управления сводится к выбору такой траектории в многомерном фазовом пространстве свойств изделий, которая лучшим образом удовлетворяет критериям главной функции сложной системы (например, завоевание рынка изделий, производство и реализация всей продукции в заданные сроки). В традиционном системном анализе в таких задачах проводят формализацию сложной системы путем ее декомпозиции на выбранное количество подсистем.

Однако в этом случае связи – отношения между подсистемами не имеют топологии, они формально разделены. Это можно компенсировать таким методом формализации, в котором будут выявлены связи – отношения с помощью математического аппарата теорий множества и общей топологии и в частности модели флуктуационной капсулы параметров (3). Реализация такого сравнительного анализа ряда изделий между собой и выявления приоритета относительно проста (рис.2.3).

Все информационное поле разделено на плоскости четырьмя линиями образующими 8 векторов и 8 зон (их может быть и другое количество). На линии наносится информация о каждом из восьми выбранных в нашем примере свойств. В этом случае для характеристики обуви спрос – себестоимость, вес и гибкость, паропроницаемость и влагоемкость, эстетические свойства (баллы) – экологическое (санитарное) загрязнение не натуральными материалами. На лучи графика откладываются полученные экспериментальные числовые данные, если имеются в естественных единицах измерения, например, себестоимость в гривнах, вес в граммах, а спрос и эстетические свойства в баллах, приданных им специалистами. Полученная в виде многоугольника наглядная визуализация сложной системы позволяет проектировщику или покупателю принять правильное решение по сравнительной оценке разных моделей изделий, ранжирования их в предпочтительный ряд путем сравнения площадей многоугольников. В этом рисунке имеется кроме визуальной еще и ряд другой информации. Например, величины площадей фигур, заключенных между лучами, их суммы выявляют преимущество площадей «положительных» показателей высоких эстетических свойств и спроса на гибкую обувь, над изделием с большим весом, себестоимостью, и искусственными деталями менее экологически чистыми. Так, на примере, показанном на рисунке 2.3 преимущество по комбинации показателей двух образцов имеет N1, имеющий большую суммарную площадь в «положительных» секторах свойств. Это действенный прием наглядной рекламы, помогающий выбрать образец с более высокими «суммарными» свойствами, трудно сопоставимых между собой.

Такой метод выбора «лучшего» изделия относительно прост и нагляден, что позволяет принять правильное решение. Этот метод можно использовать для технической и деловой оценки различной продукции отраслей - легкой, пищевой, электроники (например, INFINITE, показанные на выставке CEBIT- 2006) и др.

На уровне пересечения круга и осей проставлены величины восьми показателей нормированных (если они есть) или средние по ассортименту в своих единицах, прямыми соединены данные каждого образца N1…,N2… и т.д. нанесенные на осях.

2.4. Повышение качества и конкурентоспособности Развитие научно-технического прогресса в производстве спецобуви связано не только с совершенствованием технологии, созданием перспективных материалов и автоматизированного оборудования, но и приданием ей новых полезных свойств, а также, с разработкой современных методов оценки качества обуви и испытательной аппаратуры.

рассматриваться как магистральное направление развития отечественного обувного производства. Необходимо разрабатывать конструкции спецобуви с расширенным набором свойств и характеристик, которые должны быть строго обозначены и метрологически контролироваться.

Для повышения эффективности метрологического обеспечения качества спецобуви в ближайшей перспективе необходимо совместить с международными стандартами (ISO), действующими в странах ЕС (Европейского союза):

номенклатуру измерительных приборов и норм точности методики выполнения измерений, испытаний и контроля;

метрологическую аттестацию и калибровку контрольноизмерительного и испытательного оборудования.

За последние годы многие отечественные отраслевые стандарты перестали отвечать современным требованиям и нуждаются в регламентируемые характеристики обуви соответствовали достигнутому мировому уровню науки и технологии и учитывали тенденцию развития стандартизируемых объектов.

Глобализация мировой экономики вызывает необходимость приведения отечественных стандартов, в частности, для спецобуви к международным стандартам (ISO), показатели которых более строгие и расширенные по номенклатуре. Это необходимо предприятиям, заинтересованным в иностранных инвестициях, стремящихся привлечь иностранных заказчиков и, таким образом, выйти на западный рынок и достойно противостоять юго-азиатским конкурентам.

Для успешного внедрения отечественной нормативнотехнической документации для спецобуви, отражающей обобщенные данные о качестве обуви, обеспечивающей комплексные методы оценки, гарантирующие высокий уровень изделия. Прежде всего, необходимо изменить менталитет заказчика и приблизить его к западному.

Философия западного заказчика спецобуви для работников своей фирмы такова. Если сотрудник фирмы испытывает комфортные ощущения при носке обуви, не имеет неприятных и раздражающих воздействий при контакте стопы с обувью, он не отвлекается на эти факторы, соответственно, его внимание не рассеивается, он делает меньше ошибок в работе, меньше устает, производительность и качество его работы повышаются.

К сожалению, взгляд наших предпринимателей на спецобувь для наемных работников кардинально иной. Они предпочитают минимизировать эту статью расходов в ущерб качеству, забывая, что из всех затрат наибольшую отдачу дают вложения, направленные непосредственно на персонал, на улучшение условий его работы.

Современный подход к созданию спецобуви, используемый за рубежом, характеризуется тремя непременными условиями, при которых обувь должна:

обеспечивать заявленную безопасность носчику;

быть надежной (добротной);

Последние условия в отечественной спецобуви практически мало соблюдаются, а методы испытания на обеспечение безопасности должны быть у нас существенно расширены.

Здесь упущена эстетическая составляющая, необходимость которой диктуется требованием создание привлекательного персонала, в противном случае это будет негативным раздражителем для носчика.

демонстрирует сопоставление стандартов международного ISO и РФ (ISO, 20344:2004 и отечественный «Обувь специальная и материалы для верха и низа специальной обуви»).

