WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

На правах рукописи

Летучев Сергей Федорович

РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ С ПРИМЕНЕНИЕМ

ПРОЦЕССНОГО ИНЖИНИРИНГА

Специальность 05.02.23 – «Стандартизация и управление качеством

продукции»

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

МОСКВА 2012 2 Диссертационная работа выполнена на кафедре «Технологические основы радиоэлектроники» Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики.

доктор технических наук,

Научный руководитель Гродзенский Сергей Яковлевич доктор технических наук, профессор

Официальные оппоненты:

Дорошевич Казимир Казимирович кандидат технических наук Фролов Сергей Викторович Всероссийский научно

Ведущая организация:

исследовательский институт стандартизации и сертификации в машиностроении

Защита состоится 28.02.2012 года в _ часов в ауд. В-223 на заседании диссертационного совета Д212.131.04 Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики по адресу: 119454, Москва, проспект Вернадского, 78.

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики.

Автореферат разослан и размещен на сайте www.mirea.ru «»

января 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат технических наук, доцент Замуруев С.Н.

1

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы Актуальность темы настоящего исследования обусловлена необходимостью реформирования российской электроэнергетики. Вновь создаваемые энергетические компании призваны обеспечить улучшение качества энергоснабжения за счет повышения показателей надежности энергооборудования, уровня обслуживания потребителей электроэнергии, коренных изменений производственных процессов, направленных на повышение эффективности деятельности. Энергетическая стратегия Российской Федерации на среднесрочную перспективу основана на значительном увеличении энергопотребления, что вызывает необходимость непрерывного повышения качества энергоснабжения, повышения энергетической эффективности и решения проблем, связанных с экологической и профессиональной безопасностью энергетики.





Как в мировой, так и в российской практике решение проблем, связанных с качеством продукции и услуг, охраной окружающей среды и охраной труда обычно достигается путем внедрения в деятельность предприятий системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента и системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья.

Эти системы, действуя в совокупности, призваны обеспечить стабильность и постоянное улучшение управления предприятием.

При внедрении сразу нескольких систем менеджмента ключевой задачей является создание условий для результативной разработки и внедрения интегрированной системы менеджмента с наименьшими затратами временных и финансовых ресурсов. Следует подчеркнуть, что вопросы интеграции систем менеджмента до настоящего времени недостаточно исследованы, что вызывает необходимость разработки инновационных методов внедрения интегрированных систем.

Разработка модели бизнес-процессов энергокомпании необходима для перехода к системе управления, основанной на процессном подходе. В условиях реформирования энергетической отрасли, целесообразно применять методы оптимизации бизнес-процессов с использованием технологий процессного инжиниринга и системного менеджмента. Поэтому, исследование применимости данных технологий и их внедрение в деятельность энергокомпаний, является важным с практической точки зрения и актуальным с научной. Интеграция систем менеджмента будет более эффективной при реализации процессного подхода с учетом требований к управлению операциями, связанными с экологическими аспектами и рисками в области профессиональной безопасности. Решение данной задачи связано с поиском методов, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы компании с учетом параметров качества, экологической и профессиональной безопасности.

Существенный вклад в развитие систем менеджмента качества внесли F. Taylor, R. Johnson, W. Shewhart, H. Dodge, H. Roming, E. Deming, J. Juran, A. Feigenbaum и многие другие.

Проблемы регламентации и управления бизнес-процессами исследовали M. Hammer, J. Champy, A.-W. Scheer, B. Anderson, В. Репин, В. Елиферов, А. Сооляттэ.

Системному менеджменту и процессному управлению в энергетической отрасли посвящены работы А. Беляева, А. Деркача, А. Черникова, В. Лозенко, В. Боровика, В. Волика, Д. Голубева, И. Седиковой.

Цель и задачи работы Целью работы является формирование эффективного метода разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента на предприятиях электроэнергетики с применением процессного инжиниринга.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

1. Сравнительный анализ существующих систем менеджмента и технологий процессного инжиниринга.





2. Исследование процессов производственной деятельности энергокомпаний, созданных в ходе реформирования энергетической отрасли.

Изучение их организационной структуры и функций, выполняемых структурными подразделениями.

3. Разработка концепции создания в энергетических компаниях интегрированных систем менеджмента с использованием процессного инжиниринга.

4. Разработка организационной, нормативной и методической документации, необходимой для внедрения интегрированной системы менеджмента, оценки рисков и проведения реинжиниринга бизнес-процессов энергетических компаний.

5. Разработка программы реализации проекта по внедрению интегрированной системы менеджмента в энергетических компаниях.

6. Внедрение полученных результатов в производственную деятельность энергетических компаний.

Методы исследования Для решения поставленной задачи использовались методы научного менеджмента, сравнительного и системного анализа, экспертных оценок, моделирования и проектирования управленческих систем, регламентации процессов и управления проектами.

Научная новизна работы Научная новизна основных результатов работы определяется следующим:

1. Предложен метод разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента, основанный на инжиниринге бизнес-процессов энергетических компаний с учетом оценки рисков в области качества, экологической и профессиональной безопасности.

2. Предложено проводить выявление аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков в области профессиональной безопасности применительно к процессам интегрированной системы менеджмента.

3. Разработаны методики оценки значимости аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков и профессиональной безопасности, позволяющие определить приоритетные направления совершенствования.

4. Разработан метод, позволяющий существенно повысить эффективность проведения оценки соответствия интегрированной системы менеджмента энергокомпании требованиям ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и OHSAS 18001:2007 по сравнению с существующими методами внутреннего аудита.

