WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |

«М.И. БЕЛЯВЦЕВ, Л.М. ИВАНЕНКО ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Рекомендовано Министерством образования и науки Украины как учебное пособие для студентов высших учебных заведений, ...»

-- [ Страница 5 ] --

Часть ІI Практикум Задания к разделу 1. Теоретические основы изучения A. ПРАКТИКУМ Проведите сравнительный анализ индивидуальных и промышленных потребителей. Результаты анализа оформите в виде табл. 1.1.

Сравнительная характеристика индивидуальных и промышленных потребителей Отличительные чер- Индивидуальные по- Промышленные потребители Субъекты рыночного спроса (кто покупатель?) Объект рыночного спроса (что покупается?) Цель покупки Тип спроса Выбор товара и принятие решения о его покупке Механизм покупки Возможность наладить самостоятельное производство продукции Предприятие действует на рынке, где потенциальные потребители составляют 10 % всего населения региона. 40 % населения потенциального рынка нуждаются в товарах фирмы, располагают необходимыми средствами и имеют доступ к продукции предприятия. 20% населения потенциального рынка не могут реализовать свою заинтересованность по различным, не зависимым от предприятия, причинам. Имеющиеся производственные мощности предприятия позволяют обслуживать 10 % покупателей потенциального рынка, из которых половина предприятие уже обслуживает. Проведите классификацию рынка потенциальных потребителей с точки зрения их доступности. Определите количество человек в каждой группе, если население региона, где действует фирма, составляет 35 тыс. человек.

1.3. СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА Фирма реализует 4 ассортиментные группы продукции трем сегментам покупателей. Средняя рентабельность реализации продукции первой ассортиментной группы составляет 20 %, второй – 10%, третьей – 5% и четвертой – 1 %. Потребители первого сегмента в основном приобретают продукцию первой и второй ассортиментных групп; потребители второго сегмента покупают продукцию первой и четвертой группы; потребители третьего сегмента покупают продукцию третьей и четвертой группы. Проанализируйте выгодность трех сегментов потребителей и предложите стратегические направления дальнейшей работы с ними.

1. Объектом “Поведения потребителей” в индивидуалистической традиции является:

- поведение человека;

- поведение группы людей;

- процесс потребления.

2. Модернистское научное направление появилось:

в 90-е годы, когда исследования покупательского поведения фокусировались на культуре и социальных проблемах;

в 60-е – 70-е годы, когда основой исследования потребительского поведения являлось понимание потребителя как информационного процесса, а также завершился процесс институционализации “Поведения потребителей” в США;

до начала 30-х годов, когда возникли первые теории потребления;

в 80-е годы, когда произошло расширение взглядов на потребительское поведение;

в 30-е – 50-е годы, когда получило широкое распространение массовое производство и потребление.

3. Автором теории демонстративного потребления является:

- Торстейн Веблен;

- Зигмунд Фрейд;

- Авраам Маслоу;

4. В состав побудительных стимулов окружающей среды не входит:

- политическая ситуация в стране;

- культура потребителей.

5. Выгодный потребитель – это:

1. потребитель, который проявляет достаточный уровень интереса к предлагаемому на рынке продукту или услуге и предположительно может их купить;

2. потребитель, который уже покупает товары данной фирмы;

3. потребитель, который в течение продолжительного времени приносит доход, превышающий приемлемые издержки фирмы по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию;

4. потребитель, который покупает определенный товар у единственного поставщика;

5. потребитель, который высоко ценит компанию и поощряет других приобретать ее продукцию.

6. Предметом курса “Поведения потребителей” в социологической традиции является:

- поведение группы людей;

- процесс потребления;

- поведение человека.

7. Позитивистская методология исследования общества появляется:

1. в 90-е годы, когда исследования покупательского поведения фокусировались на культуре и социальных проблемах;

2. в 30-е – 50-е годы, когда получило широкое распространение массовое производство и потребление;

3. до начала 30-х годы, когда возникли первые теории потребления;

4. в 80-е годы, когда произошло расширение взглядов на потребительское поведение;

5. в 60-е – 70-е годы, когда основой исследования потребительского поведения являлось понимание потребителя как информационного процесса, а также завершился процесс институционализации “Поведения потребителей” в США.

8. Основателем теории предельной полезности не является:

4) Альфред Маршалл;

9. В состав личностных факторов потребителя входит:

- восприятие;

10. Потенциальные потребители – это:

1. потребители, которые проявляют достаточный уровень интереса к предлагаемому на рынке продукту или услуге и предположительно могут их купить;

2. отдельные лица и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

3. потребители, приобретающие товары и услуги для дальнейшего использования в процессе производства и получения других продуктов, перепродажи или использования в целях организации;

4. потребители, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые издержки фирмы по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию;

5. те потребители, платежеспособность которых сомнительна, а возможное сотрудничество не предполагает особой прибыли.

11. Объектом «Поведения потребителей» в социологической традиции является:

- поведение человека;

- поведение группы людей;

- процесс потребления.

12. Программа бихевиоризма была провозглашена на:

– I этапе изучения покупательского поведения;

– II этапе изучения покупательского поведения;

– III этапе изучения покупательского поведения;

– IV этапе изучения покупательского поведения;

– V этапе изучения покупательского поведения.

13. Джеймс Маккин Кеттел является автором теории:

– личного и коллективного бессознательного;

– психологии бессознательного;

– эластичности потребления и спроса;

– индивидуальных черт личности;

– предельной полезности.

14. Стиль жизни потребителя относится к _ факторам.

1. психологическим;

2. социальным;

3. личностным;

4. культурным;

5. экономическим.

15. Рынок проникновения – это:

все те потребители, которые проявляют достаточный уровень интереса к предлагаемому на рынке продукту или услуге и предположительно могут их купить;

потребители, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые издержки фирмы по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию;

потребители, которые уже покупают товары данной фирмы;

потребители, которые покупают определенный товар у единственного поставщика;

потребители, которые высоко ценят компанию и поощряют других приобретать ее продукцию.

Задания к разделу 2. Процесс принятия решения индивидуальным потребителем Определите, какую марку компьютера выберет потребитель, руководствуясь правилом совместного решения. Исходные данные приведены в табл. 2.1.

Определите, какую марку компьютера выберет потребитель, руководствуясь правилом раздельного решения. Исходные данные приведены в табл. 2.2.

Исходные данные для выбора марки компьютера Учитывая схему процесса принятия решения о покупке, заполните табл. 2.3.

1. Кинокамера 2. Путевка в са- наторий 3. Энциклопедический словарь 4. Хлеб 5. Стройматериалы 6. Квар- тира 7. Репе- титор Определите, какую марку компьютера выберет потребитель, руководствуясь правилом элиминирования по атрибутам. Исходные данные приведены в табл. 2.4.

2.5. ЗАДАНИЕ Определите, какую марку компьютера выберет потребитель, руководствуясь лексикографическим правилом решения о покупке. Исходные данные приведены в табл. 2.5.

Исходные данные для выбора марки компьютера 2.6. ЗАДАНИЕ Определите, какую марку компьютера выберет потребитель, руководствуясь правилом простого сложения. Исходные данные приведены в табл.

2.6.

Исходные данные для выбора марки компьютера 2.7. ЗАДАНИЕ Определите, какую марку компьютера выберет потребитель, руководствуясь правилом взвешенного сложения. Исходные данные приведены в табл. 2. Исходные данные для выбора марки компьютера В исследовании имиджа торговой марки оценивалось восприятие четырех торговых марок («А», «В», «С», «D») одной и той же товарной категории. Коэффициенты важности четырех наиболее значимых характеристик товара равны: 0,4; 0,3; 0,2; 0,1. Оценки воспринимаемого присутствия каждой характеристики составляют: у марки «А» – 8, 4, 1, 1; у марки «B» – 8, 3, 5, 3;

у марки «C» – 6, 6, 5, 3; у марки «D» – 5, 9, 6, 5. Требуемый минимум по характеристикам составляет: 5, 3, 2, 2. Возможная максимальная оценка составляет 9. Какую марку предпочтет рынок, если покупатели руководствуются компенсационными / некомпенсационными правилами принятия решения?

Проанализируйте лиц, которые участвуют в принятии решения о покупке следующих товаров: прохладительных напитков, ювелирных изделий из драгоценных металлов; косметических товаров для детей дошкольного возраста; диетических продуктов для взрослых; мучных кондитерских изделий; товаров для новобрачных. Какой тип покупательского поведения характерен для каждого из предложенных товаров? Предложите вариант рекламы продукции и на кого она должна быть направлена.

