WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

3

На правах рукописи

ОВЧИННИКОВ СЕРГЕЙ АНДРЕЕВИЧ

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА

ОСНОВЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И

CALS-ТЕХНОЛОГИЙ

Специальность 05.02.23 – "Стандартизация и управление качеством продукции"

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва - 2012 4

Работа выполнена на кафедре «Технологические основы радиоэлектроники»

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики.

Научный руководитель доктор технических наук, профессор Гродзенский Сергей Яковлевич

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор Увайсов Сайгид Увайсович кандидат технических наук Попов Вячеслав Александрович

Ведущая организация ФГУП «Рособоронстандарт»

Защита состоится « » 2012 г. в часов на заседании диссертационного Совета Д 212.131.04 при Московском государственном техническом университете радиотехники, электроники и автоматики по адресу: Россия, г. Москва, проспект Вернадского, 78.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики.

Автореферат разослан « » 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета Д 212.131.04, кандидат технических наук, доцент Замуруев С.Н.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы Эффективно управлять на современном этапе развития науки и техники, обеспечивая высокое качество продукции и услуг, стабильность технологических процессов и общую конкурентоспособность предприятия – означает снижать неопределенность на всех стадиях жизненного цикла (ЖЦ) продукции и услуг, в первую очередь, за счет применения системного подхода в менеджменте, автоматизации измерений и оценивания меняющихся параметров внешней и внутренней среды.





Развитие теории управления, непрерывное совершенствование методов, средств и форм организации работ по управлению качеством, внедрение и сертификация систем менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 стали обычной практикой для предприятий, ориентированных на улучшение качества за счет создания эффективных систем менеджмента.

В условиях глобализации мировой экономики российские предприятия, также как и их иностранные партнеры, постоянно сталкиваются с необходимостью решения задач, связанных с повышением производительности, эффективности и улучшением общих условий производственной деятельности. Находясь в постоянном поиске возможных путей решения данных задач, современные предприятия рассматривают разработку и внедрение СМК как осознанную необходимость для развития системы управления и, в конечном счете, повышения качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

С развитием информационных технологий (ИТ) повсеместно стали применяться модели менеджмента, реализованные с помощью различных компьютерных систем и программно-технических средств, к числу которых относятся: системы автоматизированного проектирования (САПР), средства моделирования технологических процессов, информационноуправляющие системы (ИУС), автоматизированные системы управления (АСУ) и др. С конца XX века особенно интенсивно развиваются технологии информационной поддержки продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ – CALS/ИПИ-технологии.

Именно ИТ, наряду с прогрессивными технологиями автоматизации и информационной поддержки производства, позволяют существенно повысить производительность труда и качество продукции, минимизировать технологические затраты и потери ресурсов, значительно сокращать сроки постановки на производство новых изделий, отвечающих запросам и ожиданиям различных групп потребителей.

Однако, если внедрение СМК в большинстве западных и многих российских предприятиях – уже решенная задача, то ее автоматизированная и информационная поддержка на основе АСУ и CALS-технологий требует значительного времени, так как слишком велики различия в финансовых возможностях предприятий и их готовности к восприятию новейших ИТ по причинам отсутствия в необходимом объеме программно-инструментальной базы, квалифицированных кадровых ресурсов, нормативно-методического обеспечения и практического опыта в данной области. Работы в этой области проводили отечественные и зарубежные ученые: J. Stark, T. Gulledge, J. Zachman, И.П. Норенков, Е.В. Судов, А.И. Левин, А.С. Шалумов и др. Тем не менее, аспекты практического применения CALS-технологий для управления качеством и поддержки функционирования СМК освещены не достаточно широко.

В связи с этим актуальность исследований разработки СМК на основе АСУ и CALS-технологий определяется:

необходимостью автоматизированной поддержки процессов менеджмента качества продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ с учетом современных тенденций и направлений развития СМК и ИТ в управлении предприятием;

целесообразностью применения АСУ и CALS-технологий в реализации подхода системного управления качеством на основе требований российских и международных стандартов;





возможностью практического использования отечественных и зарубежных инженерно-технических средств организационного проектирования и моделирования технологических и управленческих процессов в деятельности производственно-хозяйствующих субъектов;

необходимостью повышения эффективности управления современными предприятиями за счет интеграции методов менеджмента качеством (в т.ч. статистических), АСУ и CALS-технологий при разработке, внедрении и совершенствовании СМК.

Цель работы состоит в формировании научно-методического аппарата разработки СМК на основе АСУ и CALS-технологий для повышения эффективности процессов и процедур менеджмента качества продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ.

Задачи исследования Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

1. Проведение исследований основных направлений применения АСУ и CALS-технологий для управления качеством на современных предприятиях.

2. Проведение системного анализа основных факторов, влияющих на качество продукции и услуг, на различных стадиях их ЖЦ.

3. Разработка единого методологического подхода к построению СМК на основе АСУ и CALS-технологий.

4. Разработка методики проектирования, оптимизации и оценки результативности системы процессного управления (СПУ) качеством на основе применения инструментальных программных средств и стандартов моделирования.

5. Исследование методом имитационного моделирования прикладных процедур и процессов управления качеством при построении СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.

