«О.В. РУСЕЦКАЯ ТЕХНОЛОГИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2010 2 ББК 65.290-2 Р 88 Русецкая ...»

Пример 1. Отображение для «свернутых» процессов 1.1.1. Поиск заказов Владелец процесса Генеральный директор // Руководство компании Участники процесса Главный инженер // Руководство компании Специалист по маркетингу // Руководство компании Пример 2. Отображение для «развернутых» процессов 1.1.1. Поиск заказов Генеральный директор // Руководство компании [Владелец процесса] 1.1.1.1. Мониторинг и отбор потенциальных Заказчиков Специалист по маркетингу // Руководство компании 1.1.1.2. Персональное информирование потенциальных Заказчиков о продукции предприятия Специалист по маркетингу // Руководство компании 1.1.1.3. Работа с потенциальными клиентами на выставках Главный инженер // Руководство компании 1.1.1.4. Организация презентаций и встреч на предприятии Генеральный директор // Руководство компании 1.1.1.5. Достижение договоренности о проведении переговоров о возможном проекте Генеральный директор // Руководство компании 2.1.2. Другие матрицы «закрепления» первого уровня Пример 1. Закрепление средств реализации процессов 1.1. Взаимодействие с Заказчиками 1.1.1. Поиск заказов Основные ресурсы 1.3.1.1.2.5.1. Программные средства // Приложения / ТАЙМ-Мастер / Управление взаимодействием с клиентами и партнерами / CRM-cистема 1.3.2.1. Компьютеры // Xperts или подробнее:

1.1. Взаимодействие с Заказчиками 1.1.1. Поиск заказов 1.1.1.1. Мониторинг и отбор потенциальных Заказчиков Основные ресурсы 1.3.1.1.2.5.1. Программные средства // Приложения / ТАЙМ-Мастер / Управление взаимодействием с клиентами и партнерами / CRM-cистема 1.3.2.1. Компьютеры // Xperts Пример 2. Идентификация соответствия выполняемых процессов регламентирующей документации 1.1. Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции) 1.1.1. Поиск заказов Требования к системе менеджмента качества ИСО9000:2000 Раздел 7.2.3.1. По вопросам информации о продукции // Связь с потребителем / Процессы, связанные с потребителем / РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ 2.2. Матрицы «закрепления» второго уровня Пример. Закрепление за Исполнителями Требований к квалификации 1.1. Руководство компании 1.1.1. Генеральный директор Профессиональные требования к сотруднику 1.1.1. Уровень образования // Высшее профессиональное образование 1.2.2. Профиль образования // Техническое 1.4.1. Стаж работы на аналогичной должности // три года 1.

8.4. Необходимые лицензии // Сертификат эксперта по СМК ИСО9000: 1.9.13. Наличие специальных знаний и навыков // Знания в области контрактной работы 1.1.2. Главный инженер Профессиональные требования к сотруднику 1.1.1. Уровень образования // Высшее профессиональное образование 1.2.2. Профиль образования // Техническое 1.3.2. Общий трудовой стаж не менее // трех лет 1.4.1. Стаж работы на аналогичной должности // три года 1.6.1. Квалификационная категория // I категория 1.8.4. Необходимые лицензии // Сертификат эксперта по СМК ИСО9000: 1.9.11. Наличие специальных знаний и навыков // Знание специальной технической и деловой терминологии Пример. Классические роли в проектах создания сложных технических систем Главный конструктор, Руководитель заказа по экономике, Ответственный за производство и отработку, Ведущий от Заказчика по проекту, Зам. Главного конструктора по ПМО, Ответственный за сопровождение документации и т.п.

ЭТАП 3. ПОДГОТОВКА СПЕЦИФИКАЦИЙ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

Пример. Спецификация процесса «Преддоговорная работа с заказчиком»

Наименование про- Программирование ППЗУ электронных Надежная запись программ работы комплекса в ИМС ППЗУ и проверка функциоНазначение 1.Программист // Отдел разработки и проТребования к кваУчастники изводства программного обеспечения Предшествующий процесс(ы) Следующий проСборка и проверка модулей цесс(ы) 1.Производственное оборудование // Персональные компьютеры (ПК) / MSI 9 Средства реализации 10 Объекты на входе / Аппаратная часть комплекса / Программ- Электрическая 11 Объекты на выходе / Аппаратная часть комплекса / Программ- Проверка функно-аппаратный комплекс ционирования) 12 Документы на входе Документы на выхоПаспорт электронного блока Записи в ходе проТаблица проверки электронного блока цесса Применяемые внут- ППЗУ Технология реализации проектов.

ренние регламенты Этапы и порядок проведения работ (СТП-7и т.п.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование бизнес-модели для принятия всех управленческих решений является принципиальным отличием бизнес-инжинирингового подхода в менеджменте.

Построение бизнес-модели компании основано на рассмотрении компании как открытой социально-экономической системы, которая позиционирует себя во внешней среде как в более широкой надсистеме. Для этого разрабатывается миссия компании, которая определяет предназначение компании по удовлетворению потребностей рынка.

