WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |

«Учебно-методический комплекс по курсу Менеджмент Электронный учебно-методический комплекс (УМК) по учебной дисциплине Менеджмент создан в соответствии с требованиями Положения об ...»

-- [ Страница 5 ] --

В качестве вознаграждения за труд предлагаются: оплата, интересная работа, возможности профессионального и карьерного роста, хорошие условия труда, социальные льготы и иное.

Со своей стороны, работник предлагает свое соответствие профессиограмме, лояльность фирме, ответственность и трудолюбие.

Оценка соответствия претендента профессиограмме осуществляется на основании анкетных данных, собеседования, тестов, контрольных заданий.

В современном мире значительную роль играют рекомендации.

Наиболее развита эта традиция в Великобритании. Любой работник, покидая последнее место работы, как правило, получает рекомендательные письма от работодателя. На новом месте работы такие письма обязательно спросят.

Обязательные рекомендации при назначении на высокие государственные посты недавно введены в практику кадровой работы и в Беларуси. Так, при назначении на пост заместителя министра претендент должен представить две рекомендации от людей, занимающих не менее высокие должности, и лично знающих рекомендуемого. Авторы рекомендаций несут ответственность за их объективность.

Современная практика приема на работу часто включает испытательный срок. Обычно он продолжается три месяца. Иногда вместо испытательного срока претендент назначается на должность стажера. Срок стажировки может устанавливаться до года. Так, в ВУЗах Беларуси принимаются на работу преподаватели-стажеры сроком на один год.

На постоянную должность работник назначается после успешного прохождения испытательного срока либо стажировки. Назначение на должность обычно производится приказом на основании заключенного контракта между работником и работодателем. В контракте указываются условия работы и оплаты, сроки контракта, права и обязанности сторон и иные условия.

Обучение персонала производится как в начале приема на работу, так и периодически в ходе работы. Обучение может быть как внутренним (внутри фирмы), так и внешним.

Формами внутреннего обучения могут быть различные курсы, наставничество, учебно-творческие задания.

Внешнее обучение производится в специализированных заведениях:

профессионально-технических училищах, институтах и курсах повышения квалификации и переквалификации.

Обучение обычно сопровождает продвижение по службе, перевод на другую работу, освоение нового оборудования. Периодическое обучение чаще всего связано с повышением квалификации.

Расстановка кадров включает адаптацию на новом рабочем месте, переводе на другую работу, аттестации, продвижение по службе.

Адаптация – это процесс освоения на новом рабочем месте и вхождения в коллектив. За это время работник приобретает, кроме профессионального, еще определенный социальный статус в коллективе.

Так, этому периоду придается очень большое значение в Японии.

Новичка здесь обязательно окружают повышенной заботой и вниманием, помогая ему освоиться на рабочем месте и в коллективе.

Аттестация – это процедура подтверждения либо повышения квалификации, а также признание соответствия занимаемой должности.

Для проведения данной процедуры приказом создается аттестационная комиссия. В приказе определяются условия и порядок аттестации. Эта процедура может быть привязана к проведению конкурса на должность, либо продлению контракта.

Так, в ВУЗах Беларуси все преподаватели избираются по конкурсу сроком на пять лет. По истечении этого периода процедура конкурса (с итоговым тайным голосованием на Совете) повторяется.

Работа с персоналом включает управление им в процессе труда, стимулирование, увольнение.

Управление персоналом – центральная задача менеджера. В этом проявляется весь его профессионализм: стиль руководства, знание подчиненных, умение организовать работу, индивидуально распределить задания, сплотить коллектив в эффективную команду, принимать управленческие решения, добиваться поставленной цели. Но, как говорилось выше, главная задача менеджера в работе с персоналом – сделать интересной профессиональную жизнь сотрудников.

Стимулирование, соответствующее современному уровню менеджмента, и обеспечивающее переход в мотивацию, подробно изложено выше, в разделе 4.4.

Увольнение (на основании расторжения контракта) может быть инициировано как работником, так и администрацией фирмы.

Увольнение по собственному желанию работника оформляется приказом. Фирма, после подачи работником заявления, не имеет права задержать его дольше установленного законом срока.

Увольнение по инициативе фирмы может быть связано с недостаточной квалификацией сотрудника, нарушением им трудовой дисциплины либо условий контракта, сокращением штатов и иным.

Персональный менеджмент – это отдельная самостоятельная наука и учебная дисциплина. Близкие к ней вопросы рассматриваются в курсах «психология управления», «основы лидерства», «работа с персоналом» и иных.

Менеджер – профессиональный управляющий социальноэкономическими и производственными процессами.

Портрет менеджера может быть представлен в качестве трех составляющих: биографические данные, природные свойства и приобретенные качества.

К биографическим данным, в свою очередь, относят образование, опыт руководящей работы, возраст, пол.

Образование для менеджера имеет важнейшее значение. Следует отметить, что как правило, менеджеры имеют два и более видов образования.

Следует подчеркнуть, что ныне действующий в нашей стране корпус руководителей состоит из людей, не имеющих управленческого образования. Это специалисты, выдвинутые на руководящую работу в результате профессиональной практики. Курсы и семинары не могут заменить системных знаний по теории и практике управления.

Недостаток управленческого образования является одной из важнейших причин низкой эффективности руководящих кадров.

Специальное образование по теории и практике управления для современного менеджера является обязательным. А вот какое это образование – первое высшее или второе – не столь существенно. Хотя практика показывает, что второе образование выбирается более сознательно, и в этом есть свое преимущество. Однако первое образование, как правило, является более фундаментальным.

Опыт руководящей работы – включает в себя целый ряд показателей. Это продолжительность работы на руководящих постах, «ступеньки служебной лестницы»,личные достижения как руководителя, пройденная «школа».

Продолжительность работы на руководящих постах – это самый простой показатель. Он обозначает количество лет управленческой деятельности.

«Ступеньки служебной лестницы» показывают, какие посты занимал руководитель, как долго он оставался на том или ином посту.

Считается хорошим показателем, если руководитель последовательно, со ступеньки на ступеньку, поднимался по служебной лестнице. В результате он из личной практики знает работу своих подчиненных. Если же руководитель «перепрыгивал» через несколько ступенек, в его понимании содержания управления на разных уровнях непременно окажутся «провалы». Такой карьерный «взлет» вызывает подозрение в том, что выдвижение происходило не по заслугам, а по протекции.

Однако мало назвать должности, на которых работал руководитель.

Гораздо важнее результаты его труда. Чего он добился на той или иной должности? Иными словами, важнейшим элементом портрета менеджера являются его личные достижения как руководителя на каждой из «ступенек» своей карьеры, его эффективность.

Практической «школой» для менеджера является его работа под руководством известных управляющих. Рядом с талантливым лидером молодые менеджеры получают неоценимую практику управленческой деятельности. При этом легко и естественно усваиваются стиль, методы, формы, приемы, на постижение которых в других условиях потребовалась бы уйма времени, к тому же при иных результатах.

Много споров ведется вокруг того, каким должен быть возраст руководителя определенного уровня. В пользу зрелого возраста приводят мудрость, опыт, предсказуемость. К недостаткам относят консерватизм, усталость, боязнь риска.

Молодые руководители отличаются энергичностью, новыми знаниями, творческим поиском. Однако вероятность управленческих ошибок у них значительно выше.

Теория управления оперирует понятием «психологический возраст». Энергичность, стремление к новизне и творчеству может сохранить в себе и достаточно зрелый по физиологическому возрасту руководитель. В то же время молодой менеджер совсем не обязательно является сторонником рискованных решений и авантюр.

Проблема возраста решается сочетанием разновозрастных участников управленческой команды. На более низких уровнях управления, где нет необходимости в командном руководстве, используется следующий прием. Зрелому руководителю предлагается молодой заместитель. И наоборот. При умелой комбинации кадров можно успешно соединить опыт зрелости и энергию молодости.

Проблема пола получила в теории управления название «гендерной». Долгое время считалось, что эффективным руководителем может быть лишь мужчина. Женщина для этой роли мало подходит изза своей эмоциональности. Сегодня позиции в этом вопросе изменились.

В теории управления появились две концепции, согласно которым женщина может быть эффективным руководителем. Первая, значительное число женщин (около 15%) обладают мужским складом ума и характера. Поэтому они вполне могут освоить такую «мужскую»

профессию, как руководитель. Причем даже на уровне высших политических деятелей. Примерами могут служить Индира Ганди, Маргарет Тетчер, Беназир Бхутто и многие другие.

Второй концепцией в защиту женщин-менеджеров стал интерактивный стиль руководства. Эмоциональное единение руководителя с сотрудниками оказалось весьма эффективным менеджментом для многих организаций, особенно творческих. В этом случае женщине-менеджеру вовсе не обязательно усваивать «мужской»

стиль, играть «на поле мужчин». Наоборот, использовать надо как раз не мужественность, а женственность.

Итак, гендерные различия в управлении не создают непреодолимых препятствий для женщин – профессиональных руководителей. Они образуют лишь специфику, которую надо знать и учитывать.

Второй составляющей портрета менеджера являются природные свойства, которые исключительно важны для руководителя. В их число входят: харизматичность, интеллект и эмоциональная устойчивость.

Харизматичность – это природная способность к лидерству.

Естественное умение одного человека вести за собой других дается от природы. Такому человеку верят без сомнений, подчиняются без принуждения. За ним готовы идти, даже не слишком задумываясь – куда?

Если носитель харизматичности – человек ответственный и умный – он сумеет обратить свой дар во благо людям. Для него же самого часто этот дар как «крест». Ответственность за судьбы других является тяжкой ношей для психики человека.

К сожалению, харизматичность может быть дана и людям амбициозным и безответственным. В этом случае данный природный дар может быть использован людям во вред.

Иными словами, харизматичность как природное свойство личности может иметь две направленности: «на себя» и «на других».

Направленность «на себя» приведет к использованию харизматичности «на власть ради власти, в угоду личным психическим комплексам.

Направленность «на других» приведет к использованию таланта для служения людям.