6. Проектирование и разработка технических и функциональных требований к автоматизированным и программно-методическим средствам управления качеством продукции и услуг и практических рекомендаций по их применению при внедрении СМК.

Методы исследования Для решения поставленных в работе задач использовались методы прикладной математической статистики, системного анализа, экспертного сравнения, многокритериальной оценки, событийно-имитационного моделирования.

Научная новизна основных результатов работы определяется следующим:

разработан научно-методический аппарат, позволяющий объединить три области современного управления качеством – технологии системного менеджмента, автоматизации управления и информационной поддержки ЖЦ продукции и услуг;

предложен подход к построению системы процессного управления (СПУ) качеством с применением инструментальных программных средств и стандартов моделирования;

спроектировано и создано программное обеспечение для эффективной поддержки методов (в т.ч. статистических) и процедур управления качеством при разработке, внедрении и совершенствовании СМК.

Основные научные результаты, выносимые на защиту:

1. Результаты системного анализа основных факторов, влияющих на качество продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ.

2. Методика проектирования, разработки, оптимизации СПУ и подход к ее применению при внедрении СМК.

3. Комплекс функционально-имитационных, организационных и информационных моделей, описывающих стандартизованные процессы управления качеством и их программную поддержку на основе АСУ и CALS-технологий.

4. Архитектура автоматизированной информационной системы менеджмента качества (АИС МК), технические и функциональные требования к автоматизации технологических (регламентных) процедур СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.

5. Макет АИС МК, выполняющий алгоритмы программной поддержки методов управления качеством (в т.ч. статистических) при внедрении СМК.

6. Рекомендации по разработке, внедрению и совершенствованию СМК на основе применения АСУ и CALS-технологий.

Достоверность и обоснованность проведенных исследований и полученных результатов обеспечивается корректностью применения научно-обоснованных положений теории и практики системного управления качеством, математической строгостью расчетов и объектноориентированным программированием.

Практическая значимость работы заключается в возможности повышения эффективности процессов менеджмента качества на предприятиях, производящих наукоемкую продукцию, путем применения методических подходов к разработке СМК на основе АСУ и CALS-технологий.

Предложенные в работе программно-методические решения являются универсальными, соответствуют современным достижениям науки и техники в области системного менеджмента и автоматизации управления и могут быть адаптированы к технологическим и производственным возможностям предприятий промышленности для обеспечения соответствия требованиям потребителей различных видов продукции и услуг.

Реализация и внедрение результатов работы Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы были использованы при проведении научно-исследовательских работ в Федеральном государственном унитарном предприятии «Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации оборонной продукции и технологий» (ФГУП «Рособоронстандарт») в ходе реализации государственных контрактов на выполнение НИР по федеральной целевой программе № 1 открытого Конкурса № 1-С Министерства промышленности и торговли Российской Федерации (приказ Минпромторга России от «31»

августа 2011 года № 1174) по следующим направлениям: «Разработка макета межотраслевой системы обеспечения качества продукции военного назначения в сфере оборонно-промышленного комплекса» (шифр «МакетОПК»); «Разработка и реализация технологии системного менеджмента качества процессов разработки и производства комплексов вооружения на основе системы менеджмента качества интегрированной структуры в оборонно-промышленном комплексе России» (шифр «Технология качества»); «Исследования по созданию подсистемы сбора информации о качестве продукции военного назначения» (шифр «Качество-ОПК»).

Теоретические результаты, полученные в ходе проведения исследований, внедрены в учебный процесс Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики (МГТУ МИРЭА), включены в план лекций по курсам «Средства и методы управления качеством», «Статистические методы контроля и управления качеством» и используются студентами специальностей 200503 «Стандартизация и сертификация (по отраслям)» и 200501 «Управление качеством» в ходе курсового и дипломного проектирования. Практические результаты работы также использовались на ряде предприятий отечественной промышленности и в научных организациях, что подтверждено соответствующими Актами внедрения.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на научно-технических семинарах и конференциях: ежегодной научно-технической конференции МИРЭА (Москва, 2007 – 2010), ежегодной международной научнотехнической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения – INTERMATIC» (Москва, 2007 – 2009), Первой научно-практической конференции «Менеджмент качества на основе корпоративных стандартов ОАО «Газпром» (Москва, 2010), ежегодной научнопрактической конференции «Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий – ИНФО» (Сочи, 2008 – 2011).

Публикация результатов работы. Результаты исследований по теме диссертации изложены в 15 опубликованных работах, из них в шести – без соавторов, в том числе, в четырех статьях в журналах по списку ВАК.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав и заключения, изложенных на 149 страницах текста и иллюстрированных 35 рисунками и 9 таблицами, списка литературы, включающего наименование, и четырех приложений. Общий объем работы 180 страниц.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, излагаются цель и основные задачи исследования, формулируются научная новизна, практическая ценность полученных результатов, основные научные результаты, которые выносятся на защиту. Проводится краткий анализ актуального состояния вопросов, подлежащих исследованию.

В первой главе дан обзор основных направлений и путей развития методов менеджмента качества, ИТ и АСУ в управлении современным предприятием; освещены вопросы перспективных направлений применения концепции CALS-технологий для информационной поддержки ЖЦ наукоемкой продукции; представлена краткая характеристика отечественных и зарубежных инженерно-технических и программноинструментальных средств организационного проектирования, моделирования и автоматизации процессов управления качеством.