2.10. ЗАДАНИЕ Важной проблемой является защита прав потребителя. Что, в частности, в поведении потребителя нуждается в повышенном контроле и чему нужно учить потребителя?

Составьте исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, используя образец заявления.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

«» _года в магазине (указать название), который находится по адресу (указать адрес), я купил (указать название товара, его марку, заводской номер) за _грн.

Предприятие-изготовитель гарантирует качество данного товара на протяжении 12 месяцев со дня его приобретения.

Через неделю со дня приобретения мной было обнаружено, что товар не работает так, как указано в его паспорте.

Поскольку дефекты приобретенного товара были выявлены в период гарантийного срока, я обратился в магазин, где его приобрел, с просьбой заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества. Аналогичный товар в магазине имелся в продаже. Администрация магазина мне отказала в обмене товара без объяснения причин отказа.

В соответствии со ст. 8 и ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей» п р о ш у :

1) Обязать магазин (указать название) заменить товар (указать название, марку, заводской номер) ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества.

2) Освободить меня от уплаты государственной пошлины (на основании п. 3 ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Приложение.

1)Копия паспорта (гарантийного талона) на товар.

2)Копия кассового чека магазина об оплате стоимости товара.

3)Копия справки из гарантийной мастерской о недостатках товара.

4)Копия искового заявления.

2.11. ТЕСТЫ 1. В группу лиц, принимающих решение о покупке товара, не входит:

4)инициатор покупки;

5)потребитель товара;

6)производитель продукции;

7)авторитетное лицо;

8)покупатель продукции.

2. Стадии, через которые проходит покупатель, выбирая какой товар и услугу купить, называют процессом принятия решения о покупке. Назовите этап, который наступает после совершения факта покупки:

1) осознание потребности;

2) поиск и обработка информации;

3) предпокупочная оценка вариантов;

4) послепокупочная оценка вариантов;

5) потребление.

3. Мария хочет купить видеокамеру. Она не очень хорошо разбирается в видеокамерах и поэтому спрашивает совета у друзей и родственников.

Кроме того, она ищет дополнительную информацию о видеокамерах в Интернете. Эта ситуация – пример:

1) осознания потребности;

2) внутреннего поиска;

3) внешнего поиска;

4) иррационального варианта решения проблемы;

5) обыденного варианта решения проблемы.

4. О сложном покупательском поведении говорят в случае:

- высокой степени вовлеченности потребителя в процесс покупки и отсутствии информации об особенностях товаров-аналогов разных производителей;

- высокой степени вовлеченности потребителя в процесс покупки и значительных различиях между марками товара;

- низкой степени вовлеченности потребителя в процесс покупки и отсутствии значительных различий между марками товара;

- низкой степени вовлеченности потребителя в процесс покупки и значительных различиях между марками товара.

5. Потребители, находящиеся на территории Украины, в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей», во время приобретения, заказа или использования товаров для удовлетворения своих бытовых нужд имеют право на:

- бесплатный ремонт товара по прошествии гарантийного срока эксплуатации изделия;

- бесплатную транспортировку продукции к месту потребления;

- получение денежной компенсации за испорченный товар по вине покупателя.

6. В случае расширенного решения проблемы покупки целевая аудитория последовательно проходит следующие стадии покупательской готовности:

- убежденность осведомленность предрасположенность предпочтение знание совершение покупки;

- знание убежденность осведомленность предрасположенность предпочтение совершение покупки;

- предрасположенность предпочтение убежденность осведомленность знание совершение покупки;

- осведомленность знание предрасположенность предпочтение убежденность совершение покупки;

- предпочтение предрасположенность убежденность осведомленность знание совершение покупки.

7. Что делает потребитель после использования приобретенного товара?

сравнивает его с ожиданиями и испытывает удовлетворение/неудовлетворение;

- хранит товар до лучших времен, не вскрывая упаковку;

- размышляет о правильности совершения самого акта покупки;

- принимает решение купить еще один экземпляр;

8. Что из нижеперечисленного не является источником внешней информации о товаре?

- организации, составляющие рейтинги;

9. Между занятиями студенты часто покупают прохладительные напитки, чипсы и другие легкие закуски, чтобы быстро перекусить. Обычно они быстро решают, что хотят купить, и не тратят времени на оценку вариантов. Студенты используют:

- ограниченный вариант решения проблемы;

- обыденный вариант решения проблемы;

- расширенный вариант решения проблемы;

- интенсивный вариант решения проблемы;

- неограниченный вариант решения проблемы.

10. Объединения потребителей не имеют право:

1. организовывать юридическую и консультационную помощь потребителям в соответствии с законодательством;

2. содействовать государственным органам в осуществлении контроля за качеством товаров (работ, услуг), торгового и иных видов обслуживания;

3. защищать в судебном порядке права потребителей, являющихся членами общественных организаций потребителей (объединений потребителей);

4. информировать общественность о правах потребителей;

5. организовывать юридическую и консультационную помощь потребителям в соответствии с законодательством.

11. На каком этапе покупательской готовности определяют отношение к товару аудитории, которая ранее была информирована о нем?

12. В общем смысле, покупательское решение проходит следующие стадии:

1. осознание потребности поиск и обработка информации предпокупочная оценка вариантов покупка потребление послепокупочная оценка вариантов освобождение;

2. поиск и обработка информации осознание потребности предпокупочная оценка вариантов покупка потребление послепокупочная оценка вариантов освобождение;

3. осознание потребности предпокупочная оценка вариантов поиск и обработка информации покупка потребление послепокупочная оценка вариантов освобождение;

4. осознание потребности предпокупочная оценка вариантов покупка потребление послепокупочная оценка вариантов поиск и обработка информации освобождение;

5. предпокупочная оценка вариантов покупка потребление послепокупочная оценка вариантов осознание потребности поиск и обработка информации освобождение.

13. Игорь был очень доволен своим новым компьютером, который он только что купил. Компьютер обладал всеми характеристиками, которые интересовали его, и цена казалась подходящей. Но когда Игорь начал устанавливать компьютер, он заметил рекламу в газете – другая компания предлагала компьютеры с аналогичными характеристиками на $100 дешевле. Парень начал сомневаться в правильности своего выбора и решения о покупке.

Игорь испытывал:

1. неопределенность покупателя;

3. избирательное несоответствие;

5. товарное несоответствие.

14. В отношении выбора обыденный вариант решения проблемы обычно не применяется.

2) зубной пасты;

4) золотой цепочки;

5) зубной щетки.

15. Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем. Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (годности), а если таковой не установлен – в течение _ со времени изготовления товара (принятия работы, услуги).

Задания к разделу 3. Внутренние факторы, влияющие на 3.1. ПРАКТИКУМ «Исследование личности с помощью методики Дж.

Маккина Кеттела»

Цель исследования: ознакомление студентов с методикой определения индивидуальных черт личности.

Используемые формы документов (см. приложение):

- инструкция испытуемому;

- вопросник;

- регистрационный бланк;

- инструкция по обработке результатов;

- перевод значений факторов в стены;

- ключ ответов;

- анализ результатов.

3.2. ПРАКТИКУМ Проведите сравнение классической и инструментальной теории обусловливания. Результаты анализа оформите в виде табл. 3.1.

Сравнительная характеристика классической и инструментальной Характеристика Классическая теория Инструментальная теория Причина отклика (реакции) Тип отклика (реакции) Тип обучения (поведения) Четыре клиента магазина ответили на представленный продавцом товар следующим образом:

1) «Меня не интересуют все эти подробности. Что конкретно Вы хотите сказать?»

2) «С Вами приятно общаться. Обязательно приду к Вам еще».

3) «Мне кажется, Вы не вполне разбираетесь в технических особенностях этого оборудования».

4) «Я не уверен, что наше руководство правильно отреагирует на эту сделку».

5) «Каким образом Вы рассчитали предполагаемый объем сбыта?»

Проведите классификацию клиентов, используя теорию С. Деллингер.

Приведите примеры практического использования следующих стратегий, нацеленных на преломление негативного отношения потребителей к товарам фирмы: модификация товара, изменение веса атрибутов, изменение взглядов на марку, изменение мнения о конкурирующих марках, привлечение внимания к игнорируемым атрибутам, изменение нормативных убеждений, изменение мотивации.

3.5. ЗАДАНИЕ С помощью предложенного перечня потребностей индивида, постройте иерархию мотиваций индивида, используя принципы теории мотивации А.

Маслоу. Потребности индивида: статус, защищенность, самоутверждение, голод, признание, безопасность, жажда, общение, самоуважение, самосохранение.

1. К психическим образованиям относятся:

1) знания, навыки, умения и привычки;

2) направленность, темперамент, характер и способности;

3) познавательные, эмоциональные и волевые;

4) ситуативные и личностные;

5) темперамент, навыки, характер и привычки.