На защиту выносятся следующие научные результаты:

1. Метод разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента, основанный на инжиниринге бизнес-процессов энергетических компаний с учетом оценки рисков в области качества, экологической и профессиональной безопасности.

2. Подход к идентификации аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков профессиональной безопасности применительно к процессам интегрированной системы менеджмента.

3. Методики оценки значимости аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков в области профессиональной безопасности.

4. Метод, позволяющий существенно повысить эффективность проведения оценки соответствия интегрированной системы менеджмента энергокомпании требованиям ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и OHSAS 18001:2007.

Достоверность научно-практических результатов диссертационной работы подтверждает их публичное обсуждение и апробация в энергокомпаниях. Они обоснованы теоретическими и практическими результатами, полученными диссертантом, и не противоречат известным положениям науки, согласуются с известным опытом.

Практическая ценность работы состоит в том, что предложенный метод внедрения интегрированной системы менеджмента с применением процессного инжиниринга может быть использован (с незначительной адаптацией) в компаниях энергетической отрасли, осуществляющих выработку, передачу и распределение электрической энергии. Применение результатов работы в энергокомпаниях позволит:

использовать в общекорпоративной системе управления инновационные методы управления, основанные на менеджменте бизнеспроцессов и оценке рисков в области качества, охраны окружающей среды и профессиональной безопасности;

минимизировать финансовые и временные затраты на внедрение процессной модели и систем менеджмента за счет исключения дублирования функций и оптимального распределения задач в рамках проекта;

внедрить интегрированную систему менеджмента без привлечения консультантов из подрядных организаций;

внедрить в производственную деятельность практику проектного, процессного и системного менеджмента.

Реализация и внедрение результатов работы Предложенные в диссертации методы и методики использованы при внедрении интегрированных систем менеджмента в генерирующих компаниях, входящих в группу Газпром и в энергетических компаниях ОАО «РусГидро», ОАО «МРСК Юга», ОАО «МРСК Сибири», ОАО «Томская распределительная компания» и других компаниях энергетической отрасли. Это позволило провести всестороннюю оценку рисков в области качества, экологии и охраны труда, применительно ко всем производственным процессам энергетических компаний. Значимые риски были учтены при производственном планировании и составлении производственных программ, что существенно повысило эффективность реализации политики руководства в области качества, охраны окружающей среды и охраны труда. Результативность внедрения интегрированных систем менеджмента с использованием предложенных методов и методик подтверждена сертификатами, выданными международными органами по сертификации. Основные результаты работы внедрены в производственный процесс организаций ООО «Центр энергоэффективности ЕЭС», ООО «Институт комплексных исследований в энергетике», специализирующихся на оказании услуг по разработке и внедрению интегрированных систем менеджмента в организациях электроэнергетики.

Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались на научно-практических и научно-технических конференциях:

VI Международной научно-практической конференции «Участие молодых ученых, инженеров и педагогов в разработке и реализации инноваций»

(Москва, 2006), Научно-практической конференции «Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий» (Сочи, 2007Научно-технической конференции МИРЭА (Москва, 2008-2011).

Публикации. По результатам исследований и практических разработок опубликовано 12 научных работ, в том числе три – в изданиях, рекомендованных в ВАК РФ, в том числе шесть – без соавторов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 120 страницах текста и иллюстрированных 10 рисунками и 15 таблицами, списка литературы (122 наименования) и девяти приложений. Объем работы 149 страниц.

2 ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы проблема, цель, задачи, методы исследования, научная новизна и практическая значимость основных научных результатов. Приведены основные положения и результаты, выносимые на защиту.

В первой главе представлен обзор существующих систем управления предприятиями и применяемых современных технологий процессного инжиниринга. Рассмотрены общие и частные элементы систем менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. По итогам анализа существующих стандартов на системы менеджмента установлено, что эти системы функционируют по принципу Шухарта-Деминга «Планируй» - «Делай» - «Проверяй» - «Воздействуй».

Проанализированы существующие методы интеграции систем менеджмента, приведенные в стандарте AS/NZS 4581:1999 «Интегрированные системы менеджмента – руководство для бизнеса, правительственных и общественных организаций», руководстве PAS 99:2006 «Спецификация общих требований к системам менеджмента как основа для интеграции» и ГОСТ Р 53893- «Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента» (российский аналог PAS 99:2006).

Обоснована необходимость внедрения процессного подхода, основного элемента интегрированной системы менеджмента, с использованием программных средств моделирования и регламентации процессов. Отмечено, что инжиниринг процессов проводится посредством изложения видения выполнения процесса на электронных и бумажных носителях информации. При проведении инжиниринга анализируются операции процесса, требования и условия их выполнения, потоки информации и данных, показатели результативности процесса, взаимоотношений между процессами.

Основной задачей процессного инжиниринга является обеспечение целостного подхода к документированию и анализу бизнеса как системы взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Установлено, что для проведения инжиниринга процессов, в основном используется современное программное обеспечение, такое как ARIS Toolset, Business Studio, BP Win, MS Visio, MS Project. Использование указанных программных средств обеспечивает стандартизацию моделирования и инжиниринга бизнес-процессов, что существенно облегчает решение поставленной задачи.

Проведен анализ применения средств автоматизации процессов на предприятиях энергетической отрасли. Установлено, что реформирование российской электроэнергетики сопровождается информатизацией нескольких основных видов деятельности, в т.ч.:

производство и сбыт электроэнергии;

обслуживание инфраструктуры;

проектирование, строительство и ремонт основного оборудования;

контроль надежности.