Интеллект – это природная способность к эффективной умственной деятельности.

Различают три вида интеллекта: теоретический, практический и творческий. Психологи воспринимают их как равнозначные, никоим образом не ставя один выше другого.

Теоретический интеллект – это способность оперировать знаниями:

анализировать, обобщать, выстраивать логические цепи.

Практический интеллект – это способность осуществлять деятельность: выстроить алгоритм, организовать, добиться результата.

Творческий интеллект – это способность к созданию произведений искусства. Однако у него есть еще одна грань – креативность, которая обозначает способность к нестандартным решениям. Последнее весьма существенно для менеджера.

Если сравнивать теоретический и практический интеллекты по их значимости для менеджера, то вывод очевиден. Практический интеллект менеджеру гораздо нужнее. Именно он является основой эффективной деятельности.

Носители теоретического интеллекта сложно принимают решения.

Они оперируют слишком большим количеством информации, многочисленными переменными, учитывают множество факторов. Из-за этого у них возникают проблемы в принятии решений, что для менеджера является серьезным минусом. Зато такие люди могут быть незаменимыми в роли советников крупных руководителей. Их знания и аналитические способности могут существенно помочь в повышении эффективности управления.

Эмоциональная устойчивость – это способность воспринимать динамичную эмоциональную нагрузку без заметного изменения качества своей деятельности.

Эмоциональная устойчивость обычно сопровождается уравновешенностью и стрессоустойчивостью. Это позволяет человеку не терять самообладания в самых сложных ситуациях. Никакие отрицательные явления не могут их вывести из себя, лишить рассудка, значительно снизить продуктивность их умственной и практической деятельности.

Третьей составляющей портрета менеджера выступают приобретенные качества. В их число входят: предприимчивость, целеустремленность, надежность, коммуникабельность. Именно эти черты важны для профессионального руководителя. Рассмотрим их подробнее.

Предприимчивость рассматривается как использование различных вариантов. Ситуация в менеджменте постоянно меняется, поэтому нельзя ходить исключительно по «проторенным тропам». Динамика, наличие рисков диктуют условие, что нельзя «класть все яйца в одну корзину».

Целеустремленность – это умение сосредоточиться на главном, довести начатое дело до конца. С этой чертой связаны настойчивость, решительность, уверенность в себе. Любое дело нельзя бросать на полпути. В тоже время, это не значит слепое следование за планом. Если ситуация изменилась настолько, что требуется коррекция в постановке цели, надо решительно идти на это.

Надежность – это умение безусловно выполнять взятые на себя обязательства. Надежность – это не только умение «держать слово». Это еще и предсказуемость, отсутствие авантюризма. Сотрудничество с надежным партнером существенно уменьшает величину риска.

Коммуникабельность – умение общаться с людьми. Эта черта обозначает способность легко входить в контакт, убедительно говорить.

И, что не менее важно, умение заинтересованно слушать, располагать к себе собеседника.

Имидж – образ человека в глазах других людей.

Слово image в переводе с английского означает «образ». Одно из важнейших слагаемых успеха менеджера – верно найденный и умело поддерживаемый индивидуальный профессиональный имидж. При его формировании следует исходить и профессиональных требований, предъявляемых окружающими к руководителю, а также своей индивидуальности.

Составляющие имиджа менеджера: внешняя, психологическая и профессиональная части.

Внешняя часть имиджа, в свою очередь, состоит из внешнего облика, манеры поведения, окружающих людей и вещей.

Внешний облик – это символ, который говорит о человеке очень многое: образовании, культуре, социальном статусе, профессии, материальном состоянии, характере, темпераменте, вкусах и многом другом. У менеджера он сообщает о его адекватности профессии, успешности его деятельности, и даже профессионализме. Основное требование к внешнему облику –общая привлекательность.

К элементам внешнего облика относят телосложение, осанку, лицо, руки, одежду, обувь, прическу, аксессуары, украшения.

Исследования показывают, что наиболее благоприятное впечатление производят люди среднего и выше среднего роста, спортивного телосложения. Слишком полные в нашем менталитете воспринимаются лучше, чем чрезмерно худые: они кажутся более надежными партнерами.

Лицо должно быть открытым и улыбчивым, руки – ухоженными.

Одежда менеджера имеет очень важное значение, особенно при первом знакомстве. Не случайно говорят: «По одежке встречают».

Забота о своей внешности – скрытый комплемент окружающим: вам важно их мнение. Стиль одежды менеджера должен быть деловым.

Последний обозначает классический стиль с профессиональными элементами.

В одежде менеджера должно присутствовать разнообразие. Не следует ходить на работу день в одном и том же виде. Однако это вовсе не означает ежедневные переодевания. Уйти от однообразия можно с помощью замены не всей одежды, а отдельных элементов: сорочки, галстука, платка, кофты.

Цвета деловой одежды имеют определенную гамму: серый, синий, бежевый, коричневый, белый. Психологами установлено, что цвет одежды и форма линий (прямые, волнистые, диагональные) и даже фактура ткани оказывают подсознательное влияние на эмоциональное восприятие внешнего облика. Важно также то, чтобы цвета в одежде сочетались как между собой, так и соответствовали индивидуальной цветовой гамме человека. Последнее, кстати, очень непросто установить самому или по советам друзей. Это желательно сделать с профессиональным стилистом. Тем более, что это устанавливается один раз и на всю жизнь.

Деловая обувь должна быть классической и удобной. Женщинам – средний (5-6 см.) устойчивый каблук, закрытый носок. Мужчинам следует одевать к костюму закрытые туфли и черные носки.

Допускаются носки в тон костюма, однако темнее его. Безусловно, обувь (как и вся одежда) должна быть чистой.

К деловому стилю не рекомендуются резкие запахи духов и одеколонов. Женщинам- менеджерам следует быть сдержанными в косметике. Не рекомендуются сложные прически.

Важную роль во внешнем облике играют аксессуары. Они могут быть как деловыми (портфель, органайзер, ручка, визитка), так и личными (галстук, платок, часы, очки, бумажник). Общие требования к ним: эстетичность, функциональность, индивидуальность.

Для женщин-менеджеров вполне приемлемы украшения, однако они должны быть такими, чтобы не отвлекать внимание. Из украшений менеджеру-мужчине рекомендуется только обручальное кольцо.

Манеры – это внешний рисунок поведения человека. У менеджера они должны демонстрировать его культуру, воспитанность, доброжелательность в сочетании с уверенностью и собственным достоинством.

Манеры включают жесты, позы, мимику. Общие требования к ним – естественность, свобода (но без развязности), сдержанность ( но без «зажатости»). Это называется «золотой серединой».

Окружение людей и вещей могут сказать о человеке очень многое.

«Короля делает свята», гласит известное образное выражение. Или «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу кто ты».

Если человека окружают солидные люди, которые относятся к нему с уважением, это говорит о многом. Не меньше характеризуют человека и его вещи: от автомобиля до авторучки. Вещи могут рассказать о культуре, вкусах, материальном положении и социальном статусе владельца.

Психологическая (внутренняя) часть имиджа включает в себя культуру поведения, манеры, речь, чувство юмора.

Культура поведения проявляется в интеллигентности, доброжелательности, внимательности к людям, эмоциональной сдержанности.

Например, внимательность может произвести неожиданно приятное впечатление. Д. Карнеги рассказывает случай, когда однажды на приеме он весь вечер провел с некоей дамой. У нее была репутация сложного человека. Однако на следующий день она сообщила знакомым о том, какой умный человек Карнеги. «Но я ведь ничего не говорил, я весь вечер лишь внимательно слушал», удивился Карнеги.

Манеры – это внешний рисунок поведения. Манеры включают походку, жесты, мимику, позы.

Существует целая наука о жестах, их поведенческом смысле, психологическом содержании. То же с мимикой лица. Однако есть общие требования к манерам. Они должны быть: естественными и свободными, но не вульгарными; сдержанными и контролируемыми, но не «зажатыми». К ним также применимо универсальное правило «золотой середины».

Манеры очень важны для формирования имиджа. Дурные манеры – приговор руководителю.

Речь как элемент имиджа включает словарный запас, образность и чистоту языка, ритм и тональность изложения.

Словарный запас означает количество слов, которые человек знает и употребляет в своей речи. Богатый словарный запас формируется у людей умных, образованных, которые много читают и размышляют.

Поэтому разнообразие употребляемых слов многое говорит в пользу человека. И наоборот.

Так, у Ильфа и Петрова есть персонаж «Эллочка-людоедка». У нее в запасе всего несколько слов. Все свои немногие мысли она предает с помощью этих слов, лишь меняя их интонацию.

Образность языка означает использование его художественных форм и приемов. Это пословицы, поговорки, крылатые фразы, метафоры, тропы, инверсии, синонимы, антонимы, гиперболы и многое другое. Об этом будет подробно изложено в следующей главе.

Чистота языка связана с правильном понимании значения слов, постановке ударений. Абсолютно недопустимо употребление ненормативной лексики. Такой человек в принципе не может рассчитывать на положительный имидж в солидном обществе.

Резко отрицательно характеризуют менеджера косноязычие и употребление слов- паразитов (значит, сегодня, вот). Для белорусов частой болезнью оказывается «трасянка» смесь русско - белорусских слов в произношении и смысле.

Ритм речи – это ее скорость. Не следует говорить слишком быстро, взахлеб. Но и замедленный темп создает о человеке впечатление тугодума. Здесь также уместно правило «золотой середины».

Тональность речи – это сила и варьирование звуков. Сменой интонации можно и нужно пользоваться. Не допустим лишь переход на повышенный тон. А срыв менеджера на крик – показатель его профнепригодности.

Чувство юмора – очень существенный элемент имиджа. Умение вовремя и тонко пошутить, оценить чужой юмор весьма важное качество, которое может помочь расположить к себе собеседника, разрядить сложную ситуацию.

Однако параллельно с чувством юмора следует проявлять и чувство меры. Смех не к месту, грубые анекдоты резко отрицательно сказываются на имидже менеджера.

Благоприятное впечатление на окружающих производит улыбка.

