WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |

«Л. И. Святкина УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебное пособие 1 УДК 658.562(075.8) ББК 30.607я73 С25 Печатается по решению ученого совета Международного института экономики и лингвистики Иркутского ...»

-- [ Страница 2 ] --

прежде чем товар будет запущен в серию, его образец должен быть тщательно изучен всеми работниками, занятыми в производстве.

В процессе оперативного управления качеством в первую очередь менеджеры рассматривали: качество затрат; качество дизайна; качество мер контроля.

Следует отметить, что традиционно английские специалисты уделяли повышенное внимание качеству затрат. Принято было считать, что для выпуска высококачественной продукции (качественных услуг) требуются большие усилия – большие затраты (в денежном исчислении), которые можно было классифицировать как:

– затраты на поддержание соответствующего уровня качества продукции (услуг), куда входят отчисления на разработку и обновление производства, дальнейшее совершенствование системы контроля;

– затраты на поддержание и совершенствование мер контроля;

– затраты на потери за учтенный брак, доработку продукции, устранение недоделок в результате ее возврата и гарантийное обслуживание.

При этом основную долю средств британские компании вкладывали в область устранения потерь, вызванных необходимостью доработки продукции по жалобам клиентов и гарантийным обслуживанием. Таким образом, области затрат на поддержание соответствующего уровня качества продукции и осуществление мер контроля оставались недофинансироваными, что в свою очередь приводило к увеличению издержек на учтенный брак.

В Великобритании, помимо стандартов и критериев качественной продукции, принята классификация дефектов, которая выделяет четыре степени дефектности:

неисправный (А);

имеющий значительные дефекты (В);

имеющий малые дефекты (С);

обладающий незначительными дефектами (D).

Европейский подход к решению проблем качества имеет следующие особенности:

разработана и эффективно действует законодательная база для проведения всего перечня работ по оценке и подтверждению качества;

приведены в соответствие с общеевропейскими требования национальных стандартов;

функционирует региональная инфраструктура и сети национальных организаций, наделенных правами по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству.

Современный период характеризуется выравниванием уровня качества, достигнутого индустриально развитыми странами мира. В начале 90-х гг. на фоне экономического кризиса в Японии наблюдалось сближение уровней качества между Японией, с одной стороны, и США и Европейским сообществом – с другой.

На процесс сближения активно воздействует творческий обмен передовым опытом по улучшению качества, накопленный человечеством, признание и внедрение специалистами всех стран принципов Всеобщего управления качеством (TQM), их дальнейшая теоретическая разработка и реализация на практике [43].

2.6. Эволюция функции качества Вплоть до середины 1960-х гг. в компаниях ведущих стран мира применялись традиционные методы обеспечения качества, которые лишь ограничивались контролем и отбраковкой дефектных изделий. Суть принципа отбраковки была достаточно проста и сводилась к тому, что произведенное рабочими изделие (его параметры) проверялось контролерами на соответствие заданным стандартам и нормативам. Изделие, соответствующее требованиям стандарта отправлялось потребителю, несоответствующее – на доработку, переделку или в утилизацию. При данном подходе в обеспечении качества ответственность за брак ложилась как на рабочих, которые его допустили, так и на контролеров, которые его пропустили. При этом главная роль отводилась контролю. Масштабы производства позволяли проводить проверку каждого изделия.

По мере совершенствования технологий промышленного производства продукция становилась все более сложной, т. е.

число ее характеристик требований к качеству постоянно росло.

Встал вопрос проверки не отдельных свойств продукции, а ее функциональной способности в целом. Рост степени насыщения рынка способствовал усилению конкурентной борьбы. В этих условиях наличия констатирующей системы контроля качества было явно недостаточно. Возникла необходимость в выявлении и анализе причин дефектов, разработке мероприятий по предотвращению брака. В результате сложилась новая концепция – управления качеством, в рамках которой внимание уделялось каждому этапу, а не сосредоточивалось лишь на общем результате производственной деятельности. В новой концепции контроль продолжает играть весьма существенную роль, но его рассматривают во взаимосвязи с анализом, планированием, прогнозированием качества. Главная цель системы, образованной этими процессами, – обеспечение и совершенствование качества в течение всего процесса создания продукта как средства удовлетворения конкретных потребностей [26].

Начиная с 1980-х гг. в деятельности организаций начинают выделять отдельные функциональные направления. Расширяется перечень объектов менеджмента – маркетинг, инновации, персонал и т. д. В структуре общего менеджмента появляются самостоятельные дисциплины – финансовый менеджмент, управление маркетингом и т. д., в один ряд с которыми можно поставить и управление качеством. Менеджмент направлен на достижение поставленных целей (такой подход получил название «управления посредством целей», или МВО) и базируется на построении и последующей реализации структурированной системы целей (дерева целей). С другой стороны, общий менеджмент определил в качестве основной цели постоянное совершенствование качества.

Этот подход получил название «управления посредством качества».

Управление качеством – это динамично развивающаяся концепция. Эволюция методов организации работ по качеству связана с постоянным изменением (совершенствованием) научных подходов к управлению качеством (табл. 2).

Сущность этапов эволюционного развития научных подходов к управлению качеством Этап, функция Основная Механизм Отношения с 1900–1920 гг. троль качества водство; устойдефектов 2. Управление 3. Обеспечение («японское чу- совершен- всех стадиях НОРМ, КСУКП 4. Всеобщее ПостоянУдовлетворение управление каче- ное со- Стратегическое 1981 г. – на- вование качеством стоящее время качества Таким образом, эволюция форм и методов организации работ по качеству взаимосвязана с изменением научных подходов к управлению качеством. Формирование ключевых научных подходов обусловлено расширением степени охвата этапов жизненного цикла продукции. Введение этого понятия породило системный взгляд на все процессы от идеи возникновения изделия до его выпуска и далее утилизации. К настоящему времени управление качеством становится основой управления организацией.

Анализируя глубинный источник проблем производственных компаний – культуру, нацеленную на «тушение пожаров», мышление в категориях «приемлемо – неприемлемо», неопределенность в ожидаемом качестве работы, – мы приходим к необходимости перейти от концепции контроля процессов к концепции менеджмента процессов. Последняя подразумевает установление ожидаемого целевого уровня качества работы, разработку плана, предоставление ресурсов, обеспечение идеальной реализации наилучших методов и принятие мер по исключению отклонений с использованием соответствующих методов управления процессом [44]. Весомый вклад российских ученых в становление и развитие теории и практики управления качеством описан далее (см. тему 4).

Вопросы и задания для самоконтроля 1. Дайте оценку вклада известных вам представителей научных школ управления качеством.

2. Сущность цикла Деминга и его значение.

3. На чем основана теория Маслоу?

4. Основываясь на содержании базовых положений философии Э. Деминга объедините 14 принципов управления в следующие группы:

• Миссия организации;

• Цели в области качества;

• Преобразование философии менеджмента;

• Работа в команде;

• Совершенствование взаимодействия руководителей и сотрудников организации.

5. Проанализируйте 14 принципов Деминга и 14 шагов Кросби и найдите общие моменты и отличия в подходах ученых к УК.

6. Сравните подходы к управлению качеством американской и японской школ. В чем специфика японской системы УК?

7. Подготовьте сообщение о деятельности кружков качества в различных странах мира. Обоснуйте возможность их эффективной деятельности на отечественных предприятиях.

8. Перечислите особенности Британской системы управления качеством.

9. Охарактеризуйте специфику Европейского подхода к решению проблем качества.

10. Перечислите и дайте характеристику основным этапам становления теории управления качеством.

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.1. Уровни управления качеством Управление качеством (УК) различных объектов осуществляется на разных уровнях управления, что обусловлено тенденцией диверсификации данного процесса. Диверсификация – процесс постоянных изменений, преобразований, многовариантность, разнообразие подходов, действий, деятельности по отношению к какому-либо объекту. В современных условиях она оказывает непосредственное воздействие на формирование качества как социально-экономической категории.

Основными объективными предпосылками диверсификации УК явились:

диверсификация производства и, как следствие, диверсификация управления;

сближение целей, подходов, функций, объектов управления и УК и соответственно диверсификация этих составляющих (рис. 4).

Рис. 4. Схема проявления диверсификации управления качеством Важнейшими характеристиками проявления диверсификации служат:

Многоуровневый подход к УК.

Многообразие объектов и методов управления.

Распространение подходов к УК практически на все сферы человеческой деятельности.

Уровни УК: человеческий, организационный, региональный, национальный и глобальный. В соответствии с представленной в приложении 3 матрицей, каждый объект УК следующего уровня включает объекты управления предыдущего уровня. Так, организационный уровень предполагает управление не только качеством деятельности организации, но и качеством человека. На региональном уровне осуществляется УК жизни в регионе, качеством деятельности конкретных организаций и качеством человека как объектов предыдущих уровней. Таким образом, УК жизни на национальном уровне – наиболее многоаспектный процесс, включающий УК объектов всех предыдущих уровней, а также их взаимосвязями.