Изучены вопросы перспективного развития и модернизации энергетической отрасли за счет внедрения систем менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента профессиональной безопасности.

Проведен анализ перспектив развития и интеграции систем управления предприятиями электроэнергетики в соответствии с требованиями международных стандартов в области менеджмента. Определен наиболее вероятный сценарий развития систем менеджмента в энергетической отрасли, предложенный В.К. Паули – идеологом внедрения международных стандартов в электроэнергетике (рис. 1).

В результате проведенного анализа сделан вывод, что разработка метода внедрения интегрированной системы менеджмента с применением процессного инжиниринга является актуальной задачей развития энергетических компаний, обусловленной глобализацией мировой энергетики, Рис. 1. Переход к «тонкой» настройке управления в РАО «ЕЭС России»

ростом энергопотребления и появлением конкуренции среди поставщиков энергетических ресурсов. Необходимо разработать метод, который позволит реализовать процессную модель управления энергокомпаниями с учетом аспектов управления качеством, производственной и экологической безопасности. В конечном счете, это позволит существенно снизить затраты по сравнению с затратами на внедрение отдельных систем менеджмента и обеспечит управление процессами производства с учетом требований потребителей, работников предприятий и российского законодательства.

Существующие стандарты интеграции систем менеджмента содержат теоретические сведения по объединению элементов систем и не приводят конкретных рекомендаций по внедрению и интеграции их на практике, что определяет необходимость разработки соответствующего прикладного метода. Внедрение процессного и системного подхода – основные принципы менеджмента качества. Соответственно, метод интеграции и внедрения систем менеджмента должен включать в себя возможность проведения процессного инжиниринга.

Разработка эффективного метода интеграции и внедрения систем менеджмента на предприятиях электроэнергетики с применением процессного инжиниринга предполагает исследование процессов производственной деятельности энергокомпаний, созданных в ходе реформирования энергетической отрасли с целью изучения их организационной структуры и функций, выполняемых структурными подразделениями. Необходимо разработать концепцию интеграции и внедрения систем менеджмента с учетом производственных особенностей энергетических компаний. Для минимизации временных и финансовых затрат и повышения результативности интегрированной системы менеджмента требуется разработать соответствующий алгоритм (программу) реализации проектов по внедрению таких систем в производство. Для функционирования интегрированной системы менеджмента энергетических компаний в соответствии с требованиями международных стандартов, необходимо разработать и внедрить в производство соответствующие процедуры и методики.

Вторая глава посвящена разработке метода интеграции и внедрения систем менеджмента в энергетических компаниях, основанного на инжиниринге бизнес-процессов и оценке производственных рисков в области качества, охраны окружающей среды и охраны труда.

Автором предложен подход к управлению качеством, экологической и профессиональной безопасностью в цепочке бизнес-процессов предприятия, который позволяет решить задачи реформирования энергетики, в части перенастройки бизнес-процессов с учетом требований ISO 9001 к процессам жизненного цикла продукции, требований ISO 14001 и OHSAS 18001 к управлению аспектами и рисками (рис. 2). Принципиальное отличие такого подхода от существующих – управление бизнес-процессами с учетом сбалансированности требований к качеству, экологической и профессиональной безопасности.

Подход к управлению качеством, экологической и профессиональной безопасностью в цепочке бизнес-процессов предприятия, приведенный на рис.2 положен в основу оригинальной модели интегрированной системы менеджмента энергетической компании, разработанной в соответствии с требованиями ISO 9001, 14001, OHSAS 18001.

Рис. 2. Подход к управлению качеством, экологической и профессиональной безопасностью в цепочке бизнес-процессов предприятия Метод внедрения интегрированных систем менеджмента с применением процессного инжиниринга в энергетических компаниях включает следующие этапы: подготовительный этап, экспертиза, проектирование, внедрение и подготовка к сертификации.

Основной задачей подготовительного этапа является создание рабочей группы, определения времени реализации проекта и занятости исполнителей. Расчеты предлагается проводить следующим образом:

Если количество участников проекта определено и равно N, расчет продолжительности этапов проекта D определяется отношением:

Если же продолжительность проекта ограничена во времени, количество специалистов, привлекаемых к выполнению проекта, рассчитывается:

где D (Duration) – длительность этапов проекта, дн;

N (Number) – численность команды проекта, чел.;

С (Cost) – удельная величина трудозатрат на выполнение этапов проекта (количество человеко-дней). Определяется экспертным методом.

Предложенная процедура проведения экспертизы системы управления энергокомпании оптимизирована за счет минимизации ее элементов в части документирования результатов, что позволит за условную единицу времени выполнить большее количество мероприятий без привлечения дополнительных ресурсов.

Проектирование интегрированной системы менеджмента является одним из сложнейших этапов проекта, т.к. требует решения ряда задач, необходимых для результативного функционирования системы, а именно:

внедрения процессного подхода путем реализации требований ISO 9001 и проведения инжиниринга бизнес-процессов;

разработки методики по идентификации и оценке значимости аспектов в области качества;

разработки методики по идентификации и оценке значимости экологических аспектов;

разработки методики по идентификации опасностей и оценке рисков в области профессиональной безопасности;

разработки документации интегрированной системы менеджмента.

Специальный интерес при внедрении интегрированных систем менеджмента в энергокомпаниях представляют методики расчета и оценки рисков в области качества, экологической и профессиональной безопасности, позволяющие выявить ключевые направления для улучшения.

