WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 10 |

«У Управление качеством конкурентоспособных и востребованных материалов и изделий: монография [Текст] / Ю.Д. Мишин [и др].; под общей редакцией д.т.н., проф. В.Т. Прохорова.– Шахты: Изд-во ...»

-- [ Страница 1 ] --

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫХ

И ВОСТРЕБОВАННЫХ

МАТЕРИАЛОВ И ИЗДЕЛИЙ

Монография

УДК

ББК

К

Рецензенты:

д.т.н., профессор кафедры «Экономика и менеджмент»

Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса

Буряков (г. Шахты, Россия) к.т.н., ведущий инженер ООО «Новосибирский центр стандартизации и мониторинга качества», эксперт по сертификации обуви, изделий из кожи; меха, меховых изделий; систем качества И.Н. Антимоновав (Новосибирск, Россия) д.т.н., профессор, зав. каф. «Конструирование и технология швейных изделий»

Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна Е.Я. Сурженко (г. Санкт-Петербург, Россия) У Управление качеством конкурентоспособных и востребованных материалов и изделий: монография [Текст] / Ю.Д. Мишин [и др].; под общей редакцией д.т.н., проф. В.Т. Прохорова.– Шахты: Изд-во ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2008. – с.

ISBN В коллективной монографии авторы уделили внимание вопросам управления качеством производства конкурентоспособных и востребованных материалов и изделий на примере отечественных предприятий легкой промышленности Южного Федерального округа. Авторы показали роль и значение принятого Федерального Закона «О техническом регулировании», значимость технических регламентов для обеспечения производства безопасной продукцией на основе обязательного соблюдения требований нормативно-технической документации на весь ассортимент материалов и изделий, что обеспечит выпуск высококачественной и конкурентоспособной продукции, изложили принципы управления качеством производства.

Монография представляет научный и практический интерес для преподавателей и студентов вузов, колледжей, а также широкого круга читателей, и практиков, занятых в сфере производства востребованной продукции.

In the collective monograph the authors gave their attention to the quality management of manufacturing of competitive and demanded materials and goods using domestic enterprises of light industry of the South Federal District as an example. The authors emphasized the importance of the passed Federal Law About technical regulation, the significance of the technical regulations for keeping manufacturing supplied with the safe products on the basis of obligatory observance of the normative and technical documentation standards for the whole assortment of the materials and goods, it providing manufacturing of the high quality and competitive products. The authors also stated the principles of manufacture quality management.

The monograph is of great scientific and practical interest for teachers, students of higher schools and colleges and a wide circle of readers and employees working in the sphere of manufacturing the products demanded.

УДК ББК ISBN © Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса, © Коллектив авторов, Оглавление Введение Глава 1 Идеология управления качеством материалов и изделий 1.1 Идеология качества – перспектива развития 1.2 Управление качеством материалов и изделий:

комплексный подход 1.3 Мода и техническое регулирование – составляющие качества изготавливаемой обуви 1.4 Системы качества «Упорядочивание/5S» и «Три «не»

- основа стабильности и безопасности производства 1.5 Качество на рынке: теория и практика 1.6 Реклама на службе качества 1.7 Экскурс в прошлое как гарантия качества в будущем Глава 2 О проблемах оценки качества материалов и изделий 2.1 Модель оценки качества продукции 2.2 Прогнозирование затрат на качество при разработке нового ассортимента обуви 2.3 Методика деловой визуальной оценки изделия 2.4 Повышение качества и конкурентоспособности отечественной спецобуви 2.5 О показателях оценки качества обуви 2.6 Качество и рынок: брак по расчету 2.7 Стабильность работы предприятий является гарантом качества выпускаемой обуви 2.8 Проблемы работы испытательной лаборатории продукции легкой промышленности 2.9 Роль испытательной лаборатории при оценке качества обуви Глава 3 Качество и конкурентоспособность материалов и изделий 3.1 Управление качеством производства обуви в рамках кластера 3.2 Сертификация – как подтверждение соответствия 3.4 Разработка рекомендаций по обеспечению качества и сертификации обуви на вновь разрабатываемый 3.5 О применении штрихового кодирования для повышения уровня качества и конкурентоспособности отечественной обуви 3.6 О влиянии управления качеством при производстве Глава 4 Технические регламенты – основа системы работы по 4.1 Технические регламенты – принципиально новое понятие, введенное Федеральным законом «О 4.2 Понятие и содержание технических регламентов 4.3 Рекомендации по структуре и содержанию 4.4 Основные направления развития стандартизации в свете Федерального закона «О техническом Глава 5 Оценка экономики качества материалов и изделий 5.1 Как можно вернуть доверие отечественным товарам легкой промышленности 5.2 Оценка конкурентоспособности обуви на основе 5.3 О некоторых экономических маневрах для повышения конкурентоспособности отечественной 5.4 Оценка конкурентоспособности отечественной обуви, 5.5 О возможных путях выхода из кризиса отечественных обувных предприятий в рамках Федерального закона «О техническом 5.6 О новых подходах в формировании Глава 6 Экспертиза продукции – одно из стратегических направлений по управлению качеством материалов и 6.1 Роль экспертизы для повышения качества товаров и 6.2 Особенности сертификации продукции ООО 6.4 К вопросу о реформировании системы обеспечения 6.5 Различные методические подходы к проведению 6.6 О некоторых вопросах качества модельной и Глава 7 Управление качеством образования – основа 7.1 Система качества высшего профессионального 7.2 О роли и значении нормативной базы в системе менеджмента качества инженерно-технического 7.5 Система качества образовательных услуг – как основа эффективности высшего профессионального 7.6 Качество как ключевая проблема совершенствования 7.7 Ресурсы совершенствования подготовки 7.8 О некоторых аспектах интеграционного процесса в 7.9 Формирование концепции построения новых взаимоотношений образовательных учреждений и Представляемая Вашему вниманию работа – плод совместных размышлений над актуальными проблемами совершенствования деятельности важной отрасли общественного хозяйства ведущих российских и зарубежных специалистов. У коллективно выполненной монографии всегда есть преимущество перед индивидуальной формой творчества. Отдельно взятый автор, сколь бы сведущ и авторитетен он не был, вынужден характером обстоятельств объяснять не только свою точку зрения на исследуемую проблему, но рассказывать о том, как «видят» эту проблему коллеги, излагать чужой взгляд на порядок вещей, превращаться в процессе объявленной дискуссии в своих оппонентов. Такая трансформация, несмотря на всю е условность, не столь уж безобидная для объективности в понимании. Даже такой прекрасный мыслитель, как Г. Гегель, грешил, вольно или невольно подставляя оппонентов, чтобы удобнее было их критиковать.

Настоящий труд представляет оригинальный авторский подход и открывает возможность узнать самое значимое из первых рук, без посредников, которые нередко омрачают творческие отношения.

Качеству «на роду написано» быть во все времена в эпицентре и научных и дилетантских размышлений. Проблема обеспечения качества деятельности не просто универсально актуальная, она – стратегическая. Дилемма в отношении к качеству разумна лишь в пределах противопоставления соотношения действий «непосредственных» и «опосредованных». Высказывания «это все о нем», обязано происхождением качеству. «Забыть» о проблеме качества можно исключительно потому, что всякая плодоносная и светоносная деятельность направлена в конечном счете на совершенствовании качества. Качество или «на уме», или «подразумевается». Из соотношения в динамике этих проекций производства.

индивидуального, коллективного и национального статуса. Именно в качестве аккумулируется энергия созидания. Качество деятельности научились управлять вещами, изменять их свойства, форму, заставляя служить человеку, без существенного ущерба природе. Качество позволяет в новых ракурсах увидеть и самого человека, воздать должное его таланту, воле, профессионализму. Исследования, проведенные по программе развития в ООН, позволили измерить долю «человеческого фактора» в национальном и общемировом богатстве: 65% богатства мирового сообщества составляет вклад человеческого потенциала и только треть мирового богатства приходится на природные ресурсы и производственную структуру.

Стратегия, ориентированная на качество, несомненно способствует возрастанию и самой роли субъективного фактора в развитии производства, и более полному всестороннему удовлетворению самих человеческих потребностей. Стремление «жить по разумным возможностям», вместе с коммунистическим идеалом никто отменить открыто и официально не рискнул, понимая абсурдность отрицания сущностных сил человека. В «горячем» состоянии проблему качества устойчиво поддерживают и внутренние силы активного сознания и познавательная. Познавая природу, мы открываем ее качества, состояние качества, уровни качества, воплощая новые знания в производство. Классическая политэкономия (А. Смит, Д. Риккардо, К.

Маркс, Дж. Милль) сконцентрированы проблемы качества в производстве. Постклассическая экономическая мысль сместила качество в сторону потребления, пытаясь придать производству «человеческое лицо» человек отчуждает себя в процессе временная, условная. Труд – своего рода «страшные котлы», которые нужно было преодолеть Ване-дурачку, чтобы превратиться в Иванацаревича. Главное в производстве – результат, а не процесс.

Потребление регулирует рынок. Следовательно, требования рынка должны доминировать в производстве. Задача общества – всемирно способствовать развитию спроса на рынке: поддерживать ассортимент товаров, стимулировать стабильность цен, повышать покупательную способность, улучшать качество товаров. Э. Деминг, называя «сеть смертельных болезней» современного производства, на первое место ставит «планирование производства, не ориентированное на такие товары и услуги, на которые проявляет спрос рынок». Попробуйте ему возразить. Производство при переходе от индустриального к постиндустриальному обществу массового потребления мыслится в качестве функции рынка.

Динамика развития рынка в последние десятилетия прошлого столетия и в начале третьего тысячелетия неизменно показывает усиление интереса потребительского спроса к качеству товара. При всех экономических, социальных и политических издержках человечество богатеет и богатства распределяются неравномерно.

Финансы, как и ранее, концентрируются в определенных регионах, впрочем, так же, как и премьеры современного производства. Курс на качество товаров аналитиками прогнозируется уверенно и повсеместно. Потребитель осознал необходимость платить за преимущество качественных услуг и изделий. Очередь за производителем, который должен замкнуть в уме «жадность» и «смертный грех», чтобы сжечь алчность. Виднейшие экономисты однозначно заявляют, что повышение качества товаров не связано причинно-следственно с ростом цены. Положительные изменения качества товаров предполагают качественные сдвиги в технике, технологии, организации и управлении производством. Производство должно совершенствоваться, что не означает становиться более затратным.

И ещ хотелось бы обратить внимание на одно, обычно ускользающее в проблемной суете, явление – историчность экономики. Такой, какой мы ее воспринимаем сейчас, экономика была не всегда и навсегда не останется. Экономическая жизнь изменяется во времени, что заставляет нас настраиваться не ее изменяющееся бытие. Современная экономика построена на рыночном фундаменте и законы рынка диктуют ей свои правила. На первом плане прибыль, конкуренция, эффективность, единоначалие. Долго ли так будет продолжаться? Аналитики утверждают, что уже нарастают симптомы нового экономического порядка. Очередной виток экономической спирали также закрутится вокруг рыночного стержня, но значение рынка не останется тотальным. Приоритет рыночной конкуренции, агрессивно вытесняющей на обочину «социалку», не совместим с перспективой экономического развития, подтверждением чего служит устойчивое стремление социал-демократии на Западе развернуть экономику фронтом на социальное обеспечение, справедливое распределение прибыли. Новую экономику именуют временно «рачительной». Она требует гуманизации не только в распределении национального богатства. Гуманизируется и само производство, включая систему управления. Нынешний принцип: «выживает сильнейший, наиболее приспособленный», сменит «социальнопроизводственное партнерство - управляющий и изготовитель сделаются членами одной команды. Массовое производство уступит место организации, соответствующей реализации принципа – «производитель изготавливает именно то, что нужно потребителю.»

