WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||

«Л. И. Святкина УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебное пособие 1 УДК 658.562(075.8) ББК 30.607я73 С25 Печатается по решению ученого совета Международного института экономики и лингвистики Иркутского ...»

-- [ Страница 5 ] --

3. Перевод пожеланий потребителей в конкретные технические характеристики.

4. Оценка аналогичной продукции конкурентов.

5. Оценка технических характеристик и развитие целей.

Рис. 17. Общий вид матрицы «Дом качества»

Пошаговое установление технических характеристик, подлежащих оптимизации.

1-й шаг – выявление пожеланий потребителей относительно свойств продукции (услуги) в интерпретации самих потребителей;

2-й шаг – составление перечня технических характеристик, необходимых для удовлетворения нужд потребителя, формирующих основу последующих процессов: проектирования, производства и обслуживания;

3-й шаг – крыша «Дома качества» показывает связи между каждой парой технических характеристик, для отражения которых используются различные символы; строится матрица взаимосвязи между требованиями потребителей и техническими характеристиками, затем устанавливается теснота и сила связи между требованиями и техническими характеристиками.

4-й шаг – оценка аналогичной продукции конкурентов включает ранжирование значимости каждого требования и оценку существующей на рынке продукции на соответствие требованиям.

5-й шаг развертывания функции качества заключается в определении таких технических параметров качества, которые обеспечат конкурентоспособность продукции и позволят определить цели.

Заключительный шаг – принятие управленческих решений, связанных с выбором технических характеристик, подлежащих оптимизации.

Развертывание функции качества (метод QFD) обеспечивает точное доведение мнения потребителя до проектировщиков и разработчиков.

11.4.4. Метод продуктивного поддержания ТРМ – Total Productive Maintenance зародился также в 1960-х гг.

в Японии. Получил распространение в отраслях, где состояние оборудования оказывает решающее влияние на уровень производительности, качества, травматизма, загрязнения окружающей среды. Благодаря внедрению TPM на японских предприятиях было значительно сокращено число незавершенных производств и число ненужных вещей, а высвободившейся площади хватило для создания благоустроенных зон отдыха с цветниками и аквариумами. К оборудованию здесь подведены кондиционеры, все в помещении сверкает чистотой. До появления ТРМ считалось, что завод по природе является «рассадником трех К» (на японском – слова «грязь», «тяжелые условия», «опасность»), внедрение ТРМ позволяет предприятию от них избавиться.

Качественное улучшение состояния предприятия достигается за счет согласованного изменения двух факторов:

1) профессионального развития человека: операторы должны уметь самостоятельно производить ежедневное обслуживание оборудования, обслуживающий персонал (механики и др.) – непрерывно поддерживать работоспособность высокотехнологичного оборудования, инженеры – проектировать оборудование, не требующее поддержания и ремонта;

2) усовершенствования оборудования: повышение эффективности использования имеющегося оборудования за счет его непрерывного улучшения и проектирование нового с учетом полного жизненного цикла с последующим выводом его в кратчайшие сроки на полную проектную мощность.

ТРМ предполагает рост эффективности производственной системы за счет ликвидации всех потерь, препятствующих повышению эффективности работы человека и использования оборудования, энергии, сырья, инструментов.

Несмотря на то, что в основе ТРМ лежат простые идеи, ее освоение требует немалых усилий и времени – от 3 до 10 лет, поскольку предполагает коренное изменение как мировоззрения и психологии отдельного работника, так и всей совокупности отношений между сотрудниками фирмы. Как показывает опыт предприятий, внедривших эту систему, результаты подобного рода перемен составляют сегодня одно из важных преимуществ в конкуренции на мировом рынке.

Система «5S» – наведение порядка, чистоты и укрепления дисциплины. Данный подход был разработан еще в середине прошлого века в Японии. «5S» – это первые буквы японских слов «сейри», «сейтон», «сейсо», «сейкетсу», «сицуке».

«Сейри» – организация, предполагающая освобождение участка от лишних предметов, а также формирование на нем системы хранения инструментов и материалов.

«Сейтон» – порядок, включающий расстановку инструментов и материалов по своим местам, расположение их на максимально удобном для работы расстоянии, разработку системы обозначений, которая облегчит поиск предметов (наклейки на полки, каталоги и т. п.).