Ключевыми факторами сохранения успешных рыночных позиций и достижения устойчивого развития организаций и предприятий, функционирующих в новых условиях глобализации мировой экономики в XXI веке являются качество и конкурентоспособность производимой продукции и оказываемых услуг. Это прежде всего, относится к разработчикам, производителям и поставщикам сложной наукоемкой продукции.

Несмотря на уникальность и специфические особенности каждой конкретной организации, вида, отрасли или сферы деятельности, можно выделить ряд задач, решением которых занимаются все промышленные предприятия в рамках развития систем менеджмента: управление стратегией; моделирование, реинжиниринг и оптимизация процессов; управление ИТ-архитектурой; выбор, внедрение и поддержка информационных систем; управление качеством, соответствиями и улучшением и т.д.

Решение вышеназванных задач предполагает комплексное применение современных подходов, методологий и инструментов менеджмента, в том числе внедрение систем менеджмента качества, применение информационных технологий и автоматизированных систем управления. Одним из перспективных направлений развития ИТ в промышленной сфере являются CALS-технологии, применяемые для информационной поддержки и управления ЖЦ продукции и услуг.

Применение ИТ и АСУ для решения финансовых задач предприятия не является техническим новшеством и повсеместно распространено во всех хозяйствующих сегментах как в России, так и за рубежом. В то время как организация процессов управления, и в том числе процедур системного менеджмента качества, для поддержки различных стадий ЖЦ продукции на основе автоматизированных систем и CALS-технологий, в российских компаниях имеет существенное отставание перед Западом.

Специфика разработки СМК, применения АСУ и CALS-технологий для управления процессами обеспечения качества на промышленных предприятиях, производящих наукоемкую продукцию, требует развития следующих направлений:

последовательное применение системного подхода в менеджменте качества на основе моделирования и оптимизации процессов и процедур СМК;

создание программно-инструментальной базы для автоматизации процессов управления качеством в соответствии с принципами АСУ и CALS-технологий;

разработка и внедрение программных приложений для управления процессами ЖЦ продукции и услуг и информационными ресурсами СМК.

Вторая глава посвящена разработке научно-методического аппарата для построения системы менеджмента качества на основе АСУ и CALSтехнологий.

Одним из основных этапов в системном управлении качеством продукции и услуг является получение фактических и прогнозируемых данных по результатам идентификации, расчета, оценки влияния и последующего анализа факторов, влияющих на качество и конкурентоспособность продукции изделий и услуг на различных стадиях их ЖЦ. При этом, особое внимание должно быть уделено тем стадиям ЖЦ, на которых управление факторами, влияющими на качество продукции и услуг, обеспечивает полное соответствие требованиям потребителей, предъявляемым к продукции и услугам в период от обоснования их разработки и до окончания эксплуатации и утилизации (прекращения использования).

На основе методов системного анализа были выявлены основные классификационные признаки, позволяющие представить общую структуру факторов, влияющих на качество продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ, в виде нескольких аналитических групп (рис. 1).

Рис. 1. Структура аналитических групп факторов, влияющих на качество На основании аналитического сопоставления и экспертного сравнения вышеназванных групп факторов, влияющих на качество продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ, были получены результаты графического отображения структуры факторов.

В условиях системного подхода к менеджменту качества возрастают объемы информационных ресурсов СМК (данные о качестве продукции, процессах и функционировании СМК), их тип и количество, что обуславливают актуальность и необходимость использования различных ИТ, в том числе, АСУ и CALS-технологий для их управления.

Согласно требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008, предприятиям необходимо внедрить процессный подход, в том числе построить систему процессов, описать взаимодействие между процессами, осуществлять регулярную и согласованную деятельность по их управлению.

Организацию деятельности по управлению процессами предлагается осуществлять на основании принципа системного подхода, суть которого состоит в том, что управление процессами рассматривается как система процессного управления (СПУ), охватывающая несколько направлений деятельности. При этом совокупность решений по каждому из перечисленных направлений предлагается формировать в соответствии с циклом управления «PDCA» – «Планирование-Выполнение-Контроль-Анализ».

Требования потребителей, законодательные и Деятельность по управлению процессами представляет собой совокупность определенных видов действий, которые представлены на концептуальной модели СПУ (рис. 2). Для построения СПУ в первую очередь определяются объекты управления, т.е. то, чем управляет система процессного управления.

Затем выделяются результаты, которые должны быть достигнуты. На следующем шаге определяются процессы, обеспечивающие достижение результатов СПУ, а также «роли», которые присваиваются сотрудникам предприятия с целью распределения ответственности за процессы СПУ.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности процессов и СМК, а также оценивания, в какой области возможно постоянное повышение результативности системы.

Оценку результативности процессов управления качеством и СМК в целом предлагается проводить на основании определения и анализа показателей результативности, которые могут быть отнесены к двум типам (табл. 1):

контрольные показатели – показатели, имеющие плановые (установленные) значения, на основании сравнения с которыми осуществляется принятий соответствующих решений;

индикативные показатели – показатели, отражающие динамику изменения ситуации во внутренней и внешней среде.

