WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |

«А.А. ВОЛОДИН УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ В ВУЗЕ Москва 2011 УДК 378Л 4 ББК 74.04 В 18 Рецензенты: - доктор педагогических наук, профессор, заведующая кафедрой общей и ...»

-- [ Страница 1 ] --

Образовательный консорциум «Среднерусский университет»

Среднерусский научный центр СПб отделения МАН ВШ

АНО ВПО Московский областной гуманитарный институт

А.А. ВОЛОДИН

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ

СТУДЕНТОВ В ВУЗЕ

Москва 2011

УДК 378Л 4

ББК 74.04

В 18

Рецензенты:

- доктор педагогических наук, профессор, заведующая кафедрой общей и педагогической психологии ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный педагогический университет» Н.М. Трофимова;

- доктор педагогических наук, доцент, заведующий лабораторией качества образования ГООУ ВПО «Воронежский институт инновационных систем» P.M. Чудинский.

В 18 Володин А.А.

Управление качеством подготовки студентов в вузе.

Монография [Текст] / А.А. Володин. - Калуга, ООО «Ваш ДомЪ», 2011.- 304 с.

ISBN 978-5-98204-067- Монография посвящена разработке теоретико-методологических и технологических подходов к управлению качеством подготовки студентов в вузе.

В основу работы положены материалы научных исследований авторов по проблеме управления качеством подготовки студентов в высших учебных заведениях, контроля и оценки результатов учебной деятельности обучающихся.

Монография предназначена для руководителей высших учебных заведений, преподавателей, студентов, аспирантов и других заинтересованных сторон, может быть использована в качестве методического пособия на курсах повышения квалификации и переподготовки работников образования.

УДК 378. ББК 74. В ISBN 978-5-98204-067- © Володин А.А., © АНО ВПО «МОГИ», Содержание Введение

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ

СТУДЕНТОВ В ВУЗЕ

1.1. Генезис и развитие понятия «качество» 1.2. Управление качеством подготовки студентов в вузе как ключевая задача современного педагогического менеджмента 1.3. Развитие теоретико-методологических подходов к управлению качеством

ГЛАВА И. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ В ВУЗЕ

2.1. Качество подготовки студентов как педагогическое явление 2.2. Стандартизация высшего профессионального образования как механизм управления его качеством 2.3. Анализ развития педагогических систем и технологий 2.4. Концепция и модель управления качеством подготовки студентов в вузе

ГЛАВА III. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ

СТУДЕНТОВ В ВУЗЕ

3.1. Методологические основы проектирования педагогических систем в вузе 3.2. Технология управления качеством характеристик профессиональной деятельности выпускника 3.3. Технология управления качеством целеполагания 3.4. Технология управления качеством содержания подготовки студентов в вузе 3.5. Технология управления качеством системы средств обучения 3.6. Технология управления качеством методов и организационных форм обучения 3.7. Технология управления качеством системы контроля и оценки подготовки студентов в вузе 3.8. Технология управления качеством параметров процесса подготовки студентов в вузе 3.9. Технология управления качеством реализации педагогических технологий Заключение Список литературы Мировые тенденции развития общества выдвигают новые требования к качеству профессионального образования, к личностным и профессиональным качествам специалиста. Происходящие в нашей стране политические» экономические и социальные изменения, естественным образом предполагают модернизацию отечественной системы образования.

Социальный заказ общества к системе образования сформулирован в декларативных и организационно-нормативных документах, определяющих государственную стратегию развития российской системы образования.

В Концепции модернизации российского образования сформулирована основная цель профессионального образования - подготовка квалифицированного работника соответствующего уровня и профиля, конкурентоспособного на рынке труда, компетентного, ответственного, свободно владеющего профессией и ориентированного в смежных областях деятельности, способного к эффективной работе на уровне мировых стандартов, готового к постоянному профессиональному росту, социальной и профессиональной мобильности; удовлетворение потребностей личности в получении соответствующего образования. Следовательно, личность обучающегося является главным субъектом профессионального образования, направленного на развитие у нее качеств, которые позволяют не только овладеть новыми профессиональными знаниями и применять их в будущей профессиональной деятельности, но и свободно адаптироваться в современных социально-экономических условиях.

Существенным шагом на пути модернизации отечественной системы образования стало принятие в декабре 2007 года ряда поправок в федеральный закон «Об образовании», где зафиксированы новые государственные требования к структуре федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), определяющие основу объективной оценки уровня образования и квалификации выпускников независимо от форм получения образования.

Системообразующей целью современного профессионального образования становится высокое качество профессиональной подготовки специалиста. При этом отмечается, что результатом подготовки является системный комплекс сформированных у него общих и профессиональных компетенций, характеризующихся широтой междисциплинарных системно-интегративных зианий и умений, обеспечивающих успешность в будущей профессиональной деятельности [214].

Обращение к проблемам качества и его управлению в современном образовании, обозначение их как важнейших направлений современного научного знания явилось результатом возрастающего значения качества не только в производственных процессах, но и в образовании, в обществе в целом. Это определило осознания того, что процессы управления качеством подготовки студентов в вузе требуют целостного междисциплинарного изучения.

Проблема качества образования в настоящее время не имеет единого окончательного решения. На каждом этапе развития образования, которое определяется тенденциями социально-экономического развития страны, появляются новые условия, возможности и потребности, изменяются критерии качества, обостряется проблема управления качеством, и снова возникает необходимость исследовать и решать эту проблему.

Мировой опыт показывает, что в условиях реформирования образования необходимо повышение эффективности управленческих воздействий на качество образовательного процесса и достигаемые в нем результаты. Понимание важности роли управления находит свое отражение в попытках переосмысления трактовки качества образования, в создании развернутого научного обоснования систем управления качеством и интенсивном развитии их методологического, методического и информационного обеспечения.

Многоаспектность данной проблемы требует привлечения к ее решению положений различных научных направлений: от общей педагогики и социологии до экономической теории и менеджмента [18].

Возможность продуктивного решения этих проблем существенным образом осложняется отсутствием у управленческих структур различного уровня научно обоснованной политики, позволяющей перейти системе образования в целом и отдельным образовательным учреждениям от случайных разрозненных практик управления к системному способу управления.

Управление качеством образования это сложный многоаспектный процесс, научное обоснование которого предполагает взаимосвязанное развитие всех перечисленных направлений.

Следовательно, приоритетным для систем управления качеством подготовки студентов в вузе является системный подход, на основе которого могут быть на практике интегрированы разнообразные подходы к концептуально-методологическому обоснованию качества образования, многочисленные попытки его стандартизации, различные модели управления.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ В ВУЗЕ

1.1. Генезис и развитие понятия «качество»

В связи с все более активным обсуждением проблемы качества образования на всех уровнях возрастает потребность в теоретикометодологическом анализе концепций качества вообще и качества образования, в частности. Поэтому, в первую очередь, мы исследуем тенденции развития понятия «качество», являющегося ключевым понятием нашего исследования.

Понятие «качество» часто употребляется в различных сферах жизни и практической деятельности человека, начиная от сферы производства и делового общения и заканчивая повседневным бытом. Смысловое содержание данного понятия интуитивно воспринимается каждым человеком. Несмотря на то, что понятие «качество» является фундаментальной философской категорией, люди используют его для описания различных сторон бытия, факторов социального устройства и деятельность человека.

В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к ее основным аспектам В.М. Мишин [178] выделяет следующие аспекты понятия «качество»: философский, социальный, технический, экономический и правовой (рис. 1).

С философских позиции качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта. Вместе с тем качество объединяет многие объекты в совокупность, т.е.

делает их однородными. Категория качества выражает соответствующую ступень познания человеком объективной реальности.

На начальном этапе исследования объект выделяется, прежде всего, каким-либо отдельным свойством или рядом свойств. С философской точки зрения, на начальном этапе свойство понимается Рис. 1. Сущность основных аспектов понятия «качество»

как способ проявления определённой стороны качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он может взаимодействовать. В дальнейшем качество приобретает некоторое множество свойств. Поскольку каждый объект взаимосвязан с другими объектами и явлениями, он может обладать бесчисленным количеством свойств. Однако попытки определить качество как совокупность свойств не увенчаются успехом. Таким образом, при философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определенную сущность объекта.

Социальный аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту, например, с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависящая от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.

Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования. Так, если философский аспект качества состоит в выделении совокупности качественно однородных объектов, то инженер, рассматривая понятие качества, вкладывает в его содержание конкретный смысл.

Объектом исследования становятся технические закономерности в образовании и проявлении физических, электромеханических и других свойств предметов одинакового назначения. С инженерных позиции качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон.

С экономических позиции качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, то это качество оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество - благо, т.е. между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие, которое носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребления объектов.

Поэтому целесообразно рассматривать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более что это важно при проведении оценки уровня качества.

Правовой аспект качества относится к выработке нормативно-технической документации, порядку ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также ее учета. С правовой точки зрения, качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в нормативно-технической документации.

Современное понимание философской категории «качество»

имеет историю развития и характеризуется определенным эволюционным становлением. Можно выделить четыре базовых исторических этапов в развитии научно-философского осознания категории и понятия «качество».

Исторически первый этап развития понятия «качество» связан с именем древнегреческого философа Аристотеля. Он отмечал:

«Качеством я называю то, благодаря чему предметы называются такими-то» [15, с. 72]. Он также предпринял попытку классифицировать качество. Аристотель в работе «Метафизика» указывает на два основных смысловых параметра качества. В одном смысле качеством он называет видовое отличие сущности, а в другом, говорит о качестве в отношении чего-либо. «Итак, о качестве можно, пожалуй, говорить в двух смыслах, причем один из них важнейший, а именно качество в первичном смысле - это видовое отличие сущности... А в другом смысле называются качеством состояния движущегося...» [14, с. 165-166].

В вышеизложенных суждениях важно обратить внимание на наличие отличительных признаков качества и на его способность изменять свое состояние.

Аристотель в труде «Категории» указывает на многозначность качества. Для Аристотеля характерно многоаспектное понимание качества:

1) как устойчивого и переходящего свойства, 2) как априорную субстрактность, 3) как претерпеваемые свойства и состояния.

Важной характеристикой понимания Аристотелем рассматриваемой категории является то, что он выделил не только черты качества, но и его особенность.