«Сейсо» – чистота. Поддержание чистоты на участке предполагает следование правилу: «Чисто там, где убирают ежедневно, уделяйте внимание уборке каждый день, и она станет легче, наведите чистоту и порядок даже в самых незаметных местах, и пусть ваш участок будет идеально чистым».

«Сейкетсу» – наглядность, предполагающая выделение мест, требующих особого внимания: на приборах должны быть обозначены опасные и оптимальные режимы работы; инструкции, правила, описание режима работы приборов должны находиться на видном месте рядом с оборудованием.

«Сицуке» – ответственность, определяющая участие персонала в жизни своего рабочего участка, улучшение дисциплины и безопасности, совершенствование рабочих процессов: «стань хозяином на рабочем месте и возьми на себя ответственность за чистоту участка»; «участвуй в уборке, поднимай упавшие предметы», «пусть уборка, порядок и системный подход станут нормой твоей жизни».

Эта система позволяет практически без капитальных затрат не только наводить порядок на производстве – повышать производительность, сокращать потери, снижать уровень брака и травматизма, но и создавать необходимые условия для внедрения инноваций, в первую очередь за счет изменения отношения персонала к своей работе. Смысл системы – изменение поведения и образа мышления работника, воспитание в нем уважения к порядку и дисциплине. Но самоконтроль у работника появится не раньше, чем он привыкнет к каждодневному выполнению элементарных требований, подробно описанных методикой.

Стандартизация всех элементов работы позволяет каждое движение довести до совершенства. Рабочие на сборочном конвейере одного из японских автомобильных заводов вполне могли бы выступать как гимнасты первого разряда. Стандартизации способствуют такие вещи как визуализация, ясные надписи на закрытых шкафах и полках с информацией о том, что в них хранится (иначе будет работать пословица: «с глаз долой, из сердца вон»), карты трудностей и квантификация. То, что нуждается в частом изменении, необходимо представить в количественной форме и анализировать с помощью статистических методов. Отечественный аналог системы «5S» получил название «Упорядочение».

Для успеха в этой борьбе всему бизнес-процессу или его отдельному этапу полезно задавать некий набор систематизированных вопросов (табл. 5).

Набор систематизированных вопросов Английский Русский What? Что? Что именно делается в этом процессе или на этой операции?

Why? Зачем? Зачем это делается? Можно ли этого не делать?

Where? Где? Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?

When? Когда? Когда это делается? Может быть Who? Кто? Кто это делает? Не стоит ли поручить это дело другим людям?

How? Как? Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений?

Вопросы часто обозначают как 5W,1H – по первым буквам английских вопросительных слов. Чем больше вопросов, тем лучше, однако вопрос «Почему» не рекомендуется задавать.

Наконец, чтобы всё сказанное здесь воплотить в жизнь, нужна дисциплина. Причём, не привычная нам дисциплина, основанная на страхе наказания, а самодисциплина, основанная на внутренней уверенности в целесообразности именно такого поведения. Сочетание всех пяти «S» создаёт основу для постоянного совершенствования среды обитания людей в процессе трудовой деятельности и порождает неповторимый творческий климат, позволяющий людям получать удовольствие от работы.

11.5. Методология «Шесть сигм»

В 1981 г. в «Мотороле» поняли, что компания не может более конкурировать с ценами на полупроводниковые чипы, производимые в Японии. Руководство «Моторолы» инициировало изменение стиля управления, направив его на ускорение действий по непрерывному улучшению. Необходимость принятия срочных мер из-за опасности банкротства заставила изучить возможность применения всех доступных методов улучшения, включая постановку агрессивных целей, использование статистических методов, диаграмм Парето, Исикавы, гистограмм, планирования экспериментов и методов сокращения вариабельности.

Ученый и инженер Билл Смит предложил методику «Шесть сигм» для достижения практически совершенной продукции, т. е.

продукции, очень близкой к предназначенной цели. Сегодня подход к улучшению на основе «Шести сигм» описан как цепочка действий: «определить, измерить, проанализировать, улучшить и управлять», известных как DMAIC (define, measure, analyze, improve and control).

Методология «Шесть сигм» (Six sigma) устанавливает полный цикл процесса улучшения, который начинается с формулировки проблемы и заканчивается проверкой результативности осуществленных мер и их стандартизацией. Применение «Шести сигм» высветило ограниченность контрольных карт и модели PDCA [44].