ресурсосберегающие технологии и экологичность производства. Она потребует нового взгляда на коренные понятия. Изменится и философия качества. Надо быть готовым к грядущим событиям. В меру своей компетенции и интересов авторы попытались поделиться с Вами, дорогой читатель, своими мыслями, доверили Вам свои суждения о прошлом, настоящем и будущем дела, которому посвятили жизнь.

1.1. Идеология качества - перспектива развития природными характеристиками вещей, процессов их образования и превращения. Накопление или уменьшение количества приводило к критической массе – границе «качественного количества». Мера, характеризующая количественный интервал, - пределы развития целесообразно только в другом качественном выражении, Разумеется, само по себе количество не способно перейти в качество. Новое качество возникает из качества старого. И способ смены качества отличается от способа изменения количества. Количественные изменения непрерывны, качественные, по определению, - дискретны.

изменило понимание качества и связанных с ним характеристик бытия. К естественно-историческим процессам развития природы прибавились социально-исторические. Человек активно приступил к перестройке естественных предпосылок своего бытия, рассматривая их в качестве сырьевой базы борьбы за собственное существование.

практическая. Ф. Энгельс был абсолютно прав, когда утверждал:

человек, конечно же, существо творческое, но прежде чем творить и удивлять, он должен есть, пить, одеваться, обуваться и иметь надежную крышу над своей творческой головой. Необходимого в готовом виде в природе он не находит, поэтому фундаментом бытия человека и его прогресса всегда будет практическая деятельность, материальное производство во всем многообразии его направлений, потребностей.

качества в проекции потребностей бытия человека, сочетающих объективные и субъективные начала (рис. 1.1).

МЕРНОСТЬ

МЕРНОСТЬ

К ПРИРОДНЫЕ СВОЙСТВА

ПРИРОДНЫЕ СВОЙСТВА

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Рис. 1.1 - Развитие представлений об измерении качества Сегодня он включает в себя, наряду с качеством объектов материального мира, качество сырья, полуфабрикатов, конечных форм товарной продукции, программного продукта, явлений образования.

Качественные изменения в объеме понятия «качество» за счет включения новых явлений, требующих качественных характеристик, предполагают внесение изменений ив содержание понимания качества. Необходимо загружать его новыми конкретизирующими признаками. Даже в первом приближении очевидна недостаточность экстраполяций качественных характеристик явлений природы, к примеру, солнечного излучения на качество сырья, товаров непосредственного потребления или услуг. Вместе с тем набор базовых характеристик качества, выраженный в его определении, сохраняется инвариантно.

классической философии, но из этого не следует думать, что философское определение качества устарело. Философия – характеристик бытия имеет универсальное значение Философское определение качества – посыл, которого необходимо придерживаться в конкретных временных или предметных обстоятельствах. Со временем изменяется не столько философское понимание качества, сколько взгляд на качество специального и практического сознания. Познание восходит от общих абстрактных представлений к конкретному пониманию явлений мира и их свойств. Такое движение знаний не отрицает исходного понимания. Напротив, мы руководствуемся им как навигационным устройством, прокладывая себе путь в мире актуальных проблем.

существенную определенность явлений, благодаря которой они предстают такими, а не другими. Известный немецкий философ Г.

Гегель писал: качество – это то, лишаясь чего, явление перестает быть самим собой. Определяя качество как систему существенных свойств явления, философия выделяет два аспекта определения качества, позволяющих конкретизировать общие методологические характеристики. Качество характеризует как некоторое множество однотипных явлений, так и отдельно взятое явление определенного стандартов качества и не менее значима в плане обоснованности индивидуальных потребительских претензий.

Еще один существенный нюанс в определении качества заключается в том, что качество – это не собрание общих свойств явлений, а система, поэтому исключение или перемещение отдельных свойств, например в рейтинговой классификации, не допускается. Качество либо есть, либо его нет. Меньше качества не может быть и больше тоже. Количественные вариации применимы не к «качеству», а к «состоянию качества».

Понятие «состояние качества» - «качественное состояние» ключевое при разработке конкретных научных, отраслевых представлений о качестве специфических явлений. В отличие от понятия «качество», имеющего значение идеала и служащего точкой отсчета в выработке точных стандартов, понятие «состояние качества», как правило, включается в разработку регламентирующих вырабатывается на том уровне знаний, который позволяет активно определения качества.

«Качество» определяется через свойства. «Качественное состояние» характеризуется и определенным набором свойств и их количественной оценкой. По существу мы преимущественно подразумевая качество как таковое. Иначе в практическом мышлении и не должно быть, ведь оно определяет реальный предметный процесс или его результаты.

На пути нашего познания противоречия мира расставили много ловушек. Они рассчитаны и на слабости нашей психики и на «склонности» интеллекта. В стремлении понять качество особо опасны односторонность и непоследовательность.

Односторонность познания проявляется в желании расставить все по своим местам – «по полочкам», согласно правилу, - «каждому достижениями философии. Когда есть чем пользоваться – хвалят, когда нет – ругают. Позиция удобная, позволяет списать заодно с чужими и собственные «грехи».

Универсальные понятия философии, в числе которых категория «качества», - не вечные идеи Платона, доступ к которым открыт только философам. В философских понятиях отражается уровень совокупного мышления, его достижения и недостатки. Ядро философских знаний образует понятия, синтезирующие конкретный культурный опыт. Качество философских знаний обусловлено как представителей всех направлений научного познания. Практически можно, но логически нельзя, быть сторонним наблюдателем формирования современного миропонимания, в котором научные обобщения служат узловыми образованиями.

Не менее важны последовательность и разносторонность в понимании качества. От признания необходимости творческого союза философии и науки до воплощения этого принципа развития знаний в реальное творчество дорога непростая. Общее спрятано в частности. Его в нем надо добыть, что само по себе нелегко, и к тому же не везде необходимо. Во взаимодействии теории и практики довлеет авторитет последней.

Практика торопит с решением своих проблем. «Плодоносная»

сторона теоретического знания вытесняет «светоносную». Наука, подчиненная практике, работает «с колес», выжимая возможности готовой теории. Фундаментальные разработки заморожены, а ведь только посредством их достигается скачок к новым материалам, технологиям, одним словом, новому качественному состоянию производства и товаров.

Не только в теории, но и в практике назрела потребность в синтетической концепции качества, соединившей бы в себе философские характеристики качества с научными наработками и аналитическим опытом производства. Нужна идеология качества.

Идеология качества – это научно-философская теория качества с двумя главными задачами. Прежде всего, в ней не должен быть аналитически отражен реальный опыт созидательной человеческой деятельности, систематизировано понимания качества как продукта творчества. И, конечно же, идеология качества призвана быть не только зеркалом социально-исторических достижений, она должна генерировать новые идеи, направлять прогресс, начиная с производства, контролировать, регулировать, предвосхищать отношения спроса и предложения на рынке во всем ее спектре.

Аналитики отмечают устойчивую тенденцию увеличения на рынке спроса на качественную продукцию. Наблюдается знаковое в смысле конкретности времени смещение покупательского интереса в сторону качества товара. Однако откровением оно стало только потому, что нет достаточного теоретического сопровождения маркетингового прогноза. Математические модели – «подручные»

средства. Они эффективны, когда уже накоплен достаточный опыт, позволяющий качественно измерить обозначившиеся изменения на рынке, то есть следовать, а не опережать. Необходимо логическое опережение, такое как в генетике, - имеется комбинация хромосом, жди соответствующих признаков с вероятностью, рассчитываемой по известным формулам.

Тенденция рынка к качеству товаров вполне зримо выступила в США сразу же после 1945 года. Американцы на Родине, в Европе и в Азии бросились покупать все более или менее ценное. Их интерес к качеству был обусловлен покупательской способностью, с одной стороны, и анализом международной ситуации – политический победителями, с другой.

Идеологи качества предполагают ориентацию на национальные особенности – национальные традиции, национальные идеи, своеобразие естественной среды обитания и отношения с природой, специфику ремесел и развития производства, социальную архитектонику общества, нравы, обычаи.

Теоретическая и методологическая значимость идеологии ограниченность ныне действующих попыток «обуздать» качество.

Так называемые системы управления качеством являются на самом деле всего лишь формами организации контроля за качеством деятельности, либо ее результата. Даже широко применяемая ныне система в виде международного стандарта качества серии ISO- содержит лишь самые общие положения по управлению качеством.

Методологическим базисом идеологии качества выступает диалектика в обоих своих гносеологических значениях - в качестве общей теории и логики познания. Начинать следует с самого начала, не поддаваясь психологическому дискомфорту. Логическим началом системообразующего понятия. В жизни понятия, как и человека, разрабатывающего понятие, выделяются два периода «донатальный»

и «постнатальный». Активная жизнь понятия начинается с момента его адекватного определения.

философского знания, схватывающая самое существенное в содержании понятия. Оно очень бедно по содержанию, кажется формальным, «нерабочим» знанием. Однако именно определение несет особо значимую нагрузку, системно характеризует понятие.

В определении содержится указание на принадлежность явления, отраженного в понятии, к системному ряду и одновременно фиксируются его отличительные признаки («определяющие моменты»). К определяющим моментам сущего относится все то, что составляет его специфическое бытие. Если все определяющие моменты собраны вместе, то сущее из модуса возможного бытия переходит в модус действительного бытия. Примером могут служить определения известных геометрических фигур: трапеции, параллелограмма, ромба, прямоугольника и квадрата. Все названные фигуры имеют 4 угла и образованы 4 прямыми линиями. Они замкнутые четырехугольники, то есть в систему замкнутых многоугольников входят в данном качестве и определяются через общие признаки. Иерархия собственных определений обусловлена конкретизирующих содержание определяемого понятия. На верху оказывается квадрат, так как его образует наибольшее количество дополнительных признаков. Определение квадрата получается самым богатым по содержанию, но и оно не тождественно содержанию понятия «квадрат», ибо в нем не схвачены все геометрические свойства квадрата и его отношений с другими фигурами.

Расхождения в понимании качества начинаются тогда, когда из содержания понятия, представляющего всегда некоторую целостность, изымаются и неадекватно толкуются отдельные образующие признаки, либо условия существования качества.

Качество чаще всего отождествляется со свойством, а условия включаются в систему собственно качества. Чтобы избежать заблуждения, необходимо четко придерживаться определения качества как точки отсчета в системе его понимания.