2. С точки зрения психодинамической теории И. П. Павлова к уравновешенным типам личности относятся:

1) меланхолик и холерик;

2) флегматик и меланхолик;

3) флегматик и сангвиник;

4) холерик и сангвиник;

5) сангвиник и меланхолик.

3. Психогеометрическая теория С. Деллингер следующим образом характеризует покупателя - зигзага:

1) деловой внешний вид, консервативная одежда; выражение лица обычно хмурое, неодобрительное или непроницаемое; неторопливые, полные значения движения; создается впечатление, будто покупатель инспектирует торговлю;

2) дорогая, модная, соответствующая ситуации одежда; спокойные, плавные, уверенные движения; нетороплив, однако всем своим видом показывает, что его время дорого стоит, и он не намерен тратить его впустую;

3) возможна небрежность (неряшливость) в одежде; плохо «вписывается» в ситуацию; он не в ладу с собой и это отражается на всем, что он делает;

4) часто первым устанавливает контакт с продавцом или служащим; не торопится, посещение магазина с целью приобретения товара – это социальное событие, смысловым центром которого является общение с другими;

5) неопрятный внешний вид, который может не соответствовать положению и состоятельности клиента или ориентация на супермоду; всегда куда-то спешит, создается впечатление, что он случайно «залетел» в магазин и уже должен «лететь» дальше к более важной цели.

4.Что из нижеперечисленного не относится к психологическим факторам влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке?

3) особенности восприятия;

5. Согласно теории А. Маслоу, после удовлетворения потребности в утверждении статуса индивид стремится удовлетворить потребность в:

2) самореализации;

5) безопасности.

6. То, как человек представляет самого себя и как, по его мнению, воспринимают его окружающие, – это:

1) самооценка;

2) избирательное восприятие;

4) самовосприятие;

5) отношение.

7. К личностным характеристикам покупателя, влияющим на его поведение, не относится:

3) ресурсы потребителей;

5) тип личности.

8. Согласно теории индивидуальных черт личности Дж. М. Кеттела, глубинной черте «сдержанность» соответствуют следующие поверхностные черты:

1) высокая нормативность, сильный характер, добросовестный, настойчивый моралист;

2) зрелый, видящий реальность, спокойный, работоспособный, избегает трудностей;

3) озабоченный, спокойный, молчаливый, серьезный, неразговорчивый;

4) терпимый, благожелательный по отношению к другим;

5) приземленность стремлений, занят своими интересами, прозаичный.

9. Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира, называется:

1) мотивацией;

2) формированием отношений;

3) убеждением;

4) обучением;

5) восприятием.

10. Ф. Герцберг выделил две группы основных потребностей:

1) достижения и власти;

2) удовлетворения различных нужд и самоактуализации;

3) уважения и утверждения статуса;

4) безопасности и самореализации;

5) самоактуализации и власти.

11. К психическим свойствам личности относятся:

1) знания, навыки, умения и привычки;

2) направленность, темперамент, характер и способности;

3) познавательные, эмоциональные и волевые;

4) ситуативные и личностные;

5) темперамент, навыки, характер и привычки.

12. Согласно теории З. Фрейда, девиз «эго»:

1) спланируй все наилучшим образом, чтобы заставить всех людей, окружающих тебя, удовлетворить твои нужды;

2) делай все, что хочешь сейчас;

3) делай только то, что окружающие люди хотят от тебя.

13. Когнитивное обучение – это:

1) усвоение понятий без обусловливания;

2) использование полученных от других знаний без непосредственного закрепления на опыте или поощрения;

3) обработка информации;

4) усвоение знаний, развитие мнений и взглядов без непосредственного закрепления;

5) обучение, основанное на ассоциации стимула (информации) и реакции (поведения).

14. Стадия обработки информации, связанная с интерпретацией информации – это:

3. понимание;

5. запоминание.

15. Д. МакКлелланд разработал идею о том, что поведение людей мотивируется тремя базовыми потребностями:

1. гигиенические, мотивирующие, физиологические;

2. социальные, самореализации, принадлежности;

3. власти, достижения, уважения;

4. безопасности, утверждения статуса, присоединения;

5. достижения, принадлежности, власти.

Задания к разделу 4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей 4.1. ПРАКТИКУМ «Определение влиятельных людей в студенческой группе»

Вы являетесь консультантом в фирме, производящей мужскую одежду.

С помощью метода самоопределения определите влиятельных людей в студенческой среде (или в среде своих друзей). В качестве инструмента исследования используйте бланк предлагаемой анкеты.

АНКЕТА

Пожалуйста, оцените по следующим шкалам свое взаимодействие с друзьями и соседями по отношению к мужским костюмам.

1. Вы вообще разговариваете со своими друзьями и соседями о мужских костюмах?

2. Когда Вы разговариваете со своими друзьями и соседями о мужских костюмах, то предоставляете им много информа- предоставляете им мало информации ции 3. В течение последних 6 месяцев скольким людям Вы рассказали о новых моделях мужских костюмов?

4. Что происходит чаще: Вы говорите своим друзьям о мужских костюмах или они говорят вам об этом?

5. Если бы Вы с друзьями обсуждали модели мужских костюмов, какую роль играли бы Вы?

6. В целом во всех дискуссиях с друзьями и соседями у Вас часто спрашивают совета никогда не спрашивают совета Респондентов, получивших больше 18 баллов, можно расценивать в качестве влиятельных людей в студенческой среде. По результатам проведенного исследования составьте отчет.

4.2. ПРАКТИКУМ «Определение социального статуса семьи»

Определите показатели социального статуса знакомых семейных пар (минимум 8 семей). Для расчета показателя статуса необходимо провести опрос семейных пар с целью выявления рода занятий, уровня доходов, образования и места жительства. В качестве инструмента исследования используйте бланк предлагаемой анкеты.

АНКЕТА

Респондент Возраст респондента _ Возраст супруга (и) респондента_ Уровень престижа профессии Имеющие постоянную работу, но ную Рабочие со средней квалификацией (водители автобусов, столяры, Владельцы малых фирм (2 - Управляющий персонал среднего Владельцы средних фирм (10 - Владельцы больших фирм, должностные лица компаний, выдающиеся врачи, ученые, юристы 7 Район постоянного проживания (с точки зрения престижности) представители рабочего класса ленных предприятий успевающие Совокупный годовой доход семьи Предполагаемый статус _ Семейное положение респондента: женат/замужем Разведен (а) вдовец/вдова _не женат/не замужем Проведите обработку полученных анкет, используя следующую систему оценки статуса семейных пар: высший класс – 25 – 28 баллов, средний класс – 14 – 24 балла, низший класс – 3 – 13 баллов. По результатам проведенного исследования составьте отчет.

По каким признакам Вы относите людей к тому или иному социальному классу? Какие внешние признаки поведения потребителя (например, одежда, речь, автомобиль и т. д.) Вы используете для определения его положения в обществе?

Составьте три рекламных обращения для магазина, торгующего мебелью (одеждой). В первом случае в качестве целевых потребителей используйте людей из высшего класса, во втором – из среднего, а в третьем – из низшего.

4.4. ЗАДАНИЕ Назовите ту референтную группу, к которой Вы относите себя в данный момент или с которой отождествляли себя в прошлом. Вспомните те ситуации и случаи, в которых Вы принимали решения под воздействием референтной группы. Укажите также, было такое воздействие скрытым или явным.

4.5. ЗАДАНИЕ Приведите примеры влияния факторов культурного порядка на выбор потребителем магазинов для совершения покупок, маршрутов путешествий.

Приведите примеры влияния социальных факторов на выбор потребителем спортивных, электробытовых и продовольственных товаров.

1. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение:

1. социальные факторы, стиль жизни, ресурсы потребителя, влияние семьи, ситуационные факторы, природные и культурные;

2. законодательная база, приверженность традициям, экология, уровень технической грамотности, доступность кредитов, референтные группы, ситуация при покупке;

3. потребности, культура, влияние семьи, духовные ценности, политическая стабильность, уровень доходов населения, климатические условия;

4. знания потребителя, эмоции, сформированная система ценностей, уровень информатизации, социальная структура общества, вмешательство государства в экономические процессы, вероисповедание;

5. скорость обновления товаров и технологий на рынке, сформировавшийся и гарантированный уровень жизни, уровень и динамика цен, темперамент, политическая стабильность, мотивация, роль и социальный статус потребителя.