Основные положения методик по идентификации аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков в области профессиональной безопасности:

для идентификации аспектов в области качества / экологических аспектов / опасностей следует разделить деятельность энергокомпании на процессы, согласно модели бизнес-процессов интегрированной системы менеджмента;

для каждого бизнес-процесса следует установить виды деятельности (подпроцессы) и производственные операции, в том числе выполняемые подрядными организациями;

все производственные операции, выполняемые в рамках функционирования процесса, следует проанализировать на предмет возникновения аспектов в области качества / экологических аспектов / опасностей для жизни и здоровья работников;

аспекты в области качества / экологические аспекты / опасности для жизни и здоровья работников определяются с учетом нормального режима работы оборудования (Н), а также нештатного или аварийного режима работы (А);

для выявленного аспекта / риска оценивается характер воздействия (например, влияние на результативность процесса, степень загрязнения почвы / тяжесть травмы);

по результатам применения данного метода заполняется реестр идентификации и оценки значимости аспектов в области качества / экологических аспектов / опасностей процесса.

Оценка значимости аспектов и рисков проводится экспертами энергетической компании по унифицированным критериям. Результаты оценки являются входными данными для разработки программ качества и программ экологической и профессиональной безопасности. Оценку аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков профессиональной безопасности следует проводить коллегиально, при этом особое внимание следует уделить компетенции экспертов и учитывать существующую в энергокомпании практику разработки и согласования производственных программ.

Энергетические компании, как правило, имеют многоуровневую структуру управления, соответственно процедура внутреннего аудита интегрированной системы менеджмента должна предусматривать проверку всех направлений и объектов деятельности энергокомпании. Для повышения результативности внутреннего аудита предложено распределить ответственность в группе аудиторов интегрированной системы менеджмента по следующему принципу: служба качества – отвечает за оценку соответствия общим требованиям системы и требованиям ISO 9001; службы экологии и охраны труда отвечают за оценку специфичных требований ISO 14001 и, соответственно, OHSAS 18001.

ISO 9001 содержит 51 требование к системе качества. В ISO 14001 – требований к системе экологического менеджмента, в OHSAS 18001 – требований к системе менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Итого 89 требований. В рамках интеграции систем предлагается выделить общие требования к системе, характерные для трех стандартов – 51 требование, и специфичные требования к системе, в том числе, четыре требования ISO 14001 и пять требований OHSAS 18001. Итого 60 требований. Таким образом, снижение нагрузки на аудиторскую группу составляет:

Эффективность внутреннего аудита при таком подходе приблизительно увеличивается на одну треть по сравнению с проведением внутреннего аудита по трем системам в отдельности.

Качество проведения внутреннего аудита при таком подходе не снизится, при условии, что внутренние аудиторы интегрированной системы менеджмента проходят специальное обучение. При этом компетентность внутренних аудиторов энергетической компании предлагается оценивать по основным критериям, приведенным в ISO 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003) и специальным критериям, таким как образование, стаж работы на предприятии, опыт работы в области качества, экологии и профессиональной безопасности, опыт проведения аудитов систем менеджмента.

Сбор и систематизация данных о функционировании бизнеспроцессов и процедур необходимы для проведения итогового анализа системы менеджмента со стороны высшего руководства энергокомпании.

Стандарты на системы менеджмента содержат конкретный перечень входных данных для анализа со стороны руководства, при этом в них нет требований к форме и объему их предоставления. В результате проведенного исследования показано, что энергетические компании имеют сложную структуру управления, соответственно анализ функционирования интегрированной системы менеджмента следует проводить на всех уровнях управления с последующей подготовкой сводного отчета по компании. Это вызывает необходимость унификации форм отчетности и разработки процедуры анализа со стороны руководства в виде самостоятельного стандарта.

В третьей главе приведены результаты апробации разработанных методов и методик, полученных в результате реализации проектов по внедрению интегрированной системы менеджмента в энергетических компаниях.

Представлена последовательность действий по реализации проектов по внедрению интегрированных систем менеджмента с применением процессного инжиниринга в энергетических компаниях. Проанализированы организационные структуры и функции структурных подразделений ряда энергетических компаний, выполняемые в рамках функционирования бизнес-процессов. По результатам проведенного анализа разработана модель взаимодействия процессов интегрированной системы менеджмента энергетической компании. Модель содержит минимально необходимый для результативного функционирования интегрированной системы менеджмента набор ключевых бизнес-процессов. Верификация модели производилась путем согласования процессов с представителями энергокомпаний по направлениям деятельности, валидация – путем проведения аудита функционирования процессов.

В ходе этапа проектирования реализован подход к идентификации аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков профессиональной безопасности применительно к бизнес-процессам интегрированной системы менеджмента, что позволило обеспечить требуемую детализацию бизнес-процессов. В результате разработана процессная модель энергетической компании с детализацией до производственных операций, влияющих на показатели качества, экологической и профессиональной безопасности.

Разработанные методики расчета значимости аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков в области профессиональной безопасности позволяют определить приоритеты для управления.

Для проведения оценки значимости аспектов в области качества предлагается использовать матрицу, приведенную в табл. 1.