На схеме (рис.2.4) приведены систематизированные показатели качества спецобуви, где знаком плюс (+) отмечены показатели, испытание которых предусмотрено соответствующим стандартом ISO, и РФ и знаком минус (-) - не включенные в испытательные процедуры стандартов.

Рассмотрим методы испытания, проводимые по стандарту ISO, но отсутствующие в отечественных стандартах для спецобуви.

1. В стандарте ISO 20344:2004 предусмотрены специальные методы оценки эргономических характеристик спецобуви.

Три носчика, обутые в правильно подобранную спецобувь, выполняют следующие испытания:

приблизительно 6 км/ч;

поднимаются и спускаются со ступенек числом 17±3 за мин.;

становятся на колено, приседая как показано, на рисунке 2.5.

Рис. 2.4 - Показатели качества спецобуви Рис. 2.5 - Позиции приседания на одно колено Выполнив все задания, каждый испытатель обуви заполняет анкету, приведенную в таблице 2.3.

Т а б л и ц а 2. 3 - Вопросы для оценки эргономических Свободна ли внутренняя поверхность обуви от Да Нет шероховатостей, острых выступов или твердых участков, которые вызывают раздражение или способны травмировать?

Не жмет и не прищемляет ли подносок или кромка Да Нет подноска обуви?

Имеет ли обувь какие-либо особенности, которые Да Нет делают е ношение опасным?

Можно ли удобно и правильно застегнуть застежку на Да Нет спецобуви?

Можно ли беспрепятственно выполнить следующие Да Нет действия: ходить, подниматься по лестнице, сгибать ноги в коленях, приседать?

Проведение такого рода несложных испытаний дает достаточно объективное представление об эргономических показателях тестируемой обуви и может служить барьером, препятствующим проникновению на производство неудобной спецобуви.

2. В стандарте ISO включены испытания по определению поглощения энергии пяточной частью спецобуви. Это очень важный показатель, характеризующий амортизирующие свойства обуви.

Такие устройства снижают ударные и квазиударные нагрузки, возникающие при контакте пяточной части обуви с жесткой опорой, например, бетонным полом. При недостаточной амортизации возникает значительная сила реакции, которая передается по опорнодвигательному аппарату человека, вызывая негативные последствия.

Оборудование для испытания должно измерять сжимающее усилие величиной до 6000 Н, а также иметь устройство, записывающее диаграммы нагрузка-деформация.

представляющий собой отсеченную заднюю часть стандартной полиэтиленовой колодки (рис. 2.6).

Размеры подвижного упора приведены в таблице 2.4.

Т а б л и ц а 2. 4 - Размеры подвижного упора в зависимости от В начале устанавливается и фиксируется деформация пяточной части низа обуви s1, соответствующая приложенной нагрузке 50 Н.

Затем включается записывающий аппарат, который вычерчивает диаграмму нагрузка-деформация, при этом скорость перемещения подвижного упора следует установить в диапазоне 10±3 мм/мин., а величина прикладываемой нагрузки должна в конце испытания несколько превысить 5000 Н.

Площадь диаграммы, ограниченная графиком нагрузки, осью абсцисс (деформации) и двумя вертикальными линиями, соответствующими перемещению s1 (при нагрузке 50 Н) и s2 (при нагрузке 50000 Н), будет представлять энергию поглощения. Эта площадь вычисляется одним из известных способов, например, графическим интегрированием или с помощью дигитайзера.

Формула, приведенная в стандарте ISO, не вполне корректна, правильнее е записать в виде где F - приложенная сжимающая нагрузка, Н;

s - деформация, мм.

Условие приемлемости записывается - энергия, полученная в результате опыта должна быть больше или равна заданной, т.е.

предусмотрено определение ударной прочности только защитных носков специальной обуви.

В стандартах ISO установлены испытания спецобуви на ударную прочность не только носочной части, но и других зон обуви, которые при носке в производственных условиях подвержены силовым воздействиям, способным нанести травму стопе, если не установлена защита. Так, в стандарте ISO определяется ударная прочность защитного устройства подъема стопы (между плюсневой и геленочной частью).

Для этой цели используется стальной ударник массой (20 ± 0,2) кг (рис. 2.7), свободно падающий вдоль вертикальных направляющих с определенной высоты на испытываемый образец, создавая энергию удара, рассчитываемую по формуле потенциальной. Боек ударника клинообразной формы длиной 60 мм, грани клина образуют угол ( ±1)° а, твердость стали не менее НРС 60. Кончик клина скруглен радиусом (3±0,1) мм, (см. рис. 2.7). При испытании ударник не должен отклоняться от вертикали более чем на ±17°.

Станина устройства должна иметь массу не менее 600 кг и к ней должна быть прикреплена металлическая плита 400 400 мм, толщиной 40 мм.

Зажимное приспособление (рис. 2.8) имеет гладкую стальную пластину 1, толщиной не менее 19 мм, твердостью материала не менее НRС 60, винт 2, проушину 3 с резьбой и прижим 4. В этом приспособлении обувь зажимается в пучковой и пяточной частях с обеих сторон.

Для испытываемой обуви отливаются внутренние восковые формы, повторяющие форму колодки.

фиксируются застежками. Образец закрепляется на пластине станины при помощи зажимного устройства. Ударник, находящийся над испытываемым образцом, должен ударить один раз в точку на подъеме обуви, находящуюся на расстоянии от носка, указанном в таблице 2.5.

Т а б л и ц а 2. 5 - Координаты точки нанесения удара На рисунке 2.9 показан образец обуви перед испытанием, где позицией 1 отмечена точка удара, позицией 2 - расстояние от носка до точки нанесения удара и клин 3, вставляемый под носочную часть подошвы для устойчивости образца при испытании.

Рис. 2.9 - Образец обуви с отмеченной точкой рассчитывается таким образом, чтобы энергия удара составляла (100 ± 2) Дж, что соответствует 0,5 м.