Односторонность и ошибки в понимании качества явления имеют как объективные, так и субъективные основания. Качество, как объективная характеристика явления, соединяет несколько коренных его свойств, но проявляется качество явления в зависимости от взаимоотношений с другими явлениями по-разному, что позволяет говорить о многокачественности. Ф. Энгельс писал: «Существуют не качества, а только вещи, обладающие качествами, и притом бесконечно многими качествами». Различное выражение качества в процессе взаимодействия явления может восприниматься односторонне. Вот почему диалектический метод познания и требует, чтобы явление рассматривалось во всем возможном многообразии его связей. Только соблюдение этого правила поможет свести к минимуму односторонность оценки.

Логика процесса познания качества так же «располагает» к неадекватным суждениям. На начальном этапе познания объект исследования выступает отдельными своими свойствами. Познание движется от отдельных свойств, через их сравнение, оценку, дифференциацию к установлению их отношений, осознанию единства этих отношений. И только на этапе систематизации формируется искомое понятие.

Познание восходит от «свойств» к их единству – «качеству», от «качества» к «количеству» и далее к идеи «количества качества» или «качественного количества» - «мере», выражающей взаимосвязь «качества» и «количества».

философских категорий в науку и практическое сознание. Адаптация к новым уровням мышления представлена в Академическом словаре русского языка. Наряду с философским определением, авторы приводят еще три:

предмет или одно лицо от другого (чаще о положительном признаке, свойстве)».

действия и т.п., соответствия тому, какими они должны «Разница в ценности между тяжелой фигурой и легкой в В.И. Даль так же предпочел наиболее широкое толкование качества – «свойство или принадлежность, все что составляет сущность лица или вещи».

специалисты, системообразующим фактором современной экономики, предполагает несколько аспектов анализа: философский, научный и практический. Сбалансировав эти подходы, мы можем рассчитывать на успех в разработке системы управления качеством.

Надо ответить, прежде всего, четко и ясно на вопросы: что мы называем «качеством»? и в чем своеобразие «качества деятельности»?

Последний особенно актуален, ибо перед нами стоит конкретная задача, выстроить систему управления качеством, применительно к определенной деятельности – высшему профессиональному образованию.

предшествующую характеристику понятия «качество»: во-первых, качество является системой определяющих свойств явлений. Качество нельзя отождествлять с одним из них, каким бы значимым оно не было. Качество способно проявляться через отдельно взятое свойство, но и в этом случае оно выступает в качестве определенного единства, пренебрегать которым не дозволяется.

определению, предполагая взаимообусловленное существование.

«Количество» непосредственно в «качество» переходить не может, оно создает условие, обеспечивающее превращение одного качества (или качественного состояния) в другое. Равно, как и «качество» не переходит в «количество», но новое качество обусловливает другое количество. Отсюда и появляется стремление раскрыть качество с помощью количественного анализа. «Сведение качества к количеству Количественный анализ качества рационален в рамках понимания того, что систему качества он не обнаруживает. Количественный подход к качеству ограничен функцией оператора. Понимание «качества» требует сочетания количественных измерений и качественных определений.

В-третьих, понятие «качество», отражая предметномногообразный мир, должно воспроизводить в себе это объективно существующее различие. Оно поэтому структурировано.

Структурированность «качества» особо значима для разработки системы управления качеством. Целесообразно выделять следующие структурные уровни качества:

качество естественного материала;

качество переработанного естественного материала;

качество технического продукта;

качество программного продукта;

качество деятельности.

Сравнивая представленные уровни в структуре качества, не трудно заметить, что их основное отличие обусловлено присутствием или степенью включения сознательной деятельности. С возрастанием участия деятельности происходит смещение статуса качества от «материальности» (предметности) к «идеальности» (сознательности).

естественно – образованных (стихийных) свойств качества к сознательно-заданным характеристикам качества. Высшее воплощение это смещение достигает на уровне качества самой деятельности. Одновременно обратим внимание на то, что качество на всех уровнях остается объективной характеристикой процесса (явления), поэтому, задавать свойства качества произвольно непродуктивно. Необходимо считаться с объективной реальностью, частью которой выступает наша сознательная деятельность. Сила знаний - в их объективности. Качество обеспечивает исключительно та деятельность, которая сама качественна, то есть опирается на умелое использование объективных знаний. Такую деятельность и принято определять как «профессиональная».

Важнейшие научные выводы XX века о «ноосфере», о производительную силу общества» и «возрастании роли в истории субъективного фактора» отражают спектральное смещение в структуре качества в направлении качества деятельности, актуализируя комплекс проблем управления качеством.

Системообразующий признак профессиональнообразовательной деятельности синтетически представлен понятием «образование». Понятие «профессиональное» служит вектором.

«Образование, процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений и навыков … оно тесно связано с воспитанием».

Образование соединяет в себе обучение и воспитание. Обучение и воспитание, в принципе, связаны сами по себе. Образование придает их отношениям определенную целостность и направленность.

Образование бессмысленно толковать вне идеологии. Не образование надо «очищать» от идеологии. В идеологии нужно «разгребать»

завалы, устроенные апологетами и критиками буржуазного строя общественных отношений.

Идеология образования – общего и профессионального – базируется на двух важнейших положениях: необходимости системного обучения, чтобы сила знаний имела положительный вектор, и значимости воспитания потребности в системных знаниях, иначе активная фаза отношения к знаниям окажется ограниченной временем обучения в образовательных структурах.

Критерии качества высшего профессионального образования целесообразно рассматривать в теоретическом и практическом аспектах. В идеале оба аспекта должны быть двумя сторонами единого действия.

В теоретическом плане критерии качества деятельности вуза выглядят как «стыковочный узел» Госстандарта; личной удовлетворенности выпускника; коньюктурных требований внутреннего потребителя и разноуровневых требований международного рынка труда. Совместить столь различные подходы можно только в форме весьма эластичной и условно конкретной модели «специалиста».

Практический план более четкий. Необходимы современные эффективные педагогические технологии, высококвалифицированные кадры, рациональное управление и достаточные финансы.

Вместо выводов сведем и определим основные понятия идеологии качества. Разработка идеологии качества начинается с выделения и определения существенных свойств того множества явлений, качество которых мы должны понять и оценить.

признаков, характеризующих структурно-функциональные особенности заданного ряда явлений. Существенные свойства обеспечивают статус и функционирование как отдельных явлений, так и множества в целом. Отсутствие хотя бы одного такого свойства свидетельствует об отсутствии качественной определенности явления.

свойства. Любые стандарты, призванные внести ясность, условны и субъективны, что позволяет манипулировать качеством как характеристикой явления, подменять качество. В отношении качества продукта деятельности и самой деятельности, подобная манипуляция, в основном, связана с секвестром номенклатуры существенных свойств. К примеру, обувь должна обеспечивать безопасность и комфортность передвижения. Эстетические и гигиенические составные качества упакованы в определении основных функций, характеристики требует максимальной лаконичности. Тем же, что синтезированно включено в определение качества, можно попытаться распорядиться произвольно. Не секрет, что в производстве обуви легально и, особенно нелегально в значительных масштабах используются материалы, сертифицированные как экологически невредные вообще, но не в нашем конкретном случае. Обувь некорректно разделять на качественную и некачественную.

Некачественная обувь - по определению – не обувь, а суррогат подобие, подделка. Что же делать? Нерационально по формальным признакам определять реальную ситуацию и тем более же считаться с реально действующим практическим укладом.

дифференцировать в идеологии качества понятия «качество» и «состояние качества». Понятие «качество» подчеркивает системный способ отношения образующих определенность множества явлений существенных свойств. Качество, как предельная характеристика определенности, характеризует данное множество явлений формально, принципиально.

Понятие «состояние качества» отражает конкретный уровень выражения качества явлений. В этом смысле оно более содержательно и фиксирует реальное положение дел. Состояние качества может быть незавершенным, условно определяемым.

Понятие «уровни качества» конкретизирует понимание качества в аспекте развития мира, его усложнения, возрастающего значения разумно-практической деятельности. Идеология качества применима как раз к определенным уровням качества, а, точнее она обусловлена их специфическим статусом и внутренней дифференциацией.

1.2. Управление качеством материалов и изделий: комплексный Начинать исследование приходится классически с постановки и общей характеристики проблемы. Удивительно, но тем не менее, факт, что, несмотря на многочисленную литературу по предлагаемой теме, и не менее четкие заявки на ее комплексный анализ, проблема комплексного исследования управления качеством остается «ежиком»

в густом тумане.

Причина простая, за исключением работы Б.С. Алешина c соавторами, обещание комплексного изучения проблемы остается пожеланием. Содержание исследований обычно не выходит за рамки одного – двух аспектов рассмотрения качества и возможности управления качеством. Остальные ракурсы либо декларируются, либо прилагаются в настолько секвестрированном состоянии, что их присутствие воспринимается, как своего рода нагрузка за удовольствие приобщиться к авторским рассуждениям на, безусловно, актуальную на все времена и для любой деятельности тему.

посвященным проблеме качества. Нас извиняет в какой-то мере лишь то, что мы до сих пор избегали делать заявку на комплексное исследование качества в контексте управления. Вполне возможна и даже прогнозируема жесткая реакция наших критиков. Они, видимо, опрокинут наши выводы на нас, найдя в нашем опусе слабое звено. И правильно сделают. Другие – и мы с ними, учтя критику, шагнут дальше, вперед, коллективно решая то, что не под силу отдельным исследователям, даже в том случае, когда они сочетают свои различные познавательные ресурсы и когда, как например, в нашем случае собираются вместе отраслевой специалист, экономистсистемщик и философ.

В основе теории управления качеством лежит философская разработка этого понятия. «Качество» – философская категория и от того, насколько в теории управления качеством представлена философская составная, зависит решение выдвинутой задачи. В философии же единого толкования качества никогда не было, нет взаимопонимания и в наше время. Отсюда следует важный вывод:

надо, прежде чем выстраивать стратегию управления качеством, определиться на какой философский «берег» вы собираетесь десантироваться.

Качество – общая и достаточно устойчивая определенность предметного множества. Стабильнее качества разве только формы бытия и его субстанция – единственное, что неизменно по определению. Качество, тем не менее, тоже течет по реке времени и меняется. Изменяется качество внутри себя, сменяя свои состояния, и радикально, теряя свою определенность, превращаясь в другое качество.

Различия в философском понимании качества обусловлены сложностью качества как предмета исследования, но еще в большей степени они – следствие философского миропонимания и методологии, на которой оно сформировано.

«Материализм», «идеализм», «метафизика», «диалектика» – изрядно потрепанные классовой идеологией философские понятия.

Философы – консерваторы в советское время неплохо устроились, возведя баррикады, из-за которых пускали стрелы гнева в своих врагов, абсолютизируя политическую подоплеку философских течений. Не в лучшем свете выглядят и торжествующие в объятиях либеральной демократии критики, расправляющиеся с неугомонным наследством. Воодушевленные «благородным гневом», они по существу повернулись в прошлое и не столько «топчут» это ненавистное прошлое, сколько топчутся на месте, тормозя движение познавательного процесса.