Необходимо отметить, что УК на каждом представленном уровне – достаточно сложный процесс, что обусловлено диверсификацией всех объектов управления. Так, качество человека представляет собой сложную многоуровневую систему: человек (общее) – индивид (единичное) – личность (отдельное) – индивидуальность (особенное). Одновременно «индивид» характеризует количественную сторону, «индивидуальность» – качественную, а понятие «личность» – меру этих сторон. Качества человека имеют общую основу, определяемую биологическими, психологическими особенностями и социальными факторами. Они формируются в обществе, в социальной среде, где создаются те или иные условия и возможности для проявления и развития индивида.

Качества индивидуальности раскрывают неповторимые черты индивида-личности, высшую степень развития интеллектуальных и духовных способностей. Индивид, осознающий себя и меру своей ответственности, и есть личность. Качества человека наиболее ярко проявляются в его деятельности, в том числе в рамках определенной организации. Поэтому персональный менеджмент качества присутствует и на организационном уровне, важнейшим объектом управления на котором является качество деятельности организации.

Качество жизни населения зависит от внутренних возможностей человека и среды его обитания. Эти два взаимосвязанных аспекта оценки и анализа должны теоретически и методологически углубляться, что на практике отражает объективную картину реальной действительности. Модель повышения качества жизни можно представить в следующем виде (рис. 5).

Рис. 5. Взаимосвязи качества жизни с возможностями Качество жизни населения может повыситься только тогда, когда совпадают в своем направлении векторы движения человеческих возможностей и развития среды обитания. Если динамика человеческого развития не будет совпадать с тенденциями улучшения условий жизнедеятельности человека, тогда трудно ожидать общего повышения качества жизни населения.

Диспропорции в развитии возможностей и среды обитания человека напрямую связаны с общей динамикой снижения качества жизни населения (рис. 6).

Рис. 6. Диспропорции возможностей и среды обитания Каждый индивид от рождения накапливает знания, квалификацию, опыт и мотивации, которые развиваясь в будущем, могут обеспечить ему нормальное существование. Однако достичь высоких возможностей удастся не всем. Конкуренция выявляет лучших, обеспечивает им большую степень удовлетворения потребностей и дифференцирует возможности других. Становление и развитие рыночных отношений предъявляет новые требования к работникам, занятым в различных отраслях материального производства [30].

3.2. Принципы управления качеством Управление качеством как наука и область практической деятельности товароведов и менеджеров в организации должно базироваться на ряде основополагающих принципов (рис. 7).

Современные концепции УК предлагают широкий спектр принципов, соблюдение которых позволит организации достичь поставленных целей. Наиболее компактно принципы изложены МС ИСО 9000:2000.

1. Ориентация на потребителя. Организации (производители) зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

В центре стратегии качества – концентрация на клиентах и их потребностях, которые являются критерием качества. Принимая любое решение в управлении фирмой, мы должны учитывать, как оно отразится на удовлетворенности наших клиентов. А как можно добиться приверженности клиентов? Для этого необходимо:

не ограничиваться простым удовлетворением формальных требований клиента, зафиксированных в договоре, технических условиях или иных документах, а пытаться предугадать невысказанные желания клиентов и постараться удовлетворить их.

Может быть, искреннее стремление к этому даже важнее самого результата;

подходить к каждому потенциальному клиенту индивидуально – это отказ от принципов массового производства. Его называют рачительным или щадящим производством, изобрели в Японии. Случилось это потому, что именно в этой стране ещё в 50-е гг. нашлись люди, которые поняли, что грядут новые рынки.

И не только поняли, но сумели подготовиться и получить благодаря этому устойчивое конкурентное преимущество. Можно полагать, что в этом заключается одна из причин так называемого японского экономического чуда. Рачительное производство радикально меняет организацию всей производственной или обслуживающей системы, делая её гораздо более «поджарой», чем у традиционных предприятий. Это ведёт к существенной экономии всех видов ресурсов, в частности, энергосбережения.

Рис. 7. Принципы системы менеджмента качества [46] 2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство целей и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Мало быть начальником, надо ещё стать лидером. Это необходимое условие устойчивого успеха, но лидерские функции нужны на всех уровнях организации, при решении любых ответственных задач. Руководители обеспечивают единство целей и направления деятельности организации. Иначе трудно надеяться на создание атмосферы творческого подъёма, на энтузиазм, с которым люди начнут действовать. Именно такую атмосферу и надо создать в организации, готовой к жесткой конкуренции на современных рынках. «Никакое серьёзное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерских функций».

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает ей возможность с выгодой использовать их способности. На поведение персонала существенно влияют культура организации и стиль лидерства, но определяется ситуация, прежде всего, отношениями «лидер-команда». А это значит, что организация представляется, скорее, как система взаимодействующих команд, чем как жесткая иерархическая вертикаль власти. Новая задача в отношении персонала – это превращение наёмных работников в сотрудников. «Человек должен черпать радость в труде... При этом задача лидеров – совершенствовать характеристики людей и машин, улучшать качество, поднимать производительность и одновременно воспитывать гордость за рабочее мастерство», – отмечал Деминг [46].

Важным условием вовлечённости сотрудников представляется отказ от фиксированных окладов и связывание материального стимулирования с коммерческими результатами организации и т. д.

4. Процессный подход. Желаемый результат достигается тогда, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Как процесс можно рассматривать практически любую организационную деятельность. В ходе процесса некий «вход» (сырье, материал, полуфабрикат, информация и т. д.) преобразуется в некий «выход» (продукт) с конечной целью удовлетворить потребности клиента. Качество конечной продукции или услуг зависит от качества каждого отдельного процесса и их взаимоувязанности. Концентрация на процессах позволяет обеспечить прозрачность и управляемость производственной деятельности предприятия и работ по обслуживанию клиентов.

5. Системный подход. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышают результативность и эффективность организации. Надо представить целую организацию как систему взаимодействующих динамичных процессов. Здесь, прежде всего, предполагается командный подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями, к чему настойчиво призывал Э. Деминг. Но этого мало. Системный взгляд требует координации всех аспектов деятельности организации. Прежде всего, это ведёт к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, её видением, стратегическими целями и т. п. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

6. Постоянное улучшение – непрерывное совершенствование деятельности организации. Цель – увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Действия по улучшению включают:

а) анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения целей;

г) оценивание и выбор решений;

д) выполнение выбранных решений;

е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.

Результаты анализируют с целью установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон, аудиты (проверки) и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения.

Ничто на свете не совершенно и всегда можно сделать чтолибо завтра, лучше, чем сегодня. Систематический поиск возможностей постоянного улучшения по-японски называется словом «кайдзен». Кайдзен – это кропотливый неспешный процесс постоянного улучшения всех аспектов деятельности организации.

Этот механизм называют «цепной реакцией Деминга» (см. пп.

2.3.1). Именно так японские автомобильные фирмы проникали на американский рынок. Систематически улучшая процессы, они постепенно получили возможность снижать цены, причём не за счёт снижения доходов или демпинга, а просто благодаря быстро растущему зазору между себестоимостью и ценой. Такое снижение цены ведёт к расширению рыночной ниши, а это в свою очередь, приводит к снижению себестоимости за счёт эффекта масштаба.

7. Принятие решений на основе фактов. Любой вид человеческой деятельности сопряжен с производством огромных массивов данных. Они накапливаются иногда целенаправленно, иногда сами собой, но всегда существует острая проблема превращения этих данных в информацию, позволяющую осознать факты, важные для принятия разнообразных решений. Конечно, нет решений на все случаи жизни. Велик элемент неопределённости.

Велико разнообразие ситуаций и задач. И всё же можно попытаться нащупать некий алгоритм. Прежде всего, возникает проблема показателей, которые представляют интерес для принятия решений. Считали, что для полной характеристики деятельности любого предприятия достаточно стандартных финансовоэкономических показателей. Однако показатели такого рода интересны, прежде всего, владельцам бизнеса, акционерам, инвесторам, наконец, конкурентам. Но это не все заинтересованные стороны и не все важные аспекты деятельности. Предложена сбалансированная система показателей, которая включает:

• финансово-экономические показатели;

• показатели удовлетворённости клиентов (потребителей, покупателей) продукцией и услугами;

• характеристики внутренних бизнес-процессов;

• показатели возможностей для обучения и роста персонала.

Таким образом, принимая решения на основе фактов, мы снижаем до сих пор огромные потери от неэффективных управленческих решений и, одновременно, накапливаем информацию, которая постепенно превращается в знания.

8. Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками. Управление цепочками добавленных ценностей для клиентов создаёт новый тип отношений между поставщиком и потребителем, получивший название «комейкершип», что значит: «вместе сделаем, вместе выиграем». Именно такие отношения создают конкурентные преимущества для пары поставщик – потребитель.

Каждое предприятие вступает в многочисленные разнообразные отношения. Так, предприятие может у одного поставщика покупать сырьё, у другого – оборудование, у третьего – консалтинговые услуги и т. д. Приходится говорить не о цепочках, а, скорее, о сетях организаций. Поставщики – необходимое условие успеха.

В соответствии с нормами, принятыми в большинстве промышленно развитых стран, – Европейским сообществом, США, Канадой и др., – предприятие – поставщик продукции должно приложить усилия по созданию отношений доверия между ним и потребителем для осуществления поставок качественных изделий.

Задача по созданию отношения доверия должна рассматриваться предприятием-поставщиком как средство по повышению качества и признания своих продуктов.

3.3. Стратегические цели и приоритеты управления качеством на различных Управление качеством различных объектов на различных уровнях деятельности человека не является стихийным процессом, а базируется на основополагающих принципах, рассмотренных в п. 3.2. Однако в дополнение к ним можно выделить также такие принципы, как: непрерывность; интегрированность; целенаправленность; правовая стабильность.

Принцип непрерывности показывает, что управление качеством нацелено на постоянное совершенствование различных направлений деятельности в зависимости от уровня и объектов управления. Его реализация включает ряд последовательных действий:

анализ и оценку существующего положения с целью определения областей для улучшения;

установление целей улучшения;

поиск возможных решений для достижения целей;

оценку и выбор решений;

реализацию решений;

измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения;

определение достигнутых изменений;

анализ и оценку существующего положения на новом витке спирали.

Принцип интегрированности заключается в том, что управление качеством считается важнейшей составляющей деятельности на различных уровнях управления.

Целенаправленность предполагает осуществление деятельности в области УК на основе четко сформулированных целей.

Главной целью управления качеством должно стать максимальное удовлетворение известных или предполагаемых запросов потребителей при обязательном выполнении законодательных и иных нормативных требований. Исходя из этого установление определяющих целей необходимо применительно ко всем условиям качества, причем так, чтобы их можно было просчитать, а достижения отслеживать. Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. Стандарты ИСО настаивают также на необходимости выработки более общих целей, формулируемых как политика организации в области качества и выражающихся в виде декларативных обязательств ее руководства.

Как правило, с точки зрения времени достижения выделяют цели:

стратегические, Они существенно различаются по содержанию. Тактические и оперативные цели более конкретны и детализированы, формулируются исходя из стратегических, подчинены им и способствуют их реализации. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

Цели УК должны удовлетворять определенным требованиям (рис. 8) и быть приемлемы для основных субъектов УК, и в первую очередь для тех, кому их придется достигать.

Рис. 8. Требования к целям управления качеством Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей. Цели необходимо согласовывать с политикой и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Цели следует уточнять и детализировать по уровням – для предприятия в целом и для подразделений в частности.

Перечень принципов УК дополняется и расширяется на каждом уровне в зависимости от управляемого объекта, однако они составляют основу успешного управления качеством и едины для всех уровней. Их реализация должна быть положена в основу разработки политики в области качества на различных уровнях управления (рис. 9).

Рис. 9. Политика в области качества на различных Политика в области качества должна являться составной частью социально-экономической политики, и на каждом из представленных уровней должна иметь свою специфику в зависимости от объектов управления (качество жизни, региональное качество, качество деятельности организации и т. д.). В то же время ее можно определить как деятельность по формированию стратегических и тактических целей УК, а также механизма их достижения на разных уровнях управления.

Процесс формирования политики в области качества предполагает ряд последовательных этапов. Определяются приоритеты УК, разрабатываются конкретные мероприятия, которые будут осуществляться в процессе реализации политики в области качества, так как она становится реальной только в том случае, когда определен механизм ее реализации. При формировании и реализации политики в области качества необходим мониторинг ее жизненного цикла. Оценка должна осуществляться на конкретных этапах жизненного цикла политики.

Политика – это фундаментальные принципы, необходимые людям для достижения стратегических целей. Необдуманное изменение политики, к примеру, в бизнесе снижает темп протекания процессов на предприятии и мешает сплоченности коллектива. Политика – это тот «трон», на котором восседает лидер, осознанно установивший его на достаточно твердую основу, которая не что иное, как люди, объединенные общими ценностями и душевным здоровьем. Политика организации, которая намерена достичь стратегических целей в избранном направлении, это отражение образа чести и достоинства ее лидеров. Kак рядовому сотруднику постигать тайные цели высшего руководства? Здесь кроются коренные причины малоэффективного менеджмента организации.

Руководителю не следует держать в тайне свои намерения в отношении сотрудников, на которых он делает ставку, ибо в противном случае принцип вовлечения персонала трансформируется в намерения использовать людей в собственных интересах, без оглядки на их желания. Более того, окружающие воспринимают такие действия как неуверенность лидера в собственном выборе.

Политика в области качества продукции и услуг должна быть одной из составляющих национальной политики (рис. 10).

Государственная политика в области качества должна быть ориентирована на человека. В идеале государственная политика согласовывается с политикой стран содружества, а корпоративная политика предприятия согласовывается с политикой своего государства и партнерами из стран содружества. Она гармонична с внутренней средой организации. Стратегия же – выбранный путь достижения гармоничного взаимодействия принципов людей с той средой, где протекают процессы, направленные на достижение цели – улучшение их жизни [16].

Рис. 10. Предлагаемые составляющие национальной политики в области качества [46] Принцип – правовая стабильность – обеспечивает успешное достижение как тактических, так и стратегических целей УК посредством системы не противоречащих друг другу законодательных актов.

3.4. Функции управления качеством Принято выделять такие общие функции, как планирование, организация, мотивация и контроль. Они реализуются на различных уровнях управления и в ходе всех ключевых процессов деятельности организации.

1. Функция планирования – определение целей в области качества, которые должны быть достигнуты, и соответствующих средств для их достижения. Реализация данной функции связана с разработкой миссии организации, ее политики и стратегии в области качества, а также планов по реализации политики и стратегии на различных уровнях управления, применительно к различным процессам в организации. Необходимость в этой функции определена целевой (т. е. ориентированной на конкретный конечный результат) природой организаций. Деятельность в области планирования может быть сложной или простой, прямой или косвенной, неличностной или личностной. Ожидаемые результаты планирования зависят от понимания членами организации, чего конкретно они должны добиться. Это понимание может отражаться в планах, предполагаемых результатах или в общем согласии членов организации.

Планирование предполагает уточнение не только целей организации, но и методов их достижения. Следует тщательно проанализировать альтернативы и оценить их по критериям, обусловленным целями деятельности организации. Целесообразно разрабатывать планы как краткосрочные (для подразделений и для отдельных должностных лиц), так и долгосрочные (для предприятия в целом); предусматривать в них выделение необходимых ресурсов и финансов, устанавливая сроки реализации и ответственность лиц или подразделений за их выполнение.

2. Функция организации включает всю управленческую деятельность, связанную с переносом запланированных действий в области качества в структуру заданий и полномочий. В практическом отношении функция организации включает:

определение ответственности и полномочий каждого отдельного лица в области УК;

определение того, какая деятельность в области УК будет выполняться конкретным структурным подразделением.

Для четкого выполнения данной функции в организации разрабатывается матрица ответственности и обязанностей в области УК.

Процесс совершенствования управления для обеспечения требуемого уровня качества должно организовать высшее руководство организации на основе постоянного анализа ситуации с качеством и возглавить его. «Руководители устанавливают единство цели и управления организацией. Они должны создавать и поддерживать в ней внутреннюю среду, в которой персонал может полностью включиться в достижение целей организации» – формулировка в ИСО 9000 одного из восьми принципов современного управления качеством – лидерство руководителя.

В ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (разд. 5.1) [4] установлены требования к обязанностям руководства при управлении качеством о том, что высшее руководство должно предоставить доказательства принятых обязательств по разработке и внедрению системы управления качеством, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

а) уведомления организации о важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

б) определения политики в области качества;

в) обеспечения разработки целей в области качества;

г) проведения анализа со стороны руководства;

д) обеспечения наличия ресурсов.

Необходимо создать систему управления качеством, располагающую структурой (служба качества, внутренние аудиторы и др.), ресурсами и собственными документированными управленческими процессами (один из принципов ИСО). Эта система должна объединить и взаимоувязать всю управленческую деятельность по обеспечению качества. Важной частью системы должны стать внутренние проверки ее функционирования, которые призваны стать источником информации для непрерывного улучшения как товара и процессов, так и самой системы.