После испытания восковая форма извлекается из обуви и устанавливается так, чтобы сохранялась горизонтальная ориентация, как это имело место в обуви. Используя измерительное устройство, определяют высоту от плоской поверхности до максимально деформированной точки на восковой форме.

ударопоглощающей способности защищающего лодыжку устройства, соединенного с верхом спецобуви.

Образец вырезают из области верха, защищающей лодыжку, и подвергают проверке на ударное воздействие. Ударник массой (5000±10) г поднимается на высоту 0,2 м и свободно падает на наковальню, где установлен испытуемый образец. Энергия удара составляет 10 Дж. Ударник из полированной стали имеет размер 80 40мм, конец - закругленный радиусом (5 ± 1) мм.

Наковальня (рис. 2.10) из полированной стали, высотой (175 ± 25) мм состоит из цилиндра радиусом 25 мм, который в верхней части имеет полусферическую форму радиусом 25 мм.

Наковальня устанавливается в вертикальном положении на плиту 2 массой не менее 600 кг. Между наковальней и плитой помещают предварительно откалиброванный пьезоэлектрический кварцевый датчик (см. рис. 2.10). Датчик должен иметь диапазон измерения (0,1 – 120) кН. Сигнал отдатчика через усилитель передается на регистрирующее устройство, на котором должна фиксироваться максимальная сила ударного воздействия.

Образец в виде круга вырезается из соответствующей зоны верха обуви определенного размера (табл. 2.6).

Т а б л и ц а 2. 6 - Размеры образца температуре (23 ± 2)°С и относительной влажности (50 ±5)%.

Для испытания на ударное воздействие проводится как минимум по 3 теста защитного устройства внутренней и внешней лодыжек.

Образец устанавливается внешней поверхностью верха на наковальню, перекрывая центр наковальни, и закрепляется тонкой лентой. Затем отпускается ударник, который падает на образец, регистрируется приложенное ударное усилие, а также степень повреждения опытного образца. В протоколе фиксируется е максимальное значение, а также любые повреждения образцов и рассчитывается среднее значение нагрузки.

В статье приведены только некоторые методы испытания по стандарту ISO 20344:2004, но и по ним можно видеть какое внимание западные производители уделяют эргономическим и защитным свойствам спецобуви.

1. Экономия отечественных предпринимателей на качестве потере производительности;

повышению количества неправильных решений, принятых невыполнению функций исполнителем в экстремальных невозможности продвинуть изделие на внешний рынок.

2. Потенциал роста качества спецобуви за счет традиционных Дальнейшее развитие может происходить на основе новых факторов расширения номенклатуры полезных свойств и характеристик, их строгого контроля, в частности, по стандартам ISO.

2.5. О показателях оценки качества обуви В современных условиях при общей насыщенности рынка товарами народного потребления наиболее острой является проблема обеспечения соответствия качества предлагаемой продукции потребительским требованиям. Среди потребительских требований к обуви на первое место по значимости большинством выдвигается группа эргономических, определяемых понятием «комфортность».

Сертификационные испытания обуви строятся на основе действующей нормативной документации, в которой изложены технические требования, методы ее испытания по определению основных показателей качества. В подтверждение сказанному, ниже приводятся показатели качества и методы испытания для их определения.

По заданию Центра экспертных программ Всероссийской организации качества в марте-апреле 2005 года мне довелось выступить в роли эксперта по оценке качества повседневной мужской обуви с верхом из натуральной кожи под товарным знаком «Ralf Ringer», выпускаемой ЗАО «Торговый Дом Белка».

Что же такое Программа «Российское качество»? Из рекламных материалов организации следует, что она «выявляет продукцию и услуги высокого качества, представленные на российском рынке и информирует потребителей о них; дает предприятию возможность доказать потребителям, что качество его продукции или услуги существенно выше стандартного уровня; дает возможность органам государственного управления закупать продукцию и услуги высокого качества. Знак «Российское качество», право на использование которого предприятие получает при успешном участии в Программе, становится наиболее авторитетным свидетельством такого качества.

По итогам участия в Программе предприятие может предъявить заинтересованным сторонам в качестве документов, свидетельствующих о высоком качестве, не только диплом, но также программу оценки и отчет по ее результатам.

использовать при проведении маркетинговых и рекламных компаний, при демонстрации своих возможностей клиентам и заказчикам на выставках и ярмарках, а также при участии в конкурсных торгах и тендерах. Для информирования о продукции со знаком «Российское качество» и предприятиях-дипломантах Программы предусматривается:

проведение общероссийских, региональных и отраслевых презентаций продукции, удостоенной знака «Российское выпуск общероссийских и отраслевых каталогов «Российское выпуск Вестника Программы «Российское качество»;

предприятии-дипломанте и продукции на Интернет-сайте Программы www.roskachestvo.ru и других Интернет-ресурсах;

участие на льготных условиях дипломантов программы в выставках и ярмарках, проводимых с участием Всероссийской организации качества;

публикации в отраслевых, региональных и общероссийских средствах массовой информации».

В соответствии с документами: «Положение о программе «Российское качество» ЦЭП ВОК №РК-01-02 и «Положение о программах оценки качества, используемых в программе «Российское качество» ЦЭП ВОК №РК-06-02 разработана Рабочая программа № РК-ПР-ЦЭП-47-02-05, которая включала пункты:

1. оцениваемая продукция;

2. номенклатура оцениваемых показателей качества продукции, их допустимые и оптимальные значения и баллы, им соответствующие;

3. определение фактических значений показателей качества;

4. оценка способности производства обеспечить стабильность качества продукции;

5. заключение о соответствии качества продукции высшему Качество заявленных моделей повседневной мужской обуви оценивалось по четырем группам: функциональные показатели (1), характеризующие долговечность продукции; эргономические показатели (2); эстетические показатели (3); показатели качества упаковки и маркировки (4).