От «материализма», «идеализма», «метафизики», «диалектики»

псевдоидеологической «шелухи», раскрыв тем самым, заложенный рациональный смысл в данные явления. Эти понятия – своего рода придерживаться в познании некоторых ориентиров, с другой – требующие разработки условий пограничного взаимодействия.

Границы в познании призваны не отграничивать, изолировать одно от другого. Их разумность заключается в том, что они регламентируют познавательный процесс. К. Маркс, писавший, что идеализм Г. Гегеля есть «поставленный на голову материализм», не несет ответственность за своих последователей, упростивших марксизм и, в частности, философию марксизма – диалектический материализм.

Идеалист Г.Гегель равным образом не виноват, что Э.Мах довел идеалистическую идею до солипсизма, и своими философскими экзерсисами нанес ущерб рациональности, присущей высшим достижениям идеалистической философии.

История философии предупреждает всякого, кто вступил на путь познания: больше всего бойся односторонности. Она неизбежно разрывается естественная связь в нем идеального и материального, закрывается движение к истине.

Управление качеством начинается с философской, то есть мировоззренческой и методологической ориентации теории. Никаких альтернативных вариантов нет. В разработке теории управления бессмысленно уклоняться от философских основ. Необходимо активно искать сотрудничества с философией, рационально истолкованной.

Вопрос: где она, эта рациональная философия, – давно стал риторическим, со времен первых философов. Ее в готовом виде не было, нет, и не будет как «палочки-выручалочки», «скатертисамобранки», «философского камня».

Рационально истолкованная философия – эксклюзивный философским наследием. Возражения типа «не каждому по силам такое» вполне подходит к ситуации. Верно, такое дано всем, но и не все берут на себя ответственность строительства системы управления качеством. Большинство пребывает в ожидании указаний и нормативных материалов в полной комплектации. По нынешней моде:

портфель с документами.

национальную экономику, одним подарив жирные куски, другим оставил призрачную надежду, что когда-нибудь их постная жизнь изменится и на их улицу придет праздник. Российский рынок лишил нас национального единства, обесценив то, что широко известно как «загадочная русская душа», а попросту говоря, свойственную нам тягу к размышлению «за жизнь вообще», включая сюда проблемы личные и национальные. Немца отличает законопослушание, американца из США – авантюризм, итальянца – непосредственность. Наших предков выделяла ответственность, угасающая на глазах.

Философия качества – понятие собирательное, синтетически выстроенное. Понимание качества в различных философских теориях различаются существенно, ибо оно «подогнано» под систему и метод, использованный в ее разработке.

заключения: все правы и никто неправ. Что за абракадабра, - скажет привыкший мыслить согласно заложенной природой формуле «или или», - Нам не нужны загадки, мы хотим, чтобы все было по принципу: «каждому свое». Задача как раз и состоит в том, чтобы все разложить «по полочкам». Так проще, понятнее, не ошибешься.

Формальная логика мышления, складывается стихийно, отражает мир вещей в первом приближении, грубо. Ф.Энгельс ее справедливо сравнивал с элементарной математикой, которая не способна описывать процесс, поэтому ограничена действиями с конечными величинами. «Что такое хорошо и что такое плохо» – удел формально-логических рассуждений, для которых «нет худа без добра», или «две разных стороны одной медали» – суждения не по правилам, запретные.

Запреты мышлению вводит и политическая идеология, разделяя мысли на свои и враждебные, правильные и неправильные, заставляя общественное сознание работать по упрощенным правилам формальной логики индивидуального мышления. Логические шоры оправданы, псевдоидеологические оправданий не имеют, равно, как и действия тек, кто отличные от своей идеологии взгляды подвергают оглушению, не желая, или будучи неспособны критически их осмыслить.

В марксисткой и гегелевской концепциях качества больше общего, чем отличий. Главное же то, что самое существенное в понимании качества совпадает. К.Маркс и Ф.Энгельс, дистанцируясь от гегелевского идеализма, всемерно оберегали его диалектическое понимание мышления, развивали выдвинутые им положения, защищали их от критики. Они лучше кого-либо сознавали резерв, заложенный в гегелевской диалектике познания.

диалектического материализма, творивших после Гегеля, было:

- во-первых, совокупностью определенным образом связанных существенных свойств явлений;

- во-вторых, качество они понимали как, объективное состояние, даже в том случае, когда оно создается сознанием человека, так как сознание творит качество согласно объективному порядку мира.

Качество инвариантно объективно;

соответствии с диалектикой развития мира. Оно имеет конкретноисторический способ выражения.

Все три приведенных характеристики качества образуют методологический каркас: теории качества и стратегии управления качеством.

Свой вклад в философию качества внес и знаменитый предшественник Г.Гегеля, английский философ Дж. Локк. Дж. Локк разделил качество на две группы: объективные качества вещей, присущие им значительно, и качества, возникающие в процессе познания. Последние отсутствуют в вещах, но образуются при взаимодействии вещей и чувств человека. Вещи возбуждают определенные чувства и те реагируют образованием соответствующих полученным сигналом качеств – ощущений. Теорию двойственности качества Локка не критиковали только самые ленивые. Ему досталось от материалистов за уступки идеализму: не пощадили его и идеалисты за группу объективных качеств.

Означает столь активная критика убеждений английского мыслителя, что он во всем был не прав, заблудившись в дебрях философии качества? Отнюдь. Идеи умного человека не могут быть глупыми, если они не шутка, а Локк не шутил.

Философ пытался отыскать решение противоречий в развитии учения о качестве. Его не удовлетворял взгляд на качество ни упрощенного материализма, ни субъективных идеалистов, суждения которых вели в тупик.

Локк был далек от того, чтобы соединить идеи противников, и таким примитивным приемом преодолеть сложившийся конфликт. Он хотел подчеркнуть роль сознания в истории формирования качества, активность субъекта, но не смог последовательно осуществить свой замысел. Заслуживает особого внимания суть его инициативы – стремления включить в теорию качества деятельность субъекта.

Прошло время, идея вызрела под действием практических факторов. Философы вернулись, нет ни к философии Локка, к его идее активности субъекта и роли его деятельность в формировании качества вещей. Не говоря о том, что актуальной стала и проблема своеобразия качества самой деятельности, создающей качество вещей.

Достаточно вспомнить современную, международную систему контроля качества ИСО-9001. Базовой в ней является именно идея качества деятельности. Качество и вещь ошибочно было бы отождествлять. Как особая комбинация свойств, качество, по определению, не то же самое, что вещь. Г.Гегель определял качество явления просто и, в пределах философского понимания, которое в условиях рыночных отношений стыкуется с потребительской оценкой, понятию: «качество есть то, лишаясь чего, предмет перестает быть собою». «Перестает быть собою», однако не перестает существовать вообще.

Не отвечая требованиям качества, явление превращается из одного состояния в другое, либо в другое явление. Экспертиза дала потребительским) параметрам. Товар перевели в разряд некондиции, бракованного изделия, но вещь осталась и вместе с ней сохранилась какая-то перспектива ее утилизации: устранения несоответствия стандарту, переработка. Нельзя обувь носить, можно попробовать вычерпывать ею воду из протекающей лодки, трамбовать паклю, ботать, да мало ли на что несостоявшийся сапог может сгодиться в большом хозяйстве, – даже на самовар можно надеть.

Качество ошибочно отрывать от предмета не только с философской позиции, но и с точки зрения нефилософского осмысления, иначе качество превратится в нечто самостоятельное, подобно «Носу» из повести Н.В.Гоголя, и управление качеством потеряет предметную определенность. Ф.Энгельс подчеркивал:

«Существуют не качества, а только вещи, обладающие качеством, и притом бесконечно многими качествами».

Специалисты отличают сдвиг потребностей на рынке в сторону качественных изделий. Рынок созревает. Это подтверждает мониторинг спроса. В данной долгожданной ситуации важно не потерять философскую почву, разрабатывая бизнес-план, согласно новым обстоятельствам.

Качество – это высшая и перманентная цель одновременно, поэтому нужно одно иметь на перспективу, а другому придать сегодняшний образ. Только правильная ориентация в конкретном времени как жизненном интервале, когда это именно актуально, гарантирует успех реализации товара.

Производитель и продавец должны быть современными. Их современность обусловлена способностью найти оптимальный товарный ассортимент и состыковать конкретный товар с ожидаемым уровнем качества, чтобы попасть в оптимальный ценовой диапазон, продиктованный платежеспособным спросом потребителя продукции, выражающим его потребность в товаре.

профессиональным мышлением производителя. Потребитель смотрит на качество через прицел кошелька. Пока существует рынок, цена остается его визитной карточкой. Если покупатель сначала просит показать товар и только потом спрашивает, сколько он стоит, то от перестановки элементов поведения результат не меняется. Свой сакраментальный вопрос, от ответа на который будет зависеть, как разрешится акт купли-продажи, клиент задаст обязательно.

приспособлено. В качестве представлена вещь, когда она оказывается на рынке – товар. И вот здесь начинается главное в теории качества, поэтому остановимся и разберем проблему поподробнее.

Качество вещей, образующих природу, возникло естественно, закономерностей. Отсюда следует, что качество таких, естественным путем созданных явлений, однозначно объективно во всех отношениях.

Иной оказывается история качества явлений, созданных человеческой деятельностью. В общественной практике реализуется духовная составная человека. Человек строит дом, шьет обувь, одежду, согласуя свои действия с механическими, физическими, химическими, биологическими свойствами природных вещей, но делаем мы конечный продукт не для природы – частные случаи опустим. Мы в создаваемой вещи, ее свойствах, в ее качестве реализуем свои цели, потребности, интересы: либо материализуем, либо объективируем. Различия объективности качества естественного явления и созданного человека приведены на рисунке 1.2.

Формирование качества Формирование качества вещи в бесцельно и бессознательно сознательно, Объективность качества чтобы «очеловечить» вещь, складывается исключительно придать ей необходимый смысл по естественным законам Объективность качества Рис. 1.2 - Различия объективности качества естественного явления и В качестве вещей, продуцируемых практической деятельностью человека, в качестве самой этой деятельности, сплетаются, сплавляются объективные свойства вещей и субъективные формы бытия человека. Качество изготовленных человеком вещей объективно, но в их объективности выражается разумность (или неразумность) человека. И здесь как раз находится узел противоречий производителя и потребителя. Развязать его можно только, согласовав взгляды на потребительские свойства товара производителя с реальной оценкой потребительских запросов и возможностей.

Качество товаров следует разрабатывать исключительно с учетом тщательного маркетингового мониторинга, соответственно подтягивая резервы производства. Мы же продолжаем наблюдать разделенный рыночный механизм. Отсюда и проблемы с реализацией отечественной продукции.

Профессиональная деятельность подобно скульптору лепит качество вещи, опираясь на естественные свойства материала, пробуждающего специфический интерес сознания. Вещи естественного происхождения тоже привлекают к себе человеческий интерес способностью вызывать эстетические чувства, оказывать лечебный эффект, быть материалом или условием производства быта, что объяснимо – человек «вышел» из природы, оставшись ее особой частью. Однако при этом их качество сохраняет свою «естественную чистоту». Профессиональная деятельность – системный фактор в обеспечении качества товара, имеющего добавленную стоимость.