дупреждающих действий Показатель уровня достижения целей в области качества рассчитывается по формуле:

где УДЦi – уровень достижения i-й цели предприятия (%), определяемый как отношение уровня достижения цели по итогам отчетного периода к установленному (плановому) значению этого показателя; Nц – количество установленных целей, которые должны быть достигнуты (ед.);

Показатель уровня результативности процессов рассчитывается по формуле:

где УРПi – уровень результативности i-го процесса (%), определяемый как отношение уровня результативности по итогам отчетного периода к установленному (плановому) значению этого показателя; Nп – количество процессов предприятия (ед.);

Показатель уровня соответствия продукции/услуг рассчитывается по формуле:

где ПРнс – объем продукции, переданного потребителям в отчетном периоде с отклонением от установленных требований (ус. ед), ПРобщ – общий объем продукции, переданного потребителям в отчетном периоде (ус. ед).

Показатель уровня соответствия закупленных МТР, работ (услуг) рассчитывается по формуле:

где МТРнс (Рнс) – объем МТР, работ (услуг), предоставленных предприятию его контрагентами в отчетном периоде с отклонением от установленных требований (ус. ед); МТРобщ (Робщ) – общий объем продукции, МТР, работ (услуг), предоставленных предприятию его контрагентами в отчетном периоде (ус. ед).

Уровень реализации корректирующих и предупреждающих действий рассчитывается по формуле:

где УВ(КдПд) – уровень выполнения корректирующих и предупреждающих действий (%), УРз(КдПд) – уровень результативности корректирующих и предупреждающих действий (%), N(КдПд) – общее количество корректирующих и предупреждающих действий в отчетном периоде (ед.).

Для наглядного представления уровня результативности СМК и процессов управления качеством, предлагается использовать лепестковую диаграмму (диаграммы типа «радар»). Координатные оси диаграммы определяются в соответствии с показателями, необходимыми для анализа результативности СМК (рис. 3).

Рис. 3. Лепестковая диаграмма (типа «радар») На координатных осях диаграммы отражаются следующие значения:

­ достигнутый уровень по соответствующему показателю по итогам отчетного периода;

­ плановое (установленное) значение по соответствующему показателю;

­ уровень результативности, достигнутый в предыдущем и/или аналогичном периоде измерения.

В ходе накопления фактической информации по показателям процессов СМК и других мониторинговых данных, связанных с результатами управления качеством продукции и услуг на предприятии, появляется необходимость их сбора с целью эффективного управления, контроля, анализа, определения динамики изменений и прогнозирования.

Одним из способов демонстрации результатов мониторинга соответствия требований к продукции, процессам и СМК являются статистические методы. С учетом роста массивов обрабатываемой информации применение статистических методов без специального программного обеспечения (ПО) становится крайне затруднительным.

Для получения более простых и в то же время наглядных результатов анализа данных и возможности оперативного принятия решений при управлении качеством продукции и мониторинге функционирования СМК предлагается комплексное применение специализированного ПО, позволяющего автоматизировать ряд простых и наглядных статистических методов анализа: схема Исикавы, диаграмма Парето, контрольные карты.

Схема Исикавы позволяет выявлять несоответствия в продукции и процессах, определять причины их возникновения и прогнозировать последствия найденных несоответствий (рис. 4, а).

Для каждого выявленного несоответствия должен быть проведен анализ и установлены его последствия, которым присваивается ранг значимости Rз. Ранг значимости имеет числовое значение и определяется экспертным методом на основе оценки критичности выявленного несоответствия для нормального функционирования процессов, сложности устранения несоответствия, материальных затрат и т. д. Устранение несоответствия должно быть связано с устранением причин его возникновения. Для каждой причины несоответствия определяются два ранга – возникновения Rв и обнаружения Rо.

Ранг возникновения показывает, насколько часто может возникать данное несоответствие вследствие рассматриваемой причины, ранг обнаружения – насколько данная причина поддается обнаружению.

Для причин несоответствий, имеющих высокую значимость, рассчитывается приоритетное число риска (ПЧР):

Определив причины возникновения несоответствий, влияющих на качество продукции и процессов, необходимо провести их анализ, чтобы понять, в каких процессах обнаружено наибольшее количество несоответствий. Для анализа статистики несоответствий по процессам предлагается использовать диаграмму Парето (рис. 4, б).

Рис. 4. Автоматизированное построение схемы Исикавы и диаграммы Парето Автоматизированное построение контрольных карт с использованием объединенной конфигурации специализированного ПО, предполагает практическое применение двух типов контрольных карт: контрольные карты для количественного признака и для альтернативного признака.

Составляемая в результате измерений контрольная карта должна содержать ряд обязательных элементов: характеристику параметра, среднюю линию, верхнюю и нижнюю контрольные границы (ВКГ, НКГ). Если при каждом измерении показателя получается одинаковое количество значений (при построении контрольной карты количественного признака) или одинаковый объем группы (при построении контрольной карты альтернативного признака), то контрольные границы будут «прямыми» (рис. 5, а).

Если же получается разное количество значений или разный объем группы, то контрольные границы будут ступенчатыми (рис. 5, б).

Рис. 5. Типы контрольных карт, дифференцированные по количеству Основные параметры контрольных карт и наносимые характеристика по каждому измерению показателя представлены ниже (табл. 2).