Исходя из изложенного выше, эту особенность можно интерпретировать следующим образом. Если качеству присуще состояние, а состояние изменчиво, то состояние можно соотносить с определенным, т.е. конечной нормой, эталоном или стандартом.

Такое рассуждение дает нам возможность указать на возможность диагностирования качества посредством соотнесения актуального состояния объекта с определенным (перспективным), что и является одним из этапов диагностирования (стадии собственно диагностирования) [278]. Отсюда можно сделать вывод о принципиальной возможности диагностики качества, например, в целях преобразования и улучшения.

Второй исторический этап научно-философского понимания сущности и содержания понятия «качество» связан со сторонниками механистической философии Нового времени (Т. Гоббс, Р. Декарт, Дж. Локк) и представителями немецкой классической философии (И. Кант, Г.В.Ф. Гегель).

Так, И. Кант раскрыл понятие «вещи для себя» и «вещи для нас», заложив основания в базис нашего понимания переходов внутреннего (потенциального) качества объектов во внешнее (настоящее, актуальное) качество [125].

Помимо И. Канта, категорию «качество» подробно исследовал Гегель, который развил учение Аристотеля о качестве, но уже на основе иной системы категорий. В его представлении качество раскрывается через ряд понятий: «количество», «граница», «определенность», «свойство» и «мера». Количество и качество, по мнению Гегеля, друг без друга не имеют никакого смысла. Качество есть всеобще тождественная с бытием непосредственная определенность... Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть [73]. Следовательно, по Гегелю, качество - это объективно существующая совокупность свойств и характеристик объекта, которая определяет объект как таковой и отличает его от других.

Необходимо отметить, что качество отражает важную сторону объективной действительности объекта, явления или процесса - его определенность. Это значит, что качество не сводится к отдельным свойствам объекта, а связано с ним как с целым, охватывая его полностью. По Гегелю, те или иные количественные изменения имеют свой предел, свою качественную границу, выход за которую ведет к установлению нового соотношения количества и качества, то есть новой меры, новых параметров.

Гегель указывает на примат качества перед количеством. Для Гегеля свойство есть «определенное соотношение с другим», «способ отношения друг к другу» [72]. Гегель, на основе сформулированного им закона о переходе количества в качество, доказывает их диалектическую взаимосвязь и выходит на новый уровень анализа качества - возможность измерения степени его выраженности.

Третий исторический этап системного анализа сущности понятия «качество» связан с представителями марксистской философии (К. Маркс, Ф. Энгельс).

Ф. Энгельсу принадлежит попытка обосновать, что существуют не качества, а вещи, обладающие качествами, при этом бесконечно многими качествами [319].

Открытие системных качеств и отношений является значительным вкладом К. Маркса в развитие теории качества. Значение открытия системных качеств и отношений определяется тем, что без знания их закономерностей всякое изучение сложных объектов будет сбиваться па путь сведения сложного к простому. К. Маркс показал, что присутствие человека в контексте теории качества проявляется в том, что продукты труда наряду со своими природными качествами приобретают еще и особые системные, социальные качества, отражающие их включенность в систему общественных отношений. Поскольку человек, как социальное существо, является компонентом любой социальной системы, то он и есть элементарный носитель социального системного качества [90].

Четвертый, современный этап исследования понятия «качество» характеризуются преемственностью основных положений, идущих от цепочки Аристотеля - Канта - Гегеля - Маркса, глубоким проникновением в его структуру, своеобразным системнометодологическим преобразованием учения о качестве.

Согласно философскому энциклопедическому словарю «качество» трактуется как «... философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом.

Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта, которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других» [289, с. 52]. В этом контексте, понятие качества оказывается близким множеству категорий: сущность, прообраз, энтилехия и др.

В Советском энциклопедическом словаре [268, с. 561] качество определяется как философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным. Таким образом, качество - объективная и всеобщая характеристика объектов, обнаруживающаяся в совокупности их свойств.

Итак, качество как философская категория представляет собой совокупность существенных, относительно устойчивых свойств, состояний и характеристик объекта. При этом свойство есть выражение данного качества в отношении к другому качеству. Отсутствие хотя бы одного свойства указывает на отсутствие качества. О наличии и уровне развития свойства можно судить по его состоянию в разных условиях.

В толковом словаре В.И. Даля приводится следующее определение: «Качество - свойство или принадлежность, все, что составляет сущность лица или вещи». Там же уточняется, что качество отвечает на вопрос какой, поясняет доброту, цвет и другие свойства предмета [91]. Малый толковый словарь русского языка раскрывает это понятие так: «Качество - существенный признак, свойство, отличающее один предмет или явление от других» [164, с. 196]. В словаре русского языка С.И. Ожегова «качество» определяется как наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других [200].

Помимо обозначенных выше философских и филологических подходов к понятию «качество» существуют подходы к его пониманию и в других областях знания и практической деятельности человека.

Barnett R. [327], анализируя определение понятия «качество», выделяет три основных подхода: объективистский, релятивистский и концепция развития.

В рамках объективистского подхода наиболее важными в понимании качества являются возможность объективных измерений и сравнимость результатов оценки качества. Данные, полученные в ходе оценивания, являются показателями не только одного объекта, но дают также сравнительную картину по отношению к другим.

Сущность релятивистского подхода может быть лучше отражена не в том, что он утверждает, а в том, что в нем отрицается.

Основная идея этого подхода состоит в отсутствии абсолютных критериев, при использовании которых можно было бы оценить любые действия. Практические реализации релятивистского подхода связаны с оцениванием «соответствия цели».

Третье направление - концепция развития. Слово развитие является ключевым словом в данном подходе. Если релятивистский и объективистский подходы относятся к уровню внешней оценки качества объекта или процесса, то третий - к уровню внутренней оценки. Это, однако, не означает, что третья концепция исключает внешнюю оценку качества.

Jacobsson Р. [338] отмечает, что различные подходы к определению качества чаще всего основаны на таких идеях, как удовлетворение потребителей, пригодность для использования или превосходный уровень. Определение понятия качества также зависит от того, что и кем оценивается, какие критерии или индикаторы выделяются, какие обозначаются перспективы, с какой целью.

Westerheijden D.F. [352], проведя анализ понятия «качество», отмечает, что достижение конкретных целей является характерным элементом качества. Достижение практических целей эквивалентно степени качества конечного «продукта». Согласно данной концепции качество может быть отнесено к релятивистскому подходу; отдельно подчеркивается, что качество является многомерным понятием. Применительно к целям, это положение можно переформулировать так: качество измеряется относительно множества различных целей.

А.Н. Австриевских, В.М. Кантере, И.В. Сурков, Е.О. Ермолаева [6] выделяют следующие подходы к пониманию сущности «качества» каждому из которых соответствует своя трактовка понятия «качество»:

- Субстрактный - качество рассматривается как соответствие или подобие основным стихиям;

- Предметный - качество связано с развитием производственной деятельности, формированием научных и технологических дисциплин;

- Системный - качество связано с рассмотрением объектов научной и практической деятельности как различных систем;

- Функциональный - характеристики качества определяются количественными показателями;

- Интегральный - синтетический, целостный охват всех сторон и факторов качества.

В современной теории управления качеством типы качества различают [245]:

- по форме проявления - качество как внешняя определенность (рассматривается через совокупность свойств) и качество как внутренняя определенность (выражает целостность объекта его существенные характеристики);

- по природе носителей качества - природное качество, в основе которого лежат свойства самой природы; социальные, обусловленное особенностями социальных отношений; духовное, характеризующее духовный мир ценностей;

- по подходу к исследованию - функциональное качество (специализация, назначение); системное качество (при рассмотрении природных, социальных и духовных явлений) (рис. 2).

Рис. 2. Классификация типов качества Качество, таким образом, отражает все многообразие свойств объектов и явлений, которые находятся в постоянном движении и подвержены изменениям.

В целях более глубокого анализа понятие качества необходимо привести ряд следующих определений:

1. Ф. Кросби определяет качество как «соответствие требованиям потребителей» [328].

2. Дж. Джуран, ведущий американский специалист по системам качества, считает, что качество - это пригодность к использованию [26].

Такой подход включает в себя четыре элемента:

- восприятие потребителем проекта (дизайна) продукта или услуги;

- степень, с которой товар или услуга соответствует проекту/ спецификациям (заявляемым характеристикам);

- доступность товаров или услуг для приобретения, их надежность;

- доступный сервис.

3. А. Фейгенбаум определяет качество как решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно и неявно, могут быть сознательными и неосознаваемыми, объективными и субъективными. Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке [288].

4. Немецкое общество качества приводит следующее определение: качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению [166, с. 9].

5. В международном стандарте ИСО 8402:1994 понятие «качество» раскрывается как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

6. В стандарте ИСО 9000:2000 приведена трактовка понятия «качество» как степени соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно) предполагаемым или обязательным требованиям (потребностям или ожиданиям).

7. А.В. Гличев [78] исследовал более 100 различных дефиниций понятия «качество». Наиболее распространенным является понимание качества как совокупности свойств и характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые (перспективные) потребности.

По мнению J.R. Evans [332] все многообразие существующих современных трактовок категории «качество» можно объединить в шесть групп, представленных на рис. 3.

Рис. 3. Базовые группы современных трактовок Рассмотрим выделенные группы подробнее.

1. Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном значении качество выступает синонимом превосходства. Согласно этому подходу качество нельзя измерить, оно является атрибутикой объекта, явления или процесса. Однако совершенство является абстрактной и субъективной категорией, его восприятие людьми может значительно различаться.

2. Качество как свойство объекта, явления или процесса. В этом значении качество служит производной от какого-либо измеримого количественного параметра объекта или процесса. Однако такое понимание качества слишком узкое, так как оно не отражает содержание полезности объекта или процесса для человека.

3. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность объекта или процесса выполнять свои функции. К недостатку данного подхода можно отнести то, что условия, в соответствии с которыми создается объект или процесс не могут быть универсальными. При изменении условий, для которых предназначен объект, он теряет возможность соответствовать своему назначению, и, следовательно, теряет свое качество.