Она, по положению, должна быть и начальным звеном в разработке идеологии управления качеством.

качественная профессиональная деятельность – это первый и основной закон качества производства. Природные катаклизмы способны на многое. Им люди приобретением драгоценных камней, метолов, строительных материалов. Алмаз – детище естественной стихии. Минерал обладает исходным уникальным природным качеством, однако изделия из алмаза надстраивают на природным качеством столько новых качеств, в которых заинтересован человек, что естественное качество остается по сути дела важным лишь для обработчиков природного камня.

Конечный продукт из алмаза, будь он ювелирным украшением или техническим элементом, результат профессиональной интересе к исходному материалу, – из каких он месторождений, но главное там в другом: кто превратит алмазы в бриллианты. Качество бриллианта обусловлено соединением в изделии сырья и мастерства.

А так как мастер выбирает сырье, то и вклад его профессионализма в качество изделия имеет решающее значение.

Отсюда второй закон качества производства: для обеспечения качества продукта необходима качественная подготовка специалистов, способных хранить и приумножать профессиональное мастерство.

Третий закон качества производства требует направленности профессиональной деятельности на совершенствование технологического процесса за счет интеграции с наукой и техническим прогрессом.

Понятие «качество», отражая предметное многообразие мира, обязано тем самым воспроизводить в себе объективное различие. Это осуществимо через структурирование качества. Структурированность качества особо значимый фактор в теории управления качеством.

Целесообразно разделить качество на следующие семь структурных уровней по уровню значимости от вклада «человеческого фактора»:

качество естественных предметов;

качество естественного материала;

качество переработанного естественного материала;

качество технического оснащения;

качество программного продукта;

качество производственной деятельности;

качество организации и управления производством.

Организационная и управленческая деятельность, нацеленная на производство качественного реализуемого продукта, сама требует проверки на качество. Аудит качества организации и управления проблемы подсказывает, что процесс организации и управления надо разложить на четыре составных (рис. 1.3).

Рис. 1.3 - Этапы включения творческой профессиональной деятельности в процесс формирования качества товара – составные организации и управления качеством производства Логика сотворения качества создаваемых человеком вещей выдавливает на первый, крупный план, качество деятельности, акцентирует исследовательское внимание на признаках качественной деятельности, необходимости построения их системных отношений.

Философская литература по выделенной проблематике больше объективности качества доказывают несостоятельность взглядов своих оппонентов, вместо того, чтобы смотреть на качество не только в контексте с объективной реальностью мира, но и преобразующей материальный мир человеческой, профессиональной деятельностью.

В духе домарксистского материализма невозможно разработать научно-философское учение о качестве, ибо старый материализм был, в сущности, философией созерцания, а не преобразования мира. Не зря К.Маркс учил: надо не только отражать мир, но и изменять его.

Диалектика – материалистическое мировоззрение основано на практическом взаимодействии человека и природы. Деятельность, прежде всего творческая, – кредо диалектической философии и науки.

профессиональной деятельности поясняет уже приводимая и предлагаемая нами схема:

Включенные в схему признаки профессиональной деятельности хорошо известны. С ними обычно и в научном и в практическом сознании связывают профессионализм. Новизна состоит не в самих признаках, а в представлении их системным образованием, которое, исследователи обычно ссылаются на открытый Бертолланфи эффект системной связи свойств: расхождении суммы признаков системы и описанный Бертолланфи, позволяет судить о системной организации свойств, действий, явлений, как о наиболее эффективной форме отношений, что важно для эффективности управления, с одной стороны, и совершенстве организации, с другой (рис. 1.4).

Управление качеством, надстраиваясь над философской его организации программы деятельности, разбираясь с расположением системных признаков деятельности, чтобы выстроенная система была бы жизненно устойчивой, актуальной и в меру безопасной.

Системный подход на данное время самый качественный способ познания, и организации управления любой сложной деятельностью.

Сомневающихся в наибольшей эффективности системного подхода наверное уже нет. Есть те, кто неадекватно воспринимает и оценивает бесспорные преимущества системного подхода, абсолютизируя его значение в ущерб другим методам, в частности, комплексному подходу. Комплексный подход в теории и на практике не растратил своей ценности в конкуренции с системным. Они весьма не дурно сочетаются, дополняя друг друга, и повышая эффективность познавательной.

Качество деятельности удобнее анализировать с позиций представляется, разумнее возвести на фундаменте комплексного рассмотрения.

КАЧЕСТВО

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ СВОЙСТВА

ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

СТАБИЛЬНОСТЬ

АКТУАЛЬНОСТЬ

БЕЗОПАСНОСТЬ

МОБИЛЬНОСТЬ

УСТОЙЧИВОСТЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

Рис. 1.4 - Универсальная модель системных отношений качественных свойств профессиональной деятельности Сложившая в специальном – не философском – познании (в практике тоже) ситуация вынуждает нас вернуться к различию, существующему между комплексным и системным методами, ибо слишком частыми стали подмены этих методов.

Системный подход принципиально выделяется способом построения знаний, при котором взаимоотношения, образующих явления элементов, признаков, выстраиваются в зависимости от базового отношения, называемого системообразующим фактором.

Система формируется подобно процессу кристаллизации путем последовательного приращивания составных.

Системно целесообразно выстраивать, к примеру, изделия из кожи, меха, текстиля, когда некоторое, согласованное состояние качества материала, берется за системообразующий фактор и нему «привязывается» весь ряд, предлагаемой для производства. Качество и место на рынке в таком случае будут определяться качеством соответствующего состояния материала, использованного при изготовлении каждого конкретного ряда изделий.

качественном основании и требует всесторонности анализа качества явления, причем аспекты исследований могут быть и равнозначными, и выступать в некоторой рейтинговой зависимости. Хорошим примером использования комплексного подхода является строительство управления качеством. Схематично оно выглядит приблизительно так, как показывает рисунок 1.5.

УПРАВЛЕНИЕ

КАЧЕСТВОМ

КАЧЕСТВО

Научное сопровождение ПРОИЗВОДСТВО

АССОРТИМЕНТ

Рис. 1.5 - Принципиальная схема комплексного управления качеством Приведенная схема демонстрирует взаимосвязи и ролевую ответственность основных элементов подготовки и осуществления процесса управления качеством производства. На ней достаточно четко просматривается узловые отношения: связь философского конкретизировать методологические и теоретические проработки до философского и экономического анализа, придающего первому конкретную предметную ориентацию в условиях рынка, а второму методологическую перспективу, зависимость качества производства от технологического состояния производства и научного оснащения экономического управления качеством производства поможет принципиальная схема взаимосвязи описывающих качество категориями. Она была разработана нами несколько лет назад. Наше возвращение к ней вынужденное. Причина в том, что у нас не конкретных форм экономической практики анализ качества в свете своих профессиональных интересов. Экономисты качество заинтересованности.

Философия предупреждает, что объективизация качества имеет реальный смысл исключительно в гносеологическом аспекте его Действительно в ракурсе отношений «объект - субъект», качество первично – оно объективно по своей природе. Даже конструируя качество, мы лишены абсолютной свободы в своем творчестве.

Профессиональное творчество ограничено объективными корнями создаваемого творчеством качества. Качество и вещи, и теории объективно с той лишь разницей, что качество вещи объективно в материальном выражении, тогда как качество научной теории объективировано адекватностью отражения в ней объективного качество вещи, отношения которых воспроизводятся в научной теории. Система качества контроля приведена на рисунке 1.6.

В теории управления качеством важно правильно понимать диалектику в качестве организации производства; в качестве деятельности, организованной производством, наконец, в качестве производимого товара объективного и субъективного. Видный отечественный ученый, общественный деятель Л.П. Карсавин, чтобы «качествование».

Субъективная сторона качества товара раскрывается на рынке потребителей. С ними пересекается своеобразие национального менталитета – в США и западноевропейских стран в толковании качества на рынке доминирует прагматический, утилитарный подход, в России традиционной стороной отношения к качеству товара была исключительно для употребления.

контроль качества товара Творцам и производителям качественных товаров необходимо воспитывать сознание потенциальных потребителей своей продукции, исходя из того, что в условиях рынка качество товара – коллективный образ. Образ качества товара, фирменного производства конечно, можно раскрутить с помощью рекламы, но такая односторонность раскована и опасна.

Устойчивость репутации качественного товара обеспечивается инфраструктурой. Просвещенный потребитель активно включается в процесс «борьбы» за качество. Он необходим рынку, как щука в пруду, чтобы карась не дремал. Нежелание расходовать достойные средства за просвещение потребителя, стремление «обуть» его ложной, поверхностной рекламой неизбежно обернется бумерангом.

К сожалению, многие российские производители не боятся бумеранга. Они знают, что долго они в данном секторе производства не задержатся. Пока рынок расставит все по своим местам, отреагирует надлежащим образом на псевдокачество, они будут другими и эта «лабуда» для них потеряет актуальность.

Хотя специалисты и считают, что российский рынок качнулся в сторону качества продукции, объективно ситуация на рынке существенно не изменялась. Те малые проценты, на которых строятся обнадеживающие выводы, далеки от того, чтобы быть качественными характеристиками.

Платежеспособный спрос подавляющего большинства граждан России не позволяет им ориентироваться на качество товара. Сдвиг в сторону интереса к качеству товара должен пройти обязательный этап расширения ассортимента доступного товара для массового покупателя, а данный этап не пройден россиянами, что в прочем не означает деактулизации качества товара.

Интегрируя сказанное, приведем формулу (1.1), позволяющую произведенного человеком для удовлетворения определенных потребностей. Под нее можно подвести и явления естественного происхождения, включенные в рыночные отношения: чистый воздух, минеральные источники, лечебные грязи, глины, теплое море и т.п., а рассматривая данные случаи, как упрощенный вариант.

где КТ – качество товара;

ес – сумма естественных свойств материала;

Д – деятельность, превращаются естественные предпосылки в СП – сознание покупателя;

Р – рекламное сопровождение.

Графический эквивалент формулы (1.1) представлен на рисунке 1.7.

Рис. 1.7 - Графический эквивалент приведенной выше формулы.

Эта формула описывает и качество интеллектуального продукта.

Для чего надо расширить толкование понятия «естественные свойства» за счет включения в его содержание интеллектуальных и непосредственно разрабатывались все известные концепции управления качеством производства. Эволюционировало согласно диалектическим законам притом, что сами экономисты далеко не всегда осознавали диалектику процесса.

Развитие экономического осознания качества осуществлялось «под действием противоречий между внутренними и внешними целями производителя – обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель), а также повышением эффективности производства, то есть увеличением прибыли компаний (внутренняя цель). На каждой стадии производства, рынка и общества это противоречие имело свою специфику и по-разному разрешалось».

Б.С. Алешин с соавторами выделяет четыре фазы в становлении современного философско-экономического толкования качества:

«фазу отбраковки», «фазу управления качеством», «фазу постоянного повышения качества» и «программу менеджмента качества».