В первой группе выделены такие единичные показатели, как:

- прочность ниточных креплений заготовок верха обуви, Н/см при одной строчке - прочность ниточных креплений заготовок верха обуви, Н/см при двух строчках - прочность крепления подошвы, Н/см - остаточная деформация подноска, мм - остаточная деформация задника, мм;

- масса полупары, г;

- гибкость обуви, Н/см;

- тепловое сопротивление верха обуви, м2 0С/Вт (для зимней обуви);

- тепловое сопротивление низа обуви, м2 0С/Вт (для зимней обуви).

- внешний вид, баллы;

- внутренняя отделка, баллы.

- качество маркировки;

- качество упаковки, баллы.

Допускаемые значения показателей, равно как и собственно их перечень установлены в соответствии с ГОСТ, указанными в таблице 2.7.

Обратимся ко второй группе показателей. Очевидно, что такие показатели не дают оценки комплексной характеристике обуви (комфортности), которая интересует потребителя. Большая часть которых устанавливается эмпирическим путем. Комфортность же зависит от многочисленных факторов, но наиболее существенными являются конструктивные характеристики моделей обуви и свойства применяемых материалов. Перспективу оценки качества обуви развития методов оценки качества обуви следует связывать с использованием САПР. Так физико-механические свойства материалов обуславливают силовое взаимодействие стопы с обувью, обеспечивают защиту стопы от воздействия внешней среды и определяют ее микроклимат.

В такой постановке вопроса весьма привлекательно выглядит методика автоматизированной оценки комфортности обуви по показателям физико-механических свойств пакетов материалов верха, разработанная в МГУДТ.

Методика реализована в рамках комплекса, схема работы программного обеспечения которого показана на рисунке 2.11.

Следовательно, наряду с выделенными группами показателей, представляется целесообразным включить еще одну группу «Комфортность», критериями которой, на наш взгляд, является температура и относительная влажность внутреннего пространства, давление верха обуви на стопу. Факторами, влияющими на величину давления обуви на стопу, является относительное удлинение, относительная влажность и жесткость пакетов материалов, для которых нами установлены уровни варьирования и рациональные значения исходя из условий эксплуатации и производства изделий.

Созданная инструментальная система реализует методики автоматизированной оценки комфортности обуви и формирования наиболее рациональных пакетов верха по показателям физикомеханических свойств материалов и экспресс-метод подбора конструкции обуви определенного уровня качества и назначения.

Практическая значимость системы заключается в снижении субъективного фактора при выборе, сборе и упорядочении эмпирических показателей для оценки качества изделий.

Рис.2.11 - Схема работы программного обеспечения Таблица 2.7 - Показатели качества и методы испытания для их Номер Наименование показателя качества Метод испытаний Обувь. Метод определения общей и остаточной ГОСТ 9135- деформации подноска и задника Обувь. Метод определения прочности крепления ГОСТ 9292- подошв в обуви химических методов крепления.

Обувь. Метод определения прочности ниточных ГОСТ 9290- швов соединения деталей верха.

Обувь. Метод определения прочности крепления ГОСТ 9134- Обувь. Метод определения суммарного ГОСТ 12.4.104- теплового сопротивления обуви.

Система показателей качества. Обувь. ГОСТ 4.12- Номенклатура показателей.

Обувь. Методы определения линейных размеров. ГОСТ 9133- Колодки обувные. Технические условия. ГОСТ 3927- Практикум по технологии изделий из кожи. Под ред. В.Л. Раяцкаса М. 1981.

Система разработки и постановки продукции на ГОСТ15.007- производство. Продукция легкой промышленности. Основные положения.

Обувь повседневная. Технические условия ГОСТ 26167- Справочник обувщика. Технология. Москва, Легпромбытиздат, 1989.

потребители отдают свои главные предпочтения качеству продукции. Мониторинг рынка подтверждает устойчивые традиции спроса на качественные товары. Но не все так просто и очевидно.

Суть дела в том, что статистика – чистый оператор и статистические данные поэтому находятся в абсолютной зависимости от выбранного понятийного описания процесса. Статистические результаты всегда правильные, так как получаются путем использования проверенного математического аппарата, но правильность и истинность – "две большие разницы".

Чтобы "правильное" было "истинным", необходимо всю цепочку логических и математических действий выверить на правильность. Сертификация требуется не только вещественному и посылочные знания, иначе дефекты исходных суждений перекочуют в выводные знания. И никакая технология не исправит заложенного недостатка.

В идеологии производства, в особенности, производства товаров непосредственного потребления, системообразующим фактором должно быть понятие "качества". Мы предвидим возражение: "что толку в качестве, если критерии качества ограничат количество и от приоритетности качественных характеристик пострадает ассортимент товаров, вырастет цена?", и у нас есть ответ оппонентам.

Если не будет обеспечено качество изделия, то ни какое количество не поправит ситуации. Нужно будет либо согласится с очевидным (для профессионалов) обманом потребителя, либо поступиться профессиональной компетенцией и сознательно пойти на понижение требований качества, допустив на рынок некачественный, по существу, товар. Что же касается ассортимента, то его зависимость от требований качества продукции относительно, условна и опосредована. Ассортимент "завязан" на техническое состояние производства, технологию и профессионализм разработчиков.

Чем зримее черты цивилизованного рынка, тем актуальнее стоит вопрос качества. Более того, проблема качества из сферы теоретической актуальности перешла на уровень актуальности практической. Попробуем обосновать это смещение применительно к российской действительности.

Положительный сдвиг в сторону увеличения покупательной способности россиян за последние 5 лет бесспорен. Официальная статистика инфляции – явно лукавая, но, даже, увеличив ее на коэффициент 0,5, и, получив реальные среднегодовые 15-20 %, нам не останется ничего другого, как констатировать повышение благосостояния большинства сограждан в условиях определенного роста экономики в целом. Интенсивность динамики невелика, однако, сам факт налицо.