Это настолько важно для менеджера, что специалисты советуют специально тренировать улыбку перед зеркалом. Приятная улыбка будет успешно работать на положительный имидж.

Профессиональная часть имиджа включает обязательность, характер профессиональной деятельности, состояние рабочего места.

Обязательность как элемент имиджа включает надежность, ответственность, пунктуальность, умение «держать слово». Менеджер должен уметь реально оценивать свои возможности, принимая на себя те или иные обязательства, давая обещания. Надо уметь в необходимых случаях сказать: «нет»; «извините, но не смогу»; «не получится». Это несравненно лучше для имиджа, чем пообещать, но не сделать.

Необязательность, непунктуальность, безответственность создают менеджеру отрицательный имидж, свидетельствуют о его низкой профессиональной квалификации.

Характер профессиональной деятельности менеджера включает специальные знания, деловую уверенность, эмоциональную устойчивость.

Если о человеке говорят, что «он знает свое дело», значит у него высокий профессиональный имидж. Он располагает к доверию.

Выше неоднократно отмечалась важность эмоциональной сферы.

Для профессиональной характеристики менеджера это более чем актуально. Если в приемной руководителя спрашивают, в каком он сегодня настроении – это показатель его низкой управленческой квалификации.

Состояние рабочего места как элемент имиджа менеджера складывается из дизайна обстановки и порядка в документах. Дизайн рабочего места должен отвечать следующим требованиям:

эстетичность, функциональность, уют. Современный дизайн делового пространства направлен не на задачи контроля за персоналом. Цель организации рабочих мест – сформировать психологическую атмосферу сотрудничества, поддержать корпоративный дух, создать условия для командной организации труда.

Порядок на рабочем месте также многое говорит о менеджере. По этому поводу специалисты приводят ряд образных выражений. В частности: «Порядок в бумагах – ясность в голове»; «Захламленность на столе – сумбур в голове». Хотя это и не всегда верно, однако впечатление создается именно такое.

Для поддержания положительного профессионального имиджа на рабочем столе менеджера должен быть порядок. Наверху находятся лишь те документы, с которыми он в данное время работает. Все остальное должно быть на своих местах согласно индивидуально созданной системы хранения документов и материалов.

9. 3. Требования к современному менеджеру Круг профессионально-психологических особенностей современного менеджера можно определить так: задачи современного менеджера, факторы его успеха, психологическая направленность, знание типичных ошибок в деятельности руководителя и законов управления.

Задачи современного менеджера изложены выше, в разделе 1.3.

Напомним, что всего их выделено четыре: 1) сделать интересно свою профессиональную жизнь; 2) сделать интересной профессиональную жизнь подчиненных; 3) обеспечить эффективность работы коллектива; 4) сделать интересной свою личную и семейную жизнь.

Современная теория менеджмента много внимания уделяет различиям между эффективным и неудачным руководителем.

Соответствующий анализ позволяет сформировать факторы успеха менеджера. Их можно свести к четырем пунктам: «работа как удовольствие», современные подходы в работе с людьми, креативность, профессиональная управленческая подготовка.

«Работа как удовольствие» в качестве первого фактора успеха менеджера связана с решением первой из стоящих перед ним задач (см.

выше). Такая работа ни в коем случае не должна быть в тягость. Иначе ею просто не надо заниматься, а поискать себя в другой сфере деятельности.

Так, известный американский бизнесмен Хаммер говорил: «Для меня бизнес не средство обогащения. Это удовольствие от нестандартной работы».

Современные подходы в работе с людьми как второй фактор успеха менеджера соответствует его второй задаче. Сегодня есть вполне квалифицированные ответы на вопрос, что значит современные подходы в работе с людьми: командный стиль управления и организации труда, неформальное лидерство, высокая корпоративная культура, конструктивный психологический климат, современные приемы мотивации и другие.

Креативность как третий фактор успеха менеджера можно отнести к решению прежде всего третей задачи. Креативность означает нестандартный подход к решению управленческих задач, профессиональное предвидение, оправданный риск.

Профессиональная подготовка как четвертый фактор успеха менеджера поднимает на должную высоту значение специальных знаний в области теории и практики управления. В ответ на усложнение характера управленческой деятельности, активно развивается и теория менеджмента. Сегодня она в состоянии дать ответ на самые сложные практические вопросы.

Психологическая направленность менеджера обозначает внутренние приоритеты в его профессиональной деятельности.

Различают четыре вида направленности: на задачи организации, на персонал, на мнение начальства, на себя.

Направленность менеджера «на задачи организации» означает приоритет производственной деятельности. В этом случае решению производственных задач подчинены все усилия менеджера. Обычно это «руководитель-трудоголик», который ради дела не считается со своим личным временем и усилиями. Как правило, он требует того же и от подчиненных. Последнее далеко не всегда воспринимается положительно.

Крайним проявлением направленности менеджера на задачи организации являются лозунги: «Достижение цели любой ценой» и «Цель оправдывает средства». Под этими лозунгами в истории было совершенно немало злых и даже кровавых дел. К сожалению, внимание к человеку и видение лишь производственных задач отличают многих отечественных руководителей и поныне. Однако это даже не вчерашний, а позавчерашний день менеджмента.

Направленность менеджера «на персонал» является своего рода противоположностью вышесказанному. В этом случае первостепенное внимание и заботу руководитель оказывает людям. Он много общается с подчиненными, в том числе в неформальной обстановке. Он активно использует «обратную связь», то есть информацию, идущую снизу вверх.

Обычно такой руководитель пользуется расположением со стороны подчиненных.

Третий вариант – направленность менеджера «на мнение начальства». Обычно это связано с подвижным желанием «сделать карьеру», угодив руководству. Что такая позиция характеризует неуверенность менеджера на своем посту, но при этом стремление удержаться на нем любыми силами. С профессиональной точки зрения такие руководители не могут быть эффективными.

Четвертый вариант – направленность менеджера «на себя» – принципиально не отличается от предыдущего. Такой руководитель превыше всего ставит личные интересы. Все остальное для него второстепенно и третьестепенно. Часто это граничит с административными злоупотреблениями, связанными с использованием служебного положения в личных целях.

Подводя итог разговору о вариантах психологической направленности менеджера, следует отметить, что оптимальным является сочетание первого и второго вариантов. Руководителю необходимо найти консенсус между целями производства и интересами людей. В этом проявится профессионализм менеджера.

Особая сфера профессионального знания – типичные ошибки неквалифицированного руководителя. Для лучшего понимания и запоминания в теории менеджера эти ошибки сформулированы в образной форме. Специалисты выделяют шесть основных ошибок.

Рассмотрим их.

«Наказание невиновных». Нередко руководитель не утруждает себя тем, чтобы досконально разобраться в профессиональных упущениях, причинах неудач. А иногда это происходит из-за субъективного отношения к отдельным работникам. В результате решения принимаются без должного анализа, под «горячую руку». В итоге страдают невинные люди. А руководитель теряет свой авторитет.

«Поощрение непричастных». С одной стороны, эта ошибка в чем-то противоположна предыдущей. В то же время причины их совершения практически совпадают. В итоге за достижения одного поощряется другой.

«Сырые решения». Эта ошибка связана с принятием решений на основании неполной либо недостоверной информации, без участия специалистов, экспертов. Руководитель не позаботился о том, чтобы более основательно подготовить решение. В результате подобное решение в принципе не может быть правильным.

«Собственная безгрешность». Данная ошибка может быть тесно связана с предыдущей. Однако суть ее в другом. Руководитель никогда не признает своих ошибок. Он всегда обвиняет других, перекладывает ответственность «с больной головы на здоровую». Руководитель страдает неумением признавать свои ошибки, даже если они всем очевидны.

«Навешивание ярлыков». Некоторые руководители оценивают не проступок, а личность человека, который его совершил. При этом данная оценка подается как характеристика определенного качества, присущего данной личности. Например, «лентяй», «бездельник» и др.

Следует отметить, что люди непроизвольно стараются оправдать данные им характеристики. Если человека похвалили, он стремится соответствовать этому. И наоборот. «Если человека долго называть свиньей, он в конце концов захрюкает», гласит русская народная пословица.

«Любимчики и изгои». Все люди субъективны в своих оценках и отношениях. Однако иные руководители открыто демонстрируют свое особенное отношение к отдельным подчиненным. На одном полюсе находятся «любимчики» или даже фавориты, которые пользуются особым расположением руководителя. На другом полюсе располагаются «изгои», которые находятся в немилости у начальника. Такое «деление»

подчиненных подрывает авторитет самого руководителя.

Если руководитель хочет соответствовать статусу современного менеджера, он должен знать типичные ошибки и не допускать их в своей деятельности.

Еще одним интересным профессиональным знанием для менеджеров являются некоторые психологические законы управления и общения, изложенные в образной или даже юмористической форме.

Несмотря на юмор, в законах этих высока доля истины. Поэтому их в значительной степени следует принимать всерьез. Каждый закон имеет своего автора. Рассмотрим их.

Закон Хлейда: «Решение сложной задачи поручайте ленивому сотруднику – он найдет легкий путь».

Закон Ханта: «У любой великой идеи есть недостаток, равным или превышающий величие этой идеи».

Закон Хенлона: «Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объяснимо глупостью».

Закон Хокинса: Прогресс состоит не в замене неправильной теории на правильную, а в замене неправильной на неправильную же, но уточненную».

Закон Мейера: «Усложнять – просто, упрощать – сложно».

Лидерство в контексте нашей книги рассматривается как влияние людей, обладающих личным авторитетом, независимо от наличия либо отсутствия у них официальных властных полномочий.

Официальная власть – это административное право устанавливать профессиональные задания и контролировать их исполнение.

Власть может принимать различные формы. Основными из них являются пять форм, которые различаются тем, на чем они основаны: на принуждении, на вознаграждении, на законе, на примере, на доверии.

Власть, основанная на принуждении, опирается на страх. В этом случае подчиненные опасаются потерять что-то значимое для себя:

работу, материальные блага, свободу и даже жизнь. При этом насилие может и не присутствовать, достаточно ощущения его реальности.