3. Функция мотивации связана с побуждениями, заставляющими человека действовать определенным образом. Предпочтительно иметь дело с позитивно мотивированными сотрудниками, т. е. теми, кто старается найти лучший способ выполнения своей работы, и заинтересован в производстве высококачественных товаров и услуг. При этом имеется большая вероятность их высокой производительности по сравнению с немотивированными или равнодушными работниками. Заинтересованный персонал является частью единой команды, оказывает помощь и поддержку своим коллегам. Достаточно сложно найти универсальную систему принципов мотивации работников. Не существует единого подхода, однако сформулирована целая система приемов и методов, используемых в этих целях.

4. Функция контроля включает действия, которые предпринимаются для того, чтобы фактические конечные результаты в области качества совпадали с запланированными. Контроль осуществляется с целью выяснения, достигнуты ли намеченные цели, а если нет, то какие факторы повлияли на возникшие отклонения. Контроль фактически завершает последовательность действий и в то же время служит отправной точкой для осуществления функции планирования.

Необходимо организовать постоянную работу по улучшению качества товара, процессов, персонала, ресурсов, управления на основе изыскания резервов такого улучшения, в том числе через устранение причин несоответствий требованиям к качеству (принцип непрерывного улучшения ИСО). В этих целях следует использовать результаты контроля в различной форме (выборочный, сплошной, летучий, мониторинг, внешний и внутренний, разд. 11.1), который следует применять не только для товара на различных стадиях его жизненного цикла, но и для всех видов ресурсов, персонала, финансов и, конечно, условий и результатов выполнения процессов, в том числе и обслуживающих, включая управленческие. Информация по результатам контроля должна использоваться для выявления масштабов и характера несоответствий – отклонений от заданных требований (дефектов, отказов, брака), анализа причин их возникновения для выбора и оценки эффективности корректирующих и предупреждающих действий (п. 6.7).

К функциям УК также относятся: стандартизация; оценка соответствия, в том числе сертификация продукции и систем качества; обеспечение единства измерений; аккредитация испытательных и калибровочных лабораторий, органов по сертификации и др. [35; 37].

3.5. Классификация методов управления Реализация принципов и выполнение функций УК осуществляются с помощью целого комплекса методов. Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. Наиболее распространена классификация, в соответствии с которой они делятся на общенаучные и конкретные.

Общенаучные методы включают анализ и синтез, а также метод научной абстракции, которые применяются при исследовании определенных проблем в области УК, однако особое значение имеют конкретные методы и приемы.

Организационные методы в основном применяются для разработки и реализации обязательных для исполнения директив, приказов, предписаний, направленных на повышение качества деятельности организаций, играют существенную роль в процессе реализации таких функций, как планирование и организация.

Они включают:

Стабилизирующие методы связаны непосредственно с регламентацией деятельности организации (разработка руководства по качеству, политики в области качества, положений о структурных подразделениях и др., а также с ознакомлением персонала с содержанием основополагающих документов в области управления качеством путем объяснений, проведения обучения и консультаций.

Распорядительные методы предполагают разработку, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, инструкций, указаний, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством.

Дисциплинарные методы устанавливают ответственность за те или иные поручения, а также определяют формы поощрения работников за достижения в работе.

Социально-психологические методы УК включают методы воспитательного характера, а также методы психологического воздействия на сотрудников организации. Применение социально-психологических методов играет особую роль при реализации функции мотивации и принципа вовлеченности персонала в совершенствование деятельности организации. Одной из важнейших целей применения этих методов является мотивация высококачественного труда персонала путем создания возможностей для самовыражения в этом процессе.

Применение методов нацелено на воспитание:

особого отношения к высококачественному труду как искусству;

патриотического отношения к организации;

дисциплины и ответственности;

и стимулирование инициативы;

а также на мотивацию и моральное стимулирование работников.

Экономические методы УК непосредственно нацелены на реализацию функции мотивации персонала качественно выполнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдельного работника, группы и организации в целом (рис. 11). В организациях используются различные программы участия работников в прибылях, в частности для образования пенсионных фондов, оплаты труда менеджеров, для разовых премиальных выплат по итогам года, величина которых зависит от объема полученной организацией прибыли.

Система распределения доходов предполагает создание определенного механизма распределения дополнительных средств, полученных в результате роста производительности труда в том подразделении, где работник трудится.

Рис. 11. Структура экономических методов При такой системе существует тесная взаимосвязь между результатами работы и величиной премии каждого сотрудника.

Многие организации в целях определения объема выплат используют рейтинговую систему оценки качества труда.

Технологические методы включают методы контроля качества продукции и процесса, а также методы воздействия на качество продукции и процесса.

Экспертные методы основываются на экспертных оценках.

Сущность экспертных методов заключается в усреднении полученных различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам (методы рангов, непосредственного оценивания, сопоставления, организационный и социологический методы) Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами приведена в табл. 3.

Взаимосвязь методов УК с функциями и принципами Вопросы и задания для самоконтроля 1. Обоснуйте необходимость многоуровнего подхода к управлению качеством.

2. Проанализируйте взаимосвязь уровней управления качеством и объектов на основе матрицы (табл., прил.

3).

3. Какие требования предъявляются к целям в области управления качеством?

4. Что представляет собой политика организации в области качества? Раскройте содержание ее составляющих.

5. Перечислите и дайте характеристику базовым принципам управления качеством.

6. Какой принцип управления качеством, на ваш взгляд, наиболее значимый? Обоснуйте свой ответ.

7. Раскройте содержание принципа «ориентация на потребителя».

8. Какие принципы СМК образуются на человеческом факторе.

9. Дайте характеристику основных функций управления качеством.

10. Приведите классификацию конкретных методов управления качеством. Раскройте содержание каждой группы методов.

11. Проанализируйте взаимосвязь методов управления качеством с соответствующими функциями и принципами.

ОПЫТ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА

К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

Российская школа УК является одной из сильнейших в мире в теоретико-методологическом и методическом подходах к исследуемой проблеме. Если 1920–1930-е гг. характеризуются развитием стандартизации, форм и методов научной организации труда, то конец 1960-х, а также 1970-е гг. по праву можно назвать периодом расцвета российской школы УК. Именно в это время формируется целая плеяда выдающихся ученых, чьи научные взгляды на долгие годы определили подходы к УК, причем, не только в нашей стране, но и в мировом сообществе. При этом Россия, выступая в роли генератора идей, мозгового центра по разработке методологии УК, в настоящее время вынуждена перенимать зарубежные подходы, родиной которых она же и является [46].

В отличие от зарубежных подходов российская школа УК включает разноплановые и многообразные направления, взаимообогащающие и дополняющие друг друга. Время показало необходимость существования и активного внедрения в практику основных положений всех этих направлений в рамках системного подхода к управлению качеством. Системный подход – это концепция, определяющая необходимость и возможность рассмотрения любых объектов и процессов как систем.

Приоритет российских ученых в разработке и внедрении системного подхода к управлению качеством, в формировании таких областей, как квалиметрия, экономико-статистическое исследование качества продукции, оценка эффективности повышения качества промышленной продукции неоспорим. Первой попыткой внедрения системного подхода к этому процессу считают разработку и внедрение в 1955 г. на Саратовском авиационном заводе, системы бездефектного проектирования, изготовления продукции и сдачи их с первого предъявления – системы БИП.

На основе этой системы на предприятиях Львовской области была разработана система бездефектного труда – СБТ. Вслед за ней появилась Горьковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) [42].

В 1963 г. на Ярославском моторном заводе (позднее объединение «Автодизель») была разработана и внедрена система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса двигателя). С 1972 г. на предприятиях страны начинали разрабатываться и внедряться комплексные системы управления качеством продукции (КСУКП). В 1970-х гг. формировались отраслевые и территориальные системы качества, и, наконец, в это же время были сформулированы принципы Единой системы государственного управления качеством продукции (ЕСГУКП).

Каждая из перечисленных систем внесла определенный вклад в развитие форм и методов УК не только в нашей стране, но и за ее пределами. Так, саратовская система БИП – первая в мировой практике разработанная и внедренная система УК. Ее основные положения получили распространение на предприятиях Польши, США, Германии и Японии.

В основу системы БИП были положены следующие принципы:

полная ответственность непосредственного исполнителя за качество выпускаемой продукции;

строгое соблюдение технологической дисциплины;

полный контроль качества изделий и соответствия их действующей документации до предъявления службе контроля;

сосредоточение технического контроля как на регистрации брака, так и на мероприятиях, исключающих появление различных дефектов.