Параметры Характеристика параметров Среднее всего массива значений по всем измерениям Число измерений в списке измерений значения показателя Значение i-того измерения в списке измерений Среднее списка значений в i-том измерении Размах списка значений в i-том измерении Средний размах из размахов измерений Среднеквадратические отклонения (СКО) Число несоответствующих (дефектных) единиц в i-ой групnpi Среднее число несоответствующих единиц продукции среnp Объем группы (задается в свойствах измерения) Средняя доля несоответствующих единиц продукции среди с Число несоответствий (дефектов) в группе (измерении) Среднее число несоответствий в подгруппе среди с всех Среднее число несоответствий на единицу продукции среди Средняя линия, контрольные границы и сама характеристика (среднее, среднеквадратическое отклонение и т.д.) рассчитываются по определенным формулам, предусмотренным для выбранной контрольной карты.

нижняя контрольная граница для карт XR и XS соответственно верхняя контрольная граница для карт XR и XS соответственно Карта R:

средняя линия нижняя и верхняя контрольные границы Карта S:

средняя линия нижняя и верхняя контрольные границы Карта np:

средняя линия нижняя и верхняя контрольные границы Карта p:

средняя линия нижняя и верхняя контрольные границы Карта c:

средняя линия нижняя и верхняя контрольные границы Карта u:

средняя линия нижняя и верхняя контрольные границы При расчете контрольных границ для карт количественного признака используют коэффициенты, зависящие от количества значений в измерении.

При разном количестве выбирают среднее n, округленное до целого.

Третья глава посвящена разработке макета автоматизированной информационной системы менеджмента качества (АИС МК) на основе АСУ и CALS-технологий.

Концепция макета АИС МК характеризует построение современной автоматизированной системы контроля состояния процессов и управления качеством в реальном масштабе времени с расширенной функциональностью информационной поддержки всех стадий ЖЦ продукции и услуг на основе принципов и механизмов и CALS-технологий.

АИС МК представляет собой иерархическую многоуровневую систему, построенную на основе использования современных ИТ и программно-технических средств (ПТС).

Структура АИС МК является модульной и должна охватывать все структурные подразделения предприятия, входящие в область действия СМК. Это необходимо для решения задач управления качеством и процессами, обеспечения информацией всех пользователей АИС МК, а также дальнейшего развития и совершенствования системы.

В структуре АИС МК выделены несколько функциональнотехнологических подсистем (рис. 6) Рис. 6. Программно-техническая архитектура и структурный состав АИС МК В подсистеме управления СМК, принципиально важной для автоматизации процедур СМК и ее информационной поддержки, разработаны отдельные функциональные модули, автоматизирующие все основные процедуры и процессы СМК согласно требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Технические и функциональные требования, разработанные для построения АИС МК, включают: общесистемные требования (требования к структуре и функционированию системы, требования к показателям назначения системы, требования к сервису отчтов, требования к надежности системы, требования по стандартизации и унификации); требования к функциям системы; требования к видам обеспечения системы (требования к лингвистическому обеспечению, требования к техническому обеспечению, требования к математическому обеспечению, требования к информационному обеспечению, требования к программному обеспечению, требования к организационному обеспечению, требования к метрологическому обеспечению, требования к методическому обеспечению, требования к обеспечению испытаний и приемки системы, требования к обеспечению квалификации персонала).

Четвертая глава посвящена разработке практических рекомендаций по построению, внедрению и совершенствованию СМК.

Основные вида деятельности по разработке, внедрению и совершенствованию СМК рекомендуется представить в виде четырех этапов, каждый из которых состоит из четырех шагов, представляющих собой последовательность действий, организованную в соответствии с циклом «PDCA».

При внедрении СМК значительную часть времени занимает деятельность по обучению сотрудников, разработке и актуализации документов, необходимых для функционирования СМК, включая стандарты, процедуры, инструкции, положения, порядки, регистрационные формы (журналы, бланки документов и т.д.).

Расчет средневзвешенных затрат времени (Tпо) при первичном обучении сотрудников предприятия вопросам СМК осуществляется по формуле:

где Nср – среднее количество персонала, принимаемого за год; Tпо1 – продолжительность первичного обучения одного работника по СМК (час);

Nзан – количество занятых работников на единицу времени.

Трудоемкость работ по разработке (актуализации) документов СМК (Tдок) рассчитывается по формуле:

где T уровень – трудоемкость разработки документов i-го уровня структуры документации СМК.

Трудоемкость разработки документов на i-ом уровне определяется по формуле:

где Tд – трудоемкость работ по разработке одного документа.

Трудоемкость разработки одного документа рассчитывается по формуле:

где Tб – трудоемкость работ по разработке одного машинописного листа текста; N – количество машинописных листов в одном документе.

Трудоемкость работ по разработке одного машинописного листа текста рассчитывается по формуле:

uде T1, T2, T3 – составляющие трудоемкости работ специалистов по разработке одного машинописного листа текста. Для определения справочных значений составляющих трудоемкости работ специалистов для различных видов документации рекомендуется использовать соответствующие методики разработки нормативных документов, например Р 50.1.058-2006.