"благосостоянии"? Деньги всего лишь меновой эквивалент. Заработав больше денег, вы совсем не обязательно заживете лучше. Деньги следует обменять на необходимые товары. И здесь уже в полный рост вырастает проблема качества. Заработав деньги, вы легко можете их истратить "незаметно", то есть приобрести не товар, а "фантом товара".

"Фантом товара" – неспецифическое понятие для специальной системы знаний. Тем не менее, к нему необходимо привыкать как к теоретическому выражению реалий неразвитого товарного рынка.

Спекулируя на "белых" и "серых" "пятнах" идеологии качества, находящейся в крайне запушенном состоянии, "черные" производители некачественных товаров народного потребления вместе с сочувствующими чиновниками служб, отвечающих за качество изделий, наводнили рынок некондиционной продукцией.

Международная система контроля качества "ИСО-9000" больше напоминает новейшее явление знаменитых потемкинских деревень.

Эффективно контролировать можно лишь то, что четко прописано.

Всякая недописанность – лаз для полулегального проникновения на поля охоты за потребителем.

управленческого средства, а как инструмент профилактики нарушений качества. Круг, таким образом, замкнулся, ибо нарушения предполагает качество, а именно качество мы и не определили как следует.

В системе специальных знаний, являющейся идеологией производства, "качество" подменяется "состоянием качества", которое, в свою очередь сводится к количественным параметрам.

выражения - так появляется еще одно производное понятие. Только на этот раз не от коренного понятия "качество", а от его производного – от понятия "состояние качества".

качество с помощью количества. Со времен Гегеля, утверждавшего, что качество - главное в определении явления, так как качество есть то, теряя что, оно перестает быть собою, минуло без малого двести лет. Пора было бы и усвоить простую истину: качество определяется не через количество, а через свойства. С помощью количественных измерений нам надо определять "меру" - "качественного" и "состояние качества", (уровень выраженности качества).

Заблуждения в теории практика редко когда исправляет, напротив, она их обычно скрывает до определенного момента развития. Дефекты теории в грубом виде проявляется в сложных социально-экономических обстоятельствах, во время политической неопределенности.

Столь своеобразное время неслучайно «удобно» для расцвета теоретической неопределенности. Государство, запутавшись в экономическими процессами, рассчитывая на рынок, призванный расставить все по своим местам. У рынка же свои законы функционирования. Рынок адаптирует теорию под собственные интересы. Не подчиняется правилам, обоснованным теории, а стремиться подстроить эти правила под выгодный для него уклад отношений с потребителем.

Рекламное заявление: "покупатель всегда прав" – ложь! Всегда прав только законный порядок, определяющий характер отношений на рынке товаров. Сами же эти отношения строятся в зависимости от толкования качества товаров и соответствия качества цене. Как не крути, все одно, крутиться придется вокруг проблемы качества и двух ее аспектов выражения: теоретического и практического.

фундаментального постулата: качество – это ассоциация свойств, характеризующих структурное и функциональное своеобразие не отдельно взятого явления, а некоторого множества явлений, объединенного общими законами образования и изменения, поэтому соответствующих свойств. Ввиду того, что из качественных свойств непосредственной оценке, требуется всесторонняя сертификация товара, точнее изделия, представленного для передачи на рынок.

Причем исследование изделия на качество, соответствующее интересам потребителя, не должно быть сведено к техническим и материаловедческим экспертизам. Требуется социальное, психологическое, медицинское и регионоведческое резюме.

Рассмотрим данное утверждение на примере обуви. Обувь, наряду с одеждой, относится к товарам, зависимым от национальных и исторических особенностей. Можно рекомендовать для реализации на рынке обувь, не учитывающую специфику географического, климатического и национального менталитета? Видимо, допустить такие изделия на рынок можно, но исключительно в ограниченном количестве, для разнообразия и расширения возможностей выбора потребителя. И дело здесь не "в квасном патриотизме".

антропометрических особенностях населения: конфигурации и пропорциях стопы, голени и т.п. Обувь, разработанная без учета национальных особенностей – анатомических, физиологических, неизбежно будет способствовать развитию деформаций ноги. Обувь быстрее потеряет товарный вид, потребитель постоянно испытывает дискомфорт, который, принимая во внимание, что в среднем в России обувь носят, не считаясь с рекомендациями, пока физически не устареет, может сопровождаться обострением хронических заболеваний, либо приобретением их.

Уже сейчас Китай "выбросил" на рынок такое количество обуви, что все население земли (6,5 млрд. человек) может быть обуто "а la Сhine". Китайские производители руководствуются собственными интересами: создать в стране рабочие места и обеспечить сбыт продукции. Они предлагают обувь, сконструированную и сделанную без учета национальной специфики стран-потребителей.

Китайская обувь сегодня составляет серьезную конкуренцию не только нашему отечественному производителю, но и таким странам законодателям обувной моды, как Италия, Франция, США, Чехия и т.п.

Вот уже пятый год подряд в секторе итальянского рынка обуви наблюдается значительное снижение объемов производства.

Активность данного сегмента внутреннего рынка снижается, а спрос на итальянскую продукцию на внешнем и внутреннем рынке низок.

Учитывая превышение курса евро над долларом, конкуренция китайских товаров становится еще более серьезной на национальном итальянском рынке, особенно после отмены квот на продажу с января 2006 года. Объемы производства обуви снизились в 2007 году на 9,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Что касается разницы в ценах, предложение продукции снизилось в абсолютных ценах примерно на 8,4%. В 2003-2006 гг. итальянское производство сократилось почти в полтора раза до 281 млн. пар, что негативно отразилось на уровне занятости. Объем производства кожаной обуви снизился на 8,9%, шлепанцев - на 23%, резиновой обуви - на 32%, парусиновой обуви - на 40%. Напротив, ежегодно Италия стабильно импортирует около 150 млн. китайской обуви.