2. Материальные элементы культуры:

1) язык, санкции, инструменты, книги, компьютеры;

2) здания и сооружения, специфические продукты, ценности, нормы, книги;

3) книги, компьютеры, нормы, язык, инструменты;

4) инструменты, книги, компьютеры, здания и сооружения, специфические продукты;

5) ценности, нормы, язык, санкции.

3. Какие переменные определяют принадлежность индивида к социальному классу?

1) возраст, доход, образование, профессия, национальность;

2) район проживания, доход, образование, количество детей, национальность;

3) власть, престиж профессии, доход, образование, район проживания;

4) семейное положение, район проживания, доход, образование;

5) доход, район проживания, власть, образование.

4. Нормативное влияние эталонных групп проявляется в виде:

1) требований подчиняться групповым нормам;

2) разделения определенных ценностей с эталонной группой;

3) требований подчиняться культурным нормам общества;

4) доверия к информации, исходящей от эталонной группы;

5) сравнительного влияния эталонной группы.

5. Социальный статус человека – это:

1) принадлежность к определенному социальному классу;

2) принадлежность к эталонной группе;

3) набор действий, выполнения которых ожидают от человека окружающие лица;

4) принадлежность к референтной группе;

5) параметр, определяющий социальное признание человека.

6. Система ценностей, представлений о мире и правил поведения, присущая однородной группе людей и передаваемая из поколения в поколение называется:

1) социальный класс;

4) референтная группа;

5) субкультура.

7. Покупательская социализация – это:

1) способ изменения и развития культуры потребления;

2) процесс, в ходе которого молодые люди приобретают навыки, знания и отношения, необходимые для функционирования в качестве потребителей на рынке;

3) процесс освоения социальных ролей;

4) процесс усвоения индивидом языка социальной общности, соответствующих способов мышления, свойственных данной культуре, принятие индивидом норм, ценностей, традиций, обычаев;

5) процесс обучения ценностям и нормам своей культуры с детства.

8. Малые социальные формирования, в которых осуществляется личное взаимодействие, называются:

1) первичными группами;

2) вторичными группами;

3) группами устремления;

4) диссоциативными группами;

5) группами принадлежности.

9. Семья – это _ референтная группа.

3) принадлежности;

10. К основным характеристикам потребительской ситуации не относят:

1) физическое и социальное окружение;

3) место нахождения магазина;

4) предшествующее состояние человека;

11. Уровень информатизации – это фактор:

6) политико-правовой среды;

7) экономической среды;

8) культурной среды;

9) научно-технической среды;

10) социальной среды.

12. К культурным ценностям, ориентированным на среду, относятся:

1) чистота, личные достижения (статус), природа, решение проблем (фатализм), принятие риска (безопасность), традиции (изменения);

2) романтическая ориентация, индивидуализм (коллективизм), взрослый (ребенок), чувственное удовлетворении (воздержанность), природа, чистота;

3) маскулизм (феминизм), личные достижения (статус), отложенное удовлетворение (немедленное удовлетворение), конкуренция (кооперация), решение проблем (фатализм), активность (пассивность);

4) маскулизм (феминизм), взрослый (ребенок), романтическая ориентация, индивидуализм (коллективизм), конкуренция (кооперация), молодость (старость);

5) юмор (серьезность), материальность (нематериальность), активность (пассивность), отложенное удовлетворение (немедленное удовлетворение), тяжелый труд (досуг), чувственное удовлетворение (воздержанность).

13. Как следует изменить рекламу, если в роли целевых потребителей будут выступать люди не из высшего и среднего, а из низшего среднего 1) усилить рекламирование формы и качества;

2) усилить информирование функциональных преимуществ;

3) сделать упор на слова, а не на изображение;

4) подчеркнуть принадлежность к торговой марке;

5) сделать упор на изображение, а не на слова.

14. Проявление влияния эталонных групп в виде доверия к информации, исходящей от группы, называется влиянием.

2) нормативным;

3) информационным;

4) ценностно-ориентировочным;

5) идентификационным.

15. В последние десятилетия произошли значительные изменения традиционных ролей мужчин и женщин. Женщины стали более активны в общественной жизни, бизнесе. Подобные изменения не могут остаться без внимания маркетологов. Что из перечисленного является примером маркетинговой активности, связанной с изменением ролей мужчин и женщин?

1) работа продуктовых магазинов 24 ч. в сутки;

2) изменения в рекламных сообщениях;

3) дополнительные часы работы химчисток;

4) появления автоответчиков;

5) все перечисленное выше.

Задания к разделу 5. Маркетинговые стимулы Два потребителя заинтересованы в покупке пары обуви для бега. Петров – склонный к полноте состоятельный молодой человек, которому предписаны физические упражнения. Сидоров – с эктоморфным типом телосложения, приверженец бега и здорового образа жизни. Они по-разному оценивают значимость характеристик обуви для бега. Петров придает особое значение удобству и внешнему виду, в то время как Сидоров уделяет больше внимания удобству и функциональным характеристикам.

Имеются три варианта обуви Х, Y и Z, чей рейтинг представлен в таблице 5.1.

Параметры Оценка значимости па- Оценка обуви по параметрам качекачества раметров качества обу- ства Внешний Поддержка Предскажите выбор обуви Петровым и Сидоровым. Что они выберут, желая купить товар, оправдывающий затраченные деньги?

Приведите примеры рекламного воздействия на поведение потребителей по следующим методам: утвердительные высказывания, концентрация на потенциональной экономии, использование авторитетов, «такие же, как все», создание контраста, сравнение, акцент на простоте и скорости получения эффекта, использование позитивных образов, использование юмора, сценарий «проблема-решение», шокирующая реклама, обращение к чувственности и сексу.

5.3. ЗАДАНИЕ Розничный торговец только что закончил исследование эффективности расположения товаров в различных местах на прилавке и в магазине в целом. Оказалось, что место на полке и расположение в магазине существенно сказываются на объеме продаж одних товаров (например, печенья), а на продажу других (например, молока) не влияют вообще. Как Вы можете объяснить эти различия?

Приведите примеры практического использования следующих методик модификации поведения потребителей: прием однократной подсказки, прием многократной подсказки, принцип взаимности, связывание потребителя обязательствами, навешивание ярлыков, поощрение покупателей.

1. К конкурентным стратегиям относятся:

1) товарные, ценовые, коммуникационные, распределительные;

2) рост, сокращение, стабилизация;

3) экономия на издержках, дифференциация, фокусировка, сфокусированная дифференциация;

4) дифференциация, рост, сокращение, стабилизация;

5) стандартизация, стабилизация, сокращение.

2. Какова основная ценность использования торговой марки для потребителя?

1) приводит к улучшению качества товаров;

2) приводит к снижению цены товара;

3) делает рекламу товаров необязательной;

4) приводит к повышению ценности товаров;

5) делает покупки более эффективными.

3. При обзоре рынка покупателей предметов домашнего обихода было обнаружено, что 84 % согласны с утверждением: «Чем выше цена, тем выше качество». Это пример того, как цена влияет на восприятие общего качества и _ для потребителя.

1) приемлемых издержек;

2) воспринимаемых инвестиций;

3) бартерного потенциала;

4) конечной ценности;

5) доходности инвестиций.

4. Действенность коммуникации зависит от:

1) стоимости рекламы;

2) уровня подготовленности мышления потребителя;

3) количества повторов рекламного сообщения;

4) источника рекламной информации и изложенных в рекламе доводов;

5) все выше перечисленное.

5. Принцип взаимности является одной из методик модификации поведения потребителя, который характеризуется тем, что:

6) продавец может обратиться к покупателю, преднамеренно подчеркнув его положительные качества;

7) сначала делают подарок, после которого покупателю неловко из-за того, что он попробовал бесплатно, поэтому он считает себя обязанным купить предлагаемый товар;

8) продавец сначала предлагает товар, заведомо превосходящий основную просьбу потребителя. После отказа на предполагаемый товар на основной запрос уже получают согласие;

9) предоставляя такие формы поощрения, как дисконтные карты, скидки и другое, делается ставка на появление у потребителей дополнительного стимула для совершения покупки;

10) предлагается заведомо заниженная цена, которая постепенно возрастает к моменту совершения сделки.

6. Стратегия означает концентрацию усилий на разработке маркетинговых программ и создании продуктов, по своим характеристикам отличающихся в лучшую сторону от конкурентов, что позволяет предприятию лидировать в отрасли по определенной группе продуктов.

1) фокусирования;

2) экономии на издержках;

3) дифференциации;

4) сфокусированной дифференциации;

5) стабилизации.

7. Какое из утверждений относительно упаковки неверно?

1) Современной тенденцией является подчеркивание свойств упаковки, способствующих здоровью и безопасности потребителей.