Основные достоинства и нововведения системы БИП:

возможность проведения количественной оценки качества труда каждого исполнителя, коллективов подразделений, всего предприятия в целом и осуществления на этой основе морального и материального стимулирования;

установление и распределение ответственности за качество между руководством предприятия, непосредственными исполнителями и службой технического контроля;

возможность сбора, анализа и использования в процессе принятия решений информации о причинах возникновения брака;

появление элементов обеспечения качества.

Основными недостатками системы были:

– охват лишь производственной стадии ЖЦП;

– использование только одного оценочного показателя, т. е. несоблюдение принципа комплексности в системном подходе к УК;

– оценка качества труда одной категории работников – непосредственных изготовителей.

Последовательность этапов становления системного подхода к управлению качеством отражена на рис. 12.

Рис. 12. Этапы становления системного подхода к на отечественных предприятиях В СБТ особое внимание уделялось планированию и поддержанию достигнутого уровня качества труда, которое рассматривалось не как изолированное следствие только технических особенностей продукции и условий ее изготовления, а как результат взаимодействия в процессе труда всех подразделений и всех работников предприятия. Однако администрация предприятий вводила систему не для того, чтобы предоставить больше прав рабочим, улучшить систему стимулирования, внести элемент творчества, а для решения своих проблем. Исполнение как американской, так и советской систем реализовывалось по приказу руководства, поэтому у большинства рабочих не возникало особого желания работать самостоятельно, проявлять инициативу. В этом был основной недостаток данной системы. Другим также существенным недостатком системы бездефектного труда было то, что она ориентировалась лишь на организацию самоконтроля на рабочем месте и не решала практически никакие другие производственные проблемы.

Необходимость внедрения систем БИП и СБТ была вызвана практикой контроля, сложившейся на промышленных предприятиях, в соответствии с которой непосредственные исполнители операций (производственные рабочие) фактически не отвечали за качество выпускаемой продукции – ответственность за нее была возложена на отдел технического контроля (ОТК). Следующим этапом в развитии работ по обеспечению качества было усиление внимания к допроизводственным стадиям его формирования – научным исследованиям, проектированию, созданию опытных и серийных образцов продукции, технологической подготовке производства. Эти задачи решались в рамках разработанной системы КАНАРСПИ, которая была направлена не только на повышение качества изготовления продукции на этапе ее производства, но и на обеспечение высокого уровня технологической и конструкторской подготовки, т. е. получение требуемого качества, начиная с первых промышленных образцов [47].

Важным элементом, который ввела система НОРМ, было управление взаимосвязями между изготовителями, потребителями и конструкторами двигателей. Основной целью системы НОРМ было обеспечение соответствия достигнутого уровня моторесурса двигателя, который был принят за критерий качества запланированному значению. В процессе внедрения системы НОРМ на предприятии была перестроена работа инженерных служб, налажена деловая связь с потребителями и ремонтными заводами, расширены творческие связи с научноисследовательскими институтами.

КСУКП представляла собой совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств на уровне предприятия. Ее главная цель – «обеспечение постоянного роста качества и технического уровня выпускаемой продукции в соответствии с плановыми заданиями, запросами потребителей и требованиями стандартов».

Специальные функции УКП (КСУКП):

прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;

планирование повышения качества продукции;

нормирование требований к качеству продукции;

аттестация продукции;

организация разработки и постановки новой продукции на производство;

организация технологической подготовки производства;

организация метрологического обеспечения;

организация материально-технического обеспечения;

специальная подготовка и обучение кадров;

обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, складировании, транспортировке, сбыте и потреблении (эксплуатации);

стимулирование повышения качества продукции;

ведомственный и государственный контроль качества и испытания продукции;

государственный надзор за внедрением и соблюдением требований стандартов и технических условий, а также состоянием средств измерений;

правовое обеспечение УК продукции;

информационное обеспечение системы.

В отечественных системах КСУКП отсутствуют:

– ориентация всего процесса на удовлетворение требований потребителя;

– ответственность за качество продукции конкретного работника, исполнителя;

– контроль потребителем продукции поставщика;

– конкурсный отбор поставщика комплектующих изделий и материалов или организация собственной сети поставщиков;

– сквозной контроль качества продукции (от проверки материалов до ее утилизации);

– изучение поведения материалов и комплектующих по всему циклу производства;

– решение проблемы утилизации продукции после окончания срока ее эксплуатации;

– анализ затрат на качество и организация их учета;

– маркетинг продукции [43].

Необходимо отметить, что, несмотря на ограничения и недостатки, которые имела каждая разработанная в нашей стране система качества, их внедрение сыграло значительную роль в становлении современных подходов к УК и было использовано при разработке ISO 9000.

принципов управления качеством Если сравнивать принципы, положенные в основу ISO с теми, что были наработаны советскими специалистами, можно найти много общего [20].

1. Ориентация на потребителя, как и в ISO 9000, была важнейшим элементом КСУКП (вспомним цепочку: проектирование, изготовление, реализация, потребление), были разработаны РДМУ 88–77, которыми устанавливалась подчиненность всех процессов единой цели – удовлетворению требований потребителей.

2. Роль руководства постоянно подчеркивалась во всех рекомендациях по разработке и внедрению КСУКП, созданных коллективом ученых и специалистов под руководством А. В. Гличева.

3. Вовлечение работников в процесс управления качеством всегда было основополагающим принципом советского подхода к управлению производством вообще. Как, например, участие парткомов, профкомов, партийно-хозяйственного актива в решении производственных и социальных проблем на предприятиях.

4. Процессный подход. Именно его имели в виду разработчики КСУКП, когда рекомендовали строить управление с охватом всех стадий жизненного цикла по конкретным видам продукции и с ориентацией на конечный результат [28].

5. Системный подход к управлению качеством складывался в отечественной промышленности с конца 50-х гг. Системный подход к управлению качеством был рекомендован для применения в международных стандартах В. В. Бойцовым, который в период разработки первой версии ISO 9000 был президентом международной организации по стандартизации (МС ИСО).

6. Постоянное улучшение как принцип заложено в разработанных инженерных системах КАНАРСПИ и НОРМ. Этому служила и опережающая стандартизация, когда в стандарты включались перспективные требования к продукции, а также сравнение с лучшими аналогами. В этом смысле ГОСТ 2.116-76 стал предшественником ныне модного метода бенчмаркинга.

7. Принятие решений, основанных на фактах, практиковалось при создании информационных подсистем КСУКП, отраслевых и территориальных систем управления качеством. Глубокие исследования и практический опыт их применения имели оборонные отрасли промышленности, а также НИИ Министерства обороны.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. В рамках заводских, отраслевых и территориальных систем регулярно проводились конференции по качеству с поставщиками комплектующих и потребителями конечной продукции. Укреплению взаимоотношений способствовали движения: «Рабочая эстафета качества», «Пятилетке качества – рабочую гарантию». На уровне предприятия это цепочки качества, сквозные бригады качества, работавшие под девизом: «Последующая операция – потребитель твоей продукции» [20].

Актуальные достижения в области отечественной теории и практики УК:

1) дифференциация всего процесса УК на отдельные функции, их анализ и систематизация;

2) включение в состав функций УК изучения потребностей, удовлетворение которых должна обеспечивать продукция соответствующего качества;

3) использование стандартов как средства правового, нормативного построения и функционирования системы.

С середины 1990-х гг. в России после некоторого перерыва вновь вспоминают о КСУКП. И это не случайно. В условиях формирующихся в стране рыночных отношений и стремления к интеграции в мировую экономику игнорирование этих проблем стало бы непростительной ошибкой. Тем более что повсеместно наблюдается активное внедрение в мировую практику соответствующих МС ИСО 9000, многие положения которых сходны с положениями КСУКП. Системный подход к управлению качеством получил дальнейшее развитие в МС ИСО 9000. Приведенный анализ ни в коей мере не ставит целью преуменьшить работу специалистов мирового сообщества в формулировании принципов TQM и ИСО 9000. Но всегда надо помнить, что опора на отечественный опыт, несомненно, помогает освоению мировых достижений.

Вопросы и задания для самоконтроля 1. Назовите исторические предпосылки возникновения элементов и систем управления качеством в России.

2. Охарактеризуйте содержание системного подхода к УК и обоснуйте необходимость его использования.

3. Этапы становления системного подхода к УК, их содержание.

4. Преимущества и недостатки российских систем УК.

5. Обобщите вклад достижений российских ученых в развитие международной теории и практики управления качеством.

6. Проведите сравнительный анализ основных положений КСУКП и МС ИСО 9000.

7. Приведите практические примеры системного подхода к управлению качеством.

МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ

В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

На протяжении нескольких последних десятилетий и в России и за рубежом создавались и совершенствовались системы качества (СК). На современном этапе самой востребованной является СК, установленная в международных стандартах ИСО 9000 [3]. Серия стандартов ISO обобщила опыт национальных организаций по управлению качеством, в ее основу легли разработки российских и американских ученых.

Для начала необходимость таких стандартов рассмотрим с наиболее распространенных отношений заказчика и исполнителя.

У каждого руководителя и у каждого покупателя (заказчика) продукции имеются две альтернативы поведения в отношении контроля работы поставщика (исполнителя):

1. Контролировать ход выполнения работы с целью предотвращения некачественного результата, затрачивая при этом значительные средства на контрольные мероприятия.

2. Полностью доверить выполнение работы исполнителю, экономя средства, затрачиваемые на контроль, но неся риск убытков, связанных с получением некачественного результата.

Естественно, экономически более выгодной является вторая альтернатива поведения, предполагающая доверие между партнерами. Для ее применения очевидно необходимо, чтобы вероятность получения некачественного результата от поставщика была как можно более низкой. Определяющим в настоящее время является осознание каждым товаропроизводителем того, что только качество выпускаемой продукции служит источником развития предприятия. Качество продукции и услуг стало показателем высокой эффективности труда, источником национального богатства, признаком динамичного развития экономики, а качество жизни признано международным сообществом одной из важнейших характеристик, отражающих уровень развития стран и народов.

В развитых странах национальные стандарты по управлению качеством функционируют с середины 1970-х гг. Они разрабатывались и внедрялись в важнейших отраслях промышленности в целях обеспечения качества на этапах разработки (проектирования) и производства в таких отраслях промышленности, как авиация, космонавтика, ядерная энергетика, производство техники военного назначения и т. д. Однако в условиях глобализации экономики сложилась ситуация, потребовавшая разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством.

Необходимо было устранить различия, привести в соответствие с международными требования национальных систем. В этой связи в составе международной организации по стандартизации (МС ИСО) был образован технический комитет ТК 176 «Управление качеством и обеспечение качества« для стандартизации и согласования основополагающих принципов на системы качества. В 1987 г. ИСО/ТК 176 официально обнародовал первые пять международных стандартов ИСО 9000, в которых были установлены основные требования к формированию общих программ управления качеством, как в промышленности, так и в сфере обслуживания.

Назначение: Стандарты ISO 9000 задают методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятием, иными словами – обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей. Стандарты ISO – средство регулирования интересов производителя товаров и услуг, их потребителей и общества.

Система качества (СК) – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством.

Первая серия стандартов 1987 г. включала следующие документы: ISO 8402 «Термины и определения» и ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению». Костяк семейства стандартов составили три альтернативные модели сертификации:

1. ISO 9001 приводит требования демонстрации способности поставщика разрабатывать и поставлять продукцию, определяет критерии системы качества. Данная модель ставит поставщика в наиболее жесткие рамки. МС ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, монтаже и обслуживании».

2. ISO 9002 – промежуточная модель по уровню требований к поставщику. Стандарт содержит требования по качеству, предусматривающие возможность осуществления поставщиком надзора за главными технологическими процессами при приемке конечного продукта, если это предусмотрено по контракту. МС ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

3. ISO 9003 – наименее требовательная к поставщику модель. Для решения вопроса о приемке поставщик должен продемонстрировать способность проводить контроль и окончательные испытания конечного продукта. МС ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

При этом характерная особенность перечисленных моделей системы качества по стандарту ISO заключается в предупреждении дефектов изделий на этапах их разработки и производства, направленность систем качества на удовлетворение требований потребителя. Все эти стандарты образовали основополагающий комплекс МС по качеству, охватывающий почти все возможные области применения, под общим названием «семейство стандартов ISO 9000». В дальнейшем, каждый новый стандарт разрабатывается как дополнение по одному из следующих направлений:

Общие руководства (ISO 9000 и 9004).

Требования к системам качества (ISO 9001, 9002, 9003).

Вспомогательные технологии обеспечения качества (с индексом ИСО 10 000).

Терминология в области общего руководства и обеспечения качества (ISO 8402, 9000).

Руководства (с индексом ISO 19000).

Вторая обновленная редакция семейства МС ИСО 9000:1994, в целом повторившая структуру версии 1987 г., включала стандартов. Эти стандарты охватили все этапы жизненного цикла продукции (ЖЦП). Модель СК в версии 1994 г. – «петля качества» Джурана (рис. 13).

Рис. 13. Этапы жизненного цикла продукции (петля МС ИСО 9000:1994 – своеобразный путеводитель по всей серии стандартов, содержал руководящие указания (рекомендации) по их выбору и применению.

МС ИСО 9001, 9002 и 9003 включали требования к моделям систем качества (3 модели) и предназначались для сертификации и доказательства возможностей обеспечить качество в соответствии с контрактами. Требования каждого из этих стандартов выступают в виде комплекса критериев, по которым оценивается способность предприятия гарантировать надлежащую организацию элементов СК.

МС ИСО 9004 – методический документ, предназначенный для внутреннего использования в организации. Он содержит методические указания по общему менеджменту качества и затрагивает элементы общей административной СК предприятия, такие как экономика, финансы, маркетинг и безопасность продукции.

Системы качества по ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001-1996) были представлены 20 элементами, содержащими требования к определенным функциям и этапам производственного цикла. Кроме так называемых «основных» стандартов, в семейство ISO входят также поддерживающие или вспомогательные стандарты и руководства (с индексами ISO 10000 и ISO 19000).

В процессе использования выявился ряд недостатков в структуре стандартов второй версии, и самый важный из них – отсутствие стимулирования постоянного улучшения, как разработанной СК, так и более полного удовлетворения ожиданий потребителей. В 2000 г. была проведена их более полная ревизия – в результате этого 3 «основных» стандарта (9001, 9002 и 9003) были пересмотрены, и произошло их объединение в ISO 9001:2000.

Третья версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации.

5.3. Международные стандарты Разработчики серии МС ИСО 9000:2000 вложили в них современную философию УК, отвечающую требованиям глобального рынка, учитывающую важнейшие моменты современного рынка:

1) насыщенность товарами одного и того же назначения;

2) наличие четких требований потребителей;

3) постоянная изменчивость рыночной ситуации, обусловленная научно техническим прогрессом, а также жесточайшей конкуренцией.

В современных условиях преимуществами обладают те предприятия и организации, которые могут предложить потребителям продукцию и услуги требуемого качества по более низкой цене. Возможность достижения такого результата во многом зависит от эффективности систем менеджмента качества (СМК).

Цель третьей версии стандартов – повышение удовлетворенности потребителей за счет эффективного применения системы, включая процессы постоянного улучшения системы и обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям безопасности (т. е. обеспечение качества, необходимого потребителю, но с минимальными затратами).

Ведущие эксперты в области менеджмента качества более чем из 60 стран мира сформулировали принципы качества, которые затем были положены в основу ISO 9000:2000 (восемь принципов УК) (разд. 3.2). Они аналогичны принципам теории «Всеобщего управления качеством» (TQM). Поэтому можно сказать, что названные стандарты – это взгляд на систему качества с точки зрения философии TQM.

Семейство ISO 9000: 2000 включает 4 стандарта:

1. МС ИСО 9000: 2000 «СМК. Основные положения и словарь», описывающий основные положения СМК и устанавливающий терминологию для этих систем;

2. МС ИСО 9001:2000 «СМК. Требования», определяет требования, которыми должна обладать СМК для демонстрации способности организации удовлетворять требования потребителей. До выхода 4 версии (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) стандарт использовался организациями для внутреннего применения, в целях сертификации или заключения контрактов.

3. МС ИСО 9004:2000 «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности», содержит рекомендации по реализации основных аспектов СК с целью постоянного совершенствования и улучшения работы организации, а также ее эффективности и результативности, т. е. краткую характеристику сложившихся в мировой практике стратегий постоянного улучшения, охватывает все стадии ЖЦП.

4. МС ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по проверке СМК и (или) охраны окружающей среды», содержащий методические указания по аудиту СМК и охраны окружающей среды.

В нашей стране три первых стандарта были приняты в качестве национальных прямым переводом («метод обложки») – в 2001 г., а стандарт 19011 [7] – в 2003 г. Данные документы образуют согласованный комплекс стандартов на СМК, предназначенный для содействия взаимопониманию в национальной и международной торговле и имеют рекомендательный статус.

Концептуальной основой ISO 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Для обеспечения правильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в сети ISO 9000 предполагает, что у каждого процесса должен быть «владелец» – лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот «владелец» должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функциональных подразделений предприятия.