Матрица для оценки аспектов в области качества

ВЕРОЯТНОСТЬ

ВОЗНИКНОВЕНИЯ АСПЕКТА

ВЛИЯНИЕ АСПЕКТА НА

зультативность или параметры качества процесса) Значительное (ухудшаются параметры качества и результативность процесса, для достижения запланированных результатов требуются дополнительные ресурсы) Критичное (результаты процесса не интересованных сторон не будут выполнены) В матрице оценки значимости аспектов в области качества отражены степень влияния аспекта на качество и/или результативность процесса и вероятность возникновения аспекта. Комбинация вероятности возникновения аспекта и его влияния на качество и результативность процесса может попасть в определенную область матрицы:

- область «А» – требуется проведение предупреждающих и/или корректирующих мероприятий в обязательном порядке;

- область «В» – проведение предупреждающих и/или корректирующих мероприятий требуется в том случае, если эффект от реализации данных мероприятий будет адекватен затраченным ресурсам;

- область «С» – аспект в области качества является малозначимым и разработка предупреждающих мероприятий по управлению аспектом не требуется.

Результаты оценки значимости аспектов в области качества заносятся в соответствующий реестр процесса и являются основой для разработки программы повышения качества.

Значимость экологического аспекта рассчитывается путем суммирования числовых значений критериев, лежащих в диапазоне от 0 до 3, приведенных в табл.2.

Критерии оценки значимости экологических аспектов Не учитывается, в случае ресурсопотребМасштаб воздейления ствия экологического аспекта на В границах территории производственного окружающую среду объекта/административного здания ментации / дого- Отсутствует воров нения рассматри- В пределах установленных нормативаемого аспекта от вов/соблюдение условий договоров, требо- установленных ваний законодательства нормативов Превышает нормативы/ не соблюдение условий договора, требований законодательства Отсутствие аварийных ситуаций за последЧастота возникние три года новения воздействия экологическо- Единичный случай за последние три года го аспекта Периодическое воздействие (потребление) ных санкций, за- Наличие штрафов, исков/затраты на ликвитрат на ликвида- дацию последствий цию последствий воздействия нение окружаю- Плата в пределах установленных лимитов щей среды/за ре- Плата в пределах временно установленных сурсопотребление (согласованных) лимитов ния/претензии за- Наличие замечаний по результатам провеинтересованных дения внутреннего аудита, жалоб персонала сторон Наличие жалоб, претензий, со стороны общественности, подрядчиков и др. заинтере- стороны контроли- Наличие предписаний со стороны контролирующих органов рующих органов Результаты оценки значимости экологического аспекта заносятся в соответствующий реестр. Итоговая значимость экологического аспекта рассчитывается как сумма балов по всем критериям. Экологический аспект является значимым, если сумма значений его критериев равна или превышает критическое значение. При наивысших баллах значимости следует разрабатывать мероприятия, направленные на их снижение. Значимыми экологическими аспектами, мероприятия по снижению которых не могут быть проведены из-за отсутствия ресурсов или эффективных способов снижения воздействия, следует управлять посредством экологического мониторинга или установления средств и методов контроля выполнения производственных операций, являющихся источниками возникновения данных экологических аспектов.

Оценка рисков профессиональной безопасности осуществляется руководителем структурного подразделения для каждого процесса с учетом уровня профессиональной квалификации исполнителей работ, происшедших несчастных случаев, профессиональных заболеваний, аварий и аварийных ситуаций. Оценка опасностей производится по пятибалльной шкале в соответствии с табл. 3.

Критерии оценки рисков в области профессиональной безопасности Степень влия- Влияние на здоровье и безопасность – очень ния опасности слабое. Статистические данные о наносимом вреде отсутствуют. Вероятно возникновение профессионального заболевания.

Статистические данные свидетельствуют о вероятности получения травмы, относимой к кате- Статистические данные свидетельствуют о вероятности получения травмы, относимой к кате- Статистические данные свидетельствуют о вероятности получения травмы с последующим Статистические данные говорят о вероятности получения травмы с последующим летальным исходом. Существует реальная опасность жизни окружающих, находящихся рядом людей.

Очень низкая. Практически невероятно, что Вероятность возникновения опасность может возникнуть.

опасности Низкая. Такие условия возникают в отдельных Средняя. Условия могут реально и неожиданно Высокая. Условия возникают достаточно регулярно в течение достаточно длительного времени.

Очень высокая. Возникновение неизбежно в течение достаточно длительного времени.

Возможность Существующие способы контроля позволяют выявить возникшую опасную ситуацию практивыявления и реагирования чески немедленно. Реагирование может быть осуществлено незамедлительно.

на ситуацию Вероятность регистрации опасности после ее Опасная ситуация может быть выявлена в течение суток и имеется определенное время для ор- Маловероятно, что опасная ситуация будет выявлена оперативно, что не позволит своевре- менно предпринять необходимые действия.

Ситуация развивается практически мгновенно. Предупредить последствия практически Инцидент возникает в аварийном режиме работы ние ситуации Инцидент возникает в нормальном режиме в аварийном работы ном режимах работы Полученные результаты показателей значимости опасностей вносятся в соответствующие реестры. Суммарная оценка значимости рисков определяется как сумма оценок по четырм указанным составляющим. Значения показателей для оценки значимости рисков устанавливает группа экспертов:

недопустимый риск - 16 баллов и более;

критический риск - от 8 баллов до 15 баллов;

незначительный риск – 7 баллов и менее.

Результаты оценки рисков являются основой для разработки программы мероприятий по предупреждению травматизма и профессиональных заболеваний.

Организация и проведение внутренних аудитов интегрированной системы менеджмента энергетической энергокомпании представляет интерес для исследователей в связи с наличием уникальных особенностей производственной деятельности, а именно:

большим количеством объектов аудита (филиалов, производственных отделений, районов электрических сетей);

территориальной расположенностью и удаленностью объектов друг от друга;

ограниченностью ресурсов для проведения внутреннего аудита интегрированной системы менеджмента (людских и временных);

большим количеством требований международных стандартов, подлежащих оцениванию в ходе цикла аудитов.