2) Современной тенденцией является поиск новых видов упаковки, не вредящих окружающей среде.

3) Упаковка может использоваться для привлечения внимания покупателей к новым торговым маркам.

4) Упаковка имеет существенное влияние на восприятие покупателем цены, но не влияет на восприятие потребителем качества.

5) Упаковка может использоваться для увеличения срока хранения товара в магазине.

8. К группе стратегий психологических цен относится:

1) дифференциация цен;

2) неокругленные цены;

4) политика кондиций;

9. Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров, услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор – это:

1) связи с общественностью;

2) стимулирование сбыта;

3) прямой маркетинг;

4) индивидуальная продажа;

10. Какой аспект является важным при удовлетворении требований клиентов?

6) информация;

8) разнообразие;

9) ничего из выше перечисленного;

10) все из выше перечисленного.

11. Стратегия предполагает поиск и удовлетворение сегмента со специфическими потребностями.

1) сфокусированной дифференциации;

2) фокусирования;

3) дифференциации;

4) экономии на издержках;

5) стабилизации.

12. Сертификация – это:

1) установление стандарта, т. е. нормативно-технического документа, фиксирующего комплекс норм, правил, требований, обязательных для применения в определенной сфере деятельности;

2) контрактное соглашение, в котором компания позволяет другой фирме использовать свою торговую марку, патент, торговый секрет или какую-то иную собственность в обмен на гонорар;

3) регистрационный взнос, уплачиваемый производителем государству за право продавать свою продукцию на данной территории;

4) процедура, при которой третья сторона на основании испытания продукции в специальных лабораторных условиях дает письменную гарантию соответствия данного товара, технологического процесса или услуги заданным требованиям действующих нормативных документов;

5) относительная характеристика продукции, которая должна соответствовать определенным стандартам и нормам, принятым в государстве, а также требованиям и потребностям покупателей.

13. Положительная черта прямого маркетинга:

1) подталкивает потребителя к завершению акта покупки;

2) присутствует механизм обратной связи;

3) отличается систематичностью;

4) эффективен в формировании осведомленности;

5) возможность многократного повторения.

14. К стандартизированным услугам относят:

1) внесение изменений в товар;

2) предоставление товара под заказ;

3) продажа товаров в кредит;

4) наличие персональных продавцов;

5) обслуживание молодоженов.

15. Прием, при котором покупателю предлагается заведомо заниженная цена, которая постепенно возрастает к моменту совершения сделки, называется:

1) навешивание ярлыков;

2) связывание покупателя обязательствами;

3) поощрение покупателей;

4) принципом взаимности;

5) многократной подсказки.

Задания к разделу 6. Особенности организационного 6.1. ПРАКТИКУМ «Выбор нового поставщика»

АОЗТ «Вымпел» планирует в будущем году выпуск новой продукции Z в количестве 100 000 шт. На изготовление единицы продукции Z необходим материал М первого сорта в количестве 24 кг. Только применяя материал именно первого сорта, предприятие "Вымпел" может изготовить качественную продукцию, удовлетворяющую требованиям покупателей. Экономичная партия закупки материала М составляет 200 т. Заказы на материал М должны подаваться поставщику через равные периоды времени. По расчетам планово-экономического отдела АОЗТ «Вымпел» максимальная цена закупки 1 т материала М может быть не более 210 д.е.

Оплата закупаемых материалов предпочтительнее с помощью платежных поручений. Доставка материала от поставщика допустима в бумажных мешках или полиэтиленовых пакетах.

Изучение рынка материалов дает возможность составить перечень потенциальных поставщиков. Отдел МТС установил, что материал М могут продавать четыре предприятия-изготовителя и три оптово-посреднические фирмы. Параметры поставщиков представлены в табл. 6.1.

1. Определите годовую потребность АОЗТ «Вымпел» в материале М.

2. Какова должна быть периодичность поставки материала М на склад АОЗТ «Вымпел»?

3. Изучите табл. 6.1, в которой представлен список потенциальных поставщиков материала М для АОЗТ «Вымпел».

4. Выбор нового поставщика для АОЗТ "Вымпел" проведите следующим образом. Сначала исключите из списка тех потенциальных поставщиков, которые не удовлетворяют АОЗТ "Вымпел" по следующим критериям:

1) цене; 2) сорту; 3) размеру производственной мощности; 4) количеству материала, продаваемого предприятиям-конкурентам; 5) периодичности поставок материала; 6) величине партии поставки материала; 7) значительной удаленности поставщиков (свыше 200 км); 8) по форме оплаты; 9) виду упаковки.

В итоге из первоначального списка отбирается 2-3 наиболее приемлемых для АОЗТ «Вымпел» потенциальных поставщика.

5. Составьте табл. 6.2. Перенесите данные о выбранных поставщиках из табл. 6.1 в табл. 6.2. Оцените каждый критерий выбора поставщиков соответствующими баллами от 4 до 1 и проставьте баллы в табл. 6.2. Используйте следующую систему баллов: 4 – по данному критерию поставщик полностью удовлетворяет требованиям покупателя; 3 – поставщик в основном соответствует требованиям предприятия-покупателя; 2 – частичное удовлетворение требований покупателя по данному критерию; 1 – полная неприемлемость поставщика для предприятия-покупателя.

Км* - количество материала, которое предприятие уже продает предприятиям-конкурентам АОЗТ "Вымпел".

Ка** - коммуникационный аспект, будет ли поставщик уведомлять потребителей об осложнениях со своими поставщиками.

Критерии выбора поставщика 1. Цена материала 2. Качество материала (в данной задаче сорт) 3. Производственная мощность с учетом количества материала, которое предприятие уже продает предприятиям-конкурентам 4. Периодичность поставки 5. Минимальная партия поставки 6. Расстояние от предприятияпокупателя до поставщика 7. Форма расчетов 8. Вид упаковки 9. Коммуникационный аспект ИТОГО Определите суммарное количество баллов по каждому поставщику.

Поставщик, имеющий максимальное количество баллов, является наиболее приемлемым для АОЗТ «Вымпел».

6. Сформулируйте обоснованность ваших выводов.

6.2. ЗАДАНИЕ Назовите и охарактеризуйте основные факторы, отличающие процедуру закупки канцелярских товаров (продуктов питания, метизов, мебели, компьютерной техники) для нужд организации от покупки, совершаемой индивидуальным покупателем.

6.3. СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА Организация, занимающаяся сбытом систем очистки сточных городских вод, стоимость которых составляет несколько миллионов долларов, не смогла продать систему нового типа. Организация потерпела неудачу, хотя ее системы дешевле конкурирующих марок и отвечают техническим требованиям. До настоящего времени организация направляла свои маркетинговые усилия на городские коммунальные предприятия и органы местного самоуправления, действующие в различных регионах Украины, стремясь добиться включения в официальные списки претендентов на заключение контракта. В ходе бесед со служащими городских хозяйств выяснилось, что новая система, предлагаемая указанной организацией, значительно отличается от ныне существующих систем. Инженеры и руководители городских отделов водоснабжения и канализации, а также члены городского совета просто не были знакомы с рабочими характеристиками данной системы. Кроме того, инженеры-консультанты, которых городские власти нанимают для проведения оценки технических и конструктивных параметров подобных систем, получают за консультации вознаграждение в размере определенного процента от стоимости такой системы и потому не настроены на использование новой системы. Поясните, какие роли играют отдельные лица в процессе закупки системы очистки сточных вод? Какие маркетинговые усилия могла бы предпринять вышеупомянутая организация для улучшения сбыта своей новой системы?

1. Какая из ситуаций является примером закупки, производимой организацией?

1) директор ресторана покупает автомобиль для личного пользования;

2) шеф-повар покупает видеомагнитофон для своей квартиры;

3) менеджер ресторана покупает компьютер для себя;

4) ресторан заключает договор с компанией, предлагающей услуги по уборке помещений;

5) все вышеперечисленные ситуации являются примерами закупок, производимых организацией.

2. Производный спрос – это спрос на товары:

1) для индивидуального потребителя;

2) широкого потребления;

3) промышленного назначения;

4) для целевой группы;

5) для конкретного потребителя.

3. На каком из этапов совершения покупки организация-покупатель проводит аттестацию закупленного товара и оценивает показатели деятельности поставщика?

1) осознание потребности и ее описание;

2) поиск поставщиков;

3) запрос, оценка предложений и выбор поставщиков;

4) выдача заказа и покупка;

5) оценка работы поставщика.

4. Новая закупка включает все ниже перечисленное, кроме:

1) расширения состава закупочного центра;

2) приобретения впервые нового товара;

3) определения приемлемости цены на закупаемый товар и услугу;

4) использования старого списка поставщиков;

5) высокого риска закупки.