При моделировании процессов и процедур СМК, рекомендуется применять метод событийного моделирования (рис.7) последовательности событий, при котором обращения функции любого компонента системы происходят только тогда, когда на входах этого компонента происходит событие (изменение входных переменных).

Рис. 7. Метод событийного моделирования с использованием ARIS В соответствии с результатами проведенного сравнительного анализа ведущих программных средств для моделирования и лучшей мировой практикой в качестве базы для построения процессов СМК определены программные средства и методология ARIS, предназначенные для поддержки всех этапов ЖЦ управления процессами.

В приложении 1 в форме моделей представлены результаты моделирования процедур и процессов СМК.

В приложении 2 в форме таблиц и схем представлены результаты разработки ролевой и функциональной структуры системы процессного управления качеством.

В приложении 3 в форме графических интерфейсов представлены результаты проектирования и разработки макета АИС МК.

В приложении 4 приводятся акты внедрения основных результатов диссертационной работы.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ

1. Исследованы современные подходы, методы и средства обеспечения качества продукции и услуг на различны стадиях их жизненного цикла. Установлено, что для эффективного и результативного управления качеством необходимы разработка и внедрение СМК в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, а также ее автоматизированная и информационная поддержка на основе АСУ и CALS-технологий.

2. Предложен подход к проектированию и разработке системы процессного управления качеством, позволяющий внедрить механизмы постоянного совершенствования не только в оперативную деятельность по управлению процессами, но и в деятельность связанную с правилами управления продукцией и услугами, что обеспечивает их соответствие всем установленным требованиями.

3. Разработана методика оценки результативности процессов управления качеством, которая может использоваться всеми субъектами производственной деятельности (высшим руководством предприятия, заказчиками, экспертными комиссиями, проводящими внешний аудит) для анализа данных текущего состояния системы управления, динамики продукции и процессов, непрерывного улучшения СМК и обеспечения ее необходимыми ресурсами.

4. Предложено программное обеспечение, объединяющее функциональные свойства специализированных программных средств, для автоматизированного применения статистических методов, что дает возможность получить максимально подробное и наглядное представление данных по качеству продукции и процессов, проводить оперативный анализ совокупности полученных данных методами математической статистики и создавать единое информационное пространство для различных функциональных задач управления качеством.

5. Спроектирован макет АИС МК, сформированы технические и функциональные требования к реализации его архитектуры, позволяющие перевести смоделированные процессы предприятия в работающие программные приложения, отвечающие ключевым задачам менеджмента.

6. Полученные результаты применения АСУ и CALS-технологий, а также рекомендации по разработке, внедрению и совершенствованию СМК могут использоваться менеджментом современных предприятий для улучшения основных показателей производственных и управленческих процессов, устранения организационных и информационных разрывов в системе управления, оптимизации использования материальных и людских ресурсов, повышения производительности труда и сокращения операционных издержек на всех стадиях ЖЦ продукции и услуг.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Гродзенский С.Я., Овчинников С.А. Определение конкурентоспособности наукоемких изделий на основе измеряемых и прогнозируемых показателей качества // Метрология, 2009, № 11, с. 36-40.

2. Гродзенский С.Я., Овчинников С.А. Применение статистических методов управления качеством продукции с использованием при измерениях специализированных программных средств // Метрология, 2011, № 4, с. 18-26.

3. Овчинников С.А., Гродзенский С.Я., Молина Е.А. Методика оценки процесса метрологического обеспечения производства // Метрология, 2011, № 6, с. 40-47.

4. Овчинников С.А. Информационная поддержка построения схемы Исикавы и диаграммы Парето для контроля и управления качеством продукции // Метрология, 2011, № 7, с. 12-16.

5. Ларин Ю.Т., Овчинникова И.А., Овчинников С.А. Применение статистических методов анализа и контроля качества при разработке и производстве оптических кабелей // Кабели и провода, 2007, № 6, с.10-13.

6. Овчинников С.А. Применение программных и инструментальных средств при моделировании процессов организации и внедрении системы управления качеством по ИСО 9000 // Сб. Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения / Материалы международной научно-технической конференции INTERMATIC-2007. – М.: МИРЭА, 2007, ч. 4, с. 176-180.

7. Овчинников С.А., Лучников П.А., Силин В.В. Методика оценки результативности систем менеджмента качества промышленных предприятий // Сб. Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения / Материалы международной научно-технической конференции INTERMATIC-2007. – М.: МИРЭА, 2007, ч. 4, с. 204-208.

8. Гродзенский С.Я., Овчинников С.А. О концепции информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой продукции // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий / Материалы научно-практической конференции. – М.: МИЭМ, 2008, с. 94Овчинников С.А., Маянский В.Д. Оценка результативности СМК промышленных предприятий // Методы менеджмента качества, 2009, №4, с. 25-28.

10. Овчинников С.А. Применение CALS-технологий в системах менеджмента качества // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий / Материалы научно-практической конференции. – М.: МИЭМ, 2009, с. 408-410.

11. Овчинников С.А. Актуальное состояние и перспективы развития CALS/ИПИ-технологий в России и за рубежом // Сб. Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения / Материалы международной научно-технической конференции INTERMATIC-2009. – М.: МИРЭА, 2009, ч. 3, с. 280-283.