Задача оптимизации и распределения ресурсов, необходимых для проведения цикла внутреннего аудита интегрированной системы менеджмента, охватывающего проверку всей области применения системы (всех видов деятельности, всех структурных подразделений и объектов энергокомпании) была решена путем разделения области аудита в соответствии с критериями аудита (требованиями международных и внутренних стандартов организации).

Экспертов внутреннего аудита интегрированной системы менеджмента предложено разделить на две подгруппы. Первая, в состав которой входят специалисты службы качества и технические эксперты энергокомпании, проводит оценку соответствия требованиям международных стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. В состав второй входят специалисты в области экологи и охраны труда. Они проводят оценку соответствия требованиям законодательства по охране окружающей среды и труда.

Такое разделение позволяет разграничить область аудита и минимизировать дублирование проверяемой информации, соответственно сократить время и затраты на аудит. Как правило, в качестве временного отрезка для проведения полного цикла внутреннего аудита выбирается календарный год, однако для крупной энергетической компании предложено проверять все структурные подразделения с периодичностью один раз в три года. Разделение области аудита обусловлено территориальной спецификой расположенности структурных подразделений, а также их количеством. Практически область аудита разделяется на объекты – исполнительный аппарат, филиалы, производственные отделения и районы электрических сетей, которые подлежат аудиту в течение трехлетнего периода времени. Анализ штатной численности специалистов по экологии и охране труда показал, что проведение аудита без ущерба качеству выполнения должностных обязанностей и текущих производственных задач более вероятно в случае применения предложенного метода.

3 ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ

1. Показано, что системы менеджмента, приведенные в международных стандартах, функционируют по принципу Шухарта-Деминга. Некоторые из элементов этих систем могут быть интегрированы без снижения параметров их функционирования.

2. Исследованы процессы производственной деятельности энергокомпаний, созданных в результате реформирования энергетической отрасли. Определен перечень типовых бизнес-процессов интегрированной системы менеджмента, установлен порядок взаимодействия этих процессов.

Построение визуальной модели бизнес-процессов энергокомпании позволяет провести всесторонний анализ производственной деятельности и способствует достижению целей и задач, решаемых энергокомпаниями.

3. Предложен подход к выявлению аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков профессиональной безопасности применительно к процессам интегрированной системы менеджмента. Применение такого подхода позволит провести интеграцию систем менеджмента на базе процессной модели с учетом аспектов в области качества, экологической и профессиональной безопасности.

4. Предложен метод разработки и внедрения интегрированной системы менеджмента, основанный на инжиниринге бизнес-процессов энергетических компаний с учетом оценки рисков в области качества, экологической и профессиональной безопасности. Метод позволяет реализовать одновременное внедрение двух и более систем менеджмента с учетом производственных рисков в условиях реформирования энергетической отрасли.

5. Разработаны методики оценки значимости аспектов в области качества, экологических аспектов и рисков и профессиональной безопасности, позволяющие оценить производственные риски и определить приоритетные направления совершенствования деятельности энергетической компании.

6. Предложен метод, позволяющий существенно повысить эффективность проведения оценки соответствия интегрированной системы менеджмента энергокомпании требованиям ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и OHSAS 18001:2007 по сравнению с существующими методами проведения внутреннего аудита. Метод оптимизирован с учетом организационных, производственных и инфраструктурных особенностей энергетических компаний.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Летучев С.Ф. Проблемы управления экологическими аспектами энергокомпаний в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 14001:2004 // Альтернативная энергетика и экология. – 2009. – № 11 (79). – С. 106-108.

2. Темердашев З.А., Киселева Н.В., Лаптева О.Г., Летучев С.Ф.

Понятие «экологический аспект» применительно к предприятиям нефтегазового комплекса // Защита окружающей среды в нефтегазовом комплексе». – 2010. – №8. – С. 39-41.

3. Летучев С.Ф. Измерение результативности процессов в распределительных сетевых компаниях // Метрология. – 2011. – №5. – С. 14-21.

4. Есаулов Н.П., Летучев С.Ф. Управление качеством в области информационных технологий (ИТ): анализ и предложения по подготовке специалистов по качеству // Сб. Участие молодых ученых, инженеров и педагогов в разработке и реализации инновационных технологий / VI Международная научно-практическая конференция. – Москва. – 2006. – С.122-127.

5. Гродзенский С.Я., Летучев С.Ф. Реинжиниринг процессов взаимодействия региональных сетевых компаний РАО ЕЭС России с потребителями // Сб. Инновации в условиях развития информационнокоммуникационных технологий / Материалы научно-практической конференции. – М.: МИЭМ. – 2007. – С. 343-345.

6. Летучев С.Ф. Разработка документированных процедур системы менеджмента качества по модели ISO 9001:2000 и возможных способов их программной поддержки / Тезисы докладов 57-й Научно-технической конференции МИРЭА. – М.:МИРЭА. – 2008. – с.50.

7. Гродзенский С.Я., Летучев С.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов при внедрении интегрированных систем менеджмента в сетевых энергокомпаниях // Сб. Инновации в условиях развития информационнокоммуникационных технологий: Материалы научно-практической конференции. – М.: МИЭМ. – 2008. – С.92-94.

8. Летучев С.Ф. Разработка систем менеджмента в энергокомпаниях с применением технологий процессного инжиниринга // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий: Материалы научно-практической конференции. – М.: МИЭМ.

– 2009. – С. 395-397.