5. Деканат вашего факультета решил закупить скрепки с цветным пластиковым покрытием, а не обычные металлические, которые закупались раньше.

Это пример:

1) новой закупки;

2) повторной закупки без изменений;

3) повторной закупки с изменениями;

4) хорошей закупки;

5) обычной закупки.

6. Закупаемые товары и услуги для промышленного предприятия – это:

1) конечный продукт;

2) товары и услуги для дальнейшей продажи;

3) товары и услуги для дальнейшей переработки;

4) товары и услуги для перепродажи;

7. К закупочным критериям организации не относится:

2) технические возможности товара;

3) мнение партнеров о поставщиках;

4) гарантии и порядок рассмотрения претензий в случае дефектных товаров;

5) качество исполнения предыдущих контрактов.

8. Все ниже перечисленные параметры характеризуют закупочный центр, кроме:

1) определения взаимовыгодной цели;

2) обсуждения сильной стороны покупателя;

3) осуществления процедуры с целью повышения потребительской ценности;

4) осуществления процедуры с целью уменьшения издержек;

5) формулировки политической установки.

9. Выберите критерий, не имеющий отношения к созданию потребительской ценности поставщиками организаций-покупателей:

1) производственные мощности и оборудование поставщиков;

2) способность удовлетворять требуемые графики поставок;

3) способность удовлетворить требования по качеству, предъявляемые к товару;

4) мнение партнеров о поставщиках;

5) технические возможности.

10. При повторной закупке с изменениями могут быть внесены изменения в любой из нижеперечисленных параметров, кроме:

1) номенклатуры закупок;

2) технических характеристики товара или услуги;

4) списка членов закупочного центра;

5) приобретения в основном таких же товаров, как ранее.

11. Для чего необходимы закупаемые товары и услуги государственному 1) для продажи конечному потребителю;

2) для перепродажи другим продавцам;

3) для обслуживания своих территорий и граждан;

4) для информирования государственных чиновников;

5) для апробации свойств товаров и услуг перед продажей гражданам.

12. Закупка компанией «Невская косметика» монофторфосфата натрия для пасты «Новый жемчуг» является примером:

1) первичного спроса;

2) производного спроса;

3) избирательного спроса;

4) единичного спроса;

5) потребительского спроса.

13. На каком из этапов совершения покупки организация-покупатель отбирает поставщиков из списка претендентов?

a. осознание потребности и ее описание;

b. поиск поставщиков;

c. запрос, оценка предложений и выбор поставщиков;

d. выдача заказа и покупка;

e. оценка работы поставщика.

14. Повторная закупка без изменений включает все нижеперечисленное, 1) повторного заказа на существующий товар или услугу;

2) выбора поставщика из известного списка;

3) отсутствия консультаций с пользователями;

4) отсутствия консультаций с влиятельными лицами в организации;

5) изучения прейскуранта продавца.

15. Выберите характеристику, не относящуюся к определению покупательского поведения организации:

1) процесс принятия решения;

2) констатация нужды организации в конкретных товарах и услугах;

3) оценка и отбор определенных марок товаров;

4) отбор поставщиков;

5) обсуждение целей организации.

Задания к разделу 7. Исследование поведения Постройте граф леддеринга для одного из перечисленных товаров, используя шкалу ценностей М. Рокича:

1) автомобиль;

2) мобильный телефон;

3) энциклопедия;

4) квартира;

5) домашний кинотеатр;

6) посудомоечная машина.

Разработайте наиболее полный перечень признаков сегментирования потребителей, которые необходимо учитывать для успешного бизнеса:

1) пивоваренному заводу;

2) производителю косметических средств по уходу за волосами;

3) фабрике игрушек;

4) фабрике по пошиву верхней одежды;

5) обувной фабрике;

6) комбинату по изготовлению сухих завтраков;

7) производителю холодильников;

8) заводу по производству легковых автомобилей;

По выбранным признакам осуществите сегментирование рынков потребителей.

Используя мультиатрибутивную модель установок М. Фишбейна определите предпочтения потребителей относительно трех марок кроссовок для бега. Исходные данные представлены в табл. 7.1.

Исходные данные для выбора наиболее предпочтительной марки кроссовок Цена меньше Итоговое значение установки Используя модель М. Фишбейна с учетом нормированной характерности атрибута, определите какой марке ноутбука будет отдано предпочтение покупателей. Исходные данные представлены в табл. 7.2.

Исходные данные для выбора наиболее предпочтительной марки ноутбука ноутбука Размер Автономность Мощность Клавиатура Дисплей Используя метод идеальной точки, определите предпочтения потребителей относительно двух видов безалкогольных напитков. Исходные данные представлены в табл. 7.3.

Исходные данные для выбора наиболее предпочтительного вида кий) сокая – низкая) кая – низкая) вого ингридиента (высокое – низкое) кая) Итоговое значение установки Определите предпочтения потребителей относительно трех марок товара (например, безалкогольный напиток, костюм, автомобиль, компьютер, телевизор), используя модель Фишбейна и метод идеальной точки.

Пояснение к выполнению задания Проведите предварительный опрос среди студентов вашей группы или своих друзей. В процессе опроса определите, какие атрибуты товара являются наиболее значимыми. Затем по всем атрибутам необходимо построить интервальные шкалы, которые характеризуют различные свойства рассматриваемого атрибута товара. Количество интервалов в шкале установить произвольно.

Интервальные шкалы используются для определения балльной оценки атрибута и «идеального» значения атрибута.

Относительная значимость атрибута измеряется по шкале отношений.

Чтобы получить ее, респондента просят распределить 100 (или 1) баллов между рассматриваемыми атрибутами пропорционально придаваемой им значимости (важности).

Имеются экспертные ранговые оценки экономичности X1, надежности X2 и долговечности X3 четырех марок автомобилей: «Жигули», «Рено», «Вольво», «Ситроен» (1 – оценка высшего уровня). Кроме того, имеются две частные оценки покупателями идеальных автомобилей: Владимиром – (1,2;

2,0; 1,1) и Виктором – (1,6; 2,4; 2,8). Постройте карту восприятия автомобилей в трехмерном координатном пространстве по экспертным оценкам уровня их экономичности, надежности и долговечности, используя программу «Statistica». Определите модели автомобилей, которые предпочтет каждый из экспертов. Оцените величину расхождения вкусов экспертов по каждой марке автомобилей.

Пояснение к выполнению задания Прежде чем приступить к оценке предпочтений экспертами марок автомобилей, необходимо стандартизировать все показатели, характеризующие модели автомобилей по формуле:

где cik – показатель k, характеризующий марку автомобиля i;

ck – средние значения k-го показателя;

k – дисперсия k-го показателя.

Предпочтение эксперта определяется по формуле евклидовой метрики:

где is – величина предпочтения экспертом s i-й марки автомобиля;

xik – значение k-го показателя i-й марки автомобиля;

xsk – идеальное значение k-го показателя, принимаемое экспертом s.

n – количество показателей, участвующих в оценке.

Чем меньше значение величины is, тем предпочтительней будет модель автомобиля для эксперта.

Степень расхождения вкусов экспертов по каждой марке автомобиля определяется отношением величин предпочтений экспертов по каждой марке автомобилей.

1. Маркетинговые исследования потребительского поведения представляют собой последовательность взаимосвязанных стадий:

1) составление плана исследования постановка проблемы сбор информации обработка и анализ данных представление отчета об исследовании;

2) постановка проблемы составление плана исследования сбор информации обработка и анализ данных представление отчета об исследовании;

3) составление плана исследования представление отчета об исследовании сбор информации обработка и анализ данных постановка проблемы;

4) постановка проблемы сбор информации обработка и анализ данных представление отчета об исследовании составление плана исследования;

5) сбор информации обработка и анализ данных представление отчета об исследовании составление плана исследования постановка проблемы.

2. Процесс идентификации связей между жизненными ценностями потребителя и атрибутами продукта называется:

1) априорность;

2) апперцепция;

3) психографика;

3. Для изучения стиля жизни используют следующие критерии:

a. деятельность, эмоции, мнения, умственные способности;

b. деятельность, интересы, мнения, демографический показатель;

c. внимательность, интересы, отношение, демографический показатель;

d. деятельность, лояльность, чувства, намерения;

e. деятельность, мотивация, восприятие, отношение.

4. Если имеется возможность предположить, что именно может служить основой для выделения рыночных сегментов, используют метод сегментирования:

1) априорный;

2) кластерный;

4) компонентный;

5) интегрированный.