12. Овчинников С.А. Система CALS/ИПИ-стандартов для информационной поддержки жизненного цикла изделий // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий / Материалы научно-практической конференции. – М.: МИЭМ, 2010, с. 437-440.

13. Овчинников С.А., Таланцев А.А. Информационная поддержка системы менеджмента качества на принципах CALS-технологий // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий / Материалы научно-практической конференции. – М.: МИЭМ, 2010, с. 545-547.

14. Клейменов Ю.А., Миронов В.В., Овчинников А.А., Овчинников С.А., Филаткин П.В. Управление качеством оборонной продукции при внедрении СМК в организациях-исполнителях государственного оборонного заказа // Методы менеджмента качества, 2011, №7, с. 22-26.

15. Овчинников С.А. Стандартизация систем менеджмента качества на основе применения CALS-технологий как направление развития национальной инновационной системы // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий / Материалы научнопрактической конференции. – М.: МИЭМ, 2011, с. 432-435.



 
Похожие работы:

«Панов Владимир Анатольевич РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ И РЕМОНТА ДВИГАТЕЛЕЙ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ СОСТОЯНИЮ В ЭКСПЛУАТИРУЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. Специальность 05.07.05 Тепловые, электроракетные двигатели и энергоустановки летательных аппаратов Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва - 2012 Работа выполнена в Московском авиационном институте (национальном исследовательском университете) МАИ Научный руководитель : д. т. н., профессор...»

«КУРОЧКИН АНТОН ВАЛЕРЬЕВИЧ ПОВЫШЕНИЕ РАБОТОСПОСОБНОСТИ МОНОЛИТНЫХ ТВЕРДОСПЛАВНЫХ КОНЦЕВЫХ ФРЕЗ ПУТЕМ ОПТИМИЗАЦИИ АРХИТЕКТУРЫ МНОГОСЛОЙНЫХ НАНОСТРУКТУРИРОВАННЫХ ИЗНОСОСТОЙКИХ ПОКРЫТИЙ Специальность 05.02.07 - Технология и оборудование механической и физико-технической обработки АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Рыбинск – 2012 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального...»

«Макаревский Андрей Сергеевич РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ РАСЧЕТА САЖЕСОБРАЗОВАНИЯ И СНИЖЕНИЕ ДЫМНОСТИ ОТРАБОТАВШИХ ГАЗОВ ПРИ НАБРОСЕ НАГРУЗКИ ДИЗЕЛЯ АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук по специальности 05.04.02 - тепловые двигатели Москва - 2007 г. Работа выполнена на кафедре комбинированных двигателей внутреннего сгорания инженерного факультета Российского Университета Дружбы Народов Научный руководитель...»

«БАЧУРИН Александр Борисович ГИДРОАВТОМАТИКА РЕГУЛИРУЕМОЙ ДВИГАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ (РАЗРАБОТКА И ИССЛЕДОВАНИЕ) Специальность: 05.04.13 – Гидравлические машины и гидропневмоагрегаты АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук УФА 2014 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Уфимский государственный авиационный технический университет на кафедре прикладной гидромеханики Научный руководитель : доктор технических наук, профессор Целищев Владимир Александрович...»

«Коперчук Александр Викторович СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА БЛОКИРОВКИ ПРЕДОХРАНИТЕЛЬНОЙ ГИДРОДИНАМИЧЕСКОЙ МУФТЫ Специальность 05.02.02 – Машиноведение, системы приводов и детали машин Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Юрга - 2013 2 Работа выполнена на кафедре механики и инженерной графики Юргинского технологического института (филиала) Национального исследовательского Томского политехнического университета и кафедре теоретической и...»

«БОЧКОВ Владимир Сергеевич ПОВЫШЕНИЕ ИЗНОСОСТОЙКОСТИ НАКЛЕПОМ ФУТЕРОВОК ШАРОВЫХ МЕЛЬНИЦ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИХ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Специальность 05.05.06 – Горные машины Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Санкт-Петербург – 2014 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Национальный минерально-сырьевой университет Горный Научный руководитель – доктор...»

«Курмангалиева Дина Бакыт-кожаевна НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ 05.02.23 – стандартизация и управление качеством продукции Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук Республика Казахстан Астана, 2010 Работа выполнена в Евразийском Национальном Университете им. Л.Н.Гумилева Научный консультант : доктор технических наук, профессор Усембаева Ж.К. Официальные оппоненты : доктор...»

«УДК 621.81 АБОРКИН Артемий Витальевич ИССЛЕДОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ДОЛГОВЕЧНОСТИ ДЕТАЛЕЙ МАШИН СО СВАРНЫМИ СОЕДИНЕНИЯМИ Специальность 05.02.02 – Машиноведение, системы приводов и детали машин АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Владимир 2010 Работа выполнена на кафедре Технология машиностроения ГОУ ВПО Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых Научный руководитель – доктор технических наук, профессор...»

«ЯСИН МОХАММЕД ХАМДАН ФИЗИЧЕСКАЯ И МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛИ СТАТИКИ И ДИНАМИКИ СТАНИНЫ УЛЬТРАЗВУКОВОГО ПРОШИВОЧНОГО СТАНКА Специальность: 05.03.01 - Технологии и оборудование механической и физико-технической обработки Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва – 2007 г. 1 Работа выполнена на кафедре машиностроения, металлорежущих станков и инструментов инженерного факультета Российского университета дружбы народов. Научный руководитель...»