4. Качество как соответствие стоимости. В данном случае качество определяется как соотношение полезности и цены продукта или услуги. Исходя из данной точки зрения, качественным является продукт или услуга, которые по своим полезным свойствам соответствуют продуктам и услугам конкурентов, но продаются дешевле или превосходят по своим характеристикам аналогичные товары при равной цене.

5. Качество как соответствие стандартам. В данном варианте производственного подхода качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, включающем целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукта или услуги. В то же время технические стандарты и условия бессмысленны, если они не соответствуют требованиям потребителей.

6. Качество как степень удовлетворенности запросов потребителей. Согласно данному подходу организация должна сосредоточить свою деятельность на удовлетворении требований потребителей. Качество оценивается только потребителем и поэтому должно быть поставлено в зависимость от его нужд и пожеланий.

Это означает, что потребитель становится участником процессов, осуществляемых производителем, заинтересован в конечном результате деятельности организации и осуществляет его оценку.

Особенно наглядно данные положения представлены в сфере услуг, где участие потребителя услуги непосредственно связано с процессом ее предоставления. Более того, в ходе процесса предоставления услуги возможно многократное изменение в содержании потребности, глубине ее осознания и структурированности.

Вслед за изменением состояния потребности происходит изменение отношения к текущему (исходному) качеству, что влечет за собой корректировку процесса ее оказания, а, следовательно, и качества. Этот явление обладает цикличностью и может многократно повторяться, что значительно усложняет процесс предоставления услуги и требует значительной мотивации, заинтересованности и согласованности в деятельности участников процесса производства услуги. Если данные требования не соблюдаются и взаимосвязь ослабевает, то это приводит к срыву процесса (или его абсолютной формализации), нивелируя качество до его полного исчезновения.

Это положение является очень существенным, в том числе для образования, т.к. процесс подготовки студентов в вузе, с точки зрения экономического подхода относится к сфере услуг.

Говоря о качестве как степени удовлетворенности запросам потребителей нельзя обойти вниманием тот факт, что на практике представления о качестве всегда связаны с потребностями как отдельного человека, так и общества в целом. Объективные свойства объектов, явлений и процессов становятся полезными только тогда, когда в них и их использовании возникает потребность.

Потребности, как основа мотивов, всегда конкретны и персонифицированы и, следовательно, их можно идентифицировать и формализовать. Нельзя удовлетворить потребности вообще. Потребности могут быть обусловленными (существующими в реальной жизни, на практике) и предполагаемыми (прогнозируемые).

Несмотря на множество зарубежных и отечественных исследований (Д.У. Аткинсон, Л.И. Божович, Г.Г. Дилигенский, Е.П. Ильин, Д.А. Кикнадзе, А.Н. Леонтьев, Д. Макклелланд, Г.А. Мюррей, Г.У Олпорт, А.В. Петровский, В.А. Петровский, К.Р. Роджерс, Д.Н. Узнадзе, Э. Фромм, Г. Хекхаузен, Ш.Н. Чхартишвили и др. [35,95,110, 127, 159,168, 216, 237, 282, 292, 293,294, 302, 324, 325, 342, 344]) касающихся сферы потребностей и мотивации человека и общества в теории менеджмента качества широкое распространение нашла теория мотивации А. Маслоу [341], в рамках которой он приводит классификацию потребностей и взаимосвязей между ними предложенная (рис. 4).

Согласно А. Маслоу, все потребности образуют иерархическую структуру, которая определяет поведение человека:

1. Физиологические потребности - в пище, одежде, жилище, отдыхе и др. определяются биологической природой человека.

Рис. 4. Классификация потребностей и взаимосвязей между ними 2. Экзистенциальные потребности - в безопасности существования, комфорте, постоянстве условий жизни выступают как гарантия удовлетворения физиологических потребностей.

3. Социальные потребности - общение, взаимоотношения, привязанность, дружба, любовь, совместная деятельность.

4. Потребности признания (престижа) - статус, престиж, уважение, самоуважение, уверенность в себе, карьерный рост, свобода.

5. Духовные потребности (потребность самовыражения и развития) - самосовершенствование и самоактуализация, максимально полная реализация личностного потенциала, самоидентификация, творчество.

Физиологические потребности и потребность в безопасности - это потребности низшего уровня, которые являются основой и служат для удовлетворения потребностей высшего порядка, т.е.

социальных. При этом потребности высшего уровня не мотивируют человека, пока не удовлетворены (хотя бы частично) потребности низшего уровня. Потребности, в свою очередь, влияют на восприятие человеком качества.

Возвращаясь к анализу понятия «качество» можно утверждать, что сложность в понимании его сущности возникает в том числе из-за того, что оно используется одновременно как абсолютное и как относительное. Качество в каждодневной жизни используется, главным образом, как понятие абсолютное, например, при описании дорогих и роскошных автомобилей. Общепринято, что предметы, которым дается качественная оценка с точки зрения абсолютного понятия, представляют собой наивысший стандарт, который невозможно превзойти. Качество в таком аспекте рассматривается как понятие абсолютное, и такое понимание не имеет ничего общего с качеством образования.

Рассматривая понятие «качество», А.П. Крахмалев отмечает, что эта категория является экономической. В этом случае, качество выступает как относительное. Образцом же для сравнения, измерения, оценки выступает стандарт. Ценностной в оценке качества выступает позиция потребителя [141, с. 15]. Принимая точку зрения А.П. Крахмалева, необходимо отме тить, что рассмотрение качества как понятия относительного является более близким в образовательном контексте. Качество, как понятие относительное, имеет два аспекта: соответствие стандартам или спецификации и соответствие запросам потребителя.

На основе изложенного выше следует отметить, что «качество»

- общенаучная категория, которой пользуются специалисты самых различных областей. В настоящее время под качеством часто понимают соответствие результата определенным целям или заданным параметрам и стандартам.

В теории социального управления понятие «качество» принято рассматривать как в узком, так и в широком смысле. Качество в узком смысле - это качество результатов. Качество в широком смысле - это не только качество продукции или услуги, но и качество производственного процесса и условий, в которых он осуществляется: качество подготовки кадров, качество технологий, качество финансовых и материальных условий, качество трудовой морали, качество концептуального курса управления [90].

Исследуя современные подходы к раскрытию сущности понятия «качество», можно заключить, что оно представлено многообразием определений. Сложность понятия «качество» объясняется многоаспектностью, разнообразием индивидуального восприятия разными людьми его свойств.

Н.А. Селезнева и А.И. Субетто подчеркивают, что качество - это не только сложная философская, системная, экономическая, но и социальная категория, раскрываемая через систему определений, отражающих единство системно-структурного и ценностно-прагматического аспектов. Учитывая это, авторы характеризуют качество следующим образом: «качество есть:... полезность, ценность объектов и процессов, их пригодность или приспособленность к удовлетворению определенных потребностей или к реализации определенных целей, норм, доктрин, идеалов, то есть соответствие или адекватность требованиям, потребностям и нормам» [198, с. 19]. Они также отмечают, что в динамике развития качество объектов или процессов должно опережать систему требований, предъявляемых развитием среды. Это означает, что качество должно быть избыточным.

Анализ понятия «качество» позволяет сделать вывод о том, что на протяжении длительного времени это понятие находилось в пристальном внимании не только философской мысли. В разные исторические периоды существовали различные акценты в трактовке понятия «качество», подтверждающие его многогранность.

Исследование генезиса и развития понятия «качество» позволило нам выявить его особенность - состояние. Качество - это состояние движущегося. Современное понимание категории «качество» приводит к мысли о том, что качества характеризуются определенными критериями. Следовательно, критерии качества отражают его содержание. Отсюда следует закономерность: если изменяется критерий качества, то меняется его содержание, и, следовательно, состояние качества. Критерии качества развиваются и определяются динамикой потребностей человека и общества.

Обобщая различные точки зрения в понимании категории «качество» и учитывая его особенность, Л.Н. Давыдова [90, с. 28-30] выделяет диапазон его онтологических признаков, которые следует учитывать при управлении им:

- Признак целостности качества. Качество - существенная характеристика объекта, которая определяет его целостность.

- Признак иерархичности качества. Качество - интегративное свойство объекта, обладающее сложной иерархической структурой. То есть возможна декомпозиция качества на составляющие его элементы. Также не исключено качество более низкого порядка. При управлении качеством необходимо учитывать следующую закономерность: изменение одних свойств прямо или косвенно приводит к изменению других. Для диагностики качества это означает, что по некоторым, легко измеряемым, свойствам можно давать оценку качеству более высокого порядка, непосредственное измерение которого не представляется возможным.

- Признак изменчивости качества. Качество может изменяться (улучшаться или ухудшаться). На качество влияют не только внешние условия, но и внутренние факторы. Неустойчивость качества детерминируется изменчивостью потребностей.

- Признак субъективности качества. Необходимо отметить, что качество выражается в полезности, пригодности и приспособленности к определенным целям, условиям, потребностям человека, обладает свойством различного индивидуального восприятия субъектов.

- Признак детерминированности качества. Качество проявляется в возможности удовлетворять определенные потребности.

В процессе удовлетворения потребностей внутреннее потенциальное качество переходит во внешнее актуальное качество.

- Признак управляемости качества. Качество может изменяться целенаправленно. Целенаправленное изменение качества обеспечивается сознательным изменением внешних условий или специально организуемой деятельностью по поддержке и улучшению качества.

- Признак измеряемости качества. Степень удовлетворения потребностей определяется интенсивностью выраженности качества, которая проявляется в качественно-количественной обусловленности объекта. Диалектическая взаимосвязь качества и количества обнаруживается в степени выраженности качества и позволяет выразить его количественной оценкой.

- Признак диагностичности качества. Качество понимается как соотношение конкретной цели и ожидаемого результата. В этом случае имеется в виду оценка и контроль состояния качества до получения конечного результата. Важно осознавать, что понимание качества должно быть единое для всех заинтересованных субъектов в определенный временной период. Это приводит к определению единых критериев и уровней качества, обеспечивает выявление условий конкретного состояния качества.

Кроме того, Л.Н. Давыдова [90] утверждает, что осмысленное использование качества побуждается у человека следующими целями, потребностями и источниками:

- Мировоззренческими ориентирами. Человек живет и действует в качественно многообразном мире. Системы мироздания, начиная с микромира и кончая галактическими образованиями, представляют собой качественные явления, имеющие специфические пространственно-временные характеристики.