5. Метод глубинного (направленного) интервью:

1) заключается в том, что одновременно интервьюируется небольшое число респондентов, причем интервью разбито на конкретные подпункты и ограничено во времени;

2) это наиболее общий способ измерения поведения, в котором используется ряд вопросов о согласии / несогласии респондента с предложенными высказываниями;

3) метод предполагает обсуждение мотивов и поведения в небольших группах, где лидер группы направляет беседу, стараясь придать ей непринужденный характер, так, что ход мыслей одного человека стимулирует к аналогичным размышлениям и остальных;

4) заключается в том, что одновременно интервьюируется небольшое число респондентов, причем интервью не разбито на конкретные подпункты и не ограничено во времени;

5) заключается в том, что потребитель выражает свое восприятие продукта или ситуации использования в виде рисунка.

6. Анализ с использованием многомерных шкал – это термин, который используется для описания подходов, основанных на оценке:

1) генерального среднего;

2) текущего спроса;

3) сходства и предпочтений;

4) интенсивности конкуренции;

5) комплекса продвижения.

7. К показателям способности потребителей припомнить рекламу не относится:

1) замеченность;

2) доказано изложением;

4) бета-показатель;

5) восприимчивость.

8. В процессе исследования поведенческого элемента отношения обычно рассматривают:

a. ожидания потребителей;

b. установки и чувства потребителей;

c. эмоции потребителей;

d. намерения потребителей;

e. знания и убеждения потребителей.

9. Изучение устойчивых приемов при покупке подразумевает:

a. идентификацию соответствующих ролей членов закупочного центра;

b. анализ жизненного цикла торговой марки;

c. оценку сильных и слабых сторон конкурирующих марок товара;

d. анализ результатов финансово-экономической деятельности торговой точки;

e. оценку результатов продвижения товара.

10. Изучение поведения потребителей при покупке и после нее с помощью базового вопроса «что?»:

1) освещает различные способы и условия покупки (аренда, оплата по частям), различные направления применения (потребления) и хранения товара;

2) дает возможность определить покупаемые (привычные или особые) марки товаров, последнюю купленную марку товара и идентифицировать возможные заменители;

3) помогает получить знания о ситуационных факторах и возможностях при потреблении;

4) обеспечивает количественную информацию об объеме покупок, потребления и создания запасов;

5) идентифицирует состав закупочного центра, роль его членов.

11. К задаче маркетинговых исследований поведения потребителей относится:

1) разработка новых изделий как ключевой фактор приобретения явного преимущества;

2) обнаружение и обращение к факторам, влияющим на выбор потребителя;

3) определение того, как потребитель принимает решение о покупке;

4) создание более эффективных рекламных кампаний и стимулирование сбыта;

5) влияние на приверженность торговой марке.

12. Универсализм – это:

a. уважение, приверженность и признание обычаев, идей традиционной культуры или религии;

b. ограничение действий, наклонностей, импульсов, которые могут расстроить или нанести вред другим людям и нарушить социальные ожидания или нормы;

c. сохранение и увеличение благосостояния близких людей;

d. независимость мысли и поступков;

e. понимание, признание, терпимость, защита интересов всех людей и природы.

13. Модель VALS-2:

1) делит американских потребителей на 9 сегментов, объединив их в основные группы: ведомые нуждой, направляемые извне, внутренне направляемые;

2) описывает жизненный стиль потребителя по параметрам, объединенным в три группы: деятельность, интересы и мнения;

3) содержит перечень 9 ценностей, которые респонденты ранжируют по значимости;

4) делит американское общество на 8 сегментов по двум направлениям: ориентация поведения и ресурсы потребителей;

5) делит американских потребителей на 5 сегментов.

14. Факторами сегментирования согласно поведенческому подходу являются:

1) географические;

2) демографические;

3) психографические;

4) социальные;

5) культурные.

15. К методам интерпретации относятся:

a. ассоциация последовательности;

b. завершение предложений;

c. фокус-группа;

d. глубинное интервью;

e. тест тематической апперцепции.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1) Сущность поведения потребителей. Рассмотрение объекта и предмета изучения курса «Поведение потребителей» с двух точек зрения: индивидуалистической и социологической. Цели и задачи дисциплины.

2) История изучения потребительского поведения.

3) Мотивационный подход к изучению потребительского поведения.

4) Экономический подход к изучению потребительского поведения.

5) Экономическая сущность поведения потребителей.

6) Классификация потребителей с точки зрения маркетинга.

7) Этапы процесса анализа потребителей в маркетинге.

8) Анализ выгодных потребителей.

9) Анализ потенциальных потребителей.

10) Группа лиц, принимающих решение о покупке товара.

11) Шесть стадий покупательской готовности.

12) Характеристика стадий процесса принятия решения индивидуальным потребителем.

13) Процесс обработки информации.

14) Классификация правил принятия решений о покупке: упрощенное, компенсационные и некомпенсационные.

15) Типы покупательского поведения: сложное, неуверенное, привычное, поисковое.

16) Консьюмеризм как общественное движение потребителей.

17) Закон Украины "О защите прав потребителей" (в новой редакции от 01.12.2005 г.).

18) Объединения потребителей в Украине, их права и обязанности.

19) Понятие личности. Психологическая структура личности.

20) Базовые посылки, на которых основываются при изучении личности потребителя.

21) Возраст индивида и этапы жизненного цикла семьи.

22) Род занятий индивида. Экономические, временные и когнитивные ресурсы потребителей.

23) Стиль жизни. Тип личности и самовосприятие.

24) Психодинамическая теория И. П. Павлова.

25) Психоаналитическая теория З. Фрейда.

26) Теория индивидуальных черт личности Д. М. Кеттела.

27) Психогеометрическая теория С. Деллингер.

28) Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей.

29) Классификация способов обучения.

30) Структура памяти индивида.

31) Сущность отношения потребителя и значение его изучения.

32) Модели, описывающие отношение потребителей: трехкомпонентная (традиционная), современная, мультиатрибутивная, теория осмысленного поведения.

33) Стратегии фирмы, нацеленные на изменение отношения потребителя.

34) Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.

35) Теория обучаемых потребностей Дэвида МакКлелланда.

36) Теория двух факторов мотивации Фредерика Герцберга.

37) Побудительные стимулы окружающей среды, оказывающие влияние на поведение потребителей.

38) Культура, ее структура. Особенности культуры. Субкультура. Влияние культуры на поведение потребителя.

39) Материальные и абстрактные элементы культуры.

40) Механизм действия культуры.

41) Этапы процесса социализации индивида.

42) Социальный класс, его характеристики.

43) Особенности потребительского поведения основных общественных классов Украины.

44) Типы референтных групп. Первичные и вторичные группы. Притягивающие (группы устремления) и отталкивающие (диссоциативные) референтные группы. Формальные и неформальные группы. Группы принадлежности и виртуальные группы.

45) Влияние референтной группы на выбор товара.

46) Зависимость влияния референтных групп на потребителя от типа продукта и вида потребления.

47) Ролевая теория и ее маркетинговое использование. Роль и статус индивида.

48) Семья как первичная референтная группа. Типы семей.

49) Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителя.

50) Разработка стратегий фирмы с учетом поведения потребителей (общие, конкурентные и функциональные).

51) Маркетинговые стимулы, которые используют продавцы для оказания воздействия на потребителей в рамках товарной политики.

52) Факторы, влияющие на восприятие цены покупателем.

53) Направления изменения цен.

54) Средства коммуникационного воздействия на покупательское поведение.

55) Методы рекламного воздействия на поведение потребителей.

56) Влияние сервиса при продаже. Подходы к предоставлению обслуживания покупателей.

57) Влияние на мотивацию потребителя с позиций мерчандайзинга.

58) Методики модификации поведения потребителей.

59) Сущность и основные виды организационных потребителей.

60) Специфика покупательского поведения предприятий-потребителей.

61) Процесс принятия решения о закупке.

62) Конкурсные торги, этапы проведения и разновидности.

63) Письменные переговоры между поставщиком и потребителем продукции (услуг).

64) Модель поведения предприятий - потребителей “buy grid” (сеть покупок).

65) Взаимосвязь параметров ситуации покупки и покупающего центра.

66) Модель Теодора Левитта.

67) Модель Кардозо.

68) Значение исследования поведения потребителей.

69) Направления исследования поведения потребителей.

70) Этапы процесса маркетингового исследования потребительского поведения.

71) Методы исследования личностных ценностей (шкала ценностей М.

Рокича; шкала ценностей Ш. Шварца).

72) Теория потребительских ценностей Шета – Ньюмана – Гросса.

73) Использование модели АIO и шкалы Р. Лайкерта для исследования стиля жизни потребителей.

74) Модели VALS и VALS-2. Общая характеристика.