Еще один вариант дороги, которая ведет к качеству, – «звездный союз» Lean – Six sigma – соединение бережливого производства и концепции «Шесть сигм». Каждая из методик имеет свои сильные стороны, и вместе они хорошо дополняют друг друга. В концепции Lean – Six sigma из методологии «Шесть сигм» используется проектный менеджмент и командная работа.

Что касается метрик, то в классическом варианте «Шесть сигм»

используется статистический анализ, а в концепции Lean – Six sigma более широкий подход. Также в классическом варианте концепция «Шесть сигм» была направлена на процессы производства, на их стабилизацию и, как следствие, – стабильность характеристик продукции, в Lean – Six sigma – одно из важных направлений – классификация потерь.

Вопросы и задания для самоконтроля 1. Классифицируйте виды технического контроля. Постройте схему, отражающую классификацию видов контроля качества в зависимости от различных признаков.

2. Статистические методы управления качеством – статистический анализ, статистическое регулирование технологических процессов, статистический приемочный контроль качества продукции.

3. Назовите цель, область применения статистических методов.

4. Охарактеризуйте элементарные статистические методы контроля качества.

5. Какие инструменты контроля качества необходимы для выявления приоритетных факторов качества продукции?

6. Дайте характеристику инструментам контроля качества, таким как контрольная карта, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы.

7. Приведите пример использования метода Парето для выявления приоритетных затрат.

8. Ознакомьтесь с содержанием п. 11.3, а также Библиографическим списком и заполните следующую таблицу:

Элементарные статистические методы контроля качества Контрольный листок Диаграмма Парето Диаграмма причин и результатов Гистограмма Стратификация Диаграмма разброса Контрольная карта 9. Какой инструмент контроля качества используется при статистическом регулировании технологического процесса?

10. Как рассчитать значимость дефекта на основе метода анализа видов и последствий потенциальных дефектов.

11. Какова цель концепции «Дом качества»?

12. В чем заключаются основные положения системы «5S» и ее российского аналога – системы «Упорядочение»? Какие элементы данной системы можно применить в деятельности вашей академической группы? Поясните свой ответ.

13. Какая цепочка действий заложена в программе «шесть сигма», проанализируйте каждое?

1. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». – М. : ИПК изд-во стандартов, 1979.

2. ГОСТ Р 40.002-2000 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2000.

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2008.

4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества.

Требования». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2008.

5. ГОСТ Р ИСО 9004-2008 «Системы менеджмента качества.

Рекомендации по улучшению деятельности». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2008.

6. ГОСТ Р 51705.1-2001. «Системы качества Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования». – М. : Стандартинформ, 2001.

7. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по проверке СМК и (или) охраны окружающей среды». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2003.

8. ГОСТ Р 40.003-2005. «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001». – М. : ИПК издво стандартов, 2005.

9. ГОСТ Р ИСО 22000-2007 «Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2007.

10. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 «Менеджмент организации.

Руководство по документированию системы менеджмента качества». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2007.

11. ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2007.

12. ГОСТ Р ИСО 10001-2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Рекомендации по правилам поведения для организаций». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2009.

13. ИСО 15161:2001 «Рекомендации по применению ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности и производстве напитков». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2001.

14. ИСО/ТУ 22004:2005 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Руководство по применению ИСО 22000:2005». – М. : ИПК изд-во стандартов, 2005.

15. Азгальдов Г. Г. Квалиметрия – наука об измерении качества продукции / Г. Г. Азгальдов, А. В. Гличев // Стандарты и качество. – 2007. – № 4. – С. 62.

16. Алексеев Н. К. Согласованность политики и стратегии организаций / Н. К. Алексеев // Стандарты и качество. – 2007. – № 5. – С. 73.

17. Аристов О. В. Управление качеством : учеб. / О. В. Аристов. – СПб. : Питер, 2004. – 452 с.

18. Ахмин A. M. Основы управления качеством продукции :

учеб. пособие / A. M. Ахмин, Д. П. Гасюк. – СПб. : Изд-во Союз, 2002. – 470 с.

19. Басовский Л. Е. Управление качеством : учеб. пособие / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 127 с.

20. Белобрагин В. Я. Системы управления и их эволюция / В. Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2007. – № 4. – С. 56.

21. Белобрагин В. Я. Восхождение к вершинам качества продолжается / В. Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2008. – № 2. – С. 82.

22. Белобрагин В. Я. Эффективность СМК в мире. Вектор движения / В. Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2009. – № 2. – С. 66.