- Логико-гносеологическими и методологическими установками. Познавая те или иные процессы, которые становятся объектом научного исследования, мы, прежде всего, стремимся выявить их качественную определенность, раскрыть свойства, связи и отношения.

- Психологическими факторами. Качественная, хорошо организованная деятельность, а также качество производственной среды вызывают положительные эмоции и чувства, приносят удовлетворение, следовательно, такое качество положительно «заряжает» человека.

- Этическими и эстетическими нормами и принципами.

Нравственно и эстетически развитый человек творит, организует свою деятельность, ориентируясь на принцип качества и красоты, направляя максимум усилий и душевной энергии на достижение наилучшего результата.

- Социальными основами. Человек стремится жить в качественном социуме, в котором созданы условия для его жизни и творчества.

- Технологическими условиями. Они определяются качеством материалов, используемых в процессе труда, качеством проектирования, технологией, уровнем подготовки работающего персонала и т.д., а следствием этих условий является качество продукции, процессов, услуг.

Исследуя генезис и развитие понятия «качество», отметим, что качество - это сложное многозначное понятие. Современное понимание сущности качества предполагает соответствие нормам и требованиям стандарта, определяет полезность, ценность, пригодность и приспособленность объектов и процессов для удовлетворения установленных и предполагаемых потребностей потребителей.

Проведенный анализ подходов, раскрывающих понимание качества, позволил сформулировать следующее положение: с одной стороны, качество ~ это совокупность определенных свойств, характеризующих сущность объекта и отличие его от других; а с другой, качество - это состояние движущегося относительно чеголибо. Таким образом, качество применимо как к статическому аспекту объекта, т.е. его результату, так и динамическому аспекту объекта - процессу.

Данное положение является основой следующего положения, которое необходимо учитывать при управлении качеством: качество имеет особенность - состояние, которое выражается наличием свойств (критериев) объекта и степенью их проявления.

Отсутствие одного какого-либо свойства (критерия) приводит к изменению состояния качества объекта.

1.2. Управление качеством подготовки студентов в вузе как ключевая задача современного Важнейшим условием развития государства, повышения эффективности деятельности всех сфер деятельности является соответствующий уровень подготовки кадров, который, в свою очередь, обеспечивается адекватно организованной системой обучения. Именно поэтому повышение качества подготовки специалистов является ключевой проблемой ведущих стран мира в области высшего профессионального образования, т.к. инвестиции в высшую школу являются гарантией последующего процветания страны. Современные тенденции развития общества порождают новые требования к качеству профессионального образования, к личностным и профессиональным качествам будущего специалиста. Происходящие в нашей стране политические, экономические и социальные изменения, закономерно приводят к модернизации отечественной системы образования.

Качество образования как фактор прогресса в государствах постиндустриального типа проявляется, прежде всего, в таких основных требованиях, как создание условий для развития личности и формирование гуманистической основы взаимодействия личности, общества и государства. В связи с этим системы качества образования, понимаемые как совокупность целей, норм, ресурсной базы, образовательного процесса и конечного результата, необходимых для обеспечения целенаправленного управляемого влияния на формирование личности выпускника и его профессиональных качеств, стали ключевым показателем конкурентоспособности учреждений и организаций, реализующих образовательные услуги.

В указанном контексте образование в странах Европы, США, Японии и России претерпевает глобальное эволюционное реформирование, что, по мнению Э.М. Короткова, занимает значительное место в управлении образованием и его развитии [138]. Этому значительно способствует вступление России в Болонский процесс, в рамках которого осуществляется унификация национальных образовательных стандартов при одновременной диверсификации образовательных моделей, происходит совершенствование педагогических технологий, а также усиливается европейский акцент в подходах к управлению качеством подготовки ст удентов в вузе, оценки и контроля качества обучения.

Экономически развитые страны активно приступили к осуществлению реформ в сфере образования еще с 60-х годов XX века. Значительный интерес представляет опыт реформ в области высшего профессионального образования в Великобритании, Германии, Франции, США, Японии и др. [68, 69, 70, 71, 249, 40, 19, 38, 37,41,183,184,186,296, 326, 329, 330, 339, 340, 346, 347, 354].

Российская Федерация, ориентированная на интеграцию в европейское образовательное пространство, также встала перед необходимостью разработки адекватных стратегий, учитывающих, во-первых, особенности собственной системы образования;

во-вторых, обеспечивающих реалистичные пути её сближения с европейскими стандартами и, в-третьих, предоставляющих возможности изучать внешний и транслировать внутренний опыт образовательных реформ. Однако, при этом, страна сталкивается со множеством сохраняющихся еще проблем переходного периода: процесс всеобщего реформирования, разбалансированность образовательного пространства, кризисные явления в структурных компонентах системы образования и пр. [274].

Возрастание интереса общества к проблемам образования перемещает понятие «качество образования» из сферы изучения и анализа узкого круга специалистов в сферу государственной политики, что делает его предметом широких общественных, профессиональных и научных дискуссий. Направленность современной образовательной политики России на решение проблемы управления качеством образования нашла отражение в законе «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», в докладе Общественной палаты РФ «Образование и общество: готова ли Россия инвестировать в свое будущее?» (2007 г.) и ряде других документов. В этих условиях усиливается роль и значение систем управления качеством подготовки студентов и систем объективной оценки качества образования как специфической социальной практики, задающей новые формы общественной жизни.

На сегодняшний день социальный заказ общества к системе образования сформулирован в декларативных, организационнонормативных документах, определяющих государственную стратегию развития российской системы образования. К таким документам относятся Закон «Об образовании», Национальная доктрина образования [188], принятая на Всероссийском совещании работников образования в начале 2000 года, Концепция модернизации Российского образования на период до 2010 года [204], Приоритетные направления развития образовательной системы Российской Федерации, Федеральная целевая программа развития образования на период 2006-2010 г. (ФЦПРО), Государственная программа «Образование и развитие инновационной экономики: внедрение современной модели образования в 2009 - 2012 годах» [81], «Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 годы» утвержденной распоряжением Правительства российской Федерации от 7 февраля 2011 г. №163-р [235] и др.

В Концепции модернизации российского образования сформулирована основная цель профессионального образования, заключается в подготовке квалифицированного работника соответствующего уровня и профиля, конкурентоспособного на рынке труда, компетентного, ответственного, свободно владеющего профессией и ориентированного в смежных областях деятельности, способного к эффективной работе на уровне мировых стандартов, готового к постоянному профессиональному росту, социальной и профессиональной мобильности; удовлетворение потребностей личности в получении соответствующего. Таким образом, основным является ориентация на личность обучающегося, на развитие у него качеств, которые позволяют студенту не только овладеть новыми профессиональными знанияхми, но и свободно адаптироваться в современных социально-экономических условиях.

Развивая приведенные выше принципы в Концепции Федеральной целевой программы развития образования на 2011- годы закрепляется в качестве цели обеспечение доступности качественного образования, соответствующего требованиям инновационного социально ориентированного развития Российской Федерации.

Понимание качества образования как социальной категории, характеризующей состояние и результативность процесса образования, его соответствие потребностям и ожиданиям общества в развитии и формировании общекультурных и профессиональных компетенций специалиста, приводит к необходимости создания концепции управления качеством подготовки в конкретном отдельно взятом вузе с учетом сложившихся традиций, специфики и особенностей данного учебного заведения, потребностей регионального рынка труда, потребностей обучающихся и их непосредственного окружения [76, с. 85].

Однако при реализации этих задач приходится учитывать, что, хотя качественное состояние системы образования и ее непрерывное развитие связывается с обязанностями, прежде всего, государства, в этой деятельностью могут участвовать и другие заинтересованные стороны - бизнес (работодатели), некоммерческие организации, общественные объединения и др. Это обстоятельство детерминирует основные тенденции в управлении качеством подготовки студентов в вузе.

Первая тенденция характеризуется кардинальной сменой образовательной парадигмы и смещением акцентов в содержании образовательных программ, утверждением принципа многовариантности моделей обучения, усилением инновационных тенденций в педагогической деятельности.

Вторая тенденция заключается в том, что активно осуществляется поиск новых форм взаимодействия различных субъектов обучения и образования, которые должны обеспечить развитие демократических основ в управлении, оптимальное соотношение централизации и децентрализации в осуществлении управленческих решений, коллегиальности и единоначалия, прав и обязанностей и др.

Третья тенденция связана с созданием системы контроля и оценки качества подготовки обучающихся и образования, которое получают студенты в вузах различных типов и форм.

Следует отметить, что за последнее десятилетие в Российской Федерации удалось сформировать нормативно-правовую базу системы управления, гарантии и оценки качества обучения и образования. Это закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266Об образовании» (в редакции от 13.02.09), Федеральный закон от 22.08.1996 № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (в редакции от 09.02.2007), а также постановления Правительства Российской Федерации от 02.12.1999 г. № 1323 «О государственной аккредитации высшего учебного заведения» и от 18.10.2000 № 796 «О лицензировании образовательной деятельности» (в редакции от 26.01.2007).

На уровне государства сегодня идет серьезная работа по созданию общероссийской системы оценки качества образования (ОСОКО) [135], которая должна будет включать совокупность организационных и функциональных структур, обеспечивающих основанную на единой концептуально-методологической базе оценку образовательных достижений обучающихся и выявление факторов, влияющих на образовательные достижения. ОСОКО направлена на обеспечение сохранения единого образовательного пространства; повышение уровня информированности потребителей образовательных услуг при принятии решений, связанных с образованием; обеспечение объективности и справедливости при приеме в образовательные учреждения; индивидуализацию образования, развитие академической мобильности и мобильности трудовых ресурсов; создание инструментов общественного участия в управлении социально-образовательной средой; принятие обоснованных управленческих решений органами управления образованием различных уровней.

Важнейшим шагом на пути модернизации отечественной системы высшего профессионального образования стало принятие в декабре 2007 года ряда поправок в федеральный закон «Об образовании», где зафиксированы новые государственные требования к структуре федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), определяющие основу объективной оценки уровня обученности и квалификации выпускников независимо от форм получения образования. Системообразующей целью современного профессионального образования становится высокое качество профессиональной подготовки специалиста. При этом подразумевается, что результатом подготовки является системный комплекс сформированных у него общих и профессиональных компетенций, характеризующихся широтой междисциплинарных системно-интегративных знаний и умений, обеспечивающих успешность в будущей профессиональной деятельности [214].