Итальянский производитель теряет свои позиции на международных рынках США, Германии и Франции. Рост курса евро по отношению к доллару, а также передел рынка в пользу азиатского производителя отрицательно сказываются на итальянском производителе. По данным Итальянской торговой палаты, более 600 компаний, включая производителей обуви, закрылись в период первых пяти месяцев года. Единственный сегмент рынка, в котором итальянские Так, в течение последних 10 лет число предприятий по производству обуви в Чехии сократилось со 120 до 55. Но и это количество может уменьшиться в связи с отменой ограничений на импорт обуви из Китая. Если в конце 20 века чешские обувные фабрики производили около 70 миллионов пар обуви, то в прошлом году это число составило приблизительно 5,5 миллионов. В 2006 году в Чехию было импортировано около 50 миллионов пар обуви, из них 35 миллионов - от китайских производителей. Средняя закупочная цена одной пары китайской обуви - всего 54 кроны - стоимость, нереальная для чешских предприятий. «… наши товары никто не покупает, потому что мы не в состоянии конкурировать азиатским товарам по стоимости, несмотря на то, что по качеству наша обувь намного лучше. К сожалению, чешский покупатель предпочитает более дешевые товары, хотя и знает, что по времени они выдержат намного меньше, чем наша, качественная обувь», - говорит член ассоциации обувной промышленности Чехии Лубомир Хлумский, фирма которого с 1998 года занимается производством и продажей детской, женской и мужской обуви. В итоге, чешские производители теряют позиции на собственном рынке. Ситуацию осложняет то, что с 1 января 2005 года Евросоюз по договоренности с Китаем и Всемирной торговой организацией отменил ограничения на ввоз китайской обуви. Вернуть их можно лишь в случае, если под угрозой окажется вся отрасль промышленности, причем в европейском масштабе.

Министр торговли США Карлос Гутьеррес в числе наиболее важных проблем отмечает необходимость принятия эффективных мер по сдерживанию сокращения рабочих мест в ряде отраслей американской промышленности, что также вызвано растущей конкуренцией китайских товаров в США.

Но нам еще предстоит пройти путь, пройденный западными странами - производителями обуви. Вступление России в ВТО откроет рыночные границы для многих других желающих как можно быстрее сбыть некачественный товар. Более того, уже сегодня перед Россией, в отличие от западных соседей стоит фатальная проблема экспансии серого импорта, возникшая ввиду несовершенства таможенного законодательства и стихийного развития челночной торговли. Как заявил в одном из своих интервью полпред президента РФ в Сибирском федеральном округе Анатолий Квашнин, ежегодный объем "серого импорта китайских товаров" в Россию достигает 6 млрд долларов.

Но, даже в условиях цивилизованного рынка, допуск обуви на внутренний рынок без ограничения только на основе положительных заключений о качестве сырья, сопутствующих материалов, фурнитуры в существенных масштабах экспансии обувной продукции угрожает национальной безопасности России.

Особенности национального отношения к обуви поддаются количественной оценке. Изделия спокойно можно измерить на соответствие определенным требованиям, но надо иметь ввиду, что само свойство оценивается только по формуле "есть или нет".

Признав свойство существующим, эксперт вправе перейти к следующему этапу – к измерению интенсивности его существования, чтобы знать насколько устойчиво и выражено данное свойство.

Отсутствие хотя бы одного из качественных свойств изделия, или недостаточность выраженности означают только одно – товаром изделие быть не должно. В исключительных случаях оно признается условно допущенным для реализации на национальном рынке.

производителями обуви подрывает развитие соответствующей отрасли отечественной экономики, исторически адаптированную к специфике условий национального развития и особенностям антропометрических измерений.

признание страны с рыночной экономикой, не вправе нарушать порядок во взаимоотношениях политических и рыночных структур.

Односторонние действия государства в защите своих интересов могут быть квалифицированны как нарушение достигнутого статуса, Вытеснение иностранного конкурента с национального рынка нужно проводить в соответствии с рекомендациями и традициями мирового сообщества.

производители обуви наводнили наш рынок и заняли на нем устойчивые позиции, благодаря покупательскому спросу на свою продукцию.

Покупателя с ограниченными финансовыми возможностями привлекают цена, дизайн, рекламное сопровождение, ассортимент, заинтересованность продавца, культурный сервис. Не искушенный в профессиональных «секретах» потребитель о качестве судит по его внешнему проявлению и сервисной упаковке. Сам же сервис продажи умело переводит стрелки с качественных характеристик на внешне выигрышные свойства. Качество, как ассоциация важнейших свойств товара, «разрывается». Из всех свойств, образующих своим сочетанием качественную ассоциацию, выставляется только то свойство, которое выгодно продавцу, так как оно действительно представлению на соответствующем уровне потребительской заинтересованности.

Секвестирование качества путем замены его упрощенным культуры, устраненность контролирующих госструктур, их безынициативность, а где-то и прямая заинтересованность в сохранении сложившегося беспорядка, позволяют манипулировать общественным сознанием, управлять поступками покупателей.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 10 |
 


Похожие работы:

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ ВПО ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Л.Ю. Богачкова СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОТРАСЛЯМИ РОССИЙСКОЙ ЭНЕРГЕТИКИ: теоретические предпосылки, практика, моделирование Монография ВОЛГОГРАДСКОЕ НАУЧНОЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО 2007 2 ББК 65.9(2) Б73 Монография публикуется на средства гранта, предоставленного факультетом управления и региональной экономики ВолГУ в 2007 году Рецензенты: Владимир Викторович Курченков, доктор экономических наук, профессор,...»

«РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АКАДЕМИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, ОБОРОНЫ И ПРАВОПОРЯДКА Ш.Ш. Исраилов, Н.Н. Пушкарев, А.А. Кобяков ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ БИЗНЕС СТРУКТУР Монография Агентство печати Наука Москва 2006 1 ББК 65.290 2я7 И 88 УТВЕРЖДЕНО решением Учёного Совета Академии национальной безопасности, обороны и правопорядка от 5 мая 2004 года Под научной редакцией доктора экономических наук, профессора РЭА им. Плеханова Шубенковой Е.В. Рецензенты: Гретченко А.И. – доктор экономических...»

«С.Я. Корячкина Е.А. Кузнецова Л.В. Черепнина ТЕХНОЛОГИЯ ХЛЕБА ИЗ ЦЕЛОГО ЗЕРНА ТРИТИКАЛЕ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ - УЧЕБНО-НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОМПЛЕКС С.Я. Корячкина, Е.А. Кузнецова, Л.В. Черепнина ТЕХНОЛОГИЯ ХЛЕБА ИЗ ЦЕЛОГО ЗЕРНА ТРИТИКАЛЕ Орел 2012 УДК 664.661+664. ББК 36. К Рецензенты: доктор сельскохозяйственных наук, профессор...»

«Шинкарева Елена Юрьевна Право на образованиЕ рЕбЕнка с ограничЕнными возможностями в российской ФЕдЕрации и за рубЕжом Russia Пособие подготовлено по заказу Региональной благотворительной общественной организации Архангельский Центр социальных технологий Гарант Данная публикация стала возможной благодаря финансовой поддержке Агентства США по международному развитию (USAID) в рамках Программы поддержки гражданского общества Диалог (АЙРЕКС) архангельск 2009 УДК 342.733-053.2-056.3 ББК 67.400.32.1...»

«Н. Л. ЗУЕВА СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ: АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ Монография Издательство Воронежского государственного университета 2013 УДК 342.951:364(470) ББК 67.401 З93 Научный редактор– доктор юридических наук, профессор Ю. Н. Старилов Р е ц е н з е н т ы: доктор юридических наук, профессор А. С. Дугенец, кандидат юридических наук, доцент Д. В. Уткин Зуева, Н. Л. З93 Социальное обслуживание населения : административно-правовое регулирование : монография / Н. Л. Зуева ;...»

«.. -. URL: http://www.molgvardia.ru/nextday/2008/10/10/2143?page=26;. URL: http://www.extremeview.ru/index/id/26305 Северный (Арктический) федеральный университет Northern (Arctic) Federal University Ю.Ф. Лукин ВЕЛИКИЙ ПЕРЕДЕЛ АРКТИКИ Архангельск 2010 УДК [323.174+332.1+913](985)20 ББК 66.3(235.1)+66.033.12+65.049(235.1)+26.829(00) Л 841 Рецензенты: В.И. Голдин, доктор исторических наук, профессор; Ю.В. Кудряшов, доктор исторических наук, профессор; А.В. Сметанин, доктор экономических наук,...»

«Российская Академия Наук Институт философии ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ КАК КРИТИЧЕСКИЙ РЕСУРС РОССИИ Москва 2007 УДК 308+300-31 ББК 60.59(2)+15.56 Ч-39 Ответственный редактор доктор филос. наук Б.Г. Юдин Рецензенты доктор филос. наук, кандидат псих. наук Г.В. Иванченко доктор филос. наук П.Д. Тищенко Человеческий потенциал как критический ресурс России Ч-39 [Текст] / Рос. акад. наук, Ин-т философии ; Отв. ред. Б.Г.Юдин. – М. : ИФРАН, 2007. – 175 с. ; 20 см. – Библиогр. в примеч. – 500 экз. – ISBN...»

«МОРСКАЯ ГЕОЛОГИЯ Marine Geology James P Kennett Graduate School of Oceanography University of Rhode Island Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N.J. 07632 Дж.П.Кеннетт МОРСКАЯ ГЕОЛОГИЯ В двух томах Том 2 Перевод с английского д-ра геол.-мин.наук И.О.Мурдмаа и канд. геол.-мин. наук Е.В.Ивановой под редакцией члгкорр. АН СССР А.П.Лисицына I М О С К В А М И Р 1987 ББК 26.326 К35 У Д К 551.46 Кеннетт Дж. К35 Морская геология: В 2-х т. Т. 2. Пер. с англ.-М.: Мир, 1987.-384 с, ил. Фундаментальная...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Восточно-Сибирский государственный технологический университет Л.В. Найханова, С.В. Дамбаева МЕТОДЫ И АЛГОРИТМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ УЧЕБНЫМ ПРОЦЕССОМ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ Издательство ВСГТУ Улан-Удэ – 2004 УДК 004.02:519.816 ББК 32.81 Н20 Л.В. Найханова, С.В. Дамбаева. Н20 Методы и алгоритмы принятия решений в управлении учебным процессом в условиях неопределенности: Монография. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2004. – 164 с.: ил. Монография...»

«Российская Академия Наук Институт философии Т.Б.ДЛУГАЧ ПРОБЛЕМА БЫТИЯ В НЕМЕЦКОЙ ФИЛОСОФИИ И СОВРЕМЕННОСТЬ Москва 2002 УДК141 ББК 87.3 Д–51 В авторской редакци Рецензенты: доктор филос. наук В.Б.Кучевский доктор филос. наук Л.А.Маркова Д–51 Длугач Т.Б. Проблема бытия в немецкой философии и современность. — М., 2002. — 222 c. Монография посвящена рассмотрению решений проблемы бытия, какими они были даны в философских системах Канта, Гегеля и оригинального, хотя недостаточно хорошо известного...»

«ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАУК ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ДЕМОГРАФИИ И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СОЦИОЛОГИИ УНИВЕРСИТЕТ ТОЯМА ЦЕНТР ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Сергей Рязанцев, Норио Хорие МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОТОКОВ ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ИЗ ЦЕНТРАЛЬНОЙ АЗИИ В РОССИЮ Трудовая миграция в цифрах, фактах и лицах Москва-Тояма, 2010 1 УДК ББК Рязанцев С.В., Хорие Н. Трудовая миграция в лицах: Рабочие-мигранты из стран Центральной Азии в Москвоском регионе. – М.: Издательство Экономическое...»