23. Васильева Н. О. Судьба категории «качество» вчера и сегодня / Н. О. Васильева // Стандарты и качество. – 2009. – № 2. – С. 55.

24. Версан В. Г. «Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества» / В. Г. Версан // Стандарты и качество. – 2005. – № 5. – С. 23–30.

25. Версан В. Г. Стандарт ИСО 9001: его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года / В. Г. Версан // Стандарты и качество. – 2007. – № 4. – С. 41–45.

26. Газян Л. Г. Качество продукции как экономическая целесообразность / Л. Г. Газян // Стандарты и качество. – 2007. – № 5. – С. 12–15.

27. Галеев В. А. Усовершенствованное совершенство / В. А. Галеев // Стандарты и качество. – 2010. – № 1. – С. 64.

28. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции:

учебное пособие / А. В. Гличев. – М. : Стандарты и качество, 2001. – 425 с.

29. Еделев Д. А. Обеспечение безопасности продуктов питания / Д. А. Еделев, В. М. Кантере // Пищ. пром-сть. – 2009. – № 12. – С. 14.

30. Ершова И. Г. Влияние интеллектуального потенциала общества на качество регионального рынка труда // Проблемы идентификации, качества и конкурентоспособности потребительских товаров : Междунар. конф. : материалы – Курск : Изд-во КурскГТУ, 2009. – С. 101.

31. Каргина Е. Б. Международный стандарт ISO 22000 / Е. Б. Каргина // Пищ. пром-сть. – 2009. – № 2. – С. 40.

32. Каргина Е. Б. Поле стандартов и схем управления безопасностью пищевой продукции: легко ли сделать правильный выбор? / Е. Б. Каргина, Е. А. Боброва // Пищ. пром-сть. – 2009. – № 11. – С. 22.

33. Ковалев А. И. Менеджмент качества. / А. И. Ковалев. – М. :

РИА «Стандарты и качество», 2007. – 136 с.

34. Конти Тито. Самооценка в организациях / Конти Тито. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2000. – 67 с.

35. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учеб. / Г. Д. Крылова. – М. : Юнити, 2003. – 671 с.

36. Курочкин Д. С. Использование цвета при описании бизнеспроцессов предприятия / Д. С. Курочкин // Стандарты и качество. – 2008. – № 12. – С. 68.

37. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация:

учебник / И. М. Лифиц М. : Юнити, 2007. – 350 с.

38. Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность : учебник / Э. В. Минько, М. Л. Кричевская. – СПб. : Питер, 2004. – 416 с.

39. Миронов М. Г. Управление качеством : учеб. пособие / М. Г. Миронов. – М. : Проспект : ТК Велби, 2007. – 285 с.

40. Награды качества. По заслугам и честь // Век качества. – 2001. – № 2. – С. 29.

41. Никитин Н. В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000/2000 : учеб. пособие / Н. В. Никитин. – М., 2002. – 267 с.

42. Огвоздин В. Ю. Управление качеством : учеб. / В. Ю. Огвоздин. – М. : Дело и сервис, 2002. -159 с.

43. Окрепилов В. В. Управление качеством : учебник / В. В. Окрепилов – М. : Экономика, 1998. – 410 с.

44. Превиин ГУБТА. Новая модель менеджмента процессов / Превиин ГУБТА // Стандарты и качество. – 2007. – № 5. – С. 82.

45. Розова Н. К. Управление качеством : учебное пособие / Н.К. Розова – СПб. : Питер, 2003. – 224 с.

46. Салимова Т. А. Управление качеством : учебник / Т. А. Салимова. – М. : Омега-Л, 2007. – 414 с.

47. Салимова Т. А. Управление качеством : учебник / Т. А. Салимова. – 2-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2008. – 414 с.

48. Тавер Е. И. Основы осознанного управления качеством продукции / Е. И. Тавер // Стандарты и качество. – 2004. – № 2. – С. 86.

49. Техническое регулирование: теория и практика : учебник / под ред. В. Г. Версана. – М. : Экономика, 2006. – 308 с.

50. Туманова А. Е. Экспертиза кондитерских изделий в рамках программы «Российское качество» / А. Е.Туманова // Пищевая промышленность. – 2009. – № 11. – С. 16.

51. Шадрин А. Д. Качество и стандартизация в условиях рынка / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. – 2006. – № 11. – С. 18–23.

52. Швандар В. А. Стандартизация и управление качеством продукции : учеб. пособие / В. А. Швандар. – М., 2003. – 637 с.

53. Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством : учеб.

пособие /под ред. Ю. Г. Одегова. – М. : Экзамен, 2005. – 256 с.

54. Шумилова И. Ш. Система НАССР – Шаг к гарантии качества и безопасности общественного питания / И. Ш. Шумилова // Пищевая промышленность. – 2009. – № 7. – С. 38–40.

55. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. – М. : Экономика, 1986. – 345 с.

56. Харрингтон Дж. Совершенство управления проектами / пер. с англ. А. Л. Раскина ; под науч. ред. Ю. П. Адлера. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2006. – 224 с.

www.iso.org Термины и определения отдельных понятий управления 1. Безопасность – состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем.

2. Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

3. Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается (когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания) или является обязательным.

4. Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию.

5. Потребность (словарь Ожегова) – необходимость, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения. Носителями потребностей могут быть отдельные личности, социальные группы, общество в целом. С точки зрения УК характеристики потребностей должны соответствовать характеристикам качества объекта.

6. Объект – то, что может быть индивидуально рассмотрено и описано – процесс, деятельность или продукция, отдельное лицо, организация, система, любая комбинация из них.

7. Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входящие элементы в выходящие (ресурсы: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология).

8. Продукция – результат процесса. Она может быть представлена в виде материалов, оборудования, программного обеспечения, услуг (деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя) или любой комбинации из них.

9. Относительное качество – когда объекты классифицируются в зависимости от их превосходства или ущербности, т. е. в сравнительном смысле.

10. Уровень качества – применяется при статистическом контроле (в количественной оценке) во время приемки.

11. Мера качества – при проведении точных технических оценок.

Термины и определения отдельных понятий систем 1. Валидация – это оценка до выполнения действия. Ее роль заключается в демонстрации того, что отдельно или в комбинации с другими меры контроля способны достичь определенного уровня [14].

2. Верификация – оценка, выполняемая в течение и после выполнения действия. Ее функция – показать, что определенный уровень контроля был фактически достигнут [14].

3. Градация – класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение (при определении требования к качеству градация обычно устанавливается).

4. Градации качества – категории товаров одного наименования, отличающихся установленными значениями показателей качества.

5. Менеджмент качества (МК) – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

6. Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией в области качества.

7. Обеспечение качества – часть МК, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнимы.

8. Планирование качества – часть МК, направленная на установление целей в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

9. Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

10. Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования.

11. Управление качеством – часть МК, направленная на выполнение требований к качеству.

12. Улучшение качества – часть МК, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.

13. Прослеживаемость: возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается. При рассмотрении продукции прослеживаемость может относиться к :

– происхождению материалов и комплектующих;

– истории обработки;

– распределению местонахождения продукции после поставки.

14. Несоответствие: невыполнение требования.

15. Дефект: Невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием. Различие между понятиями дефект и несоответствие является важным, т.к. имеет подтекст юридического характера, связанный с вопросами ответственности за качество продукции.

16. Предупреждающее действие: действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

17. Корректирующее действие: действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

18. Коррекция: действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия, может осуществляться в сочетании с корректирующим действием.

19. Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

20. Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

21. Идентификация [ГОСТ Р 51293-99] – это «установление соответствия конкретной продукции образцу и (или) ее описанию».

22. Контроль соответствия: процедура оценивания соответствия путем наблюдений, суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями, калибровкой.

23. Аудит (Проверка): систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельства аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

Взаимосвязь уровней управления качеством и объектов управления Процессный подход к управлению качеством [48] Примеры процессного подхода [29] Сертификат соответствия системы менеджмента качества Система менеджмента безопасности пищевой продукции ISO 22000 [31] Диаграмма Исикавы

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Подписано в печать 23.06.10. Формат 60х90 1/16.