Исходя из этого формируются цели и стратегии их достижения, определяется набор товаров и услуг, необходимых для реализации указанного предназначения. Необходимость постоянного воспроизводства и сбыта этих товаров из соответствующих ресурсов формирует набор соответствующих бизнес-функций и функций управления. В случае несоответствия организационной структуры стратегии предприятия происходит ее реструктуризация. Таким образом, на этапе организационного проектирования происходит «вертикальное» статическое описание компании. При этом процессы, протекающие в компании, представлены в свернутом виде как перечень функций.

На следующем этапе «горизонтального» динамичного процессного описания компании происходит развитие (детализация) организационно-функциональной модели через описание бизнес-процессов компании.

Наличие полной бизнес-модели компании, включающей «вертикальный» и «горизонтальный» подход, позволяет получить ответы на основные вопросы управления «зачем?» – «что?» – «где?» – «кто?» – «как?» – «когда?» («в какой последовательности?») – «кому?» и принимать различные управленческие решения.

За рамками данного учебного пособия осталось подробное рассмотрение организации работы по следующим основным компонентам менеджмента: финансы, учет, маркетинг, бизнес-планирование, экономика и управление персоналом.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. 7 нот менеджмента. 5-е изд. доп. – М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002.

2. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания: Пер. с англ. – М.: Финпресс, 2000.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: МГУ, 1994.

4. Внутрифирменные стандарты деятельности – необходимость и преимущества внедрения: Материалы консалтинговой компании «Euromanagement». Адрес в Интернете: http://www.emd.ru 5. Верников Г. Основные методологии обследования организаций.

Стандарт IDEF0. Адрес в Интернете: http://www.cfin.ru 6. Гвишиани Д.М. Организация и управление. – М.: Наука, 1972.

7. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. – М.: Дело, 1999.

8. Гордеев М.Ю., Соболев М.Б. (ЗАО «Евроменеджмент»). Кому и для чего нужен регулярный менеджмент. Адрес в Интернете:

http://consulting.ru 9. Горелик С. Миссия – основополагающий регламент компании. Адрес в Интернете: http://www.orgmaster.ru/ 10. Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2009.

11. Интернет-книга «Матрица». Адрес в Интернете: http://www.biggroup.ru/bigmaster/ 12. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: Научнопрактическое издание. – М.: СИНТЕГ, 1997.

13. Карпов А. Технологии построения и анализа финансовой структуры компании / Материалы консалтинговой группы «БИГ». Адрес в Интернете: www.big-group.ru 14. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.

15. Кондратьев В. Галерея бизнес-конфигураций (модульная программа). Органайзер 3. – М.: ООО «БИГ-Менеджмент», 2002.

16. Кондратьев В. Магазин бизнес-процессов (модульная программа).

Органайзер 4. – М.: ООО «БИГ-Менеджмент», 2003.

17. Кондратьев В. Матрица для изменений бизнес-процессов // Управление компанией. – 2002. – № 3. – С. 1.

18. Кондратьев В. Менеджмент в России – как есть, как нужно, как делать // Экономика и жизнь. – 1997. – № 2. – С. 34.

19. Кондратьев В. Оргдиагностика // Управление компанией. – 2002. – 20. Кром Е. Гимн открытому коду // «Эксперт Северо-Запад». – 2005. – 21. Львов Ю.А. и др. Управление акционерным обществом в России. – М.: Новости, 2000.

22. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний.

– М.: Высшая школа, 2000.

23. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SATD: Пер. с англ. – М.: Мета Технология, 1993.

24. Материалы веб-сайта Группы «БИГ». Адрес в Интернете:

http://www.big-group.ru/ 25. Материалы веб-сайта Группы «БИГ» в Санкт-Петербурге. Адрес в Интернете: http://big.spb.ru/ 26. Менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1996.

28. Методические указания по проведению практических занятий и выполнению самостоятельных работ по дисциплине «Технологии административного менеджмента» для специальности 080507.65 – «Менеджмент организации» специализации «Административный менеджмент» для студентов дневной и вечерней форм обучения. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.

29. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 797 с.

30. Общероссийский классификатор занятий.

31. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР).

32. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997.

33. Организационная структура предприятий: Учебно-методическое пособие. Серия «Бизнес Тезаурус» (учебно-методические пособия). – М.: КОНСЭКО, 1998.

34. Программно-методический комплекс по разработке организационной структуры предприятия БИГ – Мастер «Мини».

35. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.

– М.: Стандарты и качество, 2005.

36. Процессный подход – революция в управлении?»: Публикация Консалтинговой группы «ФИНЭКС». Адрес в Интернете:

http://www.finexcons.ru 37. Райченко А.В. Административный менеджмент: Учебник. – М.:

ИНФРА-М, 2007.

38. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 2003.

39. Саати Т., Крен К. Аналитическое планирование. Организация систем: Пер. с англ. – М.: Радио и связь, 1991.

40. Современный словарь иностранных слов. – СПб.: Дуэт Комета, 41. Роббинз Стивен П., Коултер М. Менеджмент. 8-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.

42. Стратегическое планирование и управление: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

43. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М., 1999.

44. Технология идентификации системы процессов компании (с применением ПМК БИГ-МАСТЕР).

45. Управление – это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф.

Тейлор, Г. Форд. – М.: Республика, 1992.

46. Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 2. – С. 100Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – СПб., 1997.

ТЕХНОЛОГИИ

АДМИНИСТРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Подписано в печать 11.01.10. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 7,9. Тираж 100 экз. Заказ 9. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Cадовая ул., д. 21.