5.4. Требования к системам качества для целей их сертификации и аудита Новая версия МС ИСО 9001:2008 заменяет МС ИСО 9001:2000, устанавливает минимально необходимый набор требований к СК и применяется для целей сертификации и аудита. Документ включает практически все требования ISO 9001:1994, добавляя к ним ряд новых. Полностью изменилась структура стандарта: вместо «жесткого» деления требований на 20 элементов введены 5 основных разделов – «Система менеджмента качества», «Ответственность руководства», «Менеджмент ресурсов», «Процессы жизненного цикла продукции», «Измерение, анализ и улучшение». В статусе национального стандарта РФ ИСО 9001-2008 утвержден в декабре 2008 г. с правом досрочного применения (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Следует уделить внимание положению ISO 9001:2008 о том, что организация может исключить только те требования СМК, которые не влияют на работоспособность организации или не освобождают ее от ответственности обеспечивать потребителя продукцией или услугой, отвечающей его требованиям и применимым требованиям регламентов. Новый стандарт позволяет организации более гибко подходить к изменениям в документации системы управления качеством и разрабатывать минимальное количество документов, необходимых для демонстрации эффективного планирования, процессов и контроля за процессами, выполнения и улучшения системы управления качеством.

Принципы системного управления качеством Новая версия стандарта базируется также на 8 принципах системного управления качеством, близких к идеологии ТQМ.

Принципы выходят за рамки требований ИСО 9001:2008. Это во многом задание «на завтра», они адресованы, прежде всего, тем организациям, которые не ограничатся сертификацией своей СК на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000, а планируют развивать систему на пути к всеобщему управлению качеством и использовать ее в качестве основы для создания СМК.

1. Ориентация организации на заказчика. Деятельность любой организации зависит от ее заказчиков. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр.

МС ИСО 9000:2008 ориентируют на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решений о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям других сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом, регионов и др.), заинтересованных в результатах деятельности организации.

2. Ведущая роль руководства. Руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации.

Они создают обстановку, в которой сотрудники целиком и полностью могут быть вовлечены в достижение целей организации.

Прежде всего, необходимо, чтобы руководители высшего звена своим личным примером демонстрировали приверженность качеству. Задачей руководства является обеспечение атмосферы доверия, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений. Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей сотрудников и лучшему решению задач качества. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала, а также обеспечивать необходимыми ресурсами решение задач качества. Одним из способов реализации данного принципа является определение руководством организации долгосрочной политики и миссии в области качества и трансформация этой политики в измеряемые цели и задачи.

3. Вовлечение сотрудников. Сотрудники представляют наиболее существенную и ценную часть организации, и наилучшее использование их возможностей может принести организации максимальную выгоду. СК и ее механизмы должны побуждать сотрудников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свою организацию потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.

4. Процессо-ориентированный подход. Любая работа, получающая входные воздействия и преобразующая их в выходные результаты, может рассматриваться как процесс. Чтобы функционировать эффективно, организации должны выявлять взаимосвязанные процессы в своей деятельности и управлять ими. Часто выход одного процесса непосредственно формирует вход другого. Систематическое выявление и менеджмент процессов, реализуемых в организации, и их взаимосвязей понимаются в ГОСТ Р ИСО 9001-2008 как «Процессо-ориентированный подход».

Версия 2008 г. имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает, во-первых, алгоритмический подход к проектированию СК как совокупности взаимосвязанных процессов. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:

– входы и результаты процесса четко определяются и измеряются;

– определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса;

– устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами организации;

– устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

– при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.

Сформулированный таким образом основной перечень процессов документируется. При документировании устанавливаются владельцы процессов из числа специалистов высокой квалификации, досконально знающих свои процессы и пользующихся авторитетом у сотрудников, т. е. при назначении владельцев процессов реализуется принцип менеджмента качества – лидерство.

Далее производится ранжирование процессов, соответствующих конкретным функциям по степени их влияния на достижение целей организации. Такое ранжирование производится на фоне двух групп, первая из которых объединяет процессы внешних (главных и второстепенных), а вторая – внутренних (основных и вспомогательных) производственных функций организации. На множестве процессов выделяются те, которые могут принести прибыль или другую выгоду, т. е. бизнес-процессы. Это позволяет обоснованно подойти к распределению ресурсов при управлении деятельностью организации.

Для эффективного управления каждый владелец процесса должен чётко определять входы и выходы процесса. Вступая во взаимодействия с другими процессами, владелец процесса одновременно является поставщиком и потребителем материальной и информационной продукции. В информационном плане как потребитель он формирует свои требования к продукции, а как поставщик – оценивает требования своего потребителя и документирует свою деятельность так, чтобы эти требования были удовлетворены. Задача состоит в том, чтобы в документации СМК риск проявления несоответствий в продукции был сведен к минимуму.

5. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации.

Принцип системного подхода тесно связан с предыдущим принципом и с представлением об СК как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение должно быть неизменной целью организации. В ГОСТ Р ИСО 9001- декларируется необходимость непрерывного улучшения СМК и подчеркивается, что:

успешное функционирование организации может быть результатом внедрения СМК, которая разработана с учетом принципа постоянного улучшения;

СМК может обеспечить основу для постоянного улучшения и удовлетворения потребителей;

статистические методы могут применяться для определения изменчивости (вариабельности) процессов и их результатов, что является основой для постоянного улучшения СМК.

Наиболее важными положениями по постоянному улучшению в ГОСТ Р ИСО 9001-2008 являются следующие:

высшее руководство организации должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению СМК, а также обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению;

высшее руководство должно обеспечить планирование качества, которое включало бы постоянное улучшение;

результаты анализа функционирования СМК должны включать действия, относящиеся к улучшению системы и ее процессов;

для внедрения и улучшения процессов СМК организация должна быть своевременно обеспечена необходимыми ресурсами;

организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия и достижения улучшений; это включает определение потребности в использовании применяемых методов.

в организации должны определяться и анализироваться соответствующие данные по определению эффективности функционирования СМК и выявлению возможности улучшений;

организация должна способствовать постоянному улучшению путем внедрения политики в области качества, результатов аудитов качества, анализа данных, корректирующих и предотвращающих действий и анализа со стороны руководства;

7. Подход к принятию решения, основанный на фактах.

Эффективность решения всегда основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошлого опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе реальных данных и информации.

Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к поставленной задаче. И сбор данных, и последующий их анализ предполагают владение знаниями и применением специальных методов. В частности, необходимо понимание, знание и применение соответствующих статистических методов.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Если отношения с поставщиками формируются на взаимовыгодной основе, они способствуют расширению возможностей обеих организаций. Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. СМК должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика.

Обновленный вариант ИСО 9004 «СМК. Руководящие указания по улучшению качества» нацеливает организацию на учет и максимальное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: заказчиков, владельцев, персонал, поставщиков, общества. Иначе говоря, речь идет об обеспечении удовлетворенности заказчика способом, выгодным и предприятию и другим упомянутым субъектам. Немаловажным является и то, что руководство МС ИСО 9004 гармонизировано со стандартом ISO 14001:2004 [11], а это повышает совместимость обоих стандартов с пользой для общества. Пересмотренный стандарт МС ИСО 9004 ориентирован на достижение результативности в деятельности организации в интересах потребителей, владельцев, работников, поставщиков и общества в целом.

5.5. Измерения, анализ и совершенствование Организация должна определить мониторинг и измерения, которые предстоит осуществлять, а также устройства, необходимые для установления факта соответствия продукции, системы менеджмента качества установленным требованиям, непрерывного совершенствования результативности СМК.

Организации следует определить:

методы для получения и использования информации о восприятии потребителем «насколько были выполнены его требования»;

периодичность внутреннего аудита, выбор аудиторов;

подходящие методы для мониторинга;

управление несоответствующим продуктом;

обеспечение непрерывного совершенствования с использованием политики и целей в области СМК, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |
 


Похожие работы:

«Ю.В. Макогон, В.С. Миронов, М.И. Кравченко 2 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ и НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ДОНЕЦКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ и ХОЗЯЙСТВЕННОГО ПРАВА МАКОГОН Ю.В., МИРОНОВ В.С., КРАВЧЕНКО М.И. Международная экономика Учебное пособие Донецк - 2001 3 ББК 65.58 я 73 УДК 339.9 (075.8) Коллектив авторов: А.Ю. Макогон – д.э.н., профессор, заведующий кафедрой Международная экономика ДонНУ В.С. Миронов – к.э.н., доцент ДонНУ и Донецкого института экономики хозяйственного права М.И....»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАТИКИ Н.А. Филимонова Информационные технологии управления персоналом Учебно-методический комплекс Новосибирск 2009 1 ББК 32.81+65.050.2 Ф 53 Издается в соответствии с планом учебно-методической работы НГУЭУ Филимонова Н.А. Ф 53 Информационные технологии управления персоналом: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2009. – 147 с. Предлагаемый...»