9. Летучев С.Ф. Проблемы внедрения технологий процессного инжиниринга на предприятиях электроэнергетики // Материалы VII Международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения» (INTERMATIC - 2009). – С. 232-234.

10.Кадиров Р.А., Летучев С.Ф. Корректирующие и предупреждающие действия в ИСМ // Экология производства. – 2009. – №12. – С. 44-51.

11.Летучев С.Ф. Сравнительный анализ технологий процессного инжиниринга, применяемых при разработке систем менеджмента в энергокомпаниях // Сб. Инновации на основе информационных и коммуникационных технологий: Материалы международной научно-практической конференции. – М.: МИЭМ. – 2010. – С. 535-539.

12.Летучев С.Ф., Алмаев А.С. Реинжиниринг и автоматизация бизнес-процессов энергокомпаний с применением ERP-систем // Сб. Инновации на основе информационных и коммуникационных технологий: Материалы международной научно-практической конференции. – М.: МИЭМ. – 2011. – С. 33-34.

Подписано в печать 25.01.2012. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 1,40. Усл. кр.-отт. 5,58. Уч.-изд. л. 1,5.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования “Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики” 119454, Москва, пр. Вернадского,

 
Похожие работы:

«МАЦКО Ольга Николаевна МЕХАТРОННЫЕ РЕКУПЕРАТИВНЫЕ ПРИВОДЫ ДЛЯ ВОЗВРАТНО-ПОСТУПАТЕЛЬНОГО ДВИЖЕНИЯ Специальность: 05.02.05 – Роботы, мехатроника и робототехнические системы Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Санкт-Петербург – 2011 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования СанктПетербургский государственный политехнический университет Научный руководитель :...»

«Грановский Андрей Владимирович РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ ГАЗОДИНАМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЫСОКОНАГРУЖЕННЫХ СТУПЕНЕЙ ОХЛАЖДАЕМЫХ ГАЗОВЫХ ТУРБИН Специальность 05.04.12 – Турбомашины и комбинированные установки АВТОРЕФЕРАТ диссертация на соискание ученой степени доктора технических наук Москва – 2011 Работа выполнена в Московском Энергетическом Институте (Техническом университете) Официальные оппоненты : доктор технических наук профессор Зарянкин А. Е. доктор технических наук...»

«Гаар Надежда Петровна ЭЛЕКТРОХИМИЧЕСКАЯ ОБРАБОТКА НЕРЖАВЕЮЩЕЙ СТАЛИ 12Х18Н9Т В УСЛОВИЯХ ЛАЗЕРНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ 05.02.07 – Технология и оборудование механической и физико-технической обработки Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Новосибирск - 2010 2 Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Новосибирский государственный технический университет, г. Новосибирск Научный...»

«Сизый Сергей Викторович ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СЕТЕВОГО ОРГАНИЗАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ 05.02.22 – Организация производства (транспорт) Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук Екатеринбург – 2011 Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Уральский государственный университет путей сообщения (ФГОУ ВПО УрГУПС) Научный консультант...»

«Чупин Павел Владимирович РАЗРАБОТКА МЕТОДА РАСЧЕТА ВНЕШНЕГО ТЕПЛООБМЕНА ЛОПАТОК ГАЗОВЫХ ТУРБИН, ОСНОВАННОГО НА РЕШЕНИИ ОСРЕДНЕННЫХ УРАВНЕНИЙ НАВЬЕ-СТОКСА И МОДЕЛИ ЛАМИНАРНОТУРБУЛЕНТНОГО ТЕЧЕНИЯ ГАЗА 05.07.05 – Тепловые, электроракетные двигатели и энергоустановки летательных аппаратов Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Рыбинск – 2010 Работа выполнена в Государственном общеобразовательном учреждении высшего профессионального...»

«Кабаева Ольга Николаевна Разработка способа и средств пассивной адаптации деталей различных видов соединений при автоматизированной сборке на основе метода позиционирования Специальность 05.02.08. Технология машиностроения Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва 2006 Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профильного образования государственная Ковровская технологическая академия им. В.А.Дегтярева...»

«Кузнецов Андрей Григорьевич ПОВЫШЕНИЕ ТОЧНОСТИ ОЦЕНКИ КООРДИНАТ МАЛОГАБАРИТНОГО БЕСПИЛОТНОГО ЛЕТАТЕЛЬНОГО АППАРАТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИСТЕМЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗРЕНИЯ Специальность 05.13.01 Системный анализ, управление и обработка информации (Авиационная и ракетно-космическая техника), Специальность 05.07.09 Динамика, баллистика, управление движением летательных аппаратов АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва 2011 г. Работа выполнена...»

«Дьяков Алексей Сергеевич ПОВЫШЕНИЕ ДЕМПФИРУЮЩИХ СВОЙСТВ ПОДВЕСОК АТС ПУТЕМ ИЗМЕНЕНИЯ СТРУКТУРЫ И ХАРАКТЕРИСТИК РЕЗИНОКОРДНЫХ ПНЕВМАТИЧЕСКИХ РЕССОР 05.05.03 – Колёсные и гусеничные машины АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата технических наук Волгоград – 2009 2 Работа выполнена в Волгоградском государственном техническом университете Научный руководитель доктор технических наук, доцент Новиков Вячеслав Владимирович. Официальные оппоненты : доктор...»