«СЕЛИВАНОВ ДМИТРИЙ ГЕННАДЬЕВИЧ УДК 622.32:620.193 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ НАСОСНО-КОМПРЕССОРНЫХ ТРУБ В УСЛОВИЯХ СКВАЖИННОЙ КОРРОЗИИ Специальность 05.02.13 – Машины, агрегаты и процессы (нефтегазовая отрасль) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Ухта – 2010 Диссертация выполнена на кафедре машин и оборудования нефтяной и газовой промышленности Ухтинского государственного технического университета. Научный...»

«УДК 621.787.4 АНТОНОВА ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ШЕРОХОВАТОСТИ И ФОРМЫ МИКРОРЕЛЬЕФА ПОВЕРХНОСТИ ПРИ УПРОЧНЯЮЩЕЙ ПНЕВМОЦЕНТРОБЕЖНОЙ ОБРАБОТКЕ ОТВЕРСТИЙ Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук по...»

«Барабанов Андрей Борисович ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ОБРАБОТКИ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО ИНСТРУМЕНТА ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ КОНЦЕВЫХ ФРЕЗ СПОСОБОМ ТЕРМИЧЕСКИХ ДЕФОРМАЦИЙ Специальность 05.03.01. Технологии и оборудование механической и физико-технической обработки Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва 2009 Работа выполнена на кафедре Высокоэффективные технологии обработки Государственного образовательного...»

«ГРИНЕВ ДМИТРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ СИНТЕЗ И КИНЕМАТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РЫЧАЖНОКУЛАЧКОВОГО ПРЕОБРАЗОВАТЕЛЯ ДВИЖЕНИЯ ДЛЯ РОТОРНОЛОПАСТНОГО ДВИГАТЕЛЯ С ВНЕШНИМ ПОДВОДОМ ТЕПЛОТЫ Специальность 05.02.18 – Теория механизмов и машин Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата технических наук Санкт-Петербург – 2009 Работа выполнена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Псковский государственный политехнический институт. Научный...»

«Нафиз Камал Насереддин ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКОНСТРУКЦИИ ЗДАНИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЕРСПЕКТИВНОГО КОМПЛЕКСА ИНЖЕНЕРНЫХ СИСТЕМ (на примере Палестины) Специальность: 05.02.22 – Организация производства (строительство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва – 2007 2 Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Московском государственном строительном университете (ГОУ ВПО МГСУ). Научный...»

«МОСКОВКО Юрий Георгиевич МЕТОДИКА ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКА ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНЫХ ОСЕВЫХ ВЕНТИЛЯТОРОВ С ПРОФИЛЯМИ ЛОПАТОК СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЫ Специальность: 05.04.06 - Вакуумная, компрессорная техника и пневмосистемы АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Санкт-Петербург- 2011 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный...»

«Лясникова Александра Владимировна ОБОСНОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ КОМБИНИРОВАННОЙ МЕХАНИЧЕСКОЙ И ФИЗИКО-ХИМИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ТИТАНОВЫХ ДЕТАЛЕЙ В УЛЬТРАЗВУКОВОМ ПОЛЕ С УЧЕТОМ ЭЛЕКТРОПЛАЗМЕННОГО НАПЫЛЕНИЯ КОМПОЗИЦИОННЫХ ПОКРЫТИЙ Специальности: 05.03.01 - Технологии и оборудование механической и физико-технической обработки 05.09.10 - Электротехнология АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук Саратов Работа выполнена в ГОУ ВПО Саратовский...»

«Сизый Сергей Викторович ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СЕТЕВОГО ОРГАНИЗАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ 05.02.22 – Организация производства (транспорт) Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук Екатеринбург – 2011 Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Уральский государственный университет путей сообщения (ФГОУ ВПО УрГУПС) Научный консультант...»

«ВОЛКОВ Иван Владимирович ОПТИМИЗАЦИЯ КОНСТРУКТИВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫХ КОРПУСОВ СУДОВ ВНУТРЕННЕГО ПЛАВАНИЯ Специальность 05.08.03 – Проектирование и конструкция судов Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Нижний Новгород 2010 Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Волжская государственная академия водного транспорта Научный руководитель –...»

«КАПРАЛОВ ВЛАДИМИР МИХАЙЛОВИЧ Методология экспериментальной оценки накопления повреждений многоцикловой усталости, вибропрочности и пределов выносливости лопаток турбомашин Специальность: 05.04.12 Турбомашины и комбинированные турбоустановки АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук Санкт-Петербург 2010 2 Работа выполнена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный...»

«Алонсо Владислав Фиделевич СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ ПРОЧНОСТНОГО РАСЧЕТА ЭЛЕМЕНТОВ ПЕРЕДНЕЙ ПОДВЕСКИ АВТОМОБИЛЯ С АБС 05.05.03 – Колесные и гусеничные машины Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Волгоград - 2008 Работа выполнена в Волгоградском государственном техническом университете Научный руководитель доктор технических наук, профессор Ревин Александр Александрович. Официальные оппоненты : доктор технических наук, профессор...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.