История экономического управления качеством, своим началом уходит в эпоху цехового производства. В средневековых городах обязательно создавались цеховые организации, одной из важнейших функций которых была сертификация мастеров. Чтобы стать признанным мастером, требовалось пройти серьезную проверку своих изделий на качество. Все изделия цеховых мастеров имели авторское «клеймо» и были уникальными в своем роде. Управление качеством упрощалось самим производством, его мануфактурным характером, не позволявшим производству развернуться в масштабе. Никаких согласованных стандартов качества в то время, разумеется, не существовало по причине сложности сравнивать строго индивидуальные продукты мастеров и тем более пытаться разработать некую модель для подражания. Уникальность работы мастера исключала подражательство чему-либо в принципе.

Лишь много времени спустя, на оружейных заводах С.Кольта появилась стандартизация качества изделий. На такое необычное решение подтолкнул тот факт, что в условиях массового производства конечный продукт стали собирать не из специально сделанных и подогнанных под него деталей, а из случайно выбранных из соответствующей партии. Производство впервые оснастили специальными калибрами, и обученные контролеры проверяли на них детали перед сборкой.

Расцвет идеи стандартизации пришелся на эпоху освоения производства автомобилей в США. Г. Леланд, создатель фирмы «Кадиллак», придумал пару: «проходной» и «непроходной» калибр.

Г.Форд, построив сборочный конвейер, пошел дальше. Он входной контроль комплектующих заменил контролем выходным, благодаря чему на главное производство – сборку, доставлялись калиброванные, качественные детали, что заметно повысило производительность труда и существенно улучшило качество конечного продукта. На заводах Форда так же впервые была создана служба технического контроля независимая от производства.

творческой связке со своим патроном, проделал серьезную работу по научному осмыслению нововведений в производстве. В итоге ему удалось сформулировать принципы научного менеджмента ориентированного на качество производства: системный подход;

кадровый менеджмент; обязательное разделение ответственности между исполнителями и организаторами в достижении качественной и эффективной работы; необходимость научно-обоснованного нормирования труда.

Ф.У.Тейлор, бесспорно основатель scientific management.

Именно он первым обнаружил «истощение» эффективности главного положения в практике управления: «инициатива – поощрение» за качество работы. «В противоположность этому, утверждал Тейлор, развитие научной организации труда предлагает выработку многочисленных правил, законов, формул, которые заменят собою личное суждение индивидуального работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерения и т.д. их действия».

Нельзя не согласиться с резюме Д.М. Гвишани: … то, что в строгом смысле этого термина имеется тейлоризмом, сводится к следующему:

1. Создание научного фундамента, заменяющего собою старые, традиционные, практически сложившиеся методы работы, научные исследования каждого отдельного ее элемента.

2. Отбор рабочих на основе научных критериев, их тренировка 3. Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле практического внедрения научно разработанной системы 4. Равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими.

Сам Тейлор так представлял гарантии качества производства и его эффективности: «Наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий; сотрудничество вместо индивидуальной работы; максимальная производительность вместо ограничения производительности; развитие каждого отдельного рабочего до максимальной доступной ему производительности и максимального благосостояния».

Попробуйте, аргументировано возразить Ф.Тейлору. Не удивительно, что его взгляд на организацию и управление машинным производством, гипнотизировал современников.

Существует мнение, по которому концепция Ф.Тейлора, Г.Форда, А.Фойля и М.Вебера «В основных чертах просуществовала до настоящего времени и стала моделью организации производства большинства современных предприятий. Только в 70-е годы ей на смену стала приходить другая концепция – производственная система Тойота».

Идеология «фазы отбраковки» была простой и ясной: на выходе производства должна быть только качественная продукция, встречу потребителя и бракованных изделий допустит нельзя. Основные усилия управляющих должны быть сосредоточены на контроле качества комплектующих и сборке готовой продукции. В относительной простоте концепции «фазы отбраковки» была ее надежность и относительность ее надежности, приведенная к необходимости нововведений в последующем.

Опора в идеологии качества производства на «фазу отбраковки»

получила практический эффект. Было бы удивительным, если бы результат не был бы положительным. Усиление внимания за контролем качества логически предпослано в качестве условия функционирования производство. Это требование на рыночном уровне осмысления сопровождало развитие производственной деятельности протяжением ее существования.

Удивляет устойчивость достигнутого пионерами разработки научного решения проблемы управления качеством производства экономического (а, в известной степени и социального) эффекта.

И все же скрытая до времени сторона «фазы отбраковки»

должна была проявиться. Смещения управления на фазу качественной подготовки производства – по существу же в сторону особого статуса соответствующих затрат на обеспечение качественной продукции.

Качество производства и качество производимой продукции составляют единое целое, но не одно и тоже. Развитие производства бесспорно обусловлено качеством изготовляемых товаров. Э.Деминг справедливо во главе списка из «семи смертельных болезней»

современного производства поставил «планирование производства, не ориентированное на такие товары и услуги, на которые проявляет спрос рынок».

постиндустриальному обществу массового потребителя все больше становится функцией рынка «Покупатель всегда прав» – как бы не было известное суждение противно продавцу, вынужденному подстраиваться под спрос покупателя, он не имеет выбора. Нет выбора и у производителя, для которого «продавец» - это «покупатель».

Качество изделия – особая «песня» производства. Только «концерт» не может складываться из одной песни. Качество эффективностью. Погоня за качеством изделий не может самоцелью производства, иначе благое дело превратится в смертельную болезнь.

Качество товара не способно компенсировать неэффективность производства в целом.

Повышение качества конечного продукта всегда требует затрат на его обеспечение, что становится проблемой для разработчиков эффективности производства и совершенствования качества произведенной продукции не совмещалось в концепции «фазы отбраковки», поэтому ей на смену в 20-е годы прошлого века пришла «фаза управления качеством». Ее разработчики предприняли попытку преодолеть критическое значение затрат на качество продукта, очевидное на «фазе отбраковки». Разрешить возникшее противоречие им оказалось не под силу. Удалось его смягчить. Среди новаторов реконструкции «фазы отбраковки» выделялся сотрудник отдела технического контроля американской фирмы «Вестерн Электрик»

В.Шухарт, предложивший метод построения диаграмм, более известных под названием «контроль карты В.Шухарта».

В первом приближении инициатива американского специалиста выглядит достаточно радикально. В.Шухарт отказывается от ключевой схемы контроля за качеством Ф.Тейлора, Г.Форда. В центре управления качеством вместо этапа подготовки производства, на котором необходимо выбраковать некачественные изделия, оказывается сам процесс производства.

совершенствование технологического процесса, что призвано было способствовать увеличению выпуска готовой качественной продукции.

диалектический подход к делу. Его предшественники старались «разложить производство по полочкам» и загрузить «полочки» так, чтобы получить искомый результат. В итоге они перегрузили одну из фланговых «полочек» и произошел перекос всей конструкции. Этап подготовки – контроля сделался наиболее затратным, в то время как главный этап – технологической попал от него в зависимость и был оттеснен на периферию процесса управления, незаслуженно пострадал.

В.Шухарт назвал «вещи» своими именами и расставил этапы согласно рангу, выделив технологический. Он рисковал, упрощая этап подготовки производства, снижением качества комплектующих.

производства.

технологии, производитель усиливает процесс производства, делает его в принципе более эффективным за счет организации и целесообразнее отслеживать именно при организации отношений в комплекте с мерами подготовки качества готовности исполнителей.

Главным объектом управления качеством концепции В.Шухарта оказывается производственный процесс. Выход из него представляет поток измерений параметров качества отдельных изделий.

Прежнюю фордовскую цель «попасть в допуск» В.Шухарт отправляет на «пенсию». Идея Г.Форда свое отработала, пробудила новое мышление. Ей на смену В.Шухарт формирует тандем целей:

стабильности. Наличие вариаций В.Шухарт считал естественным образованием. Он даже вывел критерий качества процесса – устойчивость процесса следует рассматривать в статистическом смысле. Вариации параметров изделий есть ничто иное, как реализация устойчивого случайного процесса, функция распределения которого сохраняется постоянной в течение определенного времени.

В.Шухарт полагал, что вариации параметров изделий являются следствием действия двух групп причин: особых и общих. Особые коренятся в нарушении хода производственного процесса. Они выявляются при помощи контрольной карты и устраняются на основе показаний такой карты.

Общие причины заложены в недрах самого процесса. Их много, но в отдельности они не существенны. Опасность таится в сумме действия подобных причин. Общие причины вариации параметров изделий составляют предмет заботы менеджеров, часто высокого уровня и квалификации. Своими исследованиями и действиями они способны ограничить действия общих причин. При этом В.Шухарт руководствоваться управляющим производства.

виновных, мы редко способны повлиять на ситуацию. Необходимо искать причины несоответствия и устранять их, вовлекая в этот процесс всех его участников.

Во-вторых, источником дефектов и несоответствий становится вариации процессов. Уменьшение вариаций в системе управления качеством В.Шухарта – комплексная цель. Связывая количество вариаций с организацией производственного процесса, В.Шухарт ясно сознавал, что для сокращения вариаций необходима новая конфигурация отношений людей занятых в производстве. Суть такой сотрудничество. Люди самой особенностью производства сплачиваются в команды.

Система В.Шухарта – серьезный шаг вперед в сравнении с системой Ф.Тейлора. Ф. Тейлор акцентировал внимание на механизме действия, а В.Шухарт – на механизм взаимодействия людей во всем психологическом.

Абсолютно прав Б.С. Алешин с соавторами утверждая: «Такое понятие, как «допуски» (одно из важнейших изобретений Ф.Тейлора) несомненно, остается в практике работы. «Допуски» - это форма, язык требований к качеству, результат планирования качества. Меняется другое: противопоставление задач планирования, исполнения, контроля и корректирующих действий. Такие задачи выполняются командами …»

Сравнение двух названных выше систем экономического управления качеством можно представить следующим образом (рис.

1.8).

СИСТЕМА Ф.ТЕЙЛОРА СИСТЕМА В.ШУХАРТА

- установление требований - планирование качества процессов - административное воздействие контрольных карт Каждый элемент выполняется Каждый элемент выполняется различными людьми, что привод к командой, у которой есть общая конфликту интересов и вражде цель- снижение вариаций Рис. 1.8 - Сравнение систем Тейлора и Шухарта Вместе с тем отметим, что идеи и методы В.Шухарта продолжают стремление Ф.Тейлора поставить управление качеством на научную основу, использовать именно научные методы в организации производства. Но и здесь В.Шухарт «опережает»

Ф.Тейлора.

Наука (и научные методы) для Ф.Тейлора, Г.Форда сводились к тем ее представлениям, которые позволяют количественно измерить механические действия отдельно взятого исполнителя, найти оптимальный маршрут движений и взять его под эффективный контроль, предварительно загрузив по полной программе заданиями.

«Классическая» (тейлоровская) теория управления качеством своей опорой имела центробежные силы и движения и производства:

разделение труда, специализацию действий, индивидуальность исполнителя. Эту ее односторонность поняли критики.

В.Шухарт счел явным упрощением механистический взгляд на развитие производства вообще и управление качеством, в частности.

Процесс производства не только результирует взаимодействия центробежных и центростремительных сил – индивидуальных и коллективных действий: он не допускает сведение происходящего в нем к отношениям механического типа.