Эти направления отражают фундаментальность, многогранность и стратегические позиции российского образовательного пространства. Ориентация на качество, как ведущая стратегия российского образования, становится основой формирования конкурентного преимущества учебных заведений, эффективность функционирования которых все в большей степени теперь зависит от их способности эффективно управлять качеством подготовки обучающихся, объективного анализа достигнутых результатов, оценки степени адекватности результатов подготовки социальным целям.

Э.М. Коротков отмечает [138, с. 59], что в последние годы в нашей стране происходят бурные процессы реформирования образования и выделяет ряд происходящих в системе образования изменений:

- увеличение академической самостоятельности вузов;

- установление правил организации негосударственных вузов и разрешение государственным вузам платного приема;

- обновление состава специальностей и введение правил открытия специализаций;

- создание государственно-общественных учебно-методических объединений вузов;

- формирование многоступенчатого образования (бакалавр магистр) наряду с традиционной формой подготовки специалистов;

- развитие дистанционного образования, основанного на использовании современной компьютерной техники;

- введение лицензий на открытие специальности и проведение регулярной аттестации вузов.

Однако, как утверждает Э.М. Коротков, при реформировании возникли и следующие недостатки:

- исчезновение стройной системы повышения квалификации преподавательского состава;

- общее «старение» преподавательского корпуса;

- неупорядоченность подготовки научно-педагогических кадров (взаимодействие институтов магистров и аспирантуры);

- отсутствие требований к методическому обеспечению самостоятельной работы студентов;

~ ошибки в регулировании процессов открытия негосударственных вузов;

- недостаточная отработка проблемы качества образования (оценка, управление и пр.);

- противоречия в организационно-правовой документации.

Все это отразилось на качестве образования и обострило научную проблему повышения его качества.

Обращение в современном образовании к проблемам качества и управлению им, обозначение их как важнейших направлений научного знания явилось результатом возрастающего значения качества не только в производственных процессах, но и в образовании. Развитие научных исследований в этом направлении обнаружило многогранность данного феномена, что актуализировано появление разнообразных подходов к его анализу. Этот факт определил необходимость осознания того, что процессы управления качеством подготовки студентов в вузе требуют целостного междисциплинарного изучения.

Проблема качества обучения и образования на сегодняшний день не имеет единого окончательно решения. На каждом этапе развития образования, которое определяется тенденциями социально-экономического развития страны, появляются новые условия, возможности и потребности. Изменяются критерии качества, обостряется проблема управления качеством и, соответственно, снова возникает необходимость исследовать и решать эту проблему.

Мировой опыт показывает, что в условиях реформирования образования необходимо повышение эффективности управленческих воздействий на качество процесса обучения и достигаемые в нем результаты. Понимание важности роли управления качеством подготовки студентов находит свое отражение в попытках переосмысления трактовки качества обучения и образования, в создании развернутого научного обоснования систем управления качеством подготовки и интенсивном развитии их методологического, методического и информационного обеспечения.

Многоаспектность поставленной проблемы требует привлечения к ее решению положений различных научных направлений от общей педагогики и социологии до экономической теории и менеджмента [18].

Возможность продуктивного решения этих противоречий существенным образом осложняется отсутствием у управленческих структур различного уровня научно обоснованной политики, позволяющей перейти системе образования в целом и отдельным образовательным учреждениям, в частности, от случайных разрозненных практик управления качеством подготовки студентов к системному способу управления.

Кроме того, значительное число научных трудов в области качества обучения и образования сконцентрированы на отдельных аспектах систем управления качеством образования с явной количественной доминантой исследований по проблемам оценки качества, и в меньшей степени представлены работы, раскрывающие процессуальную сторон}7 управления качеством подготовки студентов в вузе.

Следовательно, в ситуации новых требований к результатам обучения студентов в системе профессионального образования на передний план выходят ключевые противоречия:

- современными требованиями к качеству подготовки студентов в вузе и ограниченными возможностями их удовлетворения на основе традиционных подходов к управлению качеством подготовки студентов в вузе;

- инновационными процессами, происходящими в настоящее время в сфере высшего профессионального образования и отсутствием механизма обеспечения их согласованного и положительного воздействия на качество подготовки студентов в вузе;

- необходимостью определения единых методологических подходов к управлению качеством подготовки студентов в вузе, к формулированию диагностически поставленных и понятных для обучающихся, преподавателей, структур управления образованием в вузе и работодателей требований к результатам подготовки студентов и недостаточной разработанности их научно-методологического обоснования;

- тенденциями использования в образовательной практике подходов, направленных только на оценивание результатов подготовки, которые позволяют только фиксировать соответствие или несоответствие результатов подготовки студентов требованиям к качеству подготовки, и потребностью образовательной практики управления по результатам контроля процесса подготовки студентов в вузе;

- потребностью в разработке нового методического обеспечения управления качеством подготовки студентов в вузе и оценки компетенций с учетом интеграции имеющихся систем контроля (оценки) и управления качеством образования и существующими традиционными подходами в управлении качеством образования;

- необходимостью обеспечить качество подготовки студентов в вузе и отсутствием подходов к разработке теоретико-методического аппарата его достижения;

- необходимостью оценивания образовательными учреждениями и государственными аттестационными комиссиями (ГАК) общекультурных и профессиональных компетенций студентов и выпускников вузов и существующим традиционным методическим обеспечением оценки результатов обучения и уровня подготовки студентов, не предназначенным для оценки приобретенных студентами компетенций;

- потребностью современной педагогической практики в фундаментальных научно-методических исследованиях, раскрывающих подходы к обеспечению качества подготовки студентов в вузе через реализацию профессорско-преподавательским составом функций управления качеством подготовки студентов в вузе и их отсутствием, при явной количественной доминанте исследований, в которых раскрываются административные методы управления качеством подготовки студентов.

С учетом современных тенденций в реформировании образования в России, и прежде всего, при переходе к компетентностно-ориентированной модели образования, решение обозначенных выше противоречий и проблем развития систем управления качеством обучения специалистов в вузе детерминирует научное обоснование теоретико-методологических основ управления качеством процесса формирования компетенций, как результата обучения и, разработанностью технологических основ управления качеством подготовки студентов в вузе.

Разрешение отмеченных противоречий служит основой решения ключевой проблемы современного педагогического менеджмента - управление качеством подготовки студентов в вузе.

Значимость решений обозначенных выше противоречий для современной педагогической науки не вызывает сомнений и раскрывается в работах специалистов по менеджменту образования. Педагогическое сообщество России активно включилось в разработку сопоставимых с европейскими стандартами методологий управления качеством подготовки студентов и критериев оценки качества образования в контексте лучших традиций отечественной педагогики (исследования В.И. Байденко, В.А. Болотова, Г.А. Бордовский, Г.Н. Мотовой, В.Г. Наводнова, Н.А. Селезневой, А.И. Субетто, С.Ю. Трапицына, В.Д. Шадрикова и др. [20, 37.

38, 40, 41, 43, 48, 84, 121, 183, 184, 186, 255, 269, 271, 291, 303, 304].

Обобщая современные подходы в области управления качеством обучения и образования можно сделать вывод о том, что в настоящее время исследования по этим научным проблемам в нашей стране идут, по меньшей мере, в трех важных направлениях [102].

Первое направление связано с развитием методологии, закладывающей теоретические основы инновационных методов управления качеством образования и научной организации процесса управления. К этому же направлению относятся концептуальнометодологические исследования, рассматривающие различные аспекты оценки качества образования, выделяющие совокупности показателей и расставляющие приоритеты в определении его критериев.

Это направление исследований отражено в трудах Ю.П. Адлера, А.Г. Бермуса, Н.Ф. Ефремовой, В.А. Качалова, А.Н. Майорова, В.М. Монахова, В.П. Панасюка, М.М. Поташника, Н.А. Селезневой, В.П. Симонова, А.И. Субетто и др. [7, 8. 27, 43, 121. 126, 167, 179, 180, 181, 283, 255, 259] Второе направление научно-практических исследований связано с реализацией стандартизации целевых ориентиров и составляющих процесса управления качеством образования. К нему относятся работы по созданию государственных образовательных стандартов и систем менеджмента качества образования, основанных на стандартах серии ИСО 9000-2000 (О.В. Аристов, В.И. Байденко, В.А. Болотов, В.А. Качалов, Э.М. Короткое, Н.А. Селезнева, В.М. Соколов, В.Л. Соловьев, Ю.Г. Татур, и др. [13,39,41,43,42,126, 138,121,255, 275,271, 269,270]). Работы в русле данного направления посвящены вопросам управления качеством образования как с позиций общей теории управления, так и на основе разработки и организации программ обучения, технологического аппарата, а также использования базовых положений и методов TQM (Всеобщего управления качеством) в образовании. В качестве ключевых проблем адаптации TQM в сфере образования выделены следующие: выбор содержания и последовательности действий, которые могут гарантировать и обеспечивать качество предоставления образовательным учреждением услуг; выбор способов осуществления такой деятельности и т.п.

Третье направление, получившее название теоретико-методологические исследования в области оценки состояния, изменений и тенденций в образовании базируется на теории педагогических измерений, интенсивно развивается после начала в нашей стране эксперимента по введению единого государственного экзамена (ЕГЭ) (B.C. Аванесов, В.А. Болотов, В.И. Звонников, Э.М. Коротков, А.С. Масленников, А.Н. Майоров, Б.А. Савельев, А.И. Севрук, М.Б.

Челышкова и др. [3,4, 42, 43, 102,138,167, 244, 250, 297])., Анализ современных научно-практических исследований [18, 50, 77, 83, 104, 143, 169, 214, 243, 274] в области управления качеством подготовки студентов в вузе показал, что в них отражены либо проблемы, связанные с оценкой качества образования, либо аспекты посвященные построению систем административного управления со стороны руководства образовательных учреждений.

Такое состояние разработки проблем управления качеством образования позволяет сделать вывод об отсутствии фундаментальных научно-практических исследований связных с управлением качеством образования через управление качеством педагогических систем.