«3 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТ ВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТ ВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТ А И.С. ВАРДАНЯН НАЦИОНАЛЬНО-СТРАНОВЫЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗДАТЕЛЬСТ ВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТ ВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТ А ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 65.290- В Варданян И.С....»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТОВ ПО КУРСУ ОБЩАЯ ЭКОЛОГИЯ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ (для студентов заочной формы обучения) ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Фомичева Н. В. МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ Учебное пособие Донецк, ДонНУ 2001 ББК У43-я73 УДК 339.5 Фомичева Н. В. Международная торговля: Учебное пособие для студентов специальности Международная экономика. – Донецк: ДонНУ, 2001. – 160 с. Учебное пособие поможет студентам и специалистам овладеть теорией организации и практикой регулирования международной торговли. В работе особое внимание уделяется таким вопросам, как...»

«Министерство здравоохранения Архангельской области Государственное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования Архангельской области Архангельский медицинский колледж УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Правила выписывания рецептов на лекарственные препараты и правила отпуска их в аптечных организациях Для самоподготовки обучающихся Для специальности 060301 Фармация Базовая подготовка Архангельск 2013 1 Автор: Пиковская Г.А. Учебное пособие для самоподготовки обучающихся по...»

«МИНИСТЕРСТВО МОСКОВСКОЙ ГБОУ СПО МОСКОВСКОЙ ОБРАЗОВАНИЯ ОБЛАСТИ ОРЕХОВО-ЗУЕВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНО - ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ УТВЕРЖДАЮ ЗАМ. ДИРЕКТОРА ПО УР АМ. _ _ _ 2013 ГОД Методическая разработка Тема: Методические рекомендации по выполнению, оформлению и защите курсовых работ по грузоперевозкам. Разработал преподаватель экономических дисциплин Л.В.Утенкова РАССМОТРЕНО И УТВЕРЖДЕНО НА ЗАСЕДАНИИ ЦМК ОПД СД ОПУ Председатель комиссии ЦМК ОПД Методист ОЗГППК Л.В.Утенкова Н.В....»

«Национальный банк Республики Беларусь УО Полесский государственный университет МАКРОЭКОНОМИКА Методические рекомендации по выполнению курсовых работ Пинск ПолесГУ 2013 1 УДК 330.101.541(072) ББК 65.012.3я73 М16 Р е ц е н з е н т ы: кандидат экономических наук С.П. Вертай; кандидат экономических наук О.В. Орешникова У т в е р ж д е н о: научно-методическим советом ПолесГУ М16 Макроэкономика: методические рекомендации по выполнению курсовых работ / Под общ. ред. Ю.В. Чеплянского. – Пинск:...»

«Т. П. Тихомирова Е. И. Чучкалова ОРГАНИЗАЦИЯ, НОРМИРОВАНИЕ И ОПЛАТА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ Екатеринбург 2008 Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Российский государственный профессиональнопедагогический университет Уральское отделение Российской академии образования Т. П. Тихомирова Е. И. Чучкалова ОРГАНИЗАЦИЯ, НОРМИРОВАНИЕ И ОПЛАТА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ Учебное пособие Допущено Учебно-методическим объединением по профессионально-педагогическому образованию в качестве учебного пособия для...»

«СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИТИЧЕСКАЯ ЭКОНОМИЯ Учебное пособие / Под общ. ред. П.С. Лемещенко. – Мн.: Книжный Дом, 2005. – 472 с. Минск 1998 ВВЕДЕНИЕ Следует бояться только неполной науки, той, которая ошибается, той, которая нас приманивает пустыми видимостями и заставляет нас.разрушить то, что мы затем пожелали бы восстановить, когда мы будем лучше осведомлены и когда будет слишком поздно. А. Пуанкаре В настоящее время люди особенно ждут более глубокого диагноза, особенно го товы принять его и...»

«Министерство образования РФ ГОУ ВПО Уральский государственный педагогический университет Институт фундаментального социально-гуманитарного образования Факультет социологии Кафедра политологии и организации работы с молодежью МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ для студентов по дисциплине Сравнительная политология по направлению 050400 Социально-экономическое образование профиль 050405 по циклу ДПП.Ф.05. Очная форма обучения Заочная форма обучения Курс – 4 Курс – 3,4 Семестр – 8 Семестр – 6,7 Объем в...»

«Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики Факультет Права Кафедра теории права и сравнительного правоведения В.Б.Исаков, доктор юридических наук, профессор ИГРОПРАКТИКУМ Опыт преподавания Основ права в школе и университете Москва - 2012 В.Б.Исаков. Игропрактикум: Опыт преподавания Основ права в школе и университете. М.: НИУ ВШЭ. – 2012. – 132 с. Аннотация В учебно-методическом пособии содержится обзор игровых методов преподавания, используемых автором в курсе Основ...»

«МЕДИЦИНСКОЕ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ Методические указания по выполнению контрольной работы Специальность Фармация заочная форма обучения Дисциплина Медицинское и фармацевтическое товароведение Саратов 2010 1 ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ В.И. РАЗУМОВСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ЗДРАВООХРАНЕНИЮ И СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией...»

«Федеральное агентство по образованию АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОУВПО АмГУ УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой ВИ и МО Н.А. Журавель _2008 г. СОДРУЖЕСТВО НЕЗАВИСИМЫХ ГОСУДАРСТВ (СНГ) УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ для специальности 032301 – Регионоведение Составитель: д.и.н., профессор Буянов Е.В. Благовещенск 2008 г. Печатается по решению редакционно-издательского совета факультета международных отношений Амурского государственного университета Е.В. Буянов Учебно-методический...»

«ФЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТ СТ ВО ПО ОБРАЗО ВАНИЮ ГОСУД АРСТ ВЕННО Е ОБРАЗОВАТ ЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО П РОФЕССИОНАЛЬНО ГО ОБРАЗОВАНИ Я САНКТ -ПЕТ ЕРБУРГСКИЙ ГО СУД АРСТ ВЕННЫЙ УНИВЕРСИТ ЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕД РА БУХГАЛТ ЕРСКОГО УЧЕТ А И АУДИТ А Ж.Г. ЛЕОНТЬЕВА, Л.З. МИЛЛЕР, Е.В. ЛЕОНТЬЕВА, М.В. ТАБАКОВА БУХГАЛТЕРСКИЙ И НАЛОГОВЫЙ УЧЕТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ Учебное пособие Под редакцией Ж.Г. Леонтьевой ИЗД АТ ЕЛЬСТ ВО САНКТ -ПЕТ ЕРБУРГСКОГО ГОСУД АРСТ ВЕННОГО...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Астраханский государственный университет МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НАПИСАНИЮ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ по специальности Налоги и налогообложение (для студентов очного и заочного отделения) Астрахань 2010 Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по специальности Налоги и налогообложение на очном и заочном отделении Астраханского государственного...»

«СОДЕРЖАНИЕ: 1. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ 2. СОДЕРЖАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ: а) формирование представлений о труде как ведущей категории экономической науки б) формирование представлений о деньгах, о семейном бюджете в) знакомство с рекламой г) полезные навыки и привычки в быту 3. УСЛОВИЯ, СРЕДСТВА И МЕТОДЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ 4. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ. 24 5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Составитель: Цыцарова Н.М. УЛЬЯНОВСК 2009 УДК 33 (076) ББК 65.050я73 И 66 Рецензенты: канд. эконом. наук, доцент, заведующий кафедрой Экономики управления филиала ФГОУ ПАГС в г. Ульяновске И. П. Лаврентьева; канд. пед. наук, заведующий кафедрой Основ экономики УлГПУ Ю. С. Кузнецова....»

«Министерство внутренних дел Российской Федерации Московский университет МВД России Подготовка научно-педагогических кадров в Московском университете МВД России П р ав о в о е р егул и р о в ан и е и о р га н и за ц и я работы Методическое пособие юни ти UNITY Закон и право • Москва • 2009 УДК [378.2:378.4] (470-25)(07) ББК б7р4(2-2Москва)я7+б7.401.133.1(2Рос)я7 П44 Авторы: С. С. Маилян, Е.Н. Хазов, С.И. Гончаров, Д.В. Афанасьев, Е.В. Михайлова, Т.В. Протасова, Н.Д. Эриашвили Главный редактор...»

«Пояснительная записка Программа составлена на основе федерального компонента государственного стандарта среднего (полного) общего образования на базовом уровне. Исходными документами для составления рабочей программы учебного курса являются: федеральный компонент государственного образовательного стандарта, утвержденный Приказом Минобразования РФ от 05 03 2004 года № 1089; Примерная программа среднего (полного) общего образования по географии (базовый уровень) География мира (X – XI классы),...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.