В производстве участвует человек как субъект действий и отношений. Более того, человек в качестве субъекта труда – решающий фактор производства. Развитие производства должно опираться на развитие субъекта и отношений субъекта и отношений субъектов.

Субъективный потенциал в виде индивидуальных знаний, умений и стремлений – главный резерв эффективности производства, который наука помогает активировать и организовать должным образом. В таком понимании наука включает в себя социальную и гуманитарную составляющие.

Органический дефект «классической» теории управления качеством производства – упрощение представление и природе человеческого поведения в организации. В.Шухарт это понял, объяснил, как мог, и рассчитывал быть понятным и востребованным практическим менеджментом.

Новые идеи В.Шухарта не прошли незамеченными бизнесом, но, видимо, инерциальные силы движения бизнеса настолько велики, что идеи начинают действовать на него только со временем и на тотально.

Короткий путь к прибыли по привычке мыслился самым простым. Всякое усложнение сопряжено с дополнительными расходами. Оправдаются ли они? К тому же измерить механику действия намного проще, чем мотивацию деятельности.

На удивительно, что и, спустя почти полвека, Дж. Марч и Г.Саймон отмечали: в США широко распространены два взгляда на положение людей в организации: «рассмотрение служащего в качестве инертного инструмента, выполняющего указанное ему назначение, и трактовка персонала в качестве чего-то данного, а не как переменной величины в системе». С ними солидарен еще один авторитетный ученый М.Хейр: «Существуют подразумеваемые допущения относительно человека, на которых, как мне представляется, зиждется классическая теория организации и управления: он ленив, близорук, эгоистичен, предрасположен к ошибкам, не умеет судить здраво и даже может быть немного нечестен». В тексте М.Хейра разъясняется, что классическое толкование организации управления по-прежнему весьма популярно в практическом менеджменте.

Три основных положения «классической» теории управления качеством не изжиты до сих пор. Они продолжают впечатлять, грея душу патронов, лаская их самосознание, подкрепляя самоуверенность в своей избранности. Все так хорошо разложено по своим местам:

работник – исполнитель, по сути «рациональное животное» с четко выраженной доминантой максимизировать экономические выводы;

«каждый индивид реагирует на экономические стимулы как изолированный индивидуум»; «к людям, как к машинам, можно относиться стандартизированным образом».

У В.Шухарта было много сторонников, оставивших свой собственный заметный и оцененный след: М.Фоллет, Э.Мэйо, Ч.Барнард, Ф.Ротлисбергер, Г.Саймон. Тридцатые годы прошлого столетия ознаменовались «гуманистическим вызовом» «проповеди административной ответственности».

В теории события разворачивались согласно логическому сценарию. Практика же не была столь восприимчива к переменам во взглядах, поэтому эффективность нового подхода к экономическому управлению качеством оставляла место на раздумье о сложности взаимоотношении теории и практики.

Построение самой экономики тормозило тотальность внедрения прогрессивных идей. Чтобы человек развернулся в качестве субъекта производства – мобилизовал свои способности знания, надо обязательно, чтобы экономика повернулась «лицом» к человеку, обрела «человеческое лицо». По другому нельзя вписать таланты личности в интерьер производства, сделать их заинтересованными сослуживцами.

Диалектика предупреждает: истина конкретна. Теория эффективна в конкретно-исторических рамках. Ее жизнь может быть долгой или короткой, но всегда конечной. Элементы же теории и опыт ее эксплуатации, выраженный в исторических уроках, продолжают работать, воплощаясь в другие, актуальные теории и практические действия.

Сегодняшняя экономическая составная качества не может не учитывать приобретения В. Шухарта, М.Фоллет, Г.Саймона и всех тех, кто доказывал необходимость вовлечения в борьбу за качество способностей субъекта мыслить и увлекаться делом. В частности, на наш взгляд, сохраняется сила «контрольных карт» В. Шухарта. Они просты и дают возможность мониторинга качества процесса и деятельности исполнителей. И для исполнителей они понятнее, чем далеко не всегда понятное неудовольствие управляющего, поэтому мы приводим их образец (рис. 1.9).

значительно расширил возможности научного анализа качества производства, благодаря чему раскрылись те стороны и этапы производства, которые оставались в тени в «классической»

концепции. Он ввел в характеристику качества производства понятие «корректировки процесса по данным его измерений», которое вполне управлению качеством понятия «обратная связь».

зависимости последовательности случайных величин является коэффициент автокорреляции, принимающий значения от 0 до 1. при его значениях, близких для соседних наблюдений к 0 (на практике 0,2-0,3), процесс считается «белым шумом». Если же значения коэффициента автокорреляции близки к 1, то для данного процесса следует использовать различные системы регуляции с обратной связью.

теоретически осмыслить специфическое состояние массового производства своего времени. Он пытался взглянуть на конвейер глазами науки. И ему немало удалось сделать. По крайней мере, идеи жизнеспособны. При творческом подходе они дают хороший результат.

Замечательным вкладом в практику управления качеством стало создание аудиторской службы по качеству, функция которой технического контроля Ф.Тейлора. Она занималась не разбраковкой, а проверкой работоспособности системы обеспечения качества путем контроля небольших выработок из партий изделий. Тем самым В.

Шухарт нашел путь сокращения расходов на качество, несоразмерно увеличившихся при организации производства по рекомендациям Ф.Тейлора.

Верхняя контрольная Центральная линия Нижняя контрольная Эти три фазы повторяйте для непрерывного улучшения процесса организаторский талант не разрешили старого противоречия между потребностью рынка в качественном товаре, а самого производства в качественном сырье и комплектующих. Каждый производственный процесс имеет предел выхода качественных изделий. Этот предел заложен не в процессе. Он – атрибут системы, практикуемой на особенностей организации труда и управления производством, в том числе и качеством производства. Приближение предела приводит к нарастанию основного противоречия. Обеспечение качества требует производства.

менеджмента качества. Ее вдохновителем был Э.Деминг. Название очередного этапа в развитии философско-экономического понимания управления качеством производства подчеркивает ее сущность «фаза постоянного повышения качества».

авторитете» почти полвека, до середины девяностых годов. Такая продолжительность практической актуальности концепции Э.Деминга объясняется, как нам кажется, тем, что она была умело «посажена» на основание, подготовленное В.Шухартом, и представляя собою по форме уже программный продукт.

аксиомах, ориентированных на производственную практику:

первая практическая аксиома утверждает, что любую совершенствования;

вторая практическая аксиома сформирована Э.Демингом так:

производство имеет две формы состояния – находится в стабильном или нестабильном состоянии. В обоих случаях фундаментальные изменения;

третья практическая аксиома Э.Деминга такова: высшее звено менеджмента предприятия во всех случаях обязано принимать на себя ответственность за результат.

Практической конкретности аксиомы Э.Деминга достигают в рамках специальной программы менеджмента, обобщающей теоретический и реальный опыт организации управления качеством производства. Программу представляют несколько уровней осмысления и практического воплощения идей: «Четырнадцать пунктов», «Семь смертельных болезней», «Трудности и фальстарты», «Цепная реакция по Демингу», «Принцип постоянного улучшения (цикл Деминга)».

Особый интерес для практики совершенствования управления качеством на предприятиях представляют предпоследний и последний разделы программы. «Цикл Деминга» - это по сути дела схема, предложенная В.Шухартом, что признавал и Деминг. «Цепная реакция» - продукт собственного творчества Э.Деминга.

наблюдение, разработка улучшающих ситуацию мероприятий, внедрение и анализ. Задача менеджера по качеству на первой из них – сбор информации и определение слабых звеньев производства, разрабатывает организационные меры, направленные на изменение положения. В числе них и подключение всех исполнителей за счет мотивации. Следующий этап – внедрение и наблюдение за процессом модернизации. Завершает цикл этап анализа полученных от внедрения результатов, наращивание опыта для повторения цикла.

Наверное, графически цикл Деминга-Шухарта лучше всего демонстрирует спираль развития, каждый виток спирали – это относительно замкнутый цикл действий. На него «опирается», продолжая общий процесс, следующий виток. Если бы не традиция называть подобные открытия именами авторов, то цикл ДемингаШухарта назвали бы «цикл витка спирали» управления качеством.

совершенствования организации производства, так как в нем отражен универсальный закон построения менеджмента.

Нельзя не воздать должное Э.Демингу и за разработку им «цепной реакции» в управлении качеством, приведенной на рисунке 1. Укрепление экономической стабильности предприятия В ней он сцепил экономические и социальные действия, подчеркнув характер исторического времени.

экономики Японии. Правительство и промышленники страны поверили аргументации Деминга и он заслуженно разделил с ними славу «японского чуда». Его вклад очевиден и в достижении японских специалистов в области повышения качества производства, которые четко выделены в исследовании Б.С. Алешина с соавторами:

«1. Многолетнее, последовательное и целеустремленное решение проблем качества на основе всего передового, что накапливает теория и создает практика в этой области.

2. Последовательное и настойчивое налаживание системы изучения запросов потребителя – (профилактика главной «смертельной болезни экономики» по классификации Э.Деминга – ред.), формирование уважительного отношения к потребителю и его требованиям вплоть до культа потребителя – (потребитель всегда прав – ред.) потребитель (при этом) понимается в широком смысле, как следующее звено технологической цепочки.

3. Стремление к всеобщему участию в достижении качества, от руководителей высшего звена до исполнителей конкретных работ.

4. Понимание того, что даже отлично отлаженная система организации труда без постоянных проверок и совершенствования теряет эффективность.

5. Организация работ по обеспечению качества непосредственно мастерами и бригадирами. Обучение, включая специальные программы национального телевидения, национальные конференции для мастеров и бригадиров.

6. Особое внимание – на мобилизацию физического и интеллектуального потенциала рабочих. Кружки качества – групповой анализ положения дел на конкретном участке и выработка предложений по улучшению качества и повышению эффективности процессов, производства.

пропаганды значения высокого качества продукции для обеспечения высоких темпов экономического роста.

8. Государственное влияние на кардинальное улучшение качества, прежде всего экспортной продукции, включая обязательную государственную сертификацию. Попытка продать на экспорт несертифицированную продукцию рассматривается как контрабанда.

Государственная поддержка экспорта, помощь в продвижение товаров на рынки других стран».



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 10 |
 


Похожие работы:

«Сумский государственный университет МОН Украины Институт экономики и прогнозирования НАН Украины Институт экономики развития МОН и НАН Украины ECOLOGICAL CONFLICTS in Modern System of Nature Use Monograph Editors Prof., Dr. Sergey N. BOBYLEV and Dr. Viktor V. SABADASH Sumy University Book 2010 ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ в современной системе природопользования Монография Под редакцией д.э.н., проф. С.Н. БОБЫЛЕВА (Российская Федерация) и к.э.н., доц. В.В. САБАДАША (Украина) Сумы Университетская...»