«МОРОЗИХИНА ИРИНА КОНСТАНТИНОВНА ВЛИЯНИЕ ЗАСОРЕННОСТИ ТРАНСМИССИОННОГО МАСЛА НА ИЗНОС И ДОЛГОВЕЧНОСТЬ ЗУБЧАТЫХ КОЛЕС СИЛОВЫХ ПЕРЕДАЧ ТОРФЯНЫХ МАШИН Специальность 05.05.06 - Горные машины Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Тверь 2010 Работа выполнена на кафедрах Механизация природообустройства и ремонт машин и Торфяные машины и оборудование ГОУ ВПО Тверской государственный технический университет. Научный руководитель : Доктор...»

«Колеснев Дмитрий Петрович Тепловые, газодинамические и механические процессы в ступенях поршневых машин Специальность 05.04.03 – Машины и аппараты, процессы холодильной и криогенной техники, систем кондиционирования и жизнеобеспечения АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Санкт-Петербург 2014 2 Работа выполнена в федеральном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский национальный...»

«ВОЛКОВ Иван Владимирович ОПТИМИЗАЦИЯ КОНСТРУКТИВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫХ КОРПУСОВ СУДОВ ВНУТРЕННЕГО ПЛАВАНИЯ Специальность 05.08.03 – Проектирование и конструкция судов Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Нижний Новгород 2010 Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Волжская государственная академия водного транспорта Научный руководитель –...»

«Смирнов Роман Михайлович Повышение эффективности процесса получения армирующих фиброэлементов методом вибрационного точения Специальность 05.03.01 - Технологии и оборудование механической и физико- технической обработки Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Санкт-Петербург 2003 Диссертация выполнена в Санкт-Петербургском государственном политехническом университете Научный руководитель - член-корреспондент АТН РФ, доктор технических...»

«Крылов Константин Станиславович РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РЕЖИМОВ НАГРУЖЕНИЯ ПРИВОДОВ ТОРФЯНЫХ ФРЕЗЕРУЮЩИХ АГРЕГАТОВ НА СТАДИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ Специальность 05.05.06 Горные машины АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Тверь 2010 3 Работа выполнена в Тверском государственном техническом университете Научный руководитель доктор технических наук, доцент Фомин Константин Владимирович Официальные оппоненты : доктор технических наук...»

«Матвеев Иван Александрович ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Специальность: 05.02.22 – Организация производства (промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2006 Работа выполнена на кафедре операционного менеджмента и бизнес-информатики факультета менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета доктор...»

«ОВЧИННИКОВ СЕРГЕЙ АНДРЕЕВИЧ РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И CALS-ТЕХНОЛОГИЙ Специальность 05.02.23 – Стандартизация и управление качеством продукции Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва - 2012 4 Работа выполнена на кафедре Технологические основы радиоэлектроники Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования...»

«Савельев Николай Вячеславович ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛОВИЙ РАБОТЫ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДА РАСЧЕТА ДИНАМИЧЕСКИ НАГРУЖЕННЫХ ШАРНИРОВ СКОЛЬЖЕНИЯ ШПИНДЕЛЕЙ ПРОКАТНЫХ СТАНОВ Специальность 05.02.13 – машины, агрегаты и процессы (металлургического производства) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Новокузнецк 2011 г. Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Сибирский...»

«Ноздрин Глеб Алексеевич МОДЕЛЬ И МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПАРАМЕТРОВ РАБОЧЕГО ТЕЛА ВО ВНУТРЕННЕМ КОНТУРЕ ДВИГАТЕЛЯ СТИРЛИНГА Специальность 05.04.02 – Тепловые двигатели АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Санкт-Петербург – 2013 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный политехнический университет на кафедре Двигатели,...»

«ВИГОВСКАЯ Татьяна Юрьевна Б А Ю - И ТЕРМОДИНАМИКА ДРОССЕЛЬНЫХ ПНЕВМОУДАРНЫХ МЕХАНИЗМОВ С ФОРСАЖЕМ И КАМЕРОЙ ПНЕВМАТИЧЕСКОГО БУФЕРА ДЛЯ СТРОИТЕЛЬНЫХ РУЧНЫХ МАШИН 05.05.04. Дорожные, строительные и подъемно-транспортные машины АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук 0мск-2002 if-1 0 Работа выполнена в Новосибирском государственном архитектурно-строительном университете Научный руководитель: заслуженный изобретатель РСФСР, хт.н., профессор...»

«Галкин Денис Игоревич РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ БЕЗОБРАЗЦОВОЙ ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ПОВРЕЖДЕННОСТИ МЕТАЛЛА ЭКСПЛУАТИРУЕМЫХ МАГИСТРАЛЬНЫХ НЕФТЕПРОВОДОВ НА ОСНОВЕ МЕТОДА АКУСТИЧЕСКОЙ ЭМИССИИ Специальность: 05.02.11 – методы контроля и диагностика в машиностроении АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва – 2011 Работа выполнена на кафедре технологий сварки и диагностики в Московском государственном техническом университете им. Н.Э.Баумана....»

«СКОРОДУМОВ ОЛЕГ ИГОРЕВИЧ ПОВЫШЕНИЕ НАГРУЗОЧНОЙ СПОСОБНОСТИ КРУГОВЫХ ЗУБЬЕВ КОНИЧЕСКИХ ПЕРЕДАЧ ЗА СЧЕТ ВЫБОРА ИНСТРУМЕНТА ДЛЯ ЗУБООБРАБОТКИ Специальность 05.03.01 – Технологии и оборудование механической и физико-технической обработки АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва 2008 г. Работа выполнена в ГОУ ВПО МГТУ Станкин на кафедре Теоретическая механика Научный руководитель : Доктор технических наук, доцент Волков Андрей Эрикович...»






 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.