Таким образом, проведенный анализ современных подходов в области управления качеством обучения и образования в нашей стране, позволил нам представить обобщенную схему концептуальных подходов к управлению качеством образования (рис. 5).

1.3. Развитие теоретико-методологических подходов Считается [11, 118, 171, 309], что управление как наука возникло в США в конце XIX века. Однако управление как организационная, целенаправленная деятельность существует уже тысячи лет [118, 139, 165]. С тех пор как появились объединения людей в племена, группы, государства, понадобилось управлять этими сообществами. Как отмечают Н.М. Мартыненко и А.В. Шегда [171, 309], началом отсчета практики управления можно считать время зарождения письменности в древнем Шумере в V тысячелетии до н.э. Факт зарождения письменности можно считать, очевидно, одним из первых революционных достижений цивилизации. Однако управление существовало и до возникновения письменности. Отсюда следует? также начало отсчета, так называемых, управленческих революций.

В.М. Шарапов и Е.В. Шарапова [308] выделяют шесть управленческих революций.

Первая управленческая революция получила название религиозно-коммерческой в связи с появлением в Шумере особого слоя жрецов-бизнесменов, которые успешно осуществляли религиозно-коммерческие операции.

Вторая управленческая революция связана с деятельностью вавилонского царя Хаммурапи, издавшего свод законов управления государством для регулирования общественных отношений между разными социальными труппами населения. В своде законов Хаммурапи определялась система государственно-администOJ Рис. 5. Обобщенная схема концептуальных подходов к управлению качеством образования ративного управления Вавилонией, правила проведения торговых операций и т.д. Этими законами вводился светский стиль управления, усиливался контроль и ответственность за выполнение работ.

Поэтому вторую управленческую революцию считают светско-административной.

Третья управленческая революция, известная как производственно-строительная, произошла во времена правления Навуходоносора и предусматривала соединение государственных методов управления с контролем за деятельностью в сфере производства и строительства.

Четвертая управленческая революция произошла в период зарождения капитализма в Европе и связывается с именами А.

Смита, Р. Аркрайта, Р. Оуэна.

Четвертая управленческая революция заложила основу для формирования менеджмента как науки, получившего свое развитие в так называемых школах менеджмента [118, 142].

Пятая управленческая революция, датируемая периодом с конца XIX по начало XX века, известна под названием бюрократической. Ее теоретической платформой стала концепция «рациональной бюрократии» известного социолога и экономиста М. Beбера [118, 142].

Шестая управленческая революция, начавшаяся в середине XX в. и продолжающаяся до настоящего времени, получила назва ние тихой управленческой революции или новой управленческой парадигмы [171].

Понятие «управление» широко используется в различных науках, обозначая функцию, присущую организованным системам (биологическим, техническим, социальным, военным и др.). Существует большое количество определений этого понятия.

Управление - это функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей [268].

П.Ф. Друкер [96] понимает управление как особый вид деятельности, который преобразует неорганизованную толпу людей в эффективную, целенаправленную и продуктивную группу. П.Ф.

Друкер объясняет, что слово «менеджмент» в англоязычных странах употребляется очень свободно и в разных значениях, хотя термин «менеджмент» исключительно труден для понимания.

Анализ определений, приводимых в отечественной и зарубежной литературе, позволяет дать такую обобщенную формулировку понятию «управление» [308]: управление - это область знаний, наука, искусство, профессиональная деятельность, технология достижения цели, аппарат управления (организационная структура).

В самом общем виде под управлением понимается элемент, функция, обеспечивающая сохранение определенной структуры организованных систем, поддержание режима их деятельности, реализацию их программы и целей.

Таким образом, ионятие «управление» можно рассматривать с различных точек зрения:

Управление - это наука, в которой действуют свои законы, закономерности, принципы.

Управление - это область знаний, накопленных за сотни, тысячи лет практической управленческой деятельности.

Управление - это искусство, т.е. творческий, интуитивный, неформализуемый процесс, используемый при выработке управленческих решений.

Управление - это профессиональная (управленческая) деятельность руководителей (менеджеров).

Управление - это аппарат управления (организационная структура), который предназначен для организации работ но достижению цели, реализации управленческой деятельности.

Управление - это технологический процесс, технология достижения цели.

В рамках нашего исследования мы под управлением понимаем деятельность руководителя, связанную с разработкой и реализацией технологии достижения поставленных целей.

Исследуя феномен управления Р.Ф. Абдеев приходит к выводу, что механизм управления возник и развивался в ходе эволюции и имеет свои переходы от низшего к высшему [1]. Физическое взаимодействие объектов и элементарные формы отражения (рис. 6) явились необходимой предпосылкой к выделению трех этапов развития механизма управления самоорганизующимися системами:

1 - простейший замкнутый контур с обратной связью и с реакцией лишь на текущие воздействия (цель самосохранения) (рис.

6(1));

2 - программное изменение характера воздействия управляющего звена на объект (промежуточный этап) (рис. 6 (2) отличается от первого этапа наличием в управляющем элементе жесткой программы);

3 - механизм управления самоорганизующимися системами (рис. 6 (3)). Он отличается наличием второго контура отрицательной обратной связи и органов памяти. Во втором контуре осуществляется отбор полезной информации из первого. Эта информация накапливается, формируя опыт, знания, синтезируется в определенные структуры, повышая уровень организации, активность и живучесть системы. Этот контур также называется контуром адаптации, самообучения, а следовательно, саморазвития. В этой связи любая развивающаяся система, определяющая целенаправленную деятельность человека, может быть, как минимум, двухконтурной.

ОС - обратная связь О- объект управления У- управляющее звено П- память Рис. 6. Эволюция механизма управления системами Системный анализ терминологии в теории менеджмента и его содержании приведен в работах ВЗ. Глухова, Р. Дафта, Н.М.

Мартыненко, В.М. Шарапова, А.В. Шегда и др. [80, 92,171,172,307, 309].

М. Армстронг [16] приводит значение слова manage из Oxford English Dictionary.

- контролировать, заставлять подчиняться чьим-то правилам;

- заставить (человека) согласиться с чьими-то желаниями посредством уловок, лести или подсказывая благоразумные мотивы;

- оказывать влияние, манипулировать с определенной целью;

- заставить продвигаться вперед с помощью изобретательности;

- преуспеть в достижении;

- осторожно вести дела или переговоры.

Н. Мартыненко в работе [171] со ссылкой на тот же словарь английского языка (Oxford English Dictionary) приводит такие значения понятия «менеджмент»;

- способ, манера общения с людьми;

- власть и искусство управления;

- особого рода умения и административные навыки;

- органы управления, административная единица.

В этом случае, первые три определения характеризуют процесс управления, а последнее - организационную, управляющую структуру (систему). Итак, менеджмент - процесс управления и аппарат (организационная структура) для его реализации.

Приведем еще ряд определений понятия «менеджмент».

Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных на достижение целей организации, коллективов и личностей при обеспечении рационального использования имеющихся ресурсов [182].

Менеджмент - это наука, искусство, техника управления организацией, коллективом, личностью для достижения поставленной цели [286].

Менеджмент - это технология достижения цели, технология достижения планируемого результата в экономике, технике, бизнесе, педагогике и других областях человеческой деятельности [286].

По мнению А.В. Шегды [309], менеджмент - это рациональный способ управления деловыми организациями; управление, ориентированное на доходность и прибыльность; деятельность по надзору, которая использует особые формы организации работы, договорные и контрактные отношения между работой и капиталом; особая область научного знания и профессиональной специализации управленцев-менеджеров, которые составляют административный штат предпринимательской организации И др.

С научной точки зрения, менеджмент - это умение использовать те объективные законы и закономерности, которые выражают причинно-следственные связи в сфере управленческой деятельности.

Во вступительной статье к фундаментальной работе М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури [310] приводятся такие определения: «Менеджмент - это умение достигать поставленной цели, используя работу, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - функция, вид деятельности по руководству людьми в разнообразнейших организациях. Менеджмент - совокупность принципов, методов и средств управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли».

Дж. Дункан [310] отмечает, что менеджмент - это координация человеческих и других ресурсов с целью решения поставленных организацией задач.

Итак, дать полное и короткое определение этого понятия очень сложно, проще указать его характерные черты, из которых складывается феномен менеджмента.

Анализ известных работ, а также значений слова management показывает, что понятия management и «управление» равнозначны, а отличия их связаны лишь с различиями построенных моделей или неточностями перевода с английского.

Необходимо отметить, что общая теория управления и управление качеством взаимосвязаны [284, 285]. Взаимоотношения «общего менеджмента» и менеджмента качества представлены на рис. 7.

MBQ - Management by Quality - Менеджмент на основе качества;

МВО - Management by Objectives - Управление по целям;

ТОМ - Total Quality Management - Всеобщий менеджмент качества;

UOM - Universal Quality Management - Универсальный менеджмент качества;

QM - Quality Management - Менеджмент качества;

TQC - Total Quality Control - Всеобщий контроль качества;

CWQC - Company Wide Quality Control - Контроль качества в масштабе всей компании;

QC - Quality Circles - Кружки контроля качества;

ZD - Zero Defect - Система «Ноль дефектов»;

QFD - Quality Function Deployment - Развертывание функции качества, SQC - Statistical Quality Control - Статистический контроль качества.

Источником и общей теории управления, и управления качеством является система Ф.У Тейлора, который в 1905 году предложил концепцию системного подхода на основе кадрового менеджмента, разделения ответственности, научного нормирования труда, иерархической структуры управления организацией [13]. Именно он обратил пристальное внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля и устранения. Система Ф.У Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов»

и т.д., форм и методов воздействия на качество продукции.

В дальнейшем на длительный период времени (с 20-х до начала 80-х годов XX века) пути развития общей теории -управления и управления качеством разошлись. Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления изменчивостью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента - как проблема, в основном, организационного и даже социально-психологического плана.

На втором этапе (20-50-е годы XX века) развитие получили статистические методы контроля качества - SQC. Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно УЭ.

Шухарт оказал существенное влияние на таких идеологов качества, как У.Э. Деминг и Д.М. Джуран.