«ТАБЫЛДЫ АКЕРОВ Каркырахан Великий Кыргызский каганат Роль этнополитических факторов в консолидации кочевых племен Притяньшанья и сопредельных регионов (VIII-XIV вв.) Бишкек-2012 -1УДК 94 (47) ББК 63.3(2Ки) А 38 Институт истории и культурного наследия Национальной академии наук Кыргызской Республики Редактор: Т. Д. Джуманалиев - доктор исторических наук, доцент, дек. фак. Востоковедения КНУ Рецензенты: Б.М. Жумабаев - доктор исторических наук, доцент, дек. фак. истории и регионоведения М.Ч....»

«Министерство образования и науки РФ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина А. К. Муртазов ИНТЕГРИРОВАННОЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ В ОБЛАСТИ АСТРОФИЗИКИ И ЭКОЛОГИИ КОСМОСА Рязань-2011 УДК 502.7+523.44+629.78 Рецензенты: Б.С. Кирьяков - профессор кафедры общей и теоретической физики и методики преподавания физики Рязанского государственного университета имени С.А. Есенина, доктор...»

«ЮДИН В. В. ГЕОДИНАМИКА ЧЕРНОМОРСКО-КАСПИЙСКОГО РЕГИОНА Киев УкрГГРИ 2008 1 УДК 551.2/3+553.98(1-924.71/8) Юдин В.В. ГЕОДИНАМИКА ЧЕРНОМОРСКО-КАСПИЙСКОГО РЕГИОНА. Монография. Киев, УкрГГРИ, 2008, 117 с., 22 рис., 157 библ., 2 цв. вкл. Составлена принципиально новая Структурно-геодинамическая карта Черноморско-Каспийского региона масштаба 1:2500000, серия палеогеодинамических разрезов по линии Анатолия-Крым-Донбасс и региональные палинспастические карты дивергентных этапов эволюции. На основе...»

«КУЗНЕЦОВ А.П. Вклад И.А.Гошкевича в становление русско-японских отношений в XIX веке КУЗНЕЦОВ АЛЕКСЕЙ ПЕТРОВИЧ Бакалавр Восточного факультета СанктПетербургского Государственного Университета. Сотрудник СанктПетербургской Ассоциации Международного Сотрудничества. Работал в Архиве востоковедов Института восточных рукописей РАН (бывший Санкт-Петербургский филиал КУЗНЕЦОВ А.П. Института востоковедения РАН) Участник научной конференции, посвященной 150Вклад И.А. Гошкевича в становление летию...»

«Чегодаева Н.Д., Каргин И.Ф., Астрадамов В.И. Влияние полезащитных лесных полос на водно-физические свойства почвы и состав населения жужелиц прилегающих полей Монография Саранск Мордовское книжное издательство 2005 УДК –631.4:595:762.12 ББК – 40.3 Ч - 349 Рецензенты: кафедра агрохимии и почвоведения Аграрного института Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева; доктор географических наук, профессор, зав. кафедрой экологии и природопользования Мордовского государственного...»

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАУК МУЗЕЙ АНТРОПОЛОГИИ И ЭТНОГРАФИИ ИМ. ПЕТРА ВЕЛИКОГО (КУНСТКАМЕРА) РАН И. Ю. Котин ТЮРБАН И ЮНИОН ДЖЕК Выходцы из Южной Азии в Великобритании Санкт-Петербург Наука 2009 Электронная библиотека Музея антропологии и этнографии им. Петра Великого (Кунсткамера) РАН http://www.kunstkamera.ru/lib/rubrikator/03/03_03/978-5-02-025564-7/ © МАЭ РАН УДК 314.74+316.73(410) ББК 63.5 К73 Утверждено к печати Ученым советом МАЭ РАН Рецензенты: д-р истор. наук М.А. Родионов, канд. истор....»

«Департамент научно-технологической политики и образования МСХ РФ ФГОУ ВПО Бурятская государственная сельскохозяйственная академия им. В.Р. Филиппова А. Д. Цыбикжапов, В. Ц. Цыдыпов, Л. В. Мархакшинова и др. МИКРОБИОЛОГИЧЕСКИЙ МОНИТОРИНГ И ЭКСПЕРТИЗА ПРОДУКТОВ УБОЯ БАЙКАЛЬСКОЙ НЕРПЫ МОНОГРАФИЯ Улан-Удэ Издательство ФГОУ ВПО БГСХА 2006 1 УДК 599.745.3:579 (511.54) Ц 932 Печатается по решению НТС ФГОУ ВПО Бурятская ВВЕДЕНИЕ государственная сельскохозяйственная академия им. В.Р. Филиппова В связи с...»

«ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕПЛОФИЗИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, А.Г. Дивин ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕПЛОФИЗИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ 2 2 ИЗДАТЕЛЬСТВО ТГТУ Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, А.Г. Дивин ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕПЛОФИЗИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ Книга Монография...»

«Министерство природных ресурсов Российской Федерации Федеральное агентство лесного хозяйства ФГУ НИИ горного лесоводства и экологии леса (ФГУ НИИгорлесэкол) Н.А. БИТЮКОВ ЭКОЛОГИЯ ГОРНЫХ ЛЕСОВ ПРИЧЕРНОМОРЬЯ Сочи - 2007 УДК630(07):630*58 ББК-20.1 Экология горных лесов Причерноморья: Монография / Н.А.Битюков. Сочи: СИМБиП, ФГУ НИИгорлесэкол. 2007. -292 с., с ил. Автор: Битюков Николай Александрович, доктор биологических наук, заслуженный деятель науки Кубани, профессор кафедры рекреационных...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет С.П. СПИРИДОНОВ ТЕОРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМНЫХ ИНДИКАТОРОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ Рекомендовано экспертной комиссией по экономическим наукам при Научно-техническом совете университета в качестве монографии Тамбов Издательство ФГБОУ ВПО ТГТУ 2011 УДК...»

«НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ СТАНДАРТИЗАЦИИ МУЗЕЙНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Учебно-практическое издание Шестаков Вячеслав Анатольевич ПРОВЕРКИ ПРЕДМЕТОВ МУЗЕЙНОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Учебно-методическое пособие Санкт-Петербург АНО НИИ СМД 2010 г. УДК 130.2+7.072.5 Ч11, Ч77 Ш51 Утверждено на заседании Ученого совета Автономной некоммерческой организации Научно исследовательский институт стандартизации музейной деятельности. Автор: кандидат философских наук В. А. Шестаков Ш51 Шестаков В. А....»

«П. П. Парамонов, А. Г. Коробейников, И. Б. Троников, И. О. Жаринов Методы и модели оценки инфраструктуры системы защиты информации в корпоративных сетях промышленных предприятий Монография Санкт-Петербург 2012 1 УДК 004.056 ББК 32.81 К-68 Рецензент: Доктор физико-математических наук, профессор Ю. А. Копытенко, Санкт-Петербургский филиал Института земного магнетизма, ионосферы и распространения радиоволн им. Н. В. Пушкова (СПбФ ИЗМИРАН) Коробейников А.Г., Троников И.Б., Жаринов И.О. К68 Методы и...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тюменский государственный нефтегазовый университет Научно-исследовательский институт прикладной этики _ В.И.Бакштановский ПРИКЛАДНАЯ ЭТИКА: ЛАБОРАТОРИЯ НОУ-ХАУ Том 2 КОДЕКСЫ, КОТОРЫЕ НАС ВЫБИРАЮТ: этическое проектирование как ноу-хау инновационной парадигмы прикладной этики Тюмень ТюмГНГУ 2010 УДК 174 ББК 87. 75 Б 199 Рецензенты: доктор философских наук, профессор Р.Г.Апресян,...»

«Дальневосточный научный центр физиологии и патологии дыхания Сибирского отделения РАМН Амурская государственная медицинская академия Т.С. Быстрицкая, М.Т. Луценко, Д.С. Лысяк, В.П. Колосов ПЛАЦЕНТАРНАЯ НЕДОСТАТОЧНОСТЬ Благовещенск 2010 ББК 57.16 Утверждено к печати УДК 618.36-036.12 ученым советом ДНЦ ФПД СО РАМН Б 95 Быстрицкая Т.С., Луценко В.П., Лысяк Д.С., Колосов В.П. Плацентарная недостаточность. – Благовещенск, 2010. – 136 с. Монография посвящена одной из актуальных проблем акушерства –...»

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАУК ИНСТИТУТ ХИМИИ РАСТВОРОВ В. С. Побединский АКТИВИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ОТДЕЛКИ ТЕКСТИЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ ЭНЕРГИЕЙ ЭЛЕКТРОМАГНИТНЫХ ВОЛН ВЧ, СВЧ И УФ ДИАПАЗОНОВ Иваново 2000 2 УДК 677.027 Побединский В.С. Активирование процессов отделки текстильных материалов энергией электромагнитных волн ВЧ, СВЧ и УФ диапазонов.— Иваново: ИХР РАН, 2000.— 128 с.: ил. ISBN 5-201-10427-4 Обобщены результаты научных исследований отечественных и зарубежных исследователей по применению энергии...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ ВПО АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Т.Г. Горбунова, А.А. Тишкин, С.В. Хаврин СРЕДНЕВЕКОВЫЕ УКРАШЕНИЯ КОНСКОГО СНАРЯЖЕНИЯ НА АЛТАЕ: МОРФОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ, ТЕХНОЛОГИИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ, СОСТАВ СПЛАВОВ Монография Барнаул Азбука 2009 УДК 9031(571.150) ББК 63.48(2Рос-4Алт)-413 Г 676 Научный редактор: доктор исторических наук В.В. Горбунов Рецензенты: доктор исторических наук Ю.С. Худяков; кандидат исторических наук С.В....»

«Российская Академия Наук Институт философии И.И. Мюрберг Аграрная сфера и политика трансформации Москва 2006 УДК 300.32+630 ББК 15.5+4 М 98 В авторской редакции Рецензенты доктор филос. наук Р.И. Соколова кандидат филос. наук И.В. Чиндин Мюрберг И.И. Аграрная сфера и политика М 98 трансформации. — М., 2006. — 174 с. Монография представляет собой опыт политико-философского анализа становления сельского хозяйства развитых стран с акцентом на тех чертах истории современного земледелия, которые...»

«Кафедра конституционного и международного права КГУ Татарский институт содействия бизнесу Институт социально-экономических и правовых наук Академии наук Республики Татарстан Правозащитный Центр города Казани П.В. Чиков, Г.Н. Хадиева, А.Б. Мезяев, А.М. Насырова Универсальные и региональные системы защиты прав человека и интересов государства Под редакцией доктора юридических наук, профессора, Курдюкова Г.И. 2003 1 Книга издана при финансовой поддержке Совета по международным исследованиям и...»

«Алексеев Т.В. Индустрия средств связи Петербурга-Ленинграда для армии и флота в эпоху потрясений и модернизации. 1900-1945 годы Санкт-Петербург 2010   ББК 68.517:68.49(2) А47 Рецензенты: доктор исторических наук, профессор А.В. Лосик доктор исторических наук, профессор А.Н. Щерба Алексеев Т.В. Индустрия средств связи Петербурга-Ленинграда для армии и флота в эпоху потрясений и модернизации. 1900гг.: Монография / Т.В. Алексеев. – СПб.: СПбГПУ, 2010. – 643 с. В монографии на основе анализа...»







 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.