Уч.-изд. л. 8,3. Усл. печ. л. 11,2. Тираж 80 экз. Заказ

ИЗДАТЕЛЬСТВО

Иркутского государственного университета 664003, Иркутск, бульвар Гагарина,

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||
 


Похожие работы:

«КАЗАНСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Л.Д.БАДРИЕВА, Е.А.ГРИГОРЬЕВА, Э.А.ПОЛОВКИНА, Е.Л.ФЕСИНА СТАТИСТИКА (раздел 1 Общая теория статистики) Конспект лекций Казань-2013 Принято на заседании кафедры статистики, эконометрики и естествознания Протокол №1 от 25.09.2013 г. Л.Д.Бадриева, Е.А.Григорьева, Э.А.Половкина, Е.Л.Фесина Статистика (раздел 1 Общая теория статистики). Конспект лекций / Л.Д.Бадриева, Е.А.Григорьева, Э.А.Половкина, Е.Л.Фесина; Каз. Федер.ун-т. – Казань,...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ И.Б. Калинин ПРИРОДОРЕСУРСНОЕ ПРАВО Учебное пособие Издательство Томского университета 2009 УДК 349.41 ББК 67.407 К 17 Рецензенты: доктор юридических наук, профессор В.М. Лебедев, доктор юридических наук, профессор Р.Н. Салиева Калинин И.Б. К17 Природоресурсное право. Томск: Изд-во Том. ун-та, 2009. 350 с. ISBN 978-5-7511-1922-6 В учебном...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования АТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ, УЧЁТА И АУДИТА МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ МАГИСТЕРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ ДЛЯ МАГИСТРАНТОВ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ 081200. 68 – ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АУДИТ Астрахань–2011 Автор: к.э.н., доцент Горелова О.И. Руководитель магистерской программы Государственный аудит: д.э.н., проф., декан факультета...»

«Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Нижневартовский государственный гуманитарный университет Факультет экономики и управления Кафедра коммерции и менеджмента МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ, СТРУКТУРА, ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Учебно-методическое пособие Издательство Нижневартовского государственного гуманитарного университета 2009 ББК 65.5 М 43 Печатается по постановлению Редакционно-издательского совета Нижневартовского государственного гуманитарного университета М 43...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса В.С. ПУШКАРЬ Л.В. ЯКИМЕНКО ЭКОЛОГИЯ ЧЕЛОВЕК И БИОСФЕРА Учебное пособие Рекомендовано Дальневосточным региональным учебно-методическим центром (ДВ РУМЦ) в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлениям подготовки бакалавров: 022000.62 Экология и природопользование, 100400.62 Туризм, 080100.62 Экономика, 210400.62 Радиотехника, 190500.62 Эксплуатация...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ МЕДИЦИНСКОЕ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ Учебно-методическое пособие для вузов Е.Н. Махинова Н.И. Акиньшина Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета 2011 Утверждено Научно-методическим советом фармацевтического факультет Воронежского...»

«Министерство образования и науки Украины Харьковский национальный университет имени В. Н. Каразина Голиков А.П., Грицак Ю.П., Казакова Н.А., Сидоров В.И. География мирового хозяйства Учебное пособие Рекомендовано Министерством образования и науки Украины в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений Киев Центр учебной литературы 2008 2 ББК 65.04 я73 Г35 УДК 30.21.15(075.8) Рецензенты: Ковалевский Г.В., д.э.н., проф. кафедры туризма и гостиничного хозяйства Харьковской...»

«ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к постановлению Правительства Республики Дагестан от 27 декабря 2012 г. № 471 СТРАТЕГИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ЗОНЫ СЕВЕРНЫЙ ДАГЕСТАН ДО 2025 ГОДА I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Стратегия социально-экономического развития территориальной зоны Северный Дагестан до 2025 года (далее – Стратегия), разработана в соответствии с постановлением Правительства Республики Дагестан от 30 сентября 2011 года № 340 Об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии...»

«В. Р. БАНК, А. А. СОЛОНЕНКО, Т. А. СМЕЛОВА, Б. А. КАРТАШОВ БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ В СИСТЕМЕ ФИНАНСОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КАМЫШИНСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ВОЛГОГРАДСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА В. Р. Банк, А. А. Солоненко, Т. А. Смелова, Б. А. Карташов ОСНОВЫ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ В...»

«МЕДИЦИНСКОЕ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ Методические указания по выполнению контрольной работы Специальность Фармация заочная форма обучения Дисциплина Медицинское и фармацевтическое товароведение Саратов 2010 1 ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ В.И. РАЗУМОВСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ЗДРАВООХРАНЕНИЮ И СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией...»

«Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР) Кафедра экономики Жигалова В.Н. ЛОГИСТИКА Методические указания по практическим занятиям и самостоятельной работе для студентов направления 080200.62 Менеджмент – профиль Управление проектом Томск – 2012 СОДЕРЖАНИЕ I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ II МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРАКТИЧЕСКИМ...»

«База нормативной документации: www.complexdoc.ru ГОСПЛАН СССР НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПЛАНИРОВАНИЯ И НОРМАТИВОВ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ НОРМ И НОРМАТИВОВ ВОДОПОТРЕБЛЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ С УЧЕТОМ КАЧЕСТВА ПОТРЕБЛЯЕМОЙ И ОТВОДИМОЙ ВОДЫ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ Рекомендованы министерствам и ведомствам для использования при разработке отраслевых методик по нормированию водопотребления и водоотведения в промышленности Письмо Госплана СССР от 18 июля 1979 г. № ВИ-1381-94-143/ Москва-...»

«Ю.В. Макогон, В.С. Миронов, М.И. Кравченко 2 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ и НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ДОНЕЦКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ и ХОЗЯЙСТВЕННОГО ПРАВА МАКОГОН Ю.В., МИРОНОВ В.С., КРАВЧЕНКО М.И. Международная экономика Учебное пособие Донецк - 2001 3 ББК 65.58 я 73 УДК 339.9 (075.8) Коллектив авторов: А.Ю. Макогон – д.э.н., профессор, заведующий кафедрой Международная экономика ДонНУ В.С. Миронов – к.э.н., доцент ДонНУ и Донецкого института экономики хозяйственного права М.И....»

«1 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГАОУ ВПО КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ М.К. Насыров ИСЛАМСКИЙ МИР И МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ КАЗАНЬ 2012 2 УДК 339.9 (470.41) (О75) ББК 65.9 (2 РОС. Тат) 8 Н 32 В учебном пособии рассмотрены главные особенности и принципы устройства мировой экономической системы, процессы ее развития. Основное внимание уделено изложению современных международных экономических отношений исламских стран и их...»

«Г.П. Бодренкова Системное развитие добровольчества в России: от теории к практике Москва 2013 УДК 364 ББК 60.55 Б754 Б754 Системное развитие добровольчества в России: от теории к практике Бодренкова Г. П. / учебно-методическое пособие. – М.: АНО СПО СОТИС. – 2013. – 320 с. (Серия: Российская школа эффективного добровольчества) ISBN 978-5-903203-11-6 Настоящее издание посвящено системному развитию добровольчества в России и содержит методические рекомендации и материалы по формированию и...»

«Институт экономики, управления и права (г. Казань) Факультет Менеджмента и маркетинга Кафедра Менеджмента МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ для подготовки к государственному (междисциплинарному) экзамену по специальности 080504.65 Государственное и муниципальное управление, специализация Муниципальное управление Казань – 2010 УДК 65.01:(075) ББК 65.29я73 М54 Печатается по решению секции дисциплин менеджмента и маркетинга учебно-методического совета Института экономики, управления и права (г. Казань)...»

«РОССИЙСКАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ им. Г.В. ПЛЕХАНОВА В.А. БАРИНОВ АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Рекомендовано УМО в качестве УЧЕБНОГО ПОСОБИЯ для студентов, обучающихся по специальности 060700 Национальная экономика и по другим экономическим специальностям Москва ИД ФБК-ПРЕСС 2002 УДК 338.24 ББК 65.050.2 Б24 Автор: В.А. Баринов — д-р экон. наук, профессор кафедры государственного управления и менеджмента Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, член-корр. Международной академии наук...»

«АДМИНИСТРАЦИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Методическое пособие В ПОМОЩЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ: ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ г. Ростов-на-Дону 2008 СОДЕРЖАНИЕ 1. Порядок организации розничной торговли.................... 5 2. Информация о продавце и товаре........................... 17 3. Требования к организации торговли пивом, табачными изделиями и алкогольной продукцией..........»

«П.В. Сергеев МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА Учебное пособие по курсам Мировая экономика Мировое хозяйство и международные экономические отношения на современном этапе ББК 65.5 УДК 33 С 32 Москва Юриспруденция 1999 Об авторе Сергеев Петр Владимирович – кандидат экономических наук, доцент. Специальность – экономист-международник. В течение 20 лет преподает курсы Мировая экономика, Международные экономические отношения, Международный менеджмент и др. в ведущих экономических вузах г. Москвы. Занимается научными...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО Уральский государственный экономический университет УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе С.А. Рогожин _2013 г. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной (дипломной) работы для студентов специальности СПО 080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) Екатеринбург 2013 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ (ДИПЛОМНОЙ) РАБОТЫ 1.1 Цель и задачи выполнения дипломной работы Дипломная работа...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.