75) Модель LOV (list of values, список ценностей).

76) Подходы к сегментированию рынка потребителей: описательный и поведенческий.

77) Методы сегментирования рынка: априорные, кластерные, гибкие, компонентные.

78) Методы маркетинговых исследований потребительской мотивации.

79) Изучение восприятия потребителей, подходы к составлению карт восприятия.

80) Анализ потребительского знания.



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |
 


Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Оренбургский государственный университет Кафедра статистики С.В. ДЬЯКОНОВА МАКРОЭКОНОМИЧЕСКАЯ СТАТИСТИКА МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ Рекомендовано к изданию Редакционно – издательским советом государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Оренбургский государственный...»

«Костюнина Г.М. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) // Международная экономическая интеграция: учебное пособие / Под ред. Н.Н.Ливенцева. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 226-261. Костюнина Г.М. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) 1. Цели и направления создания АСЕАН. Результаты интеграционных тенденций в 1960-80-е гг. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии - АСЕАН (Association of South East Asian Nations - ASEAN) создана в 1967 г. в составе пяти государств Сингапура, Таиланда, Филиппин,...»

«НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САМАРСКИЙ ИНСТИТУТ – ВЫСШАЯ ШКОЛА ПРИВАТИЗАЦИИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАНДИДАТСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ, ОФОРМЛЕНИЮ И ЗАЩИТЕ Утверждены редакционно-издательским советом института _ 20_ г. Самара 2011 1 Составители: Н.В.Овчинникова, Н.Р.Руденко УДК 378.245.2/3 ББК 72.6(2)243 К 19 Кандидатская диссертация: методические указания по подготовке, оформлению и...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ Лауреат всероссийского конкурса Лучшая научная книга 2010 года (Фонд развития отечественного образования) УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ по дисциплине ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК (теория и практика) для студентов специальности Логистика и управление цепями поставок – 080506 Москва – 2010 2 Федеральное агентство по...»

«Федеральное агентство по образованию АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОУВПО АмГУ УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой ВИ и МО Н.А. Журавель _2008 г. СОДРУЖЕСТВО НЕЗАВИСИМЫХ ГОСУДАРСТВ (СНГ) УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ для специальности 032301 – Регионоведение Составитель: д.и.н., профессор Буянов Е.В. Благовещенск 2008 г. Печатается по решению редакционно-издательского совета факультета международных отношений Амурского государственного университета Е.В. Буянов Учебно-методический...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина Нижнетагильский технологический институт (филиал) КОНЦЕПЦИИ СОВРЕМЕННОГО ЕСТЕСТВОЗНАНИЯ Сборник семинарских занятий Учебное пособие для студентов экономических специальностей и всех форм обучения Нижний Тагил 2010 УДК 5 К65 Авторы-составители: И.В. Францева,...»

«3 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТ ВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТ ВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТ А И.С. ВАРДАНЯН НАЦИОНАЛЬНО-СТРАНОВЫЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗДАТЕЛЬСТ ВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТ ВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТ А ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 65.290- В Варданян И.С....»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Астраханский государственный университет МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НАПИСАНИЮ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ по специальности Налоги и налогообложение (для студентов очного и заочного отделения) Астрахань 2010 Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по специальности Налоги и налогообложение на очном и заочном отделении Астраханского государственного...»

«Министерство образования и науки РФ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Владимирский государственный университет Юдакова С.В. ПРОГРАММА И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО КУРСУ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ Специальность – Технология и предпринимательство Владимир - 2012 АННОТАЦИЯ Учебно-методические материалы содержат программу по дисциплине Педагогический менеджмент, вопросы к семинарам, задания для самостоятельной работы студентов, библиографические списки,...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ФГБОУ ВПО АмГУ) Кафедра Экономической теории и государственного управления УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ Управление государственной собственностью Основной образовательной программы по специальности 080504.65 Государственное и муниципальное управление Специализация Государственное...»

«1 УТВЕРЖДАЮ: Ректор ЧОУ ВПО Южно-Уральский институт управления и экономики _А. В. Молодчик 2013 г. Методические рекомендации по оформлению и защите научно-исследовательских работ студентов Челябинск, 2013 2 Содержание Общая характеристика научной работы студентов в ЮУИУиЭ Структура и содержание научной работы Требования к оформлению текста научной работы Особенности различных видов научных текстов. Структура научного доклада Рекомендации по оформлению презентации Требования к тезисам,...»

«Министерство образования и науки Украины Донецкий национальный университет Кафедра учета и аудита Методические указания по написанию магистерских работ для студентов специальности 8.050106 Учет и аудит всех форм обучения Авторы: к.э.н., доц. Сидюк О.В. к.э.н., доц. Петренко М.В. Донецк – 2007 2 СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП РАБОТЫ 8 1.1. Выбор темы магистерской работы 8 1.2. Название темы 1.3. Руководство магистерской работой 1.4. Составление плана 2. РАБОТА СО СПЕЦИАЛЬНОЙ...»

«Игорь Березин МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ 3-е издание, переработанное и дополненное МОСКВА • ЮРАЙТ 2012 УДК 33 ББК 65.290-2 Б48 `2.0: Березин Игорь Станиславович — консультант по проведению аудита маркетинга, исследований рынка, брендингу, бизнес-планированию, маркетинговому анализу и прогнозированию. С 2005 года входит в ТОП-5 Самые известные консультанты по маркетингу в России. Автор 14 монографий, более 400 статей и аналитических материалов по вопросам маркетинга,...»

«МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА НАЦИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА ПРОБЛЕМНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений МОСКВА 2008 ББК 65.9(2Рос)я73 П39 УДК [338+316.42](470)(075.8) Рецензенты: д-р экон. наук, проф. А.Е. Хачатуров; кафедра мировой и национальной экономики Всероссийской академии внешней торговли Научный руководитель проекта и автор образовательной технологии Ф.Л....»

«В.А. Круглов Основы права Минск Изд-во МИУ 2006 1 УДК 340 ББК 67.4 К 84 Авт ор В.А.Круглов кандидат юридических наук, доцент Р е ц е н з е н т ы: Вежновец В.Н., кандидат юридических наук, доцент Стрельский Д.Г. кандидат юридических наук Рекомендовано к изданию кафедрой экономического права МИУ (протокол №3 от 21.10.2005 г.) Круглов, В.А. Основы права: Учебно-методический комплекс.– Мн.: Изд-во К 84 МИУ, 2006. – 308 с. ISBN 985-490-167-Х. В учебно-методическом комплексе представлены рекомендации...»

«Министерство здравоохранения Архангельской области Государственное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования Архангельской области Архангельский медицинский колледж УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Правила выписывания рецептов на лекарственные препараты и правила отпуска их в аптечных организациях Для самоподготовки обучающихся Для специальности 060301 Фармация Базовая подготовка Архангельск 2013 1 Автор: Пиковская Г.А. Учебное пособие для самоподготовки обучающихся по...»

«МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Астраханский государственный университет (Астраханский государственный университет) КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ, УЧЁТА И АУДИТА МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ МАГИСТЕРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ ДЛЯ МАГИСТРАНТОВ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ 081100.68 – ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Астрахань–2012 Автор: к.э.н., доцент Усачёва Л.В. Руководитель...»

«ЧОУ ВПО НЕВСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ДИЗАЙНА ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГЕОГРАФИЯ И РЕГИОНАЛИСТИКА 100700.62 Торговое дело Экономическая география и регионалистика МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Санкт-Петербург 1. Организационно-методический раздел 1.1. Цели и задачи курса 1.1. Цель курса Цель курса – изучение особенностей функционирования и взаимосвязей территориальных социально-экономических систем разного уровня организации – от хозяйства РФ до хозяйственного комплекса...»

«Кафедра государственного и муниципального управления Список методичек по специалитету (4 и 5 курсы) Курс Методическое пособие Муниципальное право Методические указания по написанию контрольных работ.Тамодлин А.А.- 2008.- 24 с. Государственное регулирование Методические указания по написанию контрольных работ.экономики Лукьянова В.В.- 2008.- 19 с. Учебное пособие Лукьянова В.В., Попов А.Н, - 2009. 127 с. История государственного управления История государственного управления в России. в России...»

«ПОДДЕРЖКА МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Администрация города Красноярска Департамент экономики МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА (Сборник нормативных документов) Красноярск 2010 ДЕПАРТАМЕНТ ЭКОНОМИКИ. Отдел инвестиций и развития малого предпринимательства Методическое пособие для субъектов малого и среднего УДК 346.26 ББК 67.404.91 предпринимательства. Сборник нормативных документов. — КрасН83 ноярск, 2010 Отдел...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.