В 1924 г. в лаборатории БЕЛЛ (США) были впервые применены методы статистического управления качеством. УЭ. Шухарт ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества - цикл PDCA (Plan - D o - Check - Act = Планировать - Выполнять - Контролировать - Действовать (Совершенстововать)), который впоследствии получил название «цикл Шухарта-Демин га» (рис. 8). Его именем названы также контрольные карты регулирования качества, позволившие контролировать каждый элемент процесса.

Рис. 8. Цикл PDCA (цикл Шухарта-Дсминга) Также, в это время широкое распространение получила модель системы управления качеством Эттингера-Ситтинга (рис. 9) [13].

Рис. 9. Модель системы у п р а в л е н и я качеством Эттингера-Ситтинга Эта модель отражает постоянные циклы управления качеством, которые включают в себя и контроль качества в процессе производства, и управление качеством процесса проектирования, сбыта продукции и гарантированного обслуживания.

В 50-80-е годы XX века даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами контроля качества: SQC (X. Куме [148]), TQC (А. Фейгенбаум [288]), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles (методы Тагути), QFD т.д. В этот период зарождаются и развиваются концепции TQM и UQM.

В это время активно формируется направление, которое в отличие от менеджмента качества, получило название инжиниринг качества. Именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента.

С 1950 года УЭ. Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях, что во многом способствовало появлению недорогих и высококачественных товаров в Японии в послевоенное время.

УЭ. Деминг расширил область применения цикла Шухарта и статистических методов управления производством на сферу продаж и оказания услуг и сформулировал четырнадцать принципов управления качеством [279]:

1} постоянство цели - поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования процессов производства товаров и оказания услуг;

2) новая философия - примите новую философию, мы живем в новую экономическую эпоху, основы которой были заложены в Японии;

3) снижение зависимости от инспекции - устраните потребность в большом объеме контроля как способе достижения качества;

4) прекращение практики заключения контрактов по самым низким ценам - не практикуйте ведение бизнеса, основываясь исключительно на цене;

5) совершенствование всех процессов в организации с точки зрения планирования, производства и обслуживания;

6) введение обучения на рабочем месте;

7)установлениеблагоприятногостиляруководства, направленного на то, чтобы помочь людям лучше выполнять свою работу;

8) поощрение эффективных двусторонних коммуникаций и других способов, позволяющих избавиться от страха в организации;

9) разрушение барьеров между отделами и людьми;

10) отказ от лозунгов, плакатов и призывов;

11) устранение цифровых показателей, по которым выносится суждение, отказ от стандартов выполнения работы, которые предписывают рабочим достижение определенных норм в цифровом выражении;

12) повышение мастерства;

13) поощрение образования;

14) приверженность высшего руководства - добейтесь четкой приверженности высшего руководства идее постоянного улучшения качества и производительности.

Самым главным в подходе УЭ. Деминга к качеству является следующее: признание того, что всегда существуют отклонения, отслеживание «неестественных» отклонений и затем выяснение причин, лежащих в их основе. Если в процессе возникают экстремальные отклонения, то это может весьма затруднить прогноз, и, значит, организации может потребоваться больше персонала, сырья и материалов, чтобы свести до минимума влияние нерегулярных поставок от поставщиков.

В 1951 году Д.М. Джуран предложил идею трехэтапной реализации качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством. Д.М. Джуран подчеркивал необходимость для каждого менеджера заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества, отмечал необходимость вовлечения персонала в процедуры, обеспечивающие решение проблем качества, сформулировал 10 ключевых аспектов для повышения качества [13]:

1) сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества;

2) установите цели для постоянного совершенствования деятельности;

3)создайтеорганизацию,котораябудетработатьнаддостижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов;

4) предоставьте обучение всем сотрудникам организации;

5) выполняйте проекты для решения проблем;

6) информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях;

7) выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества;

8) сообщайте о результатах;

9) регистрируйте успехи;

10) внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

По мнению О.В. Аристова, важным вкладом в развитие систем управления качеством на данном этапе является формирование модели Д. Джурана (рис. 10).

Рис. 10. Модель управления качеством Д. Джурана Модель Д. Джурана включает 13 этапов, обозначенных на рис.

10 цифрами [13]:

1 - обследование рынка;

2 - составление проектных заданий для изготовления изделий нового качества;

3 - проектно-конструкторские работы;

4 - составление технических условий для производственных процессов;

5 - разработка технологии производства и подготовка производства;

6 - приобретение материалов, комплектующих изделий, технологического оборудования, инструмента и организация связи с поставщиками;

7 - изготовление инструмента, приспособлений и контрольноизмерительных приборов;

8 - производство изделий;

9 - технический контроль в процессе производства;

10 - технический контроль готовых изделий;

11 - испытание рабочих характеристик изделия;

13 - техническое обслуживание в процессе использования изделия по назначению.

При реализации модели Д. Джурана необходимо учитывать ее ориентацию на принципы TQM.

У Деминг и Д. Джуран активно внедряли статистические методы в управлении производством, и именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества и сделали акцент на роль высшего руководства в решении проблем качества. У Деминг утверждал, что 96 % проблем организации обусловлены неправильной системой управления и только 4 % - ошибками исполнителей.

В 1961 году А. Фейгенбаум ввел понятие всеобщего контроля качества (Total Quality Control), полагая, что он включает этапы разработки качества, поддержания качества и улучшения качества.

А. Фейгенбаум важнейшей задачей управления качеством считал необходимость прогнозирования и устранения потенциальных несоответствий еще на стадии разработки продукции и планирования производства. Он ввел понятие стоимости качества, предполагая, что необходимо вести учет затрат на качество.

Итогом развития его подхода явилась пятиуровневая модель системы качества - модель А. Фейгенбаума [13].

Первый уровень (подготовка к проектированию):

1 - выбор методов контроля качества, 2 - оценка качества продукции или услуги различных поставщиков;

3 - разработка планов приема материалов, оборудования или услуги;

4 - контроль измерительного оборудования;

5 - предварительная оптимизация затрат на качество.

Второй уровень (проектирование системы обеспечения качества):

6 - планирование системы обеспечения качества;

7 - испытание прототипа изделий, определение уровня их надежности;

8 - оценка эффективности различных методов контроля;

9 - анализ стоимости затрат на обеспечение качества.

Третий уровень (этап активизации системы):

10 - разработка технологии контроля качества;

11 - обратная связь и контроль качества;

12 - разработка системы информации о качестве продукции или услуги.

Четвертый уровень (этап реализации системы по стадиям):

13 - контроль новых проектов;

14 - входной контроль материалов и комплектующих изделий;

15 - контроль качества производственных процессов;

16 - анализ и улучшение производственных процессов.

Пятый уровень (конечный):

17 - комплексный контроль качества.

Как видно из описанной модели, ее итогом является уровень тотального контроля качества.

В 1962 году К. Исикава опубликовал работу «Японские методы управления качеством» [116], представляющую собой японский вариант комплексного управления качеством, наиболее характерными чертами которого являются; всеобщее участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров, широкое внедрение статистических методов контроля. По инициативе К. Исикавы в Японии начали развиваться кружки по контролю качества. Ему принадлежит новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы - «скелет рыбы», которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества.

Г. Тагути сформулировал методы по приложению теории статистики к решению производственных проблем, опубликовал ряд изданий, среди которых широко известны «Introduction to Quality Engineering» и «Management by Total Results». Г. Тагути считал, что, для того чтобы оставаться в бизнесе, необходимо постоянно снижать затраты и повышать качество. При этом для непрерывного совершенствования качества нужно постоянно уменьшать рассеяние рабочих характеристик продукции относительно положительного значения, тем самым уменьшать потери производителя, которые пропорциональны квадрату отклонения рабочей характеристики от номинала. Г. Тагути акцентировал внимание на качестве проектирования продукции. Если недостатки устранить на стадии проекта, то это значительно дешевле, чем если они проявятся на этапах производства или реализации.

Г. Тагути выдвинул семь положений качества [6]:

1. Общество несет издержки за низкое качество продукта, доставленного потребителю.

2. Для того чтобы остаться на рынке, фирме необходимо постоянно улучшать качество продукта.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
 


Похожие работы:

«Автор посвящает свой труд светлой памяти своих Учителей, известных специалистов в области изучения морского обрастания Галины Бенициановны Зевиной и Олега Германовича Резниченко RUSSIAN ACADEMY OF SCIENCES FAR EASTERN BRANCH INSTITUTE OF MARINE BIOLOGY A.Yu. ZVYAGINTSEV MARINE FOULING IN THE NORTH-WEST PART OF PACIFIC OCEAN Vladivostok Dalnauka 2005 8 РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАУК ДАЛЬНЕВОСТОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ИНСТИТУТ БИОЛОГИИ МОРЯ А.Ю. ЗВЯГИНЦЕВ МОРСКОЕ...»

«3 ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРАВОСУДИЯ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ Клепиков Сергей Николаевич АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СУБЪЕКТАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Воронеж 2006 4 Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРАВОСУДИЯ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ КАФЕДРА ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИХ ПРАВОВЫХ ДИСЦИПЛИН Клепиков Сергей Николаевич АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СУБЪЕКТАХ...»

«Министерство образования и науки Республики Казахстан Казахский национальный аграрный университет Ш.А. Ибжарова СУЩНОСТЬ И ЭВОЛЮЦИЯ ИДЕИ УНИВЕРСИТЕТА: ФИЛОСОФСКО-КУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ Алматы 2010 азастан республикасыны білім жне ылым министрлігі аза лтты аграрлы университеті Ш.А. Ібжарова УНИВЕРСИТЕТ ИДЕЯСЫНЫ МНІ ЖНЕ ЭВОЛЮЦИЯСЫ: ФИЛОСОФИЯЛЫ-МДЕНИЕТТАНУ ЫРЫ Алматы 2010 2 Ministry of education and science of the Kazakh Republic Kazakh national agrarian university THE ESSENCE AND EVOLUTION OF...»

«ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Межрегиональный институт общественных наук при ИГУ (Иркутский МИОН) Восток России: миграции и диаспоры в переселенческом обществе. Рубежи XIX–XX и XX–XXI веков Иркутск Оттиск 2011 УДК 316.347(571.5) ББК С55.33(2Рб) В 76 Издание выполнено в рамках проекта Миграции и диаспоры в социокультурном, экономическом и политическом пространстве Сибири, XIX – начало XXI века. Проект реализуется на базе научно-образовательного центра Межрегионального института...»