«А.О. АЮШЕЕВА ФОРМИРОВАНИЕ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУР АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА РЕГИОНА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ МОНОГРАФИЯ НОВОСИБИРСК 2013 УДК 338.436.33 ББК 65.32-43 А 998 Рецензенты: Профессор Восточно-Сибирского государственного университета технологий и управления, доктор экономических наук Л.Р. Слепнева Бурятский филиал Сибирского университета потребительской кооперации, доктор экономических наук М.В. Намханова Аюшеева А.О. А 998 Формирование интегрированных структур агропромышленного...»

«МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Волгоградская государственная академия физической культуры Кафедра спортивного менеджмента и экономики БОНДАРЕНКО М.П. РОЛЬ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В РАЗВИТИИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА (на примере гор. Волгограда и Волгоградской области) Монография Волгоград - 2012 УДК 796.072 ББК 75.1 Б81 Рецензенты:...»

«Е.М.Григорьева Ю.А.Тарасова ФИНАНСОВЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ СТРУКТУРЫ: ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОД ВЛИЯНИЕМ РЫНОЧНОЙ КОНЪЮНКТУРЫ Монография Санкт-Петербург 2010 УДК 336 ББК 65 Ф 59 Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Е.М.Рогова, заведующая кафедрой Финансовый менеджмент и финансовые рынки Санкт-Петербургского филиала ГУ-ВШЭ; к.э.н, доцент Козлова Ю.А., ГУАП. Григорьева Е. М., Тарасова Ю. А. Финансовые предпринимательские структуры: трансформация под влиянием рыночной конъюнктуры. Монография. – СПб.: ИД...»

«П.Ф. Забродский, С.В. Балашов Иммунопатология острой интоксикации тетрахлорметаном (четыреххлористым углеродом). Фармакологическая коррекция МОНОГРАФИЯ © П.Ф. Забродский, 2012 © В.А. Балашов, 2012 ISBN 978–5 –91272-254-70 УДК 612.014.46:616–045 ББК 52.84+52.54+52.8 Я 21 З–123 САРАТОВ – 2012 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Перечень сокращений.. 5 Введение.. 6 Глава 1. Токсикологические свойства тетрахлорметанаю. Нарушения физиологической регуляции иммуногенеза Глава 2. Материал и методы итсследований. 2.1. Объект...»

«Величко М.В., Ефимов В.В., Иманов Г.М. Экономика и ноосфера. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ АНО ВПО СМОЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ Кафедра Психологии, акмеологии, ноосферологии и педагогики. ЕВРОПЕЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК ВЕЛИЧКО МИХАИЛ ВИКТОРОВИЧ ЕФИМОВ ВАСИЛИЙ ВИКТОРОВИЧ ИМАНОВ ГЕЙДАР МАМЕДОВИЧ Величко Михаил Викторович Ефимов Василий Викторович Иманов Гейдар Мамедович ЭКОНОМИКА И НООСФЕРА Научно-методологические основы государственного управления...»

«В.В. Макаров, В.А. Грубый, К.Н. Груздев, О.И. Сухарев стемпинг аут в эрадикации инфекций Часть 1 Убой и утилизация животных М ОН О Г РАФ И Я Владимир Издательство ВИТ-принт 2012 УДК 619:616.9 С 79 Стемпинг аут в эрадикации инфекций. Ч. 1. Убой и утилизация животных: монография / В.В. Макаров, В.А. Грубый, К.Н. Груздев, О.И. Сухарев. – Владимир: ФГБУ ВНИИЗЖ, 2012. – 62 с.: ил. Монография из двух частей представляет собой обзор публикаций, руководств, положений, официальных изданий, документов,...»

«Л. Н. Юрьева, Т. Ю. Больбот Компьютерная зависимость: формирование, диагностика, коррекция и профилактика Монография Дншропетровськ Пороги 2006 УДК 616.89-008:004-036-07-084 ББК 56.14:32.97 Ю85 Рецензенты: заведующий кафедрой психиатрии и медицинской пси­ хологии Донецкого государственного медицин­ ского университета им. Горького, доктор медицинских наук, профессор В. А. Абрамов; заведующий сектором пограничных и психосоциальных расстройств отдела социальной и экстремальной психиатрии...»

«Министерство образования и науки Украины ГОСУДАРСТВЕННОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ГОРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Р.Н. ТЕРЕЩУК КРЕПЛЕНИЕ КАПИТАЛЬНЫХ НАКЛОННЫХ ВЫРАБОТОК АНКЕРНОЙ КРЕПЬЮ Монография Днепропетровск НГУ 2013 УДК 622.281.74 ББК 33.141 Т 35 Рекомендовано вченою радою Державного вищого навчального закладу Національний гірничий університет (протокол № 9 від 01 жовтня 2013). Рецензенти: Шашенко О.М. – д-р техн. наук, проф., завідувач кафедри будівництва і геомеханіки Державного вищого...»

«А.Т. Синюк Ю.П. Матвеев СРЕДНЕДОНСКАЯ КАТАКОМБНАЯ КУЛЬТУРА ЭПОХИ БРОНЗЫ (по данным курганных комплексов) Воронеж 2007 А.Т. Синюк Ю.П. Матвеев Среднедонская катакомбная культура эпохи бронзы (по данным курганных комплексов) Монография Воронеж 2007 УДК 930.26 ББК 63.4 (2) С 38 Научный редактор: д.и.н. А.Д. Пряхин (ВГУ) Рецензенты: д.и.н. В.И. Гуляев (ИА РАН) д.и.н. С.Н. Братченко (ИА НАНУ) Синюк А.Т. Среднедонская катакомбная культура эпохи бронзы (по данным курганных комплексов) / А.Т. Синюк,...»














 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.