Однако продолжительное использование принуждения приводит сначала к скованности, а затем недовольству и сопротивлению.

Власть, основанная на вознаграждении – ощущение большой вероятности прямого или косвенного поощрения за послушание. При этом на практике такое трудно достижимо. Это связано с ограниченностью ресурсов, сложностью установления каждому степени заслуженности награды.

Власть, основанная на законе, базируется на традициях, обеспечивающих защищенность и принадлежность. Однако традиция может оказывать и тормозом на пути к обновлению.

Власть, основанная на вере – это подчинение харизматическому лидеру. Подчиненные верят ему и идут за ним. Если лидер – человек знающий и ответственный, то такая власть будет прогрессивной.

Власть, основанная на знании, опирается на сознательное доверие к руководителю. Подчиненные имеют логические основания к тому, что носитель власти имеет необходимые для управления знания и личные качества.

Реализация влияния лидера может осуществляться тремя основными способами. Им соответствуют три классических теории лидерства:

личностная, поведенческая и ситуационная.

Личностная теория основана на признании того, что лидер обладает полным набором необходимых для управления деловых и личностных качеств. Он наилучшим образом подходит на роль ведущего.

Поведенческая теория связывает право на лидерство не самими качествами ведущего, а его характером поведения, активность по отношению к ведомым. Манера и стиль управления определяют право на лидерство.

Ситуационная теория отдает лидерские преимущества человеку, который наиболее подходит для данной конкретной обстановки. При этом личные качества и характер общения могут быть востребованы абсолютно по-разному.

Развитие менеджмента привело к созданию на базе классических современных теорий лидерства: харизматической, атрибутивной и преобразующей.

Харизматическая теория основана на безоглядном эмоциональном доверии к лидеру. Ведомые готовы идти за ним не размышляя. Они его любит и обожают любой, кто покушается на авторитет их лидеракумира, объявляется врагом.

Атрибутивная теория определяет отношения теми субъективными оценками и качествами, которые ведущий приписывает ведомым.

Последние его уважают. Они стремятся завоевать более высокие оценки (атрибуты) в глазах лидера.

Преобразующая (реформаторская) теория основана на способности лидера переводить новое видение проблем в действия, вызывать энтузиазм ведомых. Отношения при этом строятся не по принципу «люблю-обожаю», а «уважаю-рассчитываю».

В теории управления активно изучается разница между менеджером и лидером. Первой управляет с помощью официальных полномочий, второй влияет на людей своим личным авторитетом. Эти различия представлены в таблице № 8.1.

Таблица 8.1. Различия между менеджером и лидером Реализует цели других Реализует свои цели Поручает Опирается на систему Использует доводы Контролирует Поддерживает движение Профессионален Пользуется уважением Соединение менеджмента и лидерства, как отмечалось выше, реализуется по двум направлениям. Первое – менеджер должен стремиться к тому, чтобы стать лидером. Он обязан уметь завоевать авторитет среди своих подчиненных. В управлении ему необходимо использовать как официальную власть, так и личностное влияние.

Второе направление – конструктивное сотрудничество, а еще лучше – дружба между менеджером и неформальными лидерами в коллективе.

Это автоматически обеспечит поддержку управленческих действий менеджера со стороны лидеров.

Следует подчеркнуть, что оба эти направления не являются альтернативными. Наоборот, они дополняют друг друга.

В творчески-динамичных условиях управленческой деятельности менеджер в качестве одной из своих личных и профессиональных целей должен ставить саморазвитие.

Саморазвитие менеджера – это целенаправленная работа над собой по совершенствованию профессиональных и личностных качеств.

Для реализации указанной цели нами предлагается два уровня практического подхода: общий – «Программа саморазвития менеджера»

и конкретный – «Индивидуальный план работы над собой». Рассмотрим содержание этих двух уровней.

Программа саморазвития менеджера:

1. Осознание и установление своих сильных и слабых сторон.

2. Преодоление стереотипов сознания и внешних «барьеров».

3. Развитие личностных качеств, необходимых успешному менеджеру.

4. Приобретение новых профессиональных знаний и умений.

5. Самоменеджмент.

Рассмотрим отдельно и подробно каждый из пяти пунктов предложенной программы.

Установление своих сильных и слабых сторон является непростой, но вполне доступной для профессионального менеджера задачей.

Каждый руководитель, какими бы выдающимися лидерскими способностями он ни обладал, имеет свои индивидуальные особенности.

Их глубокое знание чрезвычайно важно. По-существу, это знание своих достоинств и недостатков.

Чтобы понять свои сильные и слабые стороны, менеджеру необходимо «примерить» на себя те качества и требования, которые предъявляются к современному руководителю. Они изложены в предыдущих разделах данной главы (особенно в разделе 9.3). В анализ собственного соответствия можно включить и рассмотрение типичных недостатков и ошибок руководителей.

Главная сложность предлагаемого самоанализа заключается в естественной субъективности самооценки. Однако степень субъективности можно быть разная. Менеджеру следует осознать, что он делает это для себя. Данная информация закрыта для других. Поэтому можно и нужно быть «честным перед собой».

Менеджеру не следует ограничиваться самоанализом. Для полноты и повышения объективности картины можно обратиться к нескольким людям из своего окружения. Конечно, это должны быть не случайные люди. Не надо выбирать близких друзей или недругов, так как они субъективны. Это должны быть хорошие знакомые, люди умные, опытные, авторитетные. Они должны уметь быть объективными. Суть обращения сводится к тому, чтобы попросить их дать вам оценку. Это может бать просьба назвать, на их взгляд, ваши личные и профессиональные сильные и слабые стороны, указать хорошие и плохие поступки и т.д.

Конечно, не следует любую «чужую» оценку воспринимать как «истину в последней инстанции». Ведь ваши «оценщики» тоже люди, и они в той или иной степени субъективны.

В процессе самоизучения и самоанализа можно воспользоваться и тестированием. Современная литература, особенно по психологии управления, предлагает немало тестов, которые могут быть успешно применены в контексте самоизучения.

Для получения результата с высокой степенью объективности следует сопоставить свою самооценку с оценкой нескольких знакомых и результатами тестов. При сомнениях в каких-то конкретных деталях, можно попросить разъяснений у «оценщиков», конструктивно обсудить с ними «разночтения».

Преодоление стереотипов сознания означает внутреннюю самокоррекцию в том, что мешает. Мешает строить конструктивные отношения с людьми. Мешает эффективно выполнять свои профессиональные обязанности. Мешает жить интересно и содержательно.

Стереотипы сознания делятся на общие (характерные для многих людей) и индивидуальные. Рассмотрим несколько наиболее распространенных общих стереотипов. Они помогут нам понять и индивидуальные стереотипы.

Стереотип 1. «Все, что я ни делаю, правильно».

Человек обычно не склонен признавать свои ошибки и проступки.

Он готов все оправдать высшими соображениями, обстоятельствами, «кознями» других людей. Однако это большое заблуждение.

Окружающим многие наши поступки кажутся и неправильными, и неумными, и недобрыми. И это естественно. Невозможно одновременно удовлетворять вкусами всех. То, что нравится одному, раздражает другого. Поэтому не стоит рассчитывать на всеобщее одобрение. Более того, не следует к этому и стремиться. Надо быть самим собой, верным своим принципам. Надо стремиться хорошее делать свое дело. Надо дорожить мнением тех, кого мы уважаем.

Стереотип 2. «Каждый человек должен быть примерным и успешным».

Из этого стереотипа проистекают несколько заблуждений в деятельности. Во-первых, мы стараемся «улучшить» каждого из своего окружения, воспитать его. Во-вторых, мы навязываем свое понимание «примерности» и «успешности». В-третьих, неуспешных в нашем понимании мы воспринимаем как людей «второй сорта». Преодоление этого стереотипа состоит в том, что за каждым надо признать право на собственную жизнь, «личный выбор».

Стереотип 3. «Бывают ошибки, и их автор должен быть наказан».

Один из советских наркомов не только не стеснялся признаваться в данном заблуждении, а строил на этом демонстрацию своего ума: У каждой, так называемой «накладки», есть имя, фамилия и отчество».

Однако прав не он, а народная мудрость: «Человеку свойственно ошибаться» и «Не ошибается тот, кто ничего не делает».

Надо признать за людьми «право на ошибку». Не надо думать, что совершивший проступок, непременно плохой человек. Не всегда надо наказывать. Надо уметь давать «второй шанс».

Стереотип 4. «Я невезучий человек».

Варианты этого заблуждения: «Вечно у меня все не так» и «Другим все дается легко, но не мне». Чаще всего, источник наших бед находится не вне, а внутри нас. Для таких людей хочется сослаться на довольно жесткую, но точную народную поговорку: «Нечего на зеркало пенять, коль рожа крива».

Стереотип 5. «Каждая проблема имеет единственно правильное решение».

Этот стереотип порождает заблуждение – надо найти это правильное решение. В действительном все не так. Абсолютное большинство проблем имеет не одно решение. Каждый вариант решения имеет свои достоинства и недостатки. Их и надо взвешивать, выбирая альтернативу.

Индивидуальные стереотипы сознания чаще всего связаны с нашими привычками, личным жизненным опытом, внутренними «комплексами». Для их преодоления надо проявить волю, и часто немалую. Однако результат того стоит.

На Западе, особенно в США, с вопросами подобного рода обращаются к профессиональным психологам. В СНГ подобной практики фактически нет. Однако не следует преувеличивать сложность проблемы. Для человека с высшими университетским образованием она вполне «по-плечу».

обстоятельствами, мешающими вашей успешной личной и профессиональной жизни.

«Люди-барьеры» в жизни человека – это те, кто имеет возможность частого реального влияния на него, при этом осуществляя негативное воздействие. Установить таких людей несложно. Они субъективно воспринимаются нами как жизненная или профессиональная помеха.

Для решения проблемы «людей-барьеров» в жизни менеджера мы предлагаем три способа: «изменение себя», «объяснение» и «дистанцирование».

«Изменение себя» означает пересмотр своего отношения к такому человеку. Следует убедить себя меньше обращать на него внимания, понизить его значимость в своей жизни. Мол, у него масса своих проблем, он такой, как есть. Мне не удается его изменить, поэтому не стоит тратить на него силы. Если это действительно плохой человек – он и сам себе постоянно наказывает, и жизнь его, как правило, не любит.

Поэтому оставим ему в своем сознании и мыслях минимальное значение – он заслуживает именно этого.

«Объяснение» возможно тогда, когда вы не считаете данного человека совсем уж «никчемным» и «твердолобым». Возможно, он стал для вас «барьером» по недоразумению. Поэтому разговор с ним «по душам» может существенно помочь. В крайнем случае, если проблему не удается решить полностью, можно предложить ему отношения взаимного «нейтралитета» и «невмешательства».

«Дистанцирование» описано нами выше, в разделе 8.4. Напомним, что оно означает максимально возможное сокращение личных контактов с таким человеком, создание между ним и собой значительной «дистанции».

В любом случае, по отношению к проблеме «людей-барьеров» не следует занимать пассивную позицию. Сами собой подобные трудности, как правило, не «рассасываются». По этому поводу вызывает уважение народная китайская мудрость, с сарказмом советующая: «Если вам очень плохо, сядьте на берегу большой реки и ждите, пока течение не пронесет мимо вас трупы ваших врагов».

«Обстоятельства-барьеры», как правило, преодолеваются значительно легче, чем «люди-барьеры». Обстоятельства почти всегда можно изменить, в крайнем случае обойти. «Настоящие герои всегда идут в обход», - поется в одной юмористической песенке.

Развитие личностных качеств менеджера должно кореллировать с его профессиональными задачами. Существует определенный набор личностных качеств, которые составляют основу организаторских способностей человека. Эти качества практически не зависят от производственного опыта сотрудника. Поэтому успешным менеджером можно стать в относительно раннем возрасте.

Выше, особенно в разделе 9.1, рассматриваются природные свойства и приобретенные личные качества, необходимые или полезные менеджеру. Целесообразно составить список таких качеств, оценить степень обладания ими и наметить меры по их дальнейшему развитию.

Среди личностных качеств важнейшими для подавляющего большинства менеджеров являются коммуникативные умения и навыки.

Поэтому упражнения в устных публичных выступлениях, деловом общении должны занять достойное место в программе саморазвития.

Профессиональные знания пополняются в том случае, если менеджер постоянно следит за появлением новых публикаций, приобретает и читает литературу по теории и передовому опыту управления. Решению этой задачи активно способствует участие в различных семинарах, тренингах, курсах повышения квалификации.

Профессиональные умения приобретаются в результате многократного повторения тех или иных действий. Именно в этом состоит путь к высшему мастерству.

Как показывает опыт, особое внимание следует уделять освоению творческих приемов принятия управленческих решений. Это важнейший элемент профессионализма менеджера.

Так, у Наполеона как-то попросили выделить три главных слагаемых успеха. Гениальность? Упорство? Умение вести за собой?

Император не замедлил с ответом: «Практика, практика и практика!».

Самоменеджмент – это управление собой. Последнее включает следующие функции: планирование и организация работы над собой;

контроль над своим эмоциональным состоянием и поведением;

постоянный анализ и извлечение уроков из своей деятельности. План работы над собой будет изложен чуть ниже.

Контроль над своим эмоциональным состоянием подробно рассмотрен нами выше, в предыдущей главе. Постоянный самоконтроль над своими поступками отличает любого культурного человека. Для менеджера же это особенно актуально, так как он постоянно «на виду».

Один необдуманный поступок может серьезно уронить имидж менеджера.

Постоянный анализ своих действий и их результатов позволяет установить причинно-следственные связи. Менеджер определяет, какие из предпринятых им мер дали положительные либо отрицательные результаты, насколько и почему. В зависимости от этого он делает соответствующие выводы на будущее. Учиться на своих удачах и ошибках -естественное состояние любого грамотного человека, а уж менеджера – тем более.

Индивидуальный план работы над собой является практическим продолжением программы саморазвития. Если последняя дает общие подходы и определенные рекомендации, то в плане надо фиксировать конкретные меры и действия. Они должны быть реально выполнимыми, и при этом давать хорошие результаты.

Для грамотного планирования менеджеру следует поставить перед собой ряд вопросов – чего же ему не хватает для успеха: личных качеств, способностей, знаний и умений, друзей и связей, времени, материальных благ или условий жизни. В план надо включить пункты в первую очередь по этим поводам.

Важно задуматься над тем, в каких областях вы можете добиться существенного продвижения в ближайший год. В пане следует больше внимания уделить именно этим направлениям «стратегического прорыва».

Чтобы ничего не упустить, в плане целесообразно последовательно конкретизировать пункты и подпункты из программы саморазвития.

Фактически программа выступает своеобразной канвой при составление плана.

План целесообразно составлять сроком на год. При его составлении надо подробно проанализировать успехи и недостатки в выполнении плана саморазвития прошлого года. Следует учесть приобретенный опыт. Кроме того, надо еще раз вернуться к программе. Может быть на новом уровне осознания появится свежий взгляд на те или иные положения программы, а также пути их перевода в индивидуальный план.

9.6. Отбор и подготовка будущих менеджеров Процесс отбора и подготовки руководителей чрезвычайно сложен, поэтому не случайно проблем здесь не меньше, чем достижений.

Попробуем подробнее остановиться на ключевых положениях теории и практики процесса отбора и подготовки руководителей.

Начнем с теории вопроса и, прежде всего, обратимся к цели, то есть конечному результату рассматриваемого процесса. Этот результат – эффективный современный руководитель. Слагаемые характеристики такого руководителя в современной теории управления следующие:

способности, образование, опыт управленческой деятельности, общая культура.

Процесс «выращивания» такого руководителя состоит из двух частей: первая – отбор, вторая – подготовка. Рассмотрим отдельно каждую из этих частей.

осуществляется по их способностям. И здесь возникают две проблемы:

первая – какие это способности, вторая – как эти способности выявить.

Первая проблема значительно проще. На этот счет существует достаточное количество квалифицированных исследований, которые позволяют назвать способности, необходимые будущему руководителя.

Напомним эти способности: харизматичность, интеллект, эмоциональная устойчивость. Чтобы провести правильную диагностику указанных способностей, надо более детально знать их содержание, а также то, как они проявляются в характере и деятельности человека.

Харизматичность – природная способность вести за собой в силу собственных личностных качеств. Харизматичным является человек, который способен оказывать воздействие на поведение и мышление окружающих именно посредством своей неординарной личности.

Харизматичную личность характеризует уверенность в себе, решительность, стремление к власти, убежденность в своей правоте, нестандартное видение, творческое решение проблем, умение обосновать свою позицию перед другими людьми и побудить их к действию. Присущая такому человеку жажда деятельности передается другим людям, и они искренне верят ему и идут за ним.

Интеллект, как и харизма, проявляется у ребенка еще в школе.

Легкость овладевания знаниями, умение легко и к месту пользоваться усвоенным материалом безошибочно показывают наличие данной способности. Природный ум проявляется уже в детском межличностном общении.

Эмоциональная устойчивость человека отражается как в его собственных поступках, так и реакциях на действия других людей.

Одних легко вывести из равновесия, другие же «держат удар».

Сделанное описание способностей, необходимых будущему успешному руководителю, позволяет подойти к следующей проблеме – методах выявления этих способностей.

Сегодня наиболее эффективным методом выявления способностей является деятельностный. Именно в поведении человека, его деятельности проявляются открытые в нем потенциальные способности.

Харизматичность, интеллект и эмоциональная устойчивость молодого человека ярко проявляются в его общении со сверстниками, а также представителями других возрастных групп. Наблюдая и анализируя поведение человека, можно составить как векторность, так и количественный уровень его способностей.

Вторым методом диагностики способностей личность является исследовательский. В него входят тестирование, социометрия, анкетирование, опросы, интервьирование, изучение документов и т.д.

Изучение как самого человека с помощью указанных методик, так и мнения о нем окружающих людей, позволяет достаточно успешно составить представление о его способностях. Оценки под тремя углами зрения: собственно самого человека, окружающих его людей и исследователя дают возможность минимизировать ошибки в диагностике.

Повышению качества диагностики способностей весьма помогает комплексное использование обоих методов – деятельностного и исследовательского.

Теперь рассмотрим существующую практику отбора будущих руководителей.

Выдвижение молодых специалистов на производственных предприятиях и в государственных учреждениях на руководящую работу осуществляется практически субъективно, методом «проб и ошибок».

Никакой научно-теоретической базы под этим нет. Деятельностный метод используется частично, исследовательский метод не используется вовсе.

Во многих вузах появились теперь управленческие, менеджерские специальности. Однако никакой диагностики управленческих способностей для абитуриентов не предполагается. Фактически решение о поступлении абитуриенты принимают на основании собственной самооценки, плюс мнение родителей и друзей. Все это также абсолютно субъективно.

Практика подготовки к управленческой деятельности предполагает получение соответствующего образования и накопление практических навыков. Как отмечено выше, во многих вузах имеется возможность получения высшего образования по управленческим специальностям.

Можно получить соответствующее образование и в качестве второго высшего.

Школой накопления опыта руководства для студентов является общественная работа. Студенческие организации, профсоюзы, органы самоуправления предоставляют значительные возможности как для проявления организаторских способностей, так и накопления опыта руководящей работы. Стимулируют указанную студенческую активность повышенные стипендии, а также специальные стипендии университетов.

Накопление навыков управленческой деятельности может осуществляться как на студенческой скамье, так и на производстве. Как отмечалось выше, в современной теории и практике управления преимущество отдается командному стилю. Даже при наличии ярко выраженного лидера, управленческая деятельность осуществляется командой. Работа молодых людей в эффективной управленческой команде, а тем более под руководством талантливого лидера является неоценимой школой приобретения навыков руководящей деятельности.

Однако в существующей практике попасть в такую команду – дело счастливого случая. И, к сожалению, достаточно редкого.

Что же можно предложить для поднятия уровня этой работы?

В мировой практике сложилась следующая система. Отбор способных руководителей из числа молодежи осуществляется деятельностным методом на основании их практических успехов на первых управленческих постах. Как правило, этот отбор осуществляют крупные фирмы. Существенное преимущество получают те, кто имеет хорошее образование, то есть закончившие престижные университеты.

Теоретическое дополнительное образование молодые руководители, проявившие способности, получают в специальных школах управления или бизнеса при ведущих университетах по направлению фирм.

В нашей стране эту модель целесообразно выстраивать следующим образом.

Отбор перспективной молодежи для системы управления должны осуществлять органы управления на местах. Для этого следует использовать как деятельностный, так и исследовательский методы.

Следующий этап – подготовка. Он в свою очередь должен состоять из двух частей: теоретической и практической. Теоретическое образование в сфере управления (в качестве второго высшего) могут дать ведущие вузы страны, в которых имеются менеджерские специальности.

При равных способностях преимущество должны иметь кандидаты, получившие образование по специальностям «управление»

или «менеджмент». Это связано не только с образованием, но и с выбором, который они сделали при поступлении. В этом случае есть достаточные основания полагать, что управленческая деятельность им «по душе».

Завершающим этапом подготовки руководителя является приобретение им опыта управленческой деятельности. Опыт этот также состоит из двух частей: индивидуальной и командной.

Опыт работы в управленческой команде при сильном лидере – непременное условие подготовки. Многие вещи, самостоятельное «изобретение» которых потребует массу усилий и времени, в эффективной управленческой команде усваиваются без особого труда, как бы «между прочим». Это освобождает время на креативный, творческий поиск.

Не менее важен опыт индивидуальной управленческой работы.

Особенно это касается практики принятия решений. В команде окончательные решения принимает лидер, поэтому опыт ответственности у членов команды другой. Принимать же окончательное решение и нести за него ответственность можно лишь в индивидуальном руководстве, либо самому будучи лидером управленческой команды Предложенная модель, учитывая ее достаточно сложный и специфический механизм, может быть качественно реализована лишь специалистами. Поэтому целесообразно в органах управления (облисполкомах и крупных горисполкомах) иметь хотя бы по одному такому специалисту. В масштабах же страны в Совете Министров целесообразно иметь соответствующий отдел или сектор. А предварить эту работу способно осознание обществом и государством огромной значимости менеджмента для устойчивого развития как экономических, так и социальных процессов.

10. ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

10.1. Подготовка публичного выступления Успех выступления во многом зависит от его подготовки.

Методикой устного выступления разработан определенный порядок – алгоритм подготовки. Рассмотрим его.

1. Тема выступления и аудитория.

По части темы варианты могут быть разными: она заранее задана либо имеется выбор. В случае второго варианта надо исходить из консенсуса интересов аудитории и своих собственных. С одной стороны, это актуально для аудитории. С другой стороны, вы в этом осведомлены и хотите поделиться со слушателями.

Формулировка темы должна отвечать двум требованиям. Во-первых, в лаконичной форме выражать содержание выступления. Во-вторых, носить рекламный характер, привлекать внимание. Уместно название в форме вопроса или острой постановки проблемы.

Например, сравним рабочее и рекламное название одного и того же учебно-методического выступления: «ПР-технологии в ходе предвыборной агитации на президентских выборах» или «Как избрать Президента?» Второй вариант более успешно привлекает внимание слушателей.

Выступающий в начале своей подготовки должен поставить перед собой три вопроса: кому я буду говорить? для чего? в чем я хочу убедить слушателей? И только уяснив для себя ответы на эти вопросы, можно переходить ко второму пункту алгоритма подготовки.

2. Сбор материала.

Даже если будущий оратор уверен в своей компетенции по теме выступления, не стоит этим ограничиваться. Необходимо обновить информацию, посмотреть свежие материалы, поискать новые идеи.

Такой дополнительный сбор материалов образно называют «банк от идей».

Следует помнить: «для того, чтобы сказать мало, знать надо много».

Или другое образное выражение: «Если голова пуста, речь не будит уста».

3. Разработка формы и содержания речи.

Это сложный и объемный пункт, который требует самостоятельного анализа. Мы так и поступили. Форму публичного выступления рассмотрим ниже, после изложения всего алгоритма подготовки.

Содержание устного выступления вынесем в самостоятельный раздел 9.3.

4. Наглядные средства.

Установлено, что зрительно визуально человек воспринимает в десятки раз больше информации, чем с помощью слуха (аудио). Поэтому значительно повысить информативность и убедительность выступления можно с помощью наглядных средств. Ими могут быть схемы, графики, образцы продукции и многое другое. Такие наглядные средства готовятся заранее.

Однако в качестве наглядных средств могут быть использованы и подручные предметы. Они могут проигрывать специально подготовленным пособиям по информативности. Зато они не требуют времени на разработку. А роль эмоционального усилителя текста могут выполнить вполне успешно.

5. Овладение материалом.

Для успешного выступления важно не только подготовить материал, но и овладеть им. Это относится к ситуации, когда выступающий не собирается читать текст по бумажке, а говорить своими словами. Для овладения материалом выступления разработаны специальные методики.

Мы предлагаем свою, изложенную в образной форме в виде трех последовательных действий: «свертывание», «продумывание» и «проговор».

«Свертывание» материала означает сокращение его в планконспект. В нем по пунктам излагается, что и зачем надо говорить, какие приводить примеры, факты, цитаты. План-конспект, естественно, не содержит полного текста выступления. Он является подсказкой, суфлером последовательности изложения. Он позволяет не упустить чтолибо важное, не нарушить внутреннюю логику речи в результате естественного волнения. Обращение оратора к план-конспекту, зачитывание цитат вполне уместно для устного выступления.

«Продумывание» речи – это мысленное ее произнесение. Причем сделать это желательно неоднократно. После такого упражнения, уже находясь на трибуне, оратор будет уверенно ориентироваться в содержании и последовательности своего выступления.

«Проговор» речи означает произнесение ее вслух «для себя» Можно сделать это перед зеркалом. При изложении будущей речи вслух включаются мышечныеи психологические механизмы памяти. Слова и выражения запоминаются речевым аппаратом, и в нужное время, на трибуне, это позволит не теряться, не подыскивать нужные слова.

Не следует стесняться «проговора» и «продумывания». Помните, этот путь проходили все великие ораторы, особенно в начале своей карьеры.

6. «Коммуникативное желание».

Оно означает психологический настрой на выступление.

Обязательно надо убедить себя в том, что вы готовы к выступлению, что вам есть что сказать, что вы хотите поделиться этим со слушателями. Без желания, «из-под палки» нельзя выходить на трибуну. Аудитория сразу уловит это нежелание – и провал выступления вполне возможен.

На этом алгоритм подготовки завершен. Но вернемся к пункту алгоритма. Рассмотрим форму выступления. В ней можно выделить четыре элемента: вид речи, жесты, мимика, интонации, контроль внимания, регламент.

По виду речь делится на письменную и устную. У каждой свои законы. Письменная речь предназначена для зрительного восприятия. В ней могут быть длинные, сложноподчиненные предложения. Ведь читатель, в случае необходимости, может вернуться и перечитать сложное, не сразу понятое предложение. У слушателя устной речи такой возможности нет. К тому же оратору технически сложно проговорить, даже вслух прочитать длинное предложение. Поэтому устная речь состоит, преимущественно, из коротких простых предложений. Точек в ней гораздо больше, чем в речи письменной. Это надо помнить при подготовке устного выступления.

Однако есть необходимость сделать одно отступление. Существует такая форма устной речи, как доклад. Доклад, как правило, является коллективным творчеством, хотя и выступает с ним от имени коллектива один человек. Устно делать доклад нельзя, чтобы не подменять личным мнением коллективное. Доклад надо читать. Но он должен быть написан по законам устной речи. В этом случае он будет хорошо слушаться, несмотря на чтение.

Обычное же устное выступление не следует читать с листа. Его надо произносить устно. Конечно, это не просто. Поэтому и необходимо основательно готовиться.

В этой связи уместно напомнить один исторический пример – указ Петра I: «Боярам в Думе говорить без бумажки, дабы дурь каждого наглядно видна была». Однако бояре нашли выход: они прятали «шпаргалки» в свои высокие шапки, которые снимали перед речью, и держали перед собой дном вверх.

У речи есть еще одна очень важная характеристика. Она называется культура речи. Это понятие включает правильность речи и недопущение ее «засорения».

Правильность речи, в свою очередь, состоит из адекватного употребления смысла слов и грамотного их произношения. Неверное использование смыслового значения слов резко роняет оратора в глазах аудитории. В этой связи есть четкое правило: «Избегай употребления слов, в понимании смысла которых имеются сомнения».

Грамотность произношения слов связана с правильным ударением и точностью произнесения букв, которые в данном слове присутствуют.

Таких слов и выражений в русском языке немало: «противень», «прецедент», пользуюсь «брелоком» и много других. Их надо знать и правильно произносить.

К «засорению» речи относят канцеляризмы, штампы, словапаразиты, акцент, слэнг и сквернословие.

Канцеляризмы и штампы сильно обедняют речь, делают ее скучной и казенной. Примерами наиболее распространенных подобных выражений могут служить: «уделить должное внимание», «в настоящий момент» и т.п.

Слова-паразиты – это часто повторяемые в речи слова, не имеющие самостоятельного смысла. К их числу можно отнести: «значит», «вот», «так сказать» и др.

Для белорусов распространенной проблемой является русскобелорусский акцент. Он заключается в произнесении русских слов на белорусский манер. Это явление получило меткое название – «трасянка».

Она резко принижает оценку достоинств человека. Однажды автору довелось присутствовать в одном министерстве на обсуждении кандидатур на выдвижение на руководящую должность. Об одном из обсуждаемых министр сокрушенно говорил: «Ну всем хорош. Но речь?!

Ужас! Нет, этот не подойдет».

Между тем, «трасянка» легко «лечится». Для этого надо с кем-то из грамотных друзей записать наиболее неадекватные слова, выражения и их произношение. Надо периодически упражняться в их правильном произношении. А затем некоторое время следить за собой до нового привыкания.

Слэнг и сквернословие недопустимы не только для руководителя, но и просто образованного человека. В советской истории в 1917 году в результате революции к власти пришла малообразованная часть общества. Новым руководителям недоставало и общей культуры, и словарного запаса. А революционных эмоций было много. Вот и стали использоваться «крепкие выражения». Постепенно таким же необразованным окружением это было возведено в ранг достоинства.

Рецидив этого позорного явления, к великому сожалению, сохраняется и поныне. Вся надежда на то, что в менеджмент приходит новое поколение с иным уровнем культуры.

Жесты, мимика, эмоции оратора должны подчиняться правилу «золотой середины». Не следует закрепощаться, но и нельзя выглядеть фривольно.

Интонации должны подчеркивать отношение оратора к предмету разговора. Одно и то же слово можно сказать совершенно по-разному.

Приведем пример с использованием слова «мадам» разными людьми и в разных ситуациях. А.Блок в своей любовной лирике пишет:

А вот нарком просвещения в революционном правительстве Ленина следующим образом резко возражает своему оппоненту: «Вам, мадам, Ленин этого действительно не говорил. А мне говорил!».

Монотонность речи рассеивает внимание и усыпляет слушателей.

Хотя однажды автор оказался свидетелем того, как научный руководитель настраивал своего диссертанта перед защитой: «Говори монотонно, буквально «бубни». Усыпляй членов Совета. Если будут слушать, больше зададут вопросов».

Контроль внимания во время выступления необходим. Спады внимания (кризисы) неизбежны. Они связаны с естественной утомляемостью слушателей. Грамотный оратор должен это знать и учитывать. Для привлечения внимания можно использовать самые разные приемы: паузы, смену интонации, вопросы к аудитории, шутки, обращение к наглядным пособиям, к кому-либо из слушателей и многое другое. По этому поводу написаны целые книги.

Чрезвычайно важная вещь – регламент. Это культура выступающего, его имидж. От соблюдения регламента зависят последующие выступления, личные планы участников собрания.

Человек, нарушающий регламент, сильно подрывает свой авторитет. В крайнем случае, если действительно возникла необходимость выйти за рамки регламента, об этом надо спросить у председательствующего и аудитории.

Так, в японском парламенте, при несоблюдении регламента, трибуна вместе с выступающим как лифт опускается этажом ниже.

Итак, форма выступления содержит очень важные элементы и имеет свои правила. Их несоблюдение может испортить самое грамотное выступление, уронить оратора в глазах аудитории. Однако несомненно, что главным в речи является ее содержание.

10.2. Содержание публичного выступления.

К содержанию публичного выступления относят четыре элемента:

план и композиция, логика, аргументы и факты, язык.

План и композиция речи, в свою очередь, складываются из вступления, основной части и заключения.

Вступление решает две задачи. Первая – овладеть вниманием аудитории. Наиболее простой путь к этому – необычность, неожиданность. Удивление слушателей естественным образом привлекает их внимание.

Вторая задача вступления – введение в тему выступления, расширенный комментарий предмета разговора. Тема может быть объявлена при представлении слова выступающему. Однако оратору можно ее несколько уточнить, обратить внимание на какие-то акценты.

Примером быстрого и эффективного решения сразу двух задач вступления может быть следующий случай. Однажды автору довелось присутствовать на лекции о международном положении. Дело было на камвольном комбинате в обеденный перерыв. Начальник цеха представил лектора и назвал тему. Женщины-работницы восприняли это без энтузиазма – на перерыв у каждой были свои планы. Однако лектор повел себя нестандартно. «Я не буду читать вам лекцию, сказал он, давайте вместе порассуждаем: будет ли война?» Женщины заинтересовались. А дальше фактически была лекция о международном положении. Но аудитория слушала.

В основной части речи излагается суть проблемы, состояние рассматриваемого вопроса, имеющиеся «плюсы» и «минусы», их причины. Основную часть выступления целесообразно разделить на трипять частей, в которых выделить главные аспекты проблемы. Не следует «мельчить» и стремиться затронуть многое, хотя бы понемножку.

Получится то, что специалисты называют «винегрет». Не надо пытаться сказать все, «объять необъятное». Надо, еще раз подчеркнем, выделить главные звенья проблемы, и сосредоточиться на них.

Далее следует изложить пути решения проблемы. При этом необходимо дать анализ нескольких вариантов решения. Надо показать сильные и слабые стороны каждого варианта, постепенно подводя слушателей к цели своего выступления.

Цель же выступления, как правило, содержится в заключении.

Именно в этой части речи оратор подводит итог, делает выводы, вносит предложения.

Переходя к заключению, целесообразно предупредить об этом слушателей. Это позволит привлечь их внимание, добиться того, чтобы они услышали предложения оратора.

Логика речи содержит схемы построения информации и выбор путей доказательств. Специалисты выделяют в этой связи следующие приемы: «дерево текста», «пирамида текста», новые сведения и «новый взгляд».

Прием «дерево текста» обозначает построение информации от общего к частному. Тема выступления – это «ствол» дерева текста.

Основные разделы выступления – это отходящие от ствола «толстые ветви». Затем идут подразделы – отходящие от толстых ветвей «тонкие ветки». И, наконец, факты, примеры – это «листья» на дереве текста.

Прием «дерево текста» предпочтителен для сообщения нового знания. Классическим примером этому может служить учебная лекция.

Тема лекции – это ствол. Вопросы лекции – толстые ветви. Подвопросы – тонкие ветки. Факты, примеры, цифры, цитаты – это листья. Такой прием позволяет эффективно излагать и усваивать новые знания за счет их системности и внутренней логики – от общего к частному.

Прием «пирамида текста» строится на противоположном предыдущему логическом построении – от частного к общему. В основании пирамиды («фундаменте») находятся разрозненные факты, примеры, статистический материал. Затем эти разрозненные факты и цифры группируются по каким-либо признакам. Тем самым образуется «первая ступень» пирамиды. Затем производится обобщение сгруппированных материалов – «вторая ступень» пирамиды. И, наконец, делаются выводы – «вершина» пирамиды.

Прием «пирамида текста» позволяет получить новое знание из разрозненных событий и фактов. Примером использования данной логики может служить практическое учебное занятие. В этом случае студенты под руководством преподавателя проходят путь от определенного массива фактов к итоговому обобщающему выводу. Тем самым студенты сами участвуют в добывании нового знания.

Новые сведения в устном выступлении – это сообщение слушателям того, что ранее им не было известно. Новые сведения сообщаются для того, чтобы сформировать у аудитории позицию в поддержку предложений оратора.

«Новый взгляд» базируется на том, что слушателям сообщают «неизвестное об известном». Это могут быть какие-то дополнительные факты, незнаком аспекты, новая интерпретация причин и следствий и т.д. Тем самым преследуется цель внести полную ясность в проблему.

Как известно, «неполная правда есть ложь». Поэтому дополнительные знания действительно могут сформировать у слушателей новый взгляд на, казалось бы, известный вопрос.

Аргументы и факты, как видно из вышесказанного, играют особую роль в устном выступлении. Именно от них в решающей степени зависит, сумеет ли оратор склонить слушателей на свою сторону.

К аргументам и фактам предъявляются следующие требования:

краткость, яркость, доказательность. Они должны быть четко привязаны к конкретному тезису, для иллюстрации которого их использует оратор.

В рамках приема «дерево текста» качественная характеристика аргументов и фактов образно обозначается как «яркость листьев».

Так, один лектор говорил об огромной дороговизне современных вооружений. Вместо того, чтобы назвать цифры и соотнести их с бюджетом республики, он использовал яркую сравнительную форму.

Звучало это так: «Можно целый год одевать, кормить и развлекать Беларусь, а можно построить на эти деньги две ядерных подводных лодки».

Язык выступления имеет два качественных требования – адекватность и выразительность.

Адекватность языка заключается в соответствии его уровню и пониманию аудитории. Перед специалистами уместно говорить сложным профессиональным языком с использованием специальной терминологии. Перед общей аудиторией (не специалистами в данной области) надо говорить на понятном им языке. Если есть необходимость, можно использовать отдельные профессиональные термины. Однако их сразу следует пояснять.

Особое значение имеет выразительность языка. По своей смысловой и цветовой гамме наши мысли намного превосходят то, что мы можем выразить словами. Однако уровень приближения слов к мыслям также может быть разным. Выразительный язык способен нарисовать яркую картину, которую мы затем можем воспроизвести в своем воображении.

Вспомним, например, Гоголя: «Чуден Днепр при тихой погоде, когда вольно и плавно несет он полные воды свои …».

В рамках выразительности в особую часть можно выделить образность языка. Это означает использование в речи художественных образов.

Среди многочисленных примеров, уместно снова обратиться к знаменитому русскому адвокату Плевако. Однажды в суде он хотел провести мысль о том, что его клиент какое-то время был человеком успешным и счастливым. А после ситуация изменилась. Плевако выразил это так: «С весны звезда его счастья стала тухнуть и чадить».

Современная методика устного выступления располагает специальными приемами, позволяющими сделать речь образной и выразительной. Нам представляется это настолько важным, что мы ниже рассмотрим наиболее распространенные и доступные из них.

10 приемов выразительности устной речи.

1. Вопросно-ответная форма.

Оратор пользуется не только повествовательными предложениями.

Периодически он сам задает вопрос, и сам на него отвечает.

Например, данный раздел можно было бы начать следующим вопросом – ответом: «О чем пойдет сейчас разговор? О том, какие имеются приемы для достижения выразительности речи».

2. «Тропы».

Это использование слов в переносном (иносказательном) значении.

Например, политические новости в медицинской терминологии по поводу решения правительством Великобритании проблемы столкновений боевиков Ирландской национальной армии с полицией в Ольстере: «Насколько оправданы хирургические меры, прописанные больному Ольстеру консилиум в Лондоне?»

Кстати, здесь к тому же использована и вопросная форма.

К тропам относят также целый ряд выразительных средств: эпитеты – образные определения; метафоры – скрытые сравнения; гиперболы – преувеличения; литоты – преуменьшения.

3. Присоединительные конструкции.

Для этого из предложения изымается его небольшая часть (2- слова). Затем эта часть ставится в конце предложения, после точки, в качестве самостоятельного неполного предложения. Оно и будет присоединительной конструкцией.

Приведем пример, в котором сначала будет полное предложение, а затем из него будет выделена присоединительная конструкция:

«Они часто и справедливо критиковали его»;

«Они часто критиковали его. И справедливо».

Как видим, во втором варианте смысловые акценты расставлены совершенно по-иному.

4. «Инверсия».

Это изменение обычного порядка слов в предложении. Получается несколько «коряво», зато необычно. Такое лучше запоминается.

Например, изложение «12 стульев» Ильфа и Петрова: «Пьяный дворник исполнял песню трудолюбиво и старательно, ни одного слова не пропуская».

5. Повтор.



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |
 


Похожие работы:

«ВЫСШЕЕ ФИНАНСОВОЕ ОБРАЗОВАНИЕ АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ учебное пособие Под редакцией В.И. Бариленко Омега-Л Москва, 2009 УДК ББК А 64 Публикуется с разрешения ООО Ай Пи Эр Медиа Авторы: Бариленко В.И. — доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой Анализ хозяйственной деятельности и аудита Саратовского государственного социально-экономического университета. Плотникова Л.К. — к.э.н., доцент кафедры Анализ хозяйственной деятельности и аудита Саратовского государственного...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА “МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА ДИДЕНКО Н. И. МИ РО ВАЯ Э КО НОМИ КА: КОН ТУР Ы РАЗ ВИ ТИЯ Учебное пособие Часть I Санкт-Петербург Издательство СПбГТУ 2001 ОГЛАВЛЕНИЕ ЧАСТЬ I. МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА: КОНТУРЫ РАЗВИТИЯ ВВЕДЕНИЕ 1. Мировая экономическая система - предмет экономической науки 2. Классификация стран мира 3. Глобализация в мировой экономике 4. Интеграционные процессы в мировой экономике 5....»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Астраханский государственный университет МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НАПИСАНИЮ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ по специальности Налоги и налогообложение (для студентов очного и заочного отделения) Астрахань 2010 Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по специальности Налоги и налогообложение на очном и заочном отделении Астраханского государственного...»

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ Серия: Управление образованием МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ Направление 081100.68 Государственное и муниципальное управление М. А. Малышева ТЕОРИЯ И МЕХАНИЗМЫ СОВРЕМЕННОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ Учебно-методическое пособие НИУ ВШЭ — СПб Санкт-Петербург 2011 УДК 378.1 ББК 74.04 М20 Одобрено на заседании кафедры государственного и муниципального управления Национального исследовательского...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Оренбургский государственный университет Кафедра государственного и муниципального управления Ю.В. КУДАШОВА Социология управления Конспект лекций по дисциплине Рекомендовано к изданию Редакционно-издательским советом государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Оренбургский государственный университет Оренбург 2003 ББК...»

«Уважаемые выпускники! В перечисленных ниже изданиях содержатся методические рекомендации, которые помогут должным образом подготовить, оформить и успешно защитить выпускную квалификационную работу. Рыжков, И. Б. Основы научных исследований и изобретательства [Электронный ресурс] : [учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальностям) 280400 — Природообустройство, 280300 — Водные ресурсы и водопользование] / И. Б. Рыжков.— Санкт-Петербург [и др.] : Лань,...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ПРОИЗВОДСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА Для студентов специальности 080507 Менеджмент организации, бакалавров по направлению Менеджмент всех форм обучения Учебное пособие Под редакцией д-ра экон. наук,...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина Утверждено на заседании кафедры экономической и социальной географии и туризма Протокол № 5 от 11 января 2010 г. Зав. кафедрой, канд. геогр. наук, доц. Л.А. Ружинская МЕТОДЫ ГЕОГРАФИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ (экономическая и социальная география) Программа дисциплины и учебно-методические рекомендации Для...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Н.Ю. ЧЕТЫРКИНА УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Учебное пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА ББК 65. Ч Четыркина Н.Ю. Ч 52 Управление конкурентоспособностью : учеб. пособие / Н.Ю....»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАТИКИ Н.А. Филимонова Информационные технологии управления персоналом Учебно-методический комплекс Новосибирск 2009 1 ББК 32.81+65.050.2 Ф 53 Издается в соответствии с планом учебно-методической работы НГУЭУ Филимонова Н.А. Ф 53 Информационные технологии управления персоналом: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2009. – 147 с. Предлагаемый...»

«В.И. ПОДОЛЬСКИЙ, Г.В. ФЕДОРОВА ИНФОРМАЦИОННЫЕ И СПРАВОЧНЫЕ ПРАВОВЫЕ СИСТЕМЫ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Москва Издательский дом БИНФА 2011 Подольский В.И., Федорова Г.В. Информационные и справочные правовые системы: Учеб. пособие Рассмотрены информационные системы в экономике, включая определение экономической информации, ее состав и структуру. Отдельная глава посвящена справочным правовым информационным системам, функциональным возможностям наиболее известных из них и критериям их выбора. В трех...»

«АНО Центр информационных стратегий Лучшие практики социаЛьно ориентированных нко – участников конкурса соДействие методическое пособие Москва 2013 ББК 66.4(0) :67.408/67.412 УДК 334.72:316.334.3 (470) Рецензенты: Николаева Е.Л., первый заместитель Председателя Комитета Государственной Думы Российской Федерации по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству, заместитель председателя Общероссийской общественной организации Деловая Россия, кандидат социологических наук Составители:...»

«1 ЦЕНТРОСОЮЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Е.А.Тюгашев ЭКОНОМИКА ДОМАШНЕГО ХОЗЯЙСТВА И ОКРУЖАЮЩЕГО СОЦИУМА Учебное пособие для студентов специальности 2306000 “Домоведение” Новосибирск 2003 2 Рецензенты: Тюгашев Е.А. Экономика домашнего хозяйства и окружающего социума: Учебное пособие. – Новосибирск: СибУПК, 2002. В пособии рассматривается проблематика новой отрасли экономической науки – экономики домашнего хозяйства в связи с экономическими проблемами...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВНАИЯ И НАУКИ РФ ФГБОУ ВПО УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт социальных коммуникаций Кафедра теории и практики социальных коммуникаций Е.Л. Пименова ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ТУРИЗМ Учебно-методическое пособие Ижевск 2013 1 ББК 65.433.5 УДК 338.48 У 912 Рекомендовано к изданию Учебно-методическим советом УдГУ Рецензент: В.П. Сидоров, к.г.н., доцент кафедры социальной и экономической географии УдГУ Экологический туризм: учебно-методическое пособие для студентов бакалавриата...»

«К. А. Сальников ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ТОВАРОВ И ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 036401 Таможенное дело Санкт-Петербург ИЦ Интермедия 2013 ББК 32.973я73 С16 Сальников К. А. С16 Декларирование товаров и транспортных средств : учеб. пособие / К. А. Сальников. — СПб. : ИЦ Интермедия, 2013 — 228 с. ISBN 978-5-4383-0016-8 Книга посвящена вопросу заполнения основного документа таможенного администрирования — декларации на товары (ДТ, ГТД). Она рассчитана...»

«Б.Т. ЖАРЫЛГАСОВА, А.Е. СУГЛОБОВ МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ АУДИТА Рекомендовано УМО по образованию в области финансов, учета и мировой экономики в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальностям Бухгалтерский учет, анализ и аудит, Мировая экономика Издание третье, стереотипное МОСКВА 2007 УДК 657(075.8) ББК 65.053я73 Ж36 Рецензенты: М.В. Мельник, д-р экон. наук, проф., заведующая кафедрой экономического анализа и аудита Финансовой академии при Правительстве РФ, Е.И....»

«База нормативной документации: www.complexdoc.ru ГОСПЛАН СССР НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПЛАНИРОВАНИЯ И НОРМАТИВОВ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ НОРМ И НОРМАТИВОВ ВОДОПОТРЕБЛЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ С УЧЕТОМ КАЧЕСТВА ПОТРЕБЛЯЕМОЙ И ОТВОДИМОЙ ВОДЫ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ Рекомендованы министерствам и ведомствам для использования при разработке отраслевых методик по нормированию водопотребления и водоотведения в промышленности Письмо Госплана СССР от 18 июля 1979 г. № ВИ-1381-94-143/ Москва-...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ И. М. Колганов, П. В. Дубровский, А. Н. Архипов ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ АВИАЦИОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ, ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ Часть 1 Рекомендовано Учебно-методическим объединением высших учебных заведений Российской Федерации по образованию в области авиации, ракетостроения и космоса в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению подготовки дипломированных специалистов 652100 Авиастроение...»

«ЧОУ ВПО НЕВСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ДИЗАЙНА ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГЕОГРАФИЯ И РЕГИОНАЛИСТИКА 100700.62 Торговое дело Экономическая география и регионалистика МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Санкт-Петербург 1. Организационно-методический раздел 1.1. Цели и задачи курса 1.1. Цель курса Цель курса – изучение особенностей функционирования и взаимосвязей территориальных социально-экономических систем разного уровня организации – от хозяйства РФ до хозяйственного комплекса...»

«Г. Г. Левкин МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ Москва Директ-Медиа 2013 УДК 339.18 (075.8) ББК 65.291.592я73 Л 37 Г. Г. Левкин Л 37 Методические указания для изучения курса Основы логистики. – М.: Директ-Медиа, 2013. – 40 с. ISBN 978-5-4458-2848-8 Методические указания содержат учебный план, рабочую программу, план семинарских занятий. В указаниях даны рекомендации студентам для освоения теории и практики логистики. Приведены вопросы для обсуждения, задания для...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.