«ОМСКАЯ АКАДЕМИЯ МВД РФ КЕМЕРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ С. П. Звягин ПРАВООХРАНИТЕЛЬНАЯ ПОЛИТИКА А. В. КОЛЧАКА Кемерово Кузбассвузиздат 2001 ББК 63.3(0)61 345 Рецензенты: кафедра истории России Кемеровского государственного университета (заведующий - доктор исторических наук, профессор С. В. Макарчук); доктор исторических наук, профессор, заведующий кафедрой истории и документоведения Томского государственного университета Н. С. Ларьков Ф о т о г р а ф и и н а о б л о ж к е (слева...»

«Белгородский государственный университет А.Т. Табунщиков ИНСТИТУТ КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА В РОССИЙСКОМ ГРАЖДАНСКОМ ПРАВЕ Монография Белгород 2007 2 ББК 67.404.06+67.404.219 Т 12 Печатается по решению редакционно-издательского совета Белгородского государственного университета Рецензенты: В.Н. Самсонов – доктор юридических наук, профессор Белгородского государственного университета; Е.И. Чесовской – кандидат юридических наук, доцент, судья Белгородского областного суда Табунщиков А.Т. Т12...»

«ИСТОРИЧЕСКАЯ СЕНСАЦИЯ БУЛГАР И СЕВЕРНАЯ ЕВРОПА ДРЕВНИЕ СВЯЗИ  BULGAR AND NORTH EUROPE ББК 63.3 (2 Рос. Тат) УДК 947.141 Н 13 Своим предкам, дорогим мне людям, а также сотням историков булгаро та тарской школы, забытым в веках, посвящаю. Рустам Набиев Автор выражает искреннюю благодарность за помощь в сборе материала сотрудни кам библиотеки им. Лобачевского Казанского Государственного Университета. А так же испытывает глубочайшую признательность за ощутимую моральную под держку академикам И. Р....»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ КОЗЬМЫ МИНИНА В.Т. Захарова ИМПРЕССИОНИЗМ В РУССКОЙ ПРОЗЕ СЕРЕБРЯНОГО ВЕКА Монография Нижний Новгород 2012 Печатается по решению редакционно-издательского совета Нижегородского государственного педагогического университета имени Козьмы Минина УДК ББК 83.3 (2Рос=Рус) 6 - 3-...»

«Оренбургский государственный университет Институт информатизации образования Российской академии образования В.А. Красильникова Становление и развитие компьютерных технологий обучения Москва 2002 2 ББК 74.5+32.81+74.202.4 К 78 УДК 37: 681.3 Рецензенты: С.Г. Данилюк - доктор технических наук, доцент А.В. Кирьякова - доктор педагогических наук, профессор П.И. Огородников - доктор технических наук, профессор КРАСИЛЬНИКОВА В.А. Становление и развитие компьютерных технологий обучения: Монография. –...»

«Н.Ф. ГЛАДЫШЕВ, Т.В. ГЛАДЫШЕВА, С.И. ДВОРЕЦКИЙ, С.Б. ПУТИН, М.А. УЛЬЯНОВА, Ю.А. ФЕРАПОНТОВ РЕГЕНЕРАТИВНЫЕ ПРОДУКТЫ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ: ТЕХНОЛОГИЯ И АППАРАТУРНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ Монография Москва Издательство Машиностроение-1 2007 УДК 661.183:546.32-39+546.41-36 ББК Л113.2 Р177 Рецензенты: Доктор химических наук, профессор Воронежского государственного университета Г.В. Семенова Доктор технических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного технологического института (технического...»

«В.М. Фокин ТЕПЛОГЕНЕРАТОРЫ КОТЕЛЬНЫХ МОСКВА ИЗДАТЕЛЬСТВО МАШИНОСТРОЕНИЕ-1 2005 В.М. Фокин ТЕПЛОГЕНЕРАТОРЫ КОТЕЛЬНЫХ МОСКВА ИЗДАТЕЛЬСТВО МАШИНОСТРОЕНИЕ-1 2005 УДК 621.182 ББК 31.361 Ф75 Рецензент Доктор технических наук, профессор Волгоградского государственного технического университета В.И. Игонин Фокин В.М. Ф75 Теплогенераторы котельных. М.: Издательство Машиностроение-1, 2005. 160 с. Рассмотрены вопросы устройства и работы паровых и водогрейных теплогенераторов. Приведен обзор топочных и...»

«МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Казанский юридический институт Ю.Ю. КОМЛЕВ ТЕОРИЯ РЕСТРИКТИВНОГО СОЦИАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ Казань 2009 УДК 343.9 ББК 60.56 К 63 Одобрено редакционно-издательским советом Казанского юридического института МВД России Рецензенты: доктор социологических наук, профессор А.Л.Салагаев (Казанский государственный технологический университет) доктор социологических наук, профессор С.В.Егорышев (Восточная экономико-юридическая гуманитарная академия) Комлев Ю.Ю....»

«УДК 629.7 ББК 67.412.1 К71 Рецензент академик РАН Р. З. Сагдеев Outer Space: Weapons, Diplomacy and Security Электронная версия: http://www.carnegie.ru/ru/pubs/books Книга подготовлена в рамках программы, осуществляемой некоммерческой неправительственной исследовательской организацией — Московским Центром Карнеги при поддержке благотворительного фонда Carnegie Corporation of New York. В книге отражены личные взгляды авторов, которые не должны рассматриваться как точка зрения Фонда Карнеги за...»

«Томский государственный архитектурно-строительный университет В.В. ЧЕШЕВ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗНАНИЕ Издательство Томского государственного архитектурно-строительного университета Томск 2006 1 УДК 1:001 Ч 576 Чешев, В. В. Техническое знание [Текст] : монография / В.В. Чешев. - Томск : Изд-во Том. гос. архит.-строит, ун-та, 2006. - 267 с. - ISBN 5-93057-199-6 В предлагаемой работе рассмотрены вопросы, возникающие при исследовании становления и структуры научного технического знания. В интересах...»

«Исаев М.А. Основы конституционного права Дании / М. А. Исаев ; МГИМО(У) МИД России. – М. : Муравей, 2002. – 337 с. – ISBN 5-89737-143-1. ББК 67.400 (4Дан) И 85 Научный редактор доцент А. Н. ЧЕКАНСКИЙ ИсаевМ. А. И 85 Основы конституционного права Дании. — М.: Муравей, 2002. —844с. Данная монография посвящена анализу конституционно-правовых реалий Дании, составляющих основу ее государственного строя. В научный оборот вводится много новых данных, освещены крупные изменения, происшедшие в датском...»

«В.Н. КИДАЛОВ, А.А. ХАДАРЦЕВ ТЕЗИОГРАФИЯ КРОВИ И БИОЛОГИЧЕСКИХ ЖИДКОСТЕЙ Под редакцией Заслуженного деятеля науки РФ, доктора медицинских наук, профессора А.А. Хадарцева Тула – 2009 80-летию Тульского государственного университета посвящается В.Н. КИДАЛОВ, А.А. ХАДАРЦЕВ ТЕЗИОГРАФИЯ КРОВИ И БИОЛОГИЧЕСКИХ ЖИДКОСТЕЙ Монография Под редакцией Заслуженного деятеля науки РФ, доктора медицинских наук, профессора А.А. Хадарцева Тула – УДК 548.5; 616.1/.9; 612.1; 612.461. Кидалов В.Н., Хадарцев А.А....»

«ГБОУ ДПО Иркутская государственная медицинская академия последипломного образования Министерства здравоохранения РФ Ф.И.Белялов Психические расстройства в практике терапевта Монография Издание шестое, переработанное и дополненное Иркутск, 2014 15.05.2014 УДК 616.89 ББК 56.14 Б43 Рецензенты доктор медицинских наук, зав. кафедрой психиатрии, наркологии и психотерапии ГБОУ ВПО ИГМУ В.С. Собенников доктор медицинских наук, зав. кафедрой терапии и кардиологии ГБОУ ДПО ИГМАПО С.Г. Куклин Белялов Ф.И....»

«Ю.Г. ПЛЕСОВСКИХ Ю.В. РОЖКОВ Г.П. СТАРИНОВ ДЕЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ КАК ФАКТОР ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ БИЗНЕСА Монография Хабаровск 2011 УДК 349:338.2(07) ББК 67.623я7 П38 Плесовских Ю.Г., Рожков Ю.В., Старинов Г.П. Деликт-менеджмент в системе экономической безопасности П38 бизнеса: монография / под науч. ред. Ю.В. Рожкова. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2011. – 220 с. – ISBN 978-7823-0560-4. Рецензенты: д-р экон. наук, профессор ТОГУ Третьяков М.М. д-р экон. наук, профессор ДВИМБ Шишмаков В.Т. В...»

«ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ МЕДИЦИНА Монография Том II Под редакцией А.А. Хадарцева, С.Н. Гонтарева, С.В. Крюковой Тула – Белгород, 2010 УДК 616-003.9 Восстановительная медицина: Монография / Под ред. А.А. Хадарцева, С.Н. Гонтарева, С.В. Крюковой.– Тула: Изд-во ТулГУ – Белгород: ЗАО Белгородская областная типография, 2010.– Т. II.– 262 с. Авторский коллектив: Акад. РАМН, д.м.н., проф. Зилов В.Г.; Засл. деятель науки РФ, д.м.н., проф. Хадарцев А.А.; Засл. деятель науки РФ, д.б.н., д.физ.-мат.н., проф....»

«Аронов Д.В. ЗАКОНОТВОРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РОССИЙСКИХ ЛИБЕРАЛОВ В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ДУМЕ (1906-1917 гг.) Москва 2005 2 УДК 342.537(470)19+94(47).83 ББК 67.400 + 63.3(2)53-52 А 79 Рекомендовано к печати кафедрой истории России Орловского государственного университета Научный редактор д.и.н., профессор, Академик РАЕН В.В. Шелохаев Рецензенты: д.и.н., профессор С.Т. Минаков д.и.н., профессор С.В. Фефелов Аронов Д.В. А 79 Законотворческая деятельность российских либералов в